張志娟

[摘要]高校圖書館作為學(xué)校信息文化中心，如何應(yīng)對大數(shù)據(jù)環(huán)境的挑戰(zhàn)，滿足師生的教學(xué)、科研、學(xué)習(xí)等的多樣化服務(wù)需求，是高校圖書館所面臨的重大課題。分析了高校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵及其特點(diǎn)，探討了大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)及智慧服務(wù)發(fā)展策略，以期為高校圖書館創(chuàng)新實(shí)踐提供一些借鑒。

[關(guān)鍵詞]大數(shù)據(jù);高校圖書館;信息;智慧服務(wù)

[中圖分類號]G250.7 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A

“大數(shù)據(jù)（big data）”時(shí)代是由世界領(lǐng)先的麥肯錫咨詢公司（McKinsey & Company）最先提出，它稱：“現(xiàn)今，任何行業(yè)和業(yè)務(wù)領(lǐng)域都離不開數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)已經(jīng)成為最重要的生產(chǎn)要素?！?阿里巴巴創(chuàng)始人馬云認(rèn)為“大數(shù)據(jù)是一種服務(wù)（數(shù)據(jù)即服務(wù)）”。

大數(shù)據(jù)時(shí)代到來后，大數(shù)據(jù)帶給社會的改變，業(yè)內(nèi)人士稱之為“人類歷史上第三次科技革命”，以互聯(lián)網(wǎng)、RFID、物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)及云計(jì)算等技術(shù)為載體的智慧科技和智慧服務(wù)已經(jīng)深入到社會生活的每個(gè)角落。創(chuàng)新科技的不斷發(fā)展，促使高校圖書館必須進(jìn)行轉(zhuǎn)型和朝智慧服務(wù)方向發(fā)展。

1 高校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵

2008年“智慧地球”這一概念就提出了，之后“智慧+”的思想逐漸興起。黨的十九大報(bào)告中要建設(shè)“智慧社會”，隨后“智慧城市” “智慧校園” “智慧圖書館”的出現(xiàn)并得到人們的廣泛關(guān)注?！爸腔蹐D書館”的出現(xiàn)，促進(jìn)了高校圖書館從傳統(tǒng)圖書館向智慧化服務(wù)方向發(fā)展，主要是從紙質(zhì)圖書向數(shù)字資源、從被動到主動、從普遍到個(gè)性化的發(fā)展。智慧服務(wù)作為智慧圖書館的核心，對智慧圖書館的發(fā)展起著極為重要的作用。

高校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵，國內(nèi)外已有許多學(xué)者對其展開了相關(guān)研究?！爸腔蹐D書館服務(wù)”這一概念最早由芬蘭Aittola M 與Ryhanen T等學(xué)者提出，他們發(fā)現(xiàn)這種基于一系列新興技術(shù)的圖書館服務(wù)，可以使用戶突破地域和時(shí)間的障礙，輕輕松松地發(fā)掘和獲取想要的資料。劉寧，等認(rèn)為，圖書館智慧服務(wù)是以圖書館信息資源和圖書館員的智慧為基礎(chǔ)，深入挖掘用戶的需求，為其提供一種有價(jià)值、高水平的知識服務(wù)或創(chuàng)造性服務(wù)。筆者認(rèn)為，高校圖書館智慧服務(wù)的內(nèi)涵是基于高校圖書館豐富的信息資源及圖書館員廣博的專業(yè)知識和思考創(chuàng)新的智慧，利用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等智能技術(shù)和設(shè)備對數(shù)據(jù)資源進(jìn)行重組、挖掘和分析，進(jìn)而提供給用戶的一種新型服務(wù)。

2 高校圖書館智慧服務(wù)的特點(diǎn)

智慧服務(wù)是一種獨(dú)立、靈活、無處不在的圖書館服務(wù)模式。智慧服務(wù)是利用知識分類技術(shù)，通過準(zhǔn)確的信息檢索和有效排序，使人們不限時(shí)空，在互聯(lián)網(wǎng)上搜尋到所有人類知識的服務(wù)。不同于傳統(tǒng)圖書館服務(wù)，智慧服務(wù)具有以下幾個(gè)新的特點(diǎn)。

2.1 智慧服務(wù)的空間虛擬化的特點(diǎn)

高校圖書館的智慧服務(wù)，是通過引入虛擬現(xiàn)實(shí)和增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)，以構(gòu)建一個(gè)與真實(shí)場景相一致的3D圖書館，實(shí)現(xiàn)服務(wù)空間的虛實(shí)結(jié)合。用戶可以通過登錄系統(tǒng)查看整個(gè)圖書館建筑、內(nèi)部結(jié)構(gòu)和人流情況：圖書館中的哪本書在哪一層、哪一書架的具體位置都能一目了然，用戶可以在任何環(huán)境中讀取它。同時(shí)通過運(yùn)用圖書館的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)及信息檢索、咨詢和電子閱讀等智慧服務(wù)功能，我們可以找到了解、查找并獲取其所需要服務(wù)和資源及與之相關(guān)的其他知識。

