梁守杰

摘 要：通過(guò)探討有效溝通對(duì)于中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要意義，分析有效溝通在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中存在的各種問(wèn)題，并從幾個(gè)方面有針對(duì)性地提出改進(jìn)對(duì)策措施，以供中小企業(yè)管理者參考。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè);市場(chǎng)營(yíng)銷;有效溝通

中圖分類號(hào)：F274? ? ? 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A? ? ? 文章編號(hào)：1673-291X（2019）29-0066-02

在市場(chǎng)營(yíng)銷的競(jìng)爭(zhēng)中，有效溝通日益受到各類企業(yè)的高度重視。對(duì)于眾多中小企業(yè)而言，有效溝通的效率高低，影響到各類企業(yè)的運(yùn)營(yíng)效率和企業(yè)整體實(shí)力。中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)市場(chǎng)營(yíng)銷的業(yè)績(jī)目標(biāo)，拓展市場(chǎng)份額，各個(gè)層面的操作中都離不開(kāi)溝通環(huán)節(jié)的順暢，因此很有必要把有效溝通作為重要的課題認(rèn)真加以研究。

一、有效溝通對(duì)于中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的重要意義

為了準(zhǔn)確傳達(dá)信息，以實(shí)現(xiàn)互動(dòng)雙方或者多方加深理解共同完成既定目標(biāo)和效果，有效溝通對(duì)于中小企業(yè)在市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中的順利運(yùn)營(yíng)和穩(wěn)步發(fā)展是十分必要的，其重要性可以體現(xiàn)在以下方面。

（一）有助于在企業(yè)內(nèi)部強(qiáng)化溝通意識(shí)促進(jìn)協(xié)作

在中小企業(yè)內(nèi)部，倡導(dǎo)溝通意識(shí)促進(jìn)協(xié)同合作，將有利于企業(yè)團(tuán)隊(duì)的順利運(yùn)轉(zhuǎn)。很多中小企業(yè)的規(guī)模不大，因此，在依靠制度性分層管理的同時(shí)，企業(yè)成員之間的情感紐帶必不可少。在中小企業(yè)的內(nèi)部協(xié)作中，溝通往往能夠起到維系團(tuán)隊(duì)凝聚力的特殊作用。順暢的有效溝通，可以體現(xiàn)在中小企業(yè)的管理者的意識(shí)上，體現(xiàn)在對(duì)員工的工作實(shí)情加深了解;同時(shí)也體現(xiàn)在員工對(duì)企業(yè)目標(biāo)和管理者的指令的準(zhǔn)確認(rèn)識(shí)上，能更好地理解自己崗位的工作在本企業(yè)全局部署中的定位。中小企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，可以塑造出一種規(guī)章加情感的企業(yè)文化，二者相輔相成，以溝通為工作常態(tài)，不僅改善成員之間的工作氛圍，而且能夠極大提升整體的工作效率，促進(jìn)各層級(jí)協(xié)同合作順暢運(yùn)轉(zhuǎn)。

（二）有助于在企業(yè)外部環(huán)境的交流中拓展市場(chǎng)

在中小企業(yè)的外部環(huán)境交流中，有效溝通能夠?yàn)橹行∑髽I(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的開(kāi)拓市場(chǎng)拓寬渠道提供助推力。面向廣大的消費(fèi)者，中小企業(yè)提供的不僅僅是產(chǎn)品或者服務(wù)，溝通的有效性往往直接影響到消費(fèi)者的心理感覺(jué)，善于溝通的中小企業(yè)，能夠通過(guò)針對(duì)性的有效溝通提升顧客的消費(fèi)體驗(yàn)和對(duì)本企業(yè)的認(rèn)知，從而打造市場(chǎng)上的良好口碑。對(duì)于中小企業(yè)來(lái)說(shuō)，和其他相關(guān)合作伙伴的互動(dòng)關(guān)系常常能決定自身的外部環(huán)境優(yōu)劣。在產(chǎn)品的鏈條上，無(wú)論是和供應(yīng)商還是經(jīng)銷商的聯(lián)系，有效溝通都能夠減少不必要的摩擦，保證產(chǎn)品鏈條的順暢營(yíng)銷。在宣傳推廣上，和媒體機(jī)構(gòu)的合作同樣離不開(kāi)成功的溝通，從而達(dá)成期望的效果。注重溝通的有效性，中小企業(yè)才能夠?yàn)樽陨淼氖袌?chǎng)營(yíng)銷目標(biāo)創(chuàng)造良性的外部環(huán)境。

二、中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中有效溝通存在的問(wèn)題分析

盡管眾多中小企業(yè)相繼認(rèn)識(shí)到溝通對(duì)于市場(chǎng)營(yíng)銷的重要性，然而在實(shí)踐中，溝通的有效性在具體操作中存在著各種問(wèn)題，影響了實(shí)際的效果，主要有如下這些問(wèn)題。

