張利

摘 要：本文介紹了高校圖書館知識服務與高教科研，分析了高教科研中高校圖書館的知識服務模式，研究知識服務存在的缺陷，并就相應強化策略展開了探討，以供相關人員參考和研究。

關鍵詞：高校圖書館;高教科研;知識服務

近年來，教學科研工作越來越受到高校重視，只有在教學整體質(zhì)量與科研水平都足夠高的情況下，高校實力與水平才能得到充分保障，在培養(yǎng)出更多優(yōu)秀人才的同時，充分發(fā)揮自身科研優(yōu)勢。而高教科研需要高校圖書館以豐富的信息資源提供知識服務，推動教學和科研的有效進步。只不過就當前來看，圖書館所提供的知識服務還不夠完善，需要進一步對其加以調(diào)整和優(yōu)化，從而使其服務效果最大化。

一、高校圖書館知識服務與高教科研概述

（一）高校圖書館知識服務

顧名思義，知識服務就是通過提煉并提供知識來幫助用戶解決相應問題的信息服務。高校圖書館作為各種文獻信息資源的集中地，其包含有豐富的知識信息，具備提供知識服務的良好基礎。長期以來，我國高校圖書館都只注重于文獻、書籍、信息的傳遞，為廣大師生及社會人士提供豐富資源，但卻對知識服務重視程度不夠。然而隨著時代的進步與發(fā)展，知識服務已經(jīng)成為高校圖書館服務內(nèi)容的重要部分，是充分發(fā)揮自身信息資源優(yōu)勢并促進高校教學及科研全面進步、發(fā)展的關鍵。簡單來看，高校圖書館提供知識服務的基本內(nèi)涵為館員對知識信息進行搜索、整理與總結，并根據(jù)實際情況向用戶提供相應服務。

（二）高教科研

高教科研即高校教學科研，其是指當代高校的教學及科研兩大職能。首先，高校作為我國高等教育的主陣地，教學是其最基本的職能。其次，高校聚集了大量科研人才、設備、資源等，具有極大的科研優(yōu)勢，故而科研也是其重要職能。就當今時代來看，教學與科研已經(jīng)成為評價高校實力及水平的基本指標，各高校也在積極探索教學與科研相結合，二者相互影響與促進的綜合型發(fā)展道路^[1]。

二、高校圖書館在高教科研過程中的知識服務模式

（一）專業(yè)模式

專業(yè)知識服務模式是指以專業(yè)領域為核心，圍繞該專業(yè)對相關知識信息進行搜索、整理和總結，并向用戶提供專業(yè)的知識與信息服務。這類服務模式是當下最為常見的高校圖書館知識服務模式，這是因為教學科研對專業(yè)知識有著極高要求。尤其是對科研工作而言，所需專業(yè)知識更加深入，對知識服務的專業(yè)性要求也就更高。在該類模式下，圖書館員不但需要具有極高的圖書館專業(yè)管理水平，更要對相應專業(yè)領域有一定了解，包括掌握專業(yè)學科知識，了解專業(yè)發(fā)展前沿信息，弄清用戶專業(yè)需求等。只有這樣，專業(yè)知識服務模式才有可能得以有效實現(xiàn)，并為用戶提供專業(yè)化的服務。

（二）個性模式

隨著信息化時代的到來，用戶的個性化需求越來越大，高校圖書館也應當在“以人文本”的基本服務理念下，向用戶提供更加定制化、私人化、個性化的知識服務。實際上，不同用戶對知識的需求有所不同，這就要求圖書館館員能夠在具有極高專業(yè)水平的前提下，充分利用圖書管理信息對用戶需求進行更加深刻的了解和理解，并憑借圖書館豐富的信息資源為用戶提供最合適的知識服務。

（三）團隊模式

團隊化的服務模式，是高校圖書館重要的知識服務類型。不管是高校教學還是高?？蒲?，往往都匯集了大量人才，形成相應團隊。那么，高校圖書館在提供知識服務時，就不得不將團隊作為一個整體，并為其提供相應服務，這與針對個人的知識服務模式有著本質(zhì)上的區(qū)別。一般來說，個人化的知識服務僅僅需要一名學科館員就能有效完成。而教學團隊或科研團隊對知識服務的要求更高，不但需要范圍更廣的知識內(nèi)容，也需要更多的知識信息，還需要更深入的知識內(nèi)涵，已經(jīng)遠遠超出單一圖書館員的能力范圍。因此，團隊化知識服務模式需要集結更多的圖書館員組成相應服務團隊，并為高校教學或科研團隊提供相應的知識服務。需要注意的是，根據(jù)實際情況的不同，服務團隊的人數(shù)、人才類型、知識內(nèi)容等均有所不同，需要酌情確定^[2]。

