施國洪 李鳴

摘要：文章構(gòu)建質(zhì)量管理實(shí)踐、知識(shí)轉(zhuǎn)移和企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機(jī)理模型，并對(duì)324家企業(yè)數(shù)據(jù)進(jìn)行實(shí)證研究。結(jié)果表明：質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐和核心實(shí)踐均對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效有顯著的正向影響;知識(shí)轉(zhuǎn)移在基礎(chǔ)實(shí)踐和核心實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效之間均起部分中介作用。因此，企業(yè)要有效實(shí)施質(zhì)量管理實(shí)踐，注重提升知識(shí)轉(zhuǎn)移能力，進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)新績效。

關(guān)鍵詞：質(zhì)量管理實(shí)踐;企業(yè)創(chuàng)新績效;知識(shí)轉(zhuǎn)移

一、引言

自“質(zhì)量強(qiáng)國”戰(zhàn)略被提出以來，質(zhì)量越來越受到企業(yè)的重視。在探索如何保障和提升產(chǎn)品質(zhì)量的過程中，質(zhì)量管理實(shí)踐成為眾多企業(yè)的首要選擇。與此同時(shí)，黨和國家提出的“創(chuàng)新引領(lǐng)發(fā)展”的經(jīng)濟(jì)發(fā)展方向，使得創(chuàng)新成為企業(yè)保持競爭優(yōu)勢的又一關(guān)鍵因素，提升創(chuàng)新績效也成為組織不可避免的選擇。作為維持企業(yè)持續(xù)發(fā)展的兩個(gè)重要策略，質(zhì)量管理實(shí)踐與創(chuàng)新績效之間的關(guān)系成為許多學(xué)者和企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)。Long et al（2015）、Kanapathy et al（2017）等學(xué)者通過實(shí)證分析得出，質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效有顯著的促進(jìn)作用;海爾、華為等企業(yè)通過實(shí)施某些質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)提高企業(yè)創(chuàng)新績效。可以看出，質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)創(chuàng)新績效的積極影響得到了部分學(xué)者和企業(yè)的認(rèn)可，但其中的作用機(jī)理有待進(jìn)一步研究。

Hung et al（2010）指出，創(chuàng)新可以等同于新知識(shí)的應(yīng)用，但僅靠企業(yè)固有的知識(shí)資源不足以支持企業(yè)保持創(chuàng)新優(yōu)勢，通過知識(shí)轉(zhuǎn)移，企業(yè)可以實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的優(yōu)化與增值，進(jìn)而提高企業(yè)創(chuàng)新的效果和效率。此外，Ooi（2014）、Molina（2007）、姜鵬（2013）等學(xué)者證實(shí)了質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的促進(jìn)作用。綜上可知，現(xiàn)有文獻(xiàn)對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐、知識(shí)轉(zhuǎn)移和創(chuàng)新績效的兩兩關(guān)系進(jìn)行了研究，這啟發(fā)本研究從知識(shí)轉(zhuǎn)移角度剖析其能否在質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效的影響中發(fā)揮中介作用。研究結(jié)果將為企業(yè)提升創(chuàng)新績效提供借鑒。

二、理論基礎(chǔ)與研究假設(shè)

（一）質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績效

本文將質(zhì)量管理實(shí)踐劃分為基礎(chǔ)實(shí)踐和核心實(shí)踐兩個(gè)維度，前者包括領(lǐng)導(dǎo)承諾、顧客導(dǎo)向、員工管理和供應(yīng)商管理，后者包括過程管理、信息與分析和產(chǎn)品設(shè)計(jì);將企業(yè)創(chuàng)新績效劃分為產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效兩個(gè)維度。

