文 劉哲宇

體量之“小”

從眼鏡產(chǎn)品和眼鏡行業(yè)的重要性來看，對全世界人口第一、近視人口第一的我國來說，為近11億人的雙眼保駕護航的行業(yè)，怎能稱??？僅從這一點來看，眼視光是一個潛力與體量超乎想象的大行業(yè)。但從現(xiàn)實的角度而言，實實在在的數(shù)據(jù)顯示，眼鏡行業(yè)的總產(chǎn)值還不到1000億元，無論是市場總量、零售終端客單價，還是我國人均配鏡消費金額，都遠低于歐美發(fā)達國家。有關(guān)數(shù)據(jù)顯示，在中國，每個戴眼鏡的人平均在眼鏡上的花費僅為美國的十二分之一，即使與經(jīng)濟水平不如我國的巴西等發(fā)展中國家相比，都有不小的差距。

從眼鏡零售市場份額來看，2015年，我國眼鏡零售總額為674億人民幣，而美國市場同期數(shù)字為319億美元，約合2100多億人民幣，是我國的三倍有余。從具體品類來看，美國鏡片市場雙光/三光鏡片及漸進多焦點鏡片銷量分別占鏡片銷量總數(shù)的16%和31%。在漸進多焦點鏡片的占比中，年齡組為45～54歲及55歲以上人群分別占到43%和56%，而漸進片在中國市場的占有率還不到2%。

從國內(nèi)來看，在經(jīng)濟持續(xù)發(fā)展、消費模式日新月異的今天，據(jù)有關(guān)機構(gòu)的粗略估計，平均每個都市女性每月花在化妝品上的錢大約是400元，而每個戴眼鏡的人，每年花在眼鏡上的錢還不到60元。

人才之匱乏

眼鏡行業(yè)本身半醫(yī)半商的屬性，決定了其對于專業(yè)技術(shù)和專業(yè)人才的剛性需求，而目前我國的眼視光人才的絕對數(shù)量，相對于龐大的視力矯正人群的實際需求，顯得遠遠不足。依視路視力健康基金會發(fā)起理事何毅介紹，據(jù)統(tǒng)計，我國目前約有3.6萬名眼科醫(yī)生，每5萬人僅有約1個眼科醫(yī)生，且這3.6萬名眼科醫(yī)生的主業(yè)并不是視光，能力、水平也不均衡，顯然我國眼科醫(yī)生的明顯不足已是一個亟待解決的大問題。在歐洲國家，平均每7000人就有一家眼鏡店，由2～3名具有資質(zhì)的配鏡師提供專業(yè)配鏡服務(wù)。在國內(nèi)，以上海為例，2016年上海市常住人口2400萬，流動人口3000萬，而眼鏡店大約有2300家，即平均每1.3萬多人才擁有一家眼鏡店，并且配鏡師人員極其匱乏。如果按照接近歐洲的每1萬人共享一家眼鏡店來計算，那么中國應該有至少13萬家眼鏡店，從業(yè)人員近100萬！可見在視覺健康和視光產(chǎn)業(yè)領(lǐng)域，國內(nèi)還遠遠落后。根據(jù)睛睛樂道眼鏡人線上學習平臺的數(shù)據(jù)顯示，我國眼鏡零售店以每年5%的新開店比例、每月2.5%員工流失率計算，每年需要招聘員工近13萬人，而我國視光教育每年能夠提供的的新生人才數(shù)量僅有1萬人左右，缺口很大。

審視目前國內(nèi)專業(yè)視光人才的培養(yǎng)機制，我國的視光教育分為醫(yī)學學士學位、理學士學位和?？莆膽{三種。其中五年制醫(yī)學學位畢業(yè)生大多數(shù)進入醫(yī)院成為眼科醫(yī)生，小部分成為視光醫(yī)生；四年制理學位畢業(yè)生主要進入眼鏡行業(yè)上下游的企業(yè)從事專業(yè)事務(wù)工作；三年制高職高專畢業(yè)生則大部分進入眼鏡店，填補一線驗配人員的空缺。

據(jù)天津職業(yè)大學眼視光工程學院高級實驗師、眼鏡驗光員職業(yè)技能鑒定高級考評員王立書教授介紹，在政府有關(guān)部門的大力支持下，近年來以溫州醫(yī)學院、天津職業(yè)大學為代表的眼視光專業(yè)優(yōu)勢高校一直在進行擴招，增加視光教育畢業(yè)人才數(shù)量。但由于各種因素的制約，每年畢業(yè)的視光人才數(shù)量的增加十分有限。