2.2 智慧服務(wù)的信息明晰化的特點(diǎn)

隨著互聯(lián)網(wǎng)的快速發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)成為我們生活的一部分，也是高校師生獲取信息和文獻(xiàn)資源等的主要來源。智慧化服務(wù)則以信息技術(shù)為前提，有序地組織、分類和整理信息資源，按學(xué)科門類在圖書館網(wǎng)站建立導(dǎo)航平臺，針對師生具體而多樣化需求建立咨詢服務(wù)平臺，為讀者提供清晰的主線，使用戶能夠隨時(shí)與圖書館員進(jìn)行有針對性的互動，使智慧服務(wù)更加高效與便捷。

2.3 智慧服務(wù)的服務(wù)個(gè)性化的特點(diǎn)

高校圖書館的智慧服務(wù)，改變了過去陳舊方式，充分發(fā)揮“智慧”的作用，在大數(shù)據(jù)技術(shù)和人工智能的支持下，知識從海量數(shù)據(jù)中被發(fā)現(xiàn)，并轉(zhuǎn)換為服務(wù)于高校圖書館用戶的智慧和知識產(chǎn)品，給他們以多維的個(gè)性化服務(wù);同時(shí)，圖書館員變被動服務(wù)為主動服務(wù)模式，把智慧服務(wù)融入教學(xué)與科研，通過嵌入式服務(wù)聯(lián)系起全校師生，在教與學(xué)中和圖書館之間形成良性互動關(guān)系，以實(shí)現(xiàn)智慧服務(wù)的開拓式發(fā)展。

3 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館服務(wù)面臨的挑戰(zhàn)

大數(shù)據(jù)時(shí)代，如何在高校圖書館開展服務(wù)創(chuàng)新，實(shí)現(xiàn)大數(shù)據(jù)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、知識服務(wù)和嵌入式等服務(wù)發(fā)展，提高質(zhì)量與服務(wù)水平，是高校圖書館服務(wù)面臨的重大挑戰(zhàn)。

3.1 挑戰(zhàn)一：大數(shù)據(jù)服務(wù)

哈佛大學(xué)是第一個(gè)引入“大數(shù)據(jù)服務(wù)”在圖書館中并加以實(shí)施的。圖書館的數(shù)據(jù)服務(wù)主要是在已有數(shù)據(jù)資源基礎(chǔ)上，需要提取出潛在的有價(jià)值的信息和知識，利用數(shù)據(jù)分析處理等工具，為圖書館用戶服務(wù)和管理決策提供幫助。例如，以學(xué)生為對象，分析讀者的到館比例、借書比例，為院系學(xué)風(fēng)調(diào)研提供數(shù)據(jù)支持;以教師為對象，統(tǒng)計(jì)院系教師的論文收錄數(shù)、各類被引頻次等，了解科研群體或個(gè)人具體科研狀態(tài)及成果分布，為職稱評定及選拔提供數(shù)據(jù)支持。因此，對海量數(shù)據(jù)的深度挖掘技術(shù)可以為高校師生和學(xué)校發(fā)展決策提供更好的服務(wù)。

3.2 挑戰(zhàn)二：個(gè)性化服務(wù)

個(gè)性化服務(wù)是根據(jù)用戶個(gè)人行為特點(diǎn)或習(xí)慣偏好提供精準(zhǔn)服務(wù)，根據(jù)用戶需求提供定制服務(wù)，繼而進(jìn)行推送服務(wù)、推薦服務(wù)和特色服務(wù)等。大數(shù)據(jù)時(shí)代，個(gè)性化服務(wù)可以說是未來高校圖書館最重要的服務(wù)模式之一。圖書館有大量的用戶信息行為數(shù)據(jù)，如查詢?nèi)罩?、借還書流通日志、檢索、瀏覽、下載信息和用戶訪問網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)等。通過對用戶進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析，可以發(fā)現(xiàn)某一用戶或群體的興趣所在或行為方式，進(jìn)而準(zhǔn)確定位用戶需求，給用戶提供更具特色和個(gè)性化精確服務(wù)。

3.3 挑戰(zhàn)三：知識服務(wù)

