張會晟 魏仕昕

摘要：隨著現(xiàn)代信息技術(shù)的飛速發(fā)展，基于網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的新媒體及自媒體已經(jīng)成為了當(dāng)前信息傳播的主要載體。盡管這種新型的媒體形式可以在較大程度上拓寬信息的傳播渠道，但是新的輿論危機(jī)也會隨之產(chǎn)生?；诖?，本文重點(diǎn)對自媒體時代下政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理工作進(jìn)行了探究。

關(guān)鍵詞：政府網(wǎng)絡(luò)輿情;自媒體時代;危機(jī)管理

自媒體時代的到來使得每一個人都成為了信息的制造者和傳播者，雖然這種便捷的信息傳播方式可以在短時間內(nèi)輻射更多的用戶人群，但是其所帶來的輿情危機(jī)也是不容小覷的，尤其是政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。如何在自媒體時代對做好政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理工作，也成為了當(dāng)前政府工作的一項重要內(nèi)容。

一、自媒體時代網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)概述

在自媒體時代，由于信息的傳播速度較快且受眾群體較多，加之在信息傳播過程中缺乏相應(yīng)的管控，使得網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)事件頻發(fā)，給整個社會發(fā)展帶來尤為嚴(yán)重的影響。就自媒體時代下的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)而言，其主要具有以下幾個特點(diǎn)，即：信息傳遞公開性更強(qiáng)，網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)應(yīng)對時間縮短;網(wǎng)路群體化特征突出，輿情危機(jī)頻繁爆發(fā);主流媒體公信力減弱，危機(jī)處理工作開展相對艱難。

二、自媒體時代政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)存在問題分析

在自媒體時代背景下，政府的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)存在著諸多的問題，具體表現(xiàn)為四個方面，即：官媒缺位問題普遍存在、對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管整體水平較低、對于網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式相對落后以及危機(jī)管理機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足。首先是官媒缺位問題，所謂的官媒缺位指的就是當(dāng)相關(guān)事件發(fā)生后，其相關(guān)信息傳播的第一事件為自媒體，隨后才是政府官媒開展相應(yīng)的信息傳播，且傳播方式主要是以傳統(tǒng)媒體方式為主，有的政府部門盡管已經(jīng)建立的相應(yīng)的官媒，但是普遍存在著發(fā)帖較少、帖子質(zhì)量不高等相關(guān)問題[1]，這樣就極易導(dǎo)致輿情危機(jī)發(fā)生;其次是對于網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)管整體水平較低，當(dāng)前我國政府等相關(guān)部門所應(yīng)用的監(jiān)管技術(shù)，僅能滿足對公眾發(fā)布的文字類新聞進(jìn)行識別、監(jiān)管和處理，并未對其他信息形式進(jìn)行監(jiān)管，這樣就很容易導(dǎo)致輿論危機(jī)事件的發(fā)生;再次，政府對于網(wǎng)絡(luò)輿情處理方式相對落后，簡單來說，政府在面對網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理過程中，其處理方式主要是以傳統(tǒng)輿情處理方法為主，這種處理方法通常存在著較強(qiáng)的滯后性，相應(yīng)的，危機(jī)事件就很難實現(xiàn)可控;最后是危機(jī)管理機(jī)構(gòu)專業(yè)性不足，當(dāng)前政府并未設(shè)置專門的輿情危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，部分設(shè)置了相應(yīng)的輿情危機(jī)管理機(jī)構(gòu)，但是由于受諸多因素的制約，其專業(yè)性也相對較差，當(dāng)面對危機(jī)時，很難對其進(jìn)行及時的反應(yīng)和正常的處理。