強生全視專業(yè)事務(wù)部副總監(jiān)王華崇強表示，在國外，眼視光專業(yè)畢業(yè)生是非常搶手的稀缺資源，不僅歐美國家如此，在我國香港地區(qū)，要求從事視光/驗光師的從業(yè)者，必須獲得指定高校的視光學學位。香港理工大學視光系的學生，絕大部分在第二學年就能聯(lián)系好畢業(yè)后的就業(yè)崗位，工作第一年就能拿到兩萬元港幣以上的月薪。再對比內(nèi)地視光畢業(yè)學生起薪低、擇業(yè)與所學專業(yè)不對口的現(xiàn)狀，眼鏡行業(yè)長期受制于人才因素而處于相對落后水平的情形不難明白。將歐美國家眼鏡市場的視光師與我國驗光師的職業(yè)待遇進行一個簡單對比，就能看出其中的差距：歐美視光師平均每周工作36小時，接待90位消費者，每人收取驗光費用70美元，平均月薪為0.9萬美元；中國的視光師平均每周工作48小時，接待30位消費者，每人收取驗光費用平均20元人民幣，平均月薪為5000元人民幣。

總之，專業(yè)視光人才總量不足、眼鏡從業(yè)人員社會地位和職業(yè)榮譽感低下、職業(yè)發(fā)展前景差所導致的人才“瓶頸”，是造成行業(yè)“積貧積弱”的關(guān)鍵因素，必須引起廣大同行的高度關(guān)注，并通過持續(xù)不懈的努力加以解決。

服務(wù)之單一

隨著時代的變化，為配鏡人群提供服務(wù)的配鏡者，其角色也在不停地發(fā)生變化，要適應如今的消費方式的轉(zhuǎn)變，滿足眼鏡消費者日益增長的需求，就必須大力完善行業(yè)服務(wù)模式。

前不久，一項由依視路集團發(fā)起，針對中國、新加坡、韓國三國眼視光消費者的調(diào)查顯示，中國消費者在零售店的消費體驗中，對于專業(yè)服務(wù)的滿意度影響占到了43%，店內(nèi)設(shè)施環(huán)境體驗占到了34%，價格要素占15%，門店位置的便利性只占8%。另外兩國消費者的調(diào)查結(jié)果也顯現(xiàn)出相似的特征，即眼視光消費者更注重專業(yè)與服務(wù)體驗。

然而，綜觀當前國內(nèi)眼鏡零售領(lǐng)域，更多的零售店依然抱著守舊的經(jīng)營思路：短時間內(nèi)賣出更多副眼鏡→更大的營業(yè)額→開更多的店。而對于消費者的長期戴鏡感受、店鋪的售后反饋情況，則重視不夠，這就導致了消費者從進店到離店的過程中，在營業(yè)員的引導下，把大部分時間花在了鏡架的選購上。完整的消費者進店流程，則應該包括眼健康檢測、鏡框選擇、驗光、加工、付款購買和跟蹤服務(wù)等流程。調(diào)查顯示，目前國內(nèi)眼鏡零售店平均一小時的進店流程中，購買溝通和鏡框選擇占到了35分鐘以上，驗光與眼鏡加工、鏡框調(diào)節(jié)只有20分鐘，還有5分鐘的時間被用來付款購買，眼健康檢測和跟蹤服務(wù)等專業(yè)流程則近乎缺失。

實踐證明，隨著社會經(jīng)濟的發(fā)展和消費者視覺健康需求的提升，單一的驗配服務(wù)不僅難以滿足消費者更深層次的需求，也難以支撐行業(yè)做大做強。若與歐美發(fā)達國家相比，我國眼鏡零售業(yè)服務(wù)方式單一和落后更是十分明顯：相對于維護顧客忠誠度，經(jīng)營者更注重短期銷售額的變化；相對于以專業(yè)水平提高客戶黏性，更常用的是簡單粗暴的價格促銷方式；相對于完整的眼健康服務(wù)，更注重鏡架產(chǎn)品的促銷；相對于功能型鏡片的銷售，更多地銷售科技附加值低的普通單光鏡片。

標準和規(guī)則之缺失

經(jīng)過改革開放數(shù)十年的發(fā)展，眼鏡行業(yè)的標準從“無”到“有”，有了很大改變，但與服裝、汽車等社會大眾行業(yè)相比，仍顯滯后，特別是在一些關(guān)鍵領(lǐng)域和環(huán)節(jié)標準的缺失，直接制約了行業(yè)的發(fā)展。有行業(yè)人士認為，眼鏡行業(yè)有別于普通大眾行業(yè)的重要特點，在于其半醫(yī)半商的屬性，然而，長期以來，對于這樣一個應當具有高度專業(yè)性的重要行業(yè)，卻沒有一個起碼的入門標準（包括專業(yè)標準和基本資質(zhì)），而是歸屬于無足輕重的第三類小商品管理，這不僅造成行業(yè)社會地位和專業(yè)地位的降低，再加上監(jiān)管不力所導致的種種亂象，使得行業(yè)的良性和健康發(fā)展受到嚴重制約。此外，諸如驗光流程以及一些特殊品類產(chǎn)品（如防藍光鏡片等）標準的缺失，都在一定程度上影響了行業(yè)整體水平的提升。