知識服務(wù)，是對信息進(jìn)行采集、分析、重組和創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，利用大數(shù)據(jù)技術(shù)，幫助用戶應(yīng)用知識來解決問題，以及對知識進(jìn)行創(chuàng)新的—種服務(wù)。知識服務(wù)歷來是大學(xué)圖書館職責(zé)所在。圖書館本質(zhì)上是一個(gè)知識發(fā)現(xiàn)和持續(xù)更新的服務(wù)系統(tǒng)。隨著大數(shù)據(jù)時(shí)代的到來，高校圖書館需要在基于數(shù)據(jù)挖掘和分析的知識服務(wù)內(nèi)容和形式上不斷創(chuàng)新，發(fā)現(xiàn)未知知識之間的關(guān)聯(lián)，為師生構(gòu)建起新的知識搜索引擎。圖書館員可以利用現(xiàn)代知識服務(wù)系統(tǒng)，從海量的數(shù)據(jù)資源中提取出用戶需要的知識，提供給他們，從而縮短了用戶與知識間的距離，有效地幫助用戶節(jié)約成本， 為他們解決實(shí)際的問題，進(jìn)而為用戶創(chuàng)造了實(shí)用價(jià)值。

3.4 挑戰(zhàn)四：嵌入式服務(wù)

嵌入式服務(wù)是圖書館面向用戶多種需求，將服務(wù)融入到高校教師的教學(xué)、科研等工作和大學(xué)生學(xué)習(xí)等過程中的一種服務(wù)。由于高校教師除了教學(xué)外，還申請著國家或省級的科研項(xiàng)目，圖書館嵌入式服務(wù)可以融入到教師科研項(xiàng)目中，通過深入了解項(xiàng)目的背景、要求和具體內(nèi)容、經(jīng)費(fèi)等，制定服務(wù)方案，并且能隨時(shí)進(jìn)行跟蹤服務(wù)，無論是從立項(xiàng)后提供相關(guān)的文獻(xiàn)資料，還是進(jìn)行項(xiàng)目調(diào)研，推送最新研究成果和動態(tài)，到最后成果結(jié)題驗(yàn)收等，都能夠全程定制服務(wù)，從而更高效地提高學(xué)科服務(wù)質(zhì)量。嵌入式服務(wù)還可以為高年級本科生和研究生在撰寫期刊論文和畢業(yè)論文等方面提供支持服務(wù)，指導(dǎo)他們查閱文獻(xiàn)和掌握文獻(xiàn)分析的技巧，以及提供核心期刊目錄、投稿指南及論文寫作格式等信息，從而幫助學(xué)生撰寫高質(zhì)量的論文及選擇投稿發(fā)表途徑等，以此為學(xué)校的科研工作提供強(qiáng)有力支持。

大數(shù)據(jù)環(huán)境下，高校圖書館需要通過大數(shù)據(jù)服務(wù)、個(gè)性化服務(wù)、知識服務(wù)和嵌入式服務(wù)等智慧服務(wù)創(chuàng)新發(fā)展來迎接挑戰(zhàn)，重構(gòu)圖書館服務(wù)體系，提高圖書館用戶滿意度，以此提升高校圖書館服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平。

4 大數(shù)據(jù)時(shí)代高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展策略

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館只有用更具人文素養(yǎng)和智慧的服務(wù)來不斷滿足用戶的需求，以獲得他們對圖書館更高的滿意度與評價(jià)，這也是高校圖書館智慧服務(wù)創(chuàng)新與可持續(xù)發(fā)展的新實(shí)踐。

4.1 以人為本，主動“出擊”是高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的根本

高校圖書館歷來秉承“以人為本”的宗旨，在大數(shù)據(jù)背景下，高校圖書館逐步由“重藏輕用”的傳統(tǒng)思維轉(zhuǎn)向“重用輕藏”的智慧服務(wù)理念，圍繞用戶展開，以個(gè)性化的服務(wù)作為目標(biāo)，建立面向一線的服務(wù)機(jī)制，不斷運(yùn)用高新的信息與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，提供給用戶以優(yōu)質(zhì)全面深入的智慧服務(wù)。特別是應(yīng)用大數(shù)據(jù)資源分析與利用的技術(shù)手段來促進(jìn)圖書館服務(wù)的創(chuàng)新，使其智慧服務(wù)專業(yè)化程度更高、服務(wù)效能更大，更好地滿足高校師生的要求。

4.2 提供數(shù)據(jù)挖掘與分析等綜合服務(wù)是高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的方向