二、自媒體時代政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理對策分析

1、對官媒運(yùn)作進(jìn)行完善

官媒作為自媒體時代政府信息傳播的一個重要載體，要想做好政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理工作，結(jié)合當(dāng)前相關(guān)工作存在著的相關(guān)問題，筆者認(rèn)為，對官媒運(yùn)作進(jìn)行完善最為基礎(chǔ)的一項對策。在這一過程中，首先，各級政府，各個部門都應(yīng)開通相應(yīng)的官方媒體，并將民政、教育以及衛(wèi)生等易發(fā)生輿情危機(jī)的話題進(jìn)行重點(diǎn)發(fā)生;其次，應(yīng)委派專門的工作人員來運(yùn)行相應(yīng)的官媒，重點(diǎn)對發(fā)帖的數(shù)量及質(zhì)量進(jìn)行控制，并及時回答網(wǎng)友及用戶的相關(guān)問題。通過對官媒運(yùn)作進(jìn)行完善，可以有效的降低網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)發(fā)生率。

2、做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控相關(guān)工作

做好網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控工作對于處理輿情危機(jī)具有著非常積極的意義。在具體的工作過程中，政府應(yīng)首先對既有的網(wǎng)絡(luò)監(jiān)控技術(shù)進(jìn)行改造，實現(xiàn)對于所有信息類型進(jìn)行監(jiān)控和監(jiān)管，并重點(diǎn)對信息傳播源頭進(jìn)行監(jiān)控。除此之外，政府應(yīng)選拔高精尖技術(shù)人才來參與輿情收集軟件的開發(fā)、應(yīng)用及維護(hù)[2]，同時與相關(guān)自媒體平臺進(jìn)行合作，只有這樣，才能更好的實現(xiàn)對于輿情實時監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)危機(jī)，可以對其從源頭上進(jìn)行控制和處理。

3、建立相應(yīng)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)

建立相應(yīng)的危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)是改變當(dāng)前政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理現(xiàn)狀的重要舉措之一。在具體的工作過程中，首先，政府應(yīng)建立起一個標(biāo)準(zhǔn)化的輿情危機(jī)處理標(biāo)準(zhǔn)，重點(diǎn)對政府危機(jī)反應(yīng)速度、危機(jī)處理效率以及公眾對于危機(jī)處理的滿意度進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)制定。在標(biāo)準(zhǔn)實施過程中，政府應(yīng)變被動為主動，及時的對各類輿情信息進(jìn)行收集、處理和反饋。當(dāng)輿情危機(jī)發(fā)生時，政府應(yīng)按照標(biāo)準(zhǔn)中的具體要求，對輿情信息進(jìn)行有效的處理和回應(yīng)。

4、對危機(jī)處理機(jī)構(gòu)專業(yè)性進(jìn)行強(qiáng)化

對危機(jī)處理機(jī)構(gòu)專業(yè)性進(jìn)行強(qiáng)化可以有效的提升政府輿情危機(jī)處理水平。具體來講，要想對危機(jī)處理機(jī)構(gòu)專業(yè)性進(jìn)行強(qiáng)化，首先應(yīng)加強(qiáng)對于各級政府危機(jī)處理機(jī)構(gòu)的建設(shè)，并在此基礎(chǔ)上建立起一個完善的輿情危機(jī)處理網(wǎng)絡(luò);其次，政府應(yīng)將網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)收集、判斷及評估納入到日常工作過程中，只有這樣，才能在面對網(wǎng)路輿情危機(jī)時，可以及時的進(jìn)行反應(yīng)和及時處理。

綜上所述，在政府各項工作過程中，自媒體時代的網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)處理工作已經(jīng)成為了一項亟待解決的工作內(nèi)容。只有對自媒體時代輿情危機(jī)及政府輿情危機(jī)存在著的問題進(jìn)行正確的認(rèn)知，并在此基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決對策，才能更好的保證政府的公信力，最終實現(xiàn)社會的和諧、穩(wěn)定發(fā)展。

參考文獻(xiàn)：

[1]劉成波.政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理及其應(yīng)對[J].學(xué)校黨建與思想教育，2018（17）：85-87.

[2]許文潔.自媒體時代下政府網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)管理[J].勞動保障世界，2018（14）：56-57.