（一）企業(yè)內(nèi)部的溝通管理機(jī)制不健全

在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的實(shí)踐中，常常會(huì)出現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部溝通不暢的問(wèn)題，容易出現(xiàn)信息傳遞的失真和指令執(zhí)行的扭曲等現(xiàn)象。究其原因，由于在工作中缺乏積極的溝通意識(shí)，交流協(xié)商的主動(dòng)性不夠，企業(yè)內(nèi)部的各個(gè)部門往往習(xí)慣從自身視角出發(fā)，缺乏換位思考的意識(shí)，全局性的觀念不夠強(qiáng)。有效溝通容易在工作中打折扣很大程度上要?dú)w因于溝通渠道的不順暢，很多中小企業(yè)沒(méi)有建立起完善的溝通機(jī)制，導(dǎo)致上級(jí)不能充分了解到下級(jí)工作的實(shí)際處境，下級(jí)對(duì)上級(jí)指令的確切含義未能深刻理解。從管理者到中層執(zhí)行者再到操作崗位的員工，各層級(jí)之間缺乏暢通便捷行之有效的溝通渠道和溝通習(xí)慣，因此很難工作中形成快速反饋及時(shí)糾錯(cuò)的健全機(jī)制。

（二）面向消費(fèi)者的有效溝通技能不完善

中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷直接面向消費(fèi)者的選擇，消費(fèi)者的接收程度和滿意程度是評(píng)判營(yíng)銷成功與否的最終標(biāo)準(zhǔn)。很多一線營(yíng)銷人員缺少專業(yè)化規(guī)范化培訓(xùn)，面向消費(fèi)者開(kāi)展?fàn)I銷時(shí)的溝通表達(dá)等方面欠缺相應(yīng)的的技能。由于眾多中小企業(yè)對(duì)市場(chǎng)情況沒(méi)有做深入調(diào)查，有效溝通的優(yōu)勢(shì)沒(méi)有在推銷產(chǎn)品或者服務(wù)的環(huán)節(jié)體現(xiàn)出來(lái)。營(yíng)銷人員沒(méi)有做到根據(jù)消費(fèi)者群體或者特定客戶的需求運(yùn)用針對(duì)性的有效溝通技能，造成消費(fèi)者對(duì)其所宣傳的產(chǎn)品或者服務(wù)印象不深刻。售后環(huán)節(jié)很大程度上影響到企業(yè)的口碑，中小企業(yè)售后人員的溝通技能水平不一，體現(xiàn)在接待態(tài)度和語(yǔ)言表達(dá)方面缺少技巧性，導(dǎo)致消費(fèi)者產(chǎn)生不良印象。有效溝通在面向消費(fèi)者的多個(gè)環(huán)節(jié)中欠缺相應(yīng)技能，制約了中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的應(yīng)有效果。

（三）外部環(huán)境合作伙伴的溝通不順暢

研究中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的外部環(huán)境可以發(fā)現(xiàn)，和相關(guān)合作伙伴的有效溝通將會(huì)影響到市場(chǎng)開(kāi)發(fā)的進(jìn)展。中小企業(yè)的合作伙伴包括產(chǎn)品方面的供應(yīng)商和經(jīng)銷商等等，也包括宣傳推廣的媒體機(jī)構(gòu)和傳播平臺(tái)等等。和產(chǎn)品供應(yīng)商以及經(jīng)銷商之間的關(guān)聯(lián)，如果信息更新不及時(shí)或者出現(xiàn)摩擦?xí)r缺乏主動(dòng)溝通，就容易造成合作伙伴之間的沖突糾紛，影響進(jìn)一步的合作。和媒體機(jī)構(gòu)以及傳播平臺(tái)的關(guān)聯(lián)，出現(xiàn)問(wèn)題的環(huán)節(jié)往往是宣傳思路缺乏溝通，導(dǎo)致中小企業(yè)希望傳遞的信息內(nèi)涵和媒體平臺(tái)操作的宣傳效果出現(xiàn)不一致。在借助網(wǎng)絡(luò)技術(shù)新型工具進(jìn)行信息推送的領(lǐng)域，消費(fèi)者的市場(chǎng)反應(yīng)處于即時(shí)動(dòng)態(tài)變化中，由于雙方信息追蹤交流不及時(shí)，當(dāng)需要對(duì)宣傳推廣手段及時(shí)更新的時(shí)候，往往會(huì)出現(xiàn)滯后于市場(chǎng)反應(yīng)的現(xiàn)象。

三、針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷中有效溝通存在問(wèn)題的改進(jìn)對(duì)策

針對(duì)中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷過(guò)程中有效溝通存在的各種問(wèn)題，為了更好地參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，中小企業(yè)可以從以下幾個(gè)方面進(jìn)行完善和改進(jìn)。

（一）貫徹有效溝通的理念強(qiáng)化積極溝通的意識(shí)