大數(shù)據(jù)時(shí)代，數(shù)據(jù)和分析都是作為服務(wù)類型，提供數(shù)據(jù)分析服務(wù)是未來圖書館的一個(gè)重要角色。數(shù)據(jù)服務(wù)是大數(shù)據(jù)環(huán)境下圖書館服務(wù)在內(nèi)容和形式上的主要創(chuàng)新點(diǎn)，其重點(diǎn)不在數(shù)據(jù)有多大，而在于數(shù)據(jù)之“價(jià)值”。這種價(jià)值在于為圖書館提供精準(zhǔn)的數(shù)據(jù)，以方便圖書館管理和為用戶提供服務(wù)。利用機(jī)器學(xué)習(xí)和圖挖掘技術(shù)，分析和挖掘?qū)W科知識圖譜，可以提供檢索、導(dǎo)航、問答、推薦等知識服務(wù)。大數(shù)據(jù)挖掘與分析在圖書館智慧服務(wù)的領(lǐng)域發(fā)揮著越來越重要的作用。

4.3 提升服務(wù)能力，培養(yǎng)智慧館員是高校圖書館智慧服務(wù)發(fā)展的關(guān)鍵

大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館正面臨著業(yè)務(wù)體系重組建構(gòu)，服務(wù)內(nèi)容的拓展升級。高校圖書館應(yīng)不斷學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)理念，提升館員智慧服務(wù)能力，建立健全智慧館員人才培養(yǎng)機(jī)制。這就需要高校圖書館通過多渠道、多種形式的教育來培養(yǎng)智慧館員。使他們不僅掌握廣博的專業(yè)知識和現(xiàn)代信息技術(shù)，還要具備創(chuàng)新意識和很強(qiáng)的工作能力。首先鼓勵圖書館員通過自學(xué)專業(yè)知識來提升自身素養(yǎng)，其次根據(jù)各個(gè)高校具體情況，采取靈活的教學(xué)方式和方法，如中、長期和短期培訓(xùn);或者專業(yè)系統(tǒng)開班授課、專題講座、參觀交流等，教學(xué)內(nèi)容包括：智慧圖書館理論知識、服務(wù)工具使用和管理等。圖書館員只有通過不斷學(xué)習(xí)來更新知識體系，逐步成為更全面和多元化的智慧館員。

綜上所述，在大數(shù)據(jù)時(shí)代，高校圖書館要想不負(fù)使命，必須要有清醒的認(rèn)識，只有不斷創(chuàng)新服務(wù)理念、提升服務(wù)能力;順應(yīng)時(shí)代潮流、迎接挑戰(zhàn)，以滿足師生的教學(xué)、科研、工作、學(xué)習(xí)等的多樣化服務(wù)需求;利用大數(shù)據(jù)技術(shù)和智能設(shè)備及館員知識和智慧來創(chuàng)新實(shí)踐高校圖書館智慧服務(wù)，以促進(jìn)高校圖書館可持續(xù)發(fā)展，并真正實(shí)現(xiàn)智慧圖書館這一終極目標(biāo)。

[參考文獻(xiàn)]

[1] 喻潔.大數(shù)據(jù)背景下中國高校智慧圖書館的智慧服務(wù)：實(shí)踐探索與未來展望[J].南昌師范學(xué)院學(xué)報(bào)，2018，39（05）：54-58.

[2] 梁一丹.揚(yáng)州市高校圖書館智慧服務(wù)的問題與對策研究[D].揚(yáng)州：揚(yáng)州大學(xué)，2018.

[3] 李民.基于智慧推薦的高校智慧圖書館服務(wù)模式研究[D].天津：天津理工大學(xué)，2017.

[4] 喬紅麗，王曉東.高校圖書館智慧服務(wù)的推廣模式探析[J].圖書館學(xué)研究，2019（07）：50-56.

[5] 劉寧，許征尼，蔡建軍，等.淺談圖書館智慧服務(wù)文化構(gòu)成要素[J].圖書館工作與研究， 2014（11）：21-23.

[6] 初景利，段美珍.智慧圖書館與智慧服務(wù)[J].圖書館建設(shè)，2018（04）：85-90+95.

[7] 方文.論信息時(shí)代高校圖書館的智慧服務(wù)[J].南昌教育學(xué)院學(xué)報(bào)，2012，27（11）：73-75.

[8] 于亞秀，汪志莉，張毅.高校圖書館創(chuàng)新服務(wù)[M].上海：上海社會科學(xué)院出版社，2016.

[9] 張毅，趙雅潔.論大數(shù)據(jù)在圖書館管理與服務(wù)中的應(yīng)用[J].圖書館工作與研究，2015（9）：4-8.

[10] 鄭邦坤.圖書館學(xué)科服務(wù)研究[M].成都：電子科技大學(xué)出版社，2009.

[11] 沈杰.大數(shù)據(jù)與圖書館信息服務(wù)工作的變革[J].圖書館，2015（9）：107-111.

[12] 柏雪.高校智慧圖書館服務(wù)創(chuàng)新研究[J].電腦知識與技術(shù)，2019，15（02）：158-159.