有效實(shí)施基礎(chǔ)實(shí)踐有利于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)所具有的分配資源的能力和創(chuàng)新理念可以為企業(yè)提供強(qiáng)有力的資源支持，激發(fā)員工的冒險(xiǎn)精神，促使其挖掘自身創(chuàng)新潛能，有利于產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新的順利實(shí)施。其次，顧客導(dǎo)向要求企業(yè)時(shí)刻關(guān)注顧客的現(xiàn)有和潛在需求，并與之建立良好的關(guān)系，這些需求信息和顧客滿意度是提高企業(yè)創(chuàng)新能力的重要來源，驅(qū)動(dòng)著企業(yè)的持續(xù)改進(jìn)與創(chuàng)新。再者，知識(shí)及技能培訓(xùn)可使員工擁有足夠的技術(shù)和能力提出創(chuàng)新方案，授權(quán)和參與會(huì)賦予員工更多的自主權(quán)，提高其從事創(chuàng)新性活動(dòng)的主動(dòng)性，創(chuàng)新完成工作的方法和條件，推動(dòng)企業(yè)創(chuàng)新績效。最后，供應(yīng)商是企業(yè)獲取與顧客、競爭者相關(guān)資源的外部窗口，對(duì)外部資源的審查和利用可增加企業(yè)的資源優(yōu)勢，與供應(yīng)商的知識(shí)交流和信息溝通可幫助企業(yè)明確創(chuàng)新方向，提高創(chuàng)新成功的幾率。因而，提出如下假設(shè)：

H1，質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響;

H2，質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐對(duì)工藝創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響。

有效實(shí)施核心實(shí)踐有利于提高企業(yè)創(chuàng)新績效。首先，過程管理可激勵(lì)企業(yè)開發(fā)出最好的實(shí)踐，形成慣例，這不僅可以規(guī)范員工的工作行為，為其節(jié)省時(shí)間并提供安全感，促使其對(duì)現(xiàn)有工作進(jìn)行積極而深入的思考，還可以為員工提供必要的經(jīng)驗(yàn)指導(dǎo)，增強(qiáng)其創(chuàng)新能力。其次，企業(yè)利用質(zhì)量管理工具分析收集到的信息，可以幫助員工識(shí)別潛在的創(chuàng)新領(lǐng)域及制定合理的創(chuàng)新目標(biāo)，觸發(fā)產(chǎn)品和工藝創(chuàng)新;通過績效測量系統(tǒng)跟蹤和評(píng)估企業(yè)整體績效，可以提高管理層基于事實(shí)進(jìn)行正確決策的能力，引導(dǎo)創(chuàng)新方向。最后，多個(gè)部門共同參與產(chǎn)品開發(fā)，可以使不同領(lǐng)域的員工在交流與合作中發(fā)散思維，充分考慮顧客需求和反饋，產(chǎn)生并實(shí)施簡化設(shè)計(jì)、改進(jìn)工藝和符合市場發(fā)展趨勢的創(chuàng)意，實(shí)現(xiàn)企業(yè)創(chuàng)新績效的提升。因而，提出如下假設(shè)：

H3，質(zhì)量管理核心實(shí)踐對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響;

H4，質(zhì)量管理核心實(shí)踐對(duì)工藝創(chuàng)新績效具有顯著的正向影響。

（二）知識(shí)轉(zhuǎn)移的中介作用

知識(shí)轉(zhuǎn)移是指知識(shí)提供者向知識(shí)接受方傳遞知識(shí)以及知識(shí)接受方對(duì)知識(shí)進(jìn)行吸收、整合和利用的過程。高水平的質(zhì)量管理實(shí)踐可以提高員工知識(shí)轉(zhuǎn)移的意愿和能力，促進(jìn)他們對(duì)企業(yè)內(nèi)、外部異質(zhì)性知識(shí)的獲取、吸收、整合與利用，進(jìn)而拓展員工的創(chuàng)新思維和能力，整合與擴(kuò)充企業(yè)現(xiàn)有的知識(shí)儲(chǔ)備，用以改進(jìn)或開發(fā)新產(chǎn)品、工藝和流程，從而提升企業(yè)創(chuàng)新績效。接下來將具體探討其中的作用機(jī)理。