中小企業(yè)要想實(shí)現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部的有效溝通，前提條件是理念和意識(shí)上加以強(qiáng)化，意識(shí)決定行動(dòng)，否則難免在操作的各個(gè)環(huán)節(jié)中顧此失彼。從管理者的角度來(lái)分析，管理者應(yīng)該在意識(shí)上具備溝通協(xié)商的理念，應(yīng)該主動(dòng)換位思考，把下級(jí)的處境和可能遇到的難處考慮在內(nèi)，在下達(dá)任務(wù)的時(shí)候，避免簡(jiǎn)單粗暴的直接命令，更多地應(yīng)該輔以適當(dāng)?shù)慕忉專瑺?zhēng)取多汲取下級(jí)的思路。從下級(jí)的角度來(lái)分析，應(yīng)主動(dòng)尋求和上級(jí)的溝通，選擇適當(dāng)?shù)谋磉_(dá)方式以實(shí)現(xiàn)溝通的效果。在中小企業(yè)的內(nèi)部形成注重有效溝通的共同認(rèn)識(shí)和理念意識(shí)，營(yíng)造各層級(jí)之間協(xié)商溝通的氛圍。

（二）完善全方位多方向的有效溝通體系

在中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中，有效溝通應(yīng)是不僅僅著眼于單向的簡(jiǎn)單交流，而應(yīng)該是從全方位多方向構(gòu)建有效溝通的體系和機(jī)制?？v向溝通出現(xiàn)在直接上級(jí)和下級(jí)之間，應(yīng)該保證指令上傳下達(dá)的明確性，防止出現(xiàn)信息失真。橫向溝通是在平行部門之間的關(guān)聯(lián)，存在職能和視角差異，需要增進(jìn)部門之間溝通的主動(dòng)性，積極換位思考，尋求多個(gè)部門的協(xié)同行動(dòng)。斜向溝通出現(xiàn)在部門上級(jí)和其他部門下級(jí)之間，由于歸屬的不同，實(shí)踐中比較容易在溝通交流的意愿方面產(chǎn)生障礙，需要進(jìn)一步提高溝通的技巧性，圍繞企業(yè)整體目標(biāo)達(dá)成互助配合的效果。中小企業(yè)應(yīng)健全市場(chǎng)營(yíng)銷的有效溝通體系，通過(guò)構(gòu)建全方位多方向的溝通平臺(tái)，促進(jìn)信息的準(zhǔn)確傳遞，保障溝通交流的通暢性和有效性。

（三）規(guī)劃性開(kāi)展設(shè)外部環(huán)境的有效溝通布局

中小企業(yè)市場(chǎng)營(yíng)銷的外部環(huán)境影響到自身在市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在堅(jiān)持以產(chǎn)品質(zhì)量開(kāi)拓市場(chǎng)的同時(shí)，中小企業(yè)應(yīng)該積極借助新媒體工具和平臺(tái)，彌補(bǔ)自身經(jīng)營(yíng)實(shí)力的不足。面對(duì)廣大消費(fèi)者，要有規(guī)劃地開(kāi)展宣傳活動(dòng)，逐步提升消費(fèi)者的滿意度和忠誠(chéng)度。持續(xù)性階段性對(duì)相關(guān)員工進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)，重點(diǎn)培訓(xùn)業(yè)務(wù)人員的溝通技巧和應(yīng)變技能，探索出適合本身企業(yè)特點(diǎn)的溝通方法。在合作伙伴的關(guān)聯(lián)方面，加強(qiáng)溝通的及時(shí)性，面對(duì)可能發(fā)生的糾紛，提前反饋交流，在處理方式上達(dá)成一致，防患于未然。積極謀求和供應(yīng)商經(jīng)銷商的共贏互惠，加深彼此的信賴關(guān)系。中小企業(yè)應(yīng)該揚(yáng)長(zhǎng)避短，從多個(gè)渠道增強(qiáng)溝通的有效性，以溝通促發(fā)展，力爭(zhēng)在市場(chǎng)上立于不敗之地，穩(wěn)步拓展市場(chǎng)份額。

結(jié)語(yǔ)

面對(duì)市場(chǎng)日新月異的市場(chǎng)變化，中小企業(yè)要想提高自身實(shí)力，在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中注重全方位的有效溝通是必不可少的。從意識(shí)和機(jī)制上重視溝通，從多個(gè)層面加以強(qiáng)化，結(jié)合企業(yè)自身的產(chǎn)品的特點(diǎn)，中小企業(yè)完全能夠探索出符合自身實(shí)際的有效溝通渠道和方法，在市場(chǎng)營(yíng)銷的過(guò)程中穩(wěn)步加強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。

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Analysis of the Effective Communication in the Marketing of the Small and Medium-sized Enterprises

LIANG Shou-jie

（Department of Economics and Management，Minjiang College，F(xiàn)uzhou 350108，China）

Abstract：To explore the importance of effective communication in the marketing of small and medium-sized enterprises This paper analyzes the problems existing in the marketing of small and medium-sized enterprises by means of the analysis and effective communication，and puts forward some countermeasures to improve the management of the small and medium-sized enterprises.Reference.

Key words：small and medium-sized enterprises;marketing;effective communication

[責(zé)任編輯 本 然]