三、高教科研過程中高校圖書館知識服務存在的問題

（一）服務不明確

就當前來看，高校圖書館知識服務存在極為不明確的特點，并且這種不明確體現(xiàn)在多個方面，包括服務對象、類型、目標、內(nèi)容、要求、流程等。也就是說，圖書館知識服務體系還極為不健全，在多個方面都還有著缺陷和不足，嚴重影響了實際服務效果，難以推動高教科研的顯著進步和發(fā)展。

（二）知識資源的轉化及整合效率不高

不可否認，圖書館包含有豐富的信息資源，但這些資源并不能直接用于知識服務，必須先將其轉化成知識資源，并進行整合處理，才能提供給用戶。但是，當前部分圖書館知識服務水平還比較滯后，對信息、文獻資源的轉化重視不夠，在知識服務過程中直接使用信息、文獻資源，無法為用戶提供需要的知識資源。

（三）個性化服務缺失，團隊化服務不完善

在當前的時代背景下，高校圖書館知識服務必須對個性化及團隊化加以重視，前者能夠帶給用戶更加合適而滿意的體驗，后者則能充分契合高校教學科研發(fā)展需求，促進高校實力的全面提升。但是就當前來看，部分高校圖書館只注重與專業(yè)化知識服務，對用戶的個性化需求認知不足，同時也沒有對教學團隊與科研團隊的更高和更深需求加以關注。如此一來，直接導致用戶個性化需求無法得到滿足，很難通過知識服務獲得最合適的知識資源以及幫助，對解決相應問題所起到的作用不大。團隊化服務的不完善，主要體現(xiàn)在知識服務團隊館員數(shù)量不多，知識服務覆蓋面不廣，服務團隊整體素質(zhì)偏低等方面，很難為高校教學科研團隊提供良好知識服務。

（四）館員服務能力偏低

圖書館知識服務取得的成效，在很大程度上取決于館員服務能力的高低。館員整體服務能力越高，那么其就能為用戶提供更加專業(yè)、合適的知識服務，充分滿足用戶需求。反之，知識服務往往難以達到預期效果。不過以當前的情況來看，高校圖書館館員整體服務能力偏低，難以充分滿足高教科研需求。首先，部分館員圖書館專業(yè)能力不高，對知識服務的理解不夠，甚至不能充分按照相應流程規(guī)范和標準提供知識服務。其次，部分館員所服務專業(yè)水平不高。要想提供專業(yè)化服務，館員必須要對自身服務的專業(yè)有一定了解，不但需要掌握相應專業(yè)知識，具備一定專業(yè)能力，還需要對專業(yè)前沿信息等有所了解，才能為用戶提供專業(yè)化的服務。

（五）信息水平不高

在信息時代背景下，高校圖書館知識服務需要以信息技術為基礎，才能充分促進服務水平的有效提升。首先，部分圖書館還沒有構建起完善的知識服務庫，導致知識服務缺乏規(guī)范，服務信息無法得到完整、詳細記錄、保存與調(diào)用，同時館員之間的合作、館員自我提升等也受到了較大阻礙。其次，部分圖書館對云計算、大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)等先進信息技術的應用不足，無法對用戶信息進行全面、深入而準確的分析，導致個性化知識服務難以開展^[3]。

四、強化高教科研過程中高校圖書館知識服務的策略

（一）健全知識服務體系

要想確保高校圖書館在高教科研中提供良好知識服務，首先，應當從各個方面對服務體系加以健全和完善，包括服務對象、類型、目標、內(nèi)容、要求及流程等。其中，服務目標與類型有著密切聯(lián)系，根據(jù)總體服務目標與高教科研實際情況，可以將圖書館知識服務劃分為專業(yè)服務、個性服務及團隊服務等類型，而不同服務類型又有著對應服務目標，必須要加以明確。與此同時，高校的圖書館還需要對服務制度加以完善，在明確總體制度的基礎上，針對不同服務類型制定更加完善的制度與規(guī)范，從而為用戶帶來更好的知識服務。