知識(shí)轉(zhuǎn)移在基礎(chǔ)實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績效之間具有中介作用。首先，高層領(lǐng)導(dǎo)所給予的承諾和支持能夠促進(jìn)公司愿景、戰(zhàn)略目標(biāo)等滲入員工的思想，確保他們充分了解企業(yè)的質(zhì)量目標(biāo)，促使其主動(dòng)尋找和吸收企業(yè)內(nèi)、外部異質(zhì)性知識(shí)，進(jìn)而提高員工的創(chuàng)新能力，激發(fā)他們的創(chuàng)新熱情和行為。其次，顧客導(dǎo)向促使企業(yè)注重與客戶的廣泛互動(dòng)，持續(xù)搜集實(shí)時(shí)更新的顧客和市場信息，并引入企業(yè)內(nèi)部，與現(xiàn)有知識(shí)整合，進(jìn)而融入產(chǎn)品與工藝開發(fā)過程，最終帶來創(chuàng)新績效。同樣的，穩(wěn)定的供應(yīng)商關(guān)系能夠降低供應(yīng)商感知風(fēng)險(xiǎn)的幾率，增強(qiáng)其分享知識(shí)的意愿，促進(jìn)供應(yīng)商和企業(yè)雙方深入的知識(shí)交流與技術(shù)互動(dòng)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從供應(yīng)商處獲取、吸收和利用有價(jià)值的知識(shí)，這有利于企業(yè)員工打破慣性思維的限制，產(chǎn)生改進(jìn)或開發(fā)產(chǎn)品和工藝的新想法。最后，員工授權(quán)和參與在賦予其自主權(quán)的同時(shí)，也賦予其相應(yīng)的責(zé)任，這能夠增強(qiáng)員工評(píng)估自身知識(shí)、搜尋必要知識(shí)的意愿，通過頻繁的互動(dòng)和交流獲取需要的知識(shí)和技能，并將其轉(zhuǎn)化為自身的知識(shí)資源，這為員工開發(fā)更具創(chuàng)新性的產(chǎn)品和技術(shù)提供了強(qiáng)有力的知識(shí)支持。因而，提出如下假設(shè)：

H5，知識(shí)轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐和產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間發(fā)揮中介作用;

H6，知識(shí)轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理基礎(chǔ)實(shí)踐和工藝創(chuàng)新績效之間發(fā)揮中介作用。

知識(shí)轉(zhuǎn)移在核心實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績效之間具有中介作用。首先，過程管理中所形成的慣例能提高知識(shí)要素在企業(yè)內(nèi)共享和傳遞的效率，使員工掌握更多的經(jīng)驗(yàn)和技巧，進(jìn)而不斷改進(jìn)和創(chuàng)新最佳實(shí)踐;同時(shí)，持續(xù)監(jiān)控流程可以幫助員工獲取真實(shí)的流程信息，確定不良績效的來源，增加自身對(duì)不同流程的深層次理解，搜尋更有效的流程。其次，質(zhì)量分析工具的有效利用可以幫助企業(yè)識(shí)別、挖掘和提煉隱藏的、有價(jià)值的知識(shí)要素，使其以更加清晰明了的形式在組織內(nèi)有效傳遞，幫助企業(yè)正確明晰創(chuàng)新方向、靈活應(yīng)對(duì)創(chuàng)新不確定性及增強(qiáng)技術(shù)可靠性，從而實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新績效的提升。最后，多個(gè)部門共同參與產(chǎn)品設(shè)計(jì)，可促進(jìn)不同領(lǐng)域的技能和知識(shí)在員工間共享和傳遞，并通過有效的吸收和整合實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的增值，進(jìn)而幫助員工有效規(guī)避創(chuàng)新風(fēng)險(xiǎn)及提高創(chuàng)新效率，達(dá)到創(chuàng)新績效的更優(yōu)化。因而，提出如下假設(shè)：

H7，知識(shí)轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理核心實(shí)踐和產(chǎn)品創(chuàng)新績效之間發(fā)揮中介作用;

H8，知識(shí)轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理核心實(shí)踐和工藝創(chuàng)新績效之間發(fā)揮中介作用。

綜上所述，本文構(gòu)建如圖1所示的概念模型。

三、研究設(shè)計(jì)