（二）加大知識資源整合處理力度

如何實現(xiàn)充分利用信息、文獻資源，是高校圖書館開展知識服務需要解決的重要問題。針對當前知識資源轉化、整合及處理效果不佳的現(xiàn)象，圖書館應當重塑知識服務理念，強調(diào)知識服務與文獻借閱之間的差異，同時加大知識資源整合力度，給用戶帶來更多、更合適的知識資源，滿足用戶實際需求。對此，圖書館內(nèi)部應當構建更為科學、合理的知識資源整合處理規(guī)范，要求館員在工作中將各種書籍、文獻的信息轉化成可以直接用于知識服務的知識信息，而非向用戶提供大量書籍與文獻，并讓用戶自行在其中提煉并整理信息。與此同時，高校圖書館還應當充分借助CALIS、CASHL等服務平臺，借助平臺的館際互借及文獻傳遞功能，進一步強化豐富自身所能提供的知識資源。

（三）加強信息化建設，構建知識服務庫

對現(xiàn)代化的高校圖書館知識服務而言，其在很大程度上都是基于信息化而實現(xiàn)的。只有不斷加強信息化建設，提高整體信息化水平并對知識服務庫加以完善，才能為知識服務在高教科研中的有效應用提供基礎保障。首先，高校圖書館應當對自身信息化水平及知識服務發(fā)展需求有一個清晰認知，結合國內(nèi)外先進經(jīng)驗與自身經(jīng)費情況，制定合適的信息基礎建設規(guī)劃，盡量在可控制的成本范圍內(nèi)構建信息化水平更高的知識服務環(huán)境，包括圖書館信息管理平臺，館內(nèi)信息化設備等。其次，高校圖書館需要構建并不斷完善知識服務庫。通過知識服務庫記錄知識服務的相關數(shù)據(jù)，為后續(xù)服務工作的調(diào)整和優(yōu)化提供基礎數(shù)據(jù)。而館員也能通過該服務庫進行互相交流與學習，為館員團隊整體水平的提高提供良好支持。

（四）大力發(fā)展個性化、團隊化服務

在全新時代背景下，圖書館需要在高教科研中提供更具個性化、團隊化的服務。為了實現(xiàn)知識服務的個性化，館員需要對用戶基本信息及實際需求有一個準確認知，并能利用圖書館豐富的信息資源為用戶提供最合適的知識服務。也就是說，高校圖書館應當為用戶創(chuàng)建個人信息檔案，記錄用戶的使用操作習慣，并利用大數(shù)據(jù)技術、云計算技術等，對用戶行為進行深度分析。這樣，結合用戶行為數(shù)據(jù)及其提出的需求，館員能夠制定更加適合用戶的、獨具個性化的、定制的知識服務方案。而在團隊化知識服務方面，則需要針對教學團隊或科研團隊實際需求進行分析，并安排足夠的不同方面的學科館員，組成相應的服務團隊并提供持續(xù)性的知識服務，充分滿足教學團隊或科研團隊的大量、深度、全面、長期需求。

（五）全面提高圖書館員綜合素質(zhì)

在實際開展圖書館知識服務工作時，必須要確保館員整體素質(zhì)足夠高，能夠充分滿足工作崗位需求，進而推動高教科研工作的順利進行。因此，圖書館需要加強館員培訓管理，全面提高館員綜合素養(yǎng)。首先，必須要對館員的圖書館專業(yè)能力加以培訓和強化，確保其能夠順利完成圖書館基礎管理及服務工作，從而為知識服務的有效實現(xiàn)打牢根基。其次，需要對館員信息水平加以提高，通過培訓、實踐等方式，促使館員在短時間內(nèi)掌握信息設備及系統(tǒng)操作使用方法，從而讓其更好地利用信息技術開展知識服務工作。最后，還需要針對館員知識服務能力加以強化，包括服務專業(yè)知識，用戶需求研究，知識資源轉換整合，知識服務方案制定等。

結束語

高校圖書館知識服務對高教科研有著積極促進意義，同時在實踐過程中，也有著諸多缺陷和不足。因此對圖書館而言，有必要健全知識服務體系，加大知識資源整合力度，加強信息化建設，發(fā)展個性化、團隊化服務，全面提高館員綜合素質(zhì)。以此促進知識服務水平有效提升，為高教科研的進步提供保障。

參考文獻

[1] 張興.教學型高校圖書館知識服務的另類途徑——線索服務[J].四川圖書館學報，2013（2）：75-77.

[2] 張雅男.高校圖書館面向科研知識服務研究[J].圖書館工作與研究，2014（5）：109-112.

[3] 姚晨璐.E-science環(huán)境下高校圖書館科研知識服務研究[D].遼寧師范大學，2014.