（一）樣本收集與描述

本文使用結(jié)構(gòu)化問卷，以實(shí)地調(diào)研和電子郵件的方式對(duì)江蘇、浙江等地區(qū)的企業(yè)進(jìn)行數(shù)據(jù)收集，填寫者覆蓋企業(yè)各個(gè)層級(jí)，主要為各級(jí)管理者。歷時(shí)3個(gè)月，發(fā)放問卷500份，回收問卷371份，剔除無效問卷后，得有效問卷324份，有效回收率為64.8%。經(jīng)過分析，樣本結(jié)構(gòu)特征符合實(shí)際情況和研究要求。

（二）變量測量

所有量表的測量均采用Likert5量表，符合程度從1到5依次遞增。質(zhì)量管理實(shí)踐參考Flynn et al（1995）和李軍鋒等（2011）的研究內(nèi)容，從基礎(chǔ)實(shí)踐和核心實(shí)踐2個(gè)維度測量，前者包括15個(gè)題項(xiàng)，后者包括12個(gè)題項(xiàng)。知識(shí)轉(zhuǎn)移參考Tsai（2001）的研究成果，從知識(shí)獲取、知識(shí)吸收和知識(shí)利用3個(gè)方面衡量，各3個(gè)題項(xiàng)。企業(yè)創(chuàng)新績效借鑒Ritter et al（2003）和奉小斌（2015）的研究內(nèi)容，從產(chǎn)品創(chuàng)新績效和工藝創(chuàng)新績效2個(gè)維度測量，各3個(gè)題項(xiàng)。為避免其他變量對(duì)研究結(jié)果的干擾，將控制變量選定為企業(yè)性質(zhì)、企業(yè)規(guī)模和企業(yè)年齡。

四、實(shí)證分析

（一）信度與效度檢驗(yàn)

本文運(yùn)用SPSS19.0對(duì)量表進(jìn)行信度檢驗(yàn)，得到所有變量的Cronbachs α值均超過檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)0.7，說明量表具有較好的信度。所有量表均借鑒自國內(nèi)外相關(guān)研究的成熟量表，并結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行多次修改，具有良好的內(nèi)容效度。各變量的KMO值均超過0.7，說明題項(xiàng)相關(guān)性較強(qiáng)，Bartlett值均小于0.01，表明可進(jìn)一步進(jìn)行因子分析。運(yùn)用AMOS22.0對(duì)量表進(jìn)行驗(yàn)證性因子分析，各題項(xiàng)的因子載荷均超過0.5，各變量的CR值均超過0.7，AVE值均超過0.5，說明量表通過收斂效度檢驗(yàn)。此外，各變量AVE的平方根均大于自身所在行和列的相關(guān)系數(shù)，說明量表通過區(qū)別效度檢驗(yàn)。綜上，量表具有良好的效度。

（二）相關(guān)分析

運(yùn)用SPSS19.0對(duì)各變量做Pearson相關(guān)分析，得到各變量間的相關(guān)系數(shù)處于0.585～0.769，且P<0.01，初步驗(yàn)證了理論假設(shè)。

（三）假設(shè)檢驗(yàn)與結(jié)果分析

1. 層級(jí)回歸分析

本文運(yùn)用層級(jí)回歸分析方法檢驗(yàn)質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效的作用，結(jié)果如表1所示。由模型2可知，基礎(chǔ)實(shí)踐（β=0.289、P<0.01）和核心實(shí)踐（β=0.456、P<0.001）對(duì)產(chǎn)品創(chuàng)新績效均存在顯著的正向影響，H1和H3通過驗(yàn)證;由模型4可知，基礎(chǔ)實(shí)踐（β=0.278、P<0.05）和核心實(shí)踐（β=0.392、P<0.001）對(duì)工藝創(chuàng)新績效均存在顯著的正向影響，H2和H4通過驗(yàn)證。

2. 中介效應(yīng)檢驗(yàn)

本文依據(jù)Bootstrap方法的檢驗(yàn)步驟，運(yùn)用process插件檢驗(yàn)知識(shí)轉(zhuǎn)移在質(zhì)量管理實(shí)踐與企業(yè)創(chuàng)新績效關(guān)系中的中介效應(yīng)。結(jié)果如表3所示。其中，a代表自變量對(duì)中介變量的影響大小，b代表中介變量對(duì)因變量的影響大小，c代表控制中介變量后，自變量對(duì)因變量的影響大小，a·b代表中介效應(yīng)的間接影響大小。在中介檢驗(yàn)的結(jié)果中，當(dāng)間接效應(yīng)a·b的置信區(qū)間不包含0且大于0時(shí)，說明中介變量在自變量與因變量中存在正向中介效應(yīng)，直接效應(yīng)c的置信區(qū)間不包含0且大于0時(shí)，說明中介變量在其中發(fā)揮部分中介作用。

由表3的中介效應(yīng)檢驗(yàn)表可知：基礎(chǔ)實(shí)踐→知識(shí)轉(zhuǎn)移→產(chǎn)品創(chuàng)新績效路徑中，知識(shí)轉(zhuǎn)移在基礎(chǔ)實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效中發(fā)揮部分中介作用，H5通過驗(yàn)證。基礎(chǔ)實(shí)踐→知識(shí)轉(zhuǎn)移→工藝創(chuàng)新績效路徑中，知識(shí)轉(zhuǎn)移在基礎(chǔ)實(shí)踐與工藝創(chuàng)新績效中發(fā)揮部分中介作用，H6通過驗(yàn)證。核心實(shí)踐→知識(shí)轉(zhuǎn)移→產(chǎn)品創(chuàng)新績效路徑中，知識(shí)轉(zhuǎn)移在核心實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效中發(fā)揮部分中介作用，H7通過驗(yàn)證。核心實(shí)踐→知識(shí)轉(zhuǎn)移→工藝創(chuàng)新績效路徑中，知識(shí)轉(zhuǎn)移在核心實(shí)踐與產(chǎn)品創(chuàng)新績效中發(fā)揮部分中介作用，H8通過驗(yàn)證。

五、結(jié)論與啟示

本文引入知識(shí)轉(zhuǎn)移作為中介變量，探討了知識(shí)轉(zhuǎn)移影響下質(zhì)量管理實(shí)踐對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效的作用機(jī)理，通過對(duì)324份樣本數(shù)據(jù)的統(tǒng)計(jì)分析，驗(yàn)證通過了上文提出的所有假設(shè)。該研究結(jié)論對(duì)企業(yè)創(chuàng)新績效的提升具有以下兩點(diǎn)啟示作用。

第一、重視質(zhì)量管理實(shí)踐的有效實(shí)施。在經(jīng)營管理活動(dòng)中，企業(yè)應(yīng)增加對(duì)質(zhì)量管理實(shí)踐的資源投入，培養(yǎng)全體員工的質(zhì)量管理意識(shí)，主動(dòng)建立和健全質(zhì)量管理體系，制定完善可行的推行計(jì)劃，建立客觀公正的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)來檢驗(yàn)實(shí)踐結(jié)果，組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)來推行和監(jiān)督質(zhì)量管理實(shí)踐活動(dòng)，確?；A(chǔ)實(shí)踐和核心實(shí)踐的每項(xiàng)質(zhì)量管理實(shí)踐要素都能有效落實(shí)到實(shí)際運(yùn)營流程中，進(jìn)而推動(dòng)創(chuàng)新績效的提升。

第二、重視知識(shí)轉(zhuǎn)移能力的提升。知識(shí)轉(zhuǎn)移的橋梁作用要求企業(yè)采取多種質(zhì)量管理實(shí)踐措施提升知識(shí)轉(zhuǎn)移能力，實(shí)現(xiàn)知識(shí)資源的積累與增值，并最終達(dá)到創(chuàng)新績效的更優(yōu)化。例如，構(gòu)建有利于知識(shí)轉(zhuǎn)移的彈性組織結(jié)構(gòu)，確保領(lǐng)導(dǎo)與員工間更順暢的溝通;設(shè)立對(duì)外交互的專項(xiàng)團(tuán)隊(duì)，充分把握識(shí)別和獲取外部知識(shí)的機(jī)會(huì);建立正式、非正式的溝通渠道，加快員工獲取和吸收必要知識(shí)的速度;建立規(guī)范的培訓(xùn)制度，強(qiáng)化員工轉(zhuǎn)移知識(shí)的意識(shí)和能力。

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（作者單位：江蘇大學(xué)管理學(xué)院）