張 萍

（廣州番禺職業(yè)技術(shù)學(xué)院，廣東廣州 511483）

美國(guó)就業(yè)與培訓(xùn)管理部門(mén)（ETA）與其他聯(lián)邦機(jī)構(gòu)以及來(lái)自行業(yè)、勞動(dòng)及教育領(lǐng)域的專(zhuān)家起草了在新興市場(chǎng)和經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的重要行業(yè)所需要的知識(shí)技能和能力為基礎(chǔ)的勝任力模型（Competency Motel）。此模型的目標(biāo)是確保工人們能獲得足夠的知識(shí)與技能從而保證能他們獲得高薪的工作和不斷提升的機(jī)會(huì)。

1 勝任力與勝任力模型

勝任力是一種個(gè)人的特質(zhì)，這種特質(zhì)能導(dǎo)致工作的有效性和優(yōu)秀的績(jī)效（Boyatzis，1982），它在許多情形下是通用的并具有一定的持續(xù)性（Delamare Le Deist&Winterton，2005）1。勝任力模型是一種描述性工具，它定義了在一個(gè)行業(yè)、一個(gè)組織、一個(gè)職業(yè)或一個(gè)具體的工作情境中所需要的一系列能力素質(zhì)要求。勝任力模型的表現(xiàn)方式有多種多樣，但典型的勝任力模型一般由如下因素構(gòu)成：

第一，勝任力名稱(chēng)及其定義。比如說(shuō)這項(xiàng)工作需要具備“團(tuán)隊(duì)合作”這個(gè)能力，其定義為“能夠與他們合作完成工作”。

第二，與每種能力相關(guān)的活動(dòng)或行為的描述。比如上述“團(tuán)隊(duì)合作”這個(gè)能力的具體行為描述為：“遵守和支持小組的決定；促進(jìn)團(tuán)隊(duì)互動(dòng)及聚焦團(tuán)隊(duì)目標(biāo)；和不同的人合作時(shí)能采用不同的工作風(fēng)格；充分利用團(tuán)隊(duì)成員的優(yōu)勢(shì)促進(jìn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)；預(yù)測(cè)潛在的沖突，并直接和有效地解決這些問(wèn)題；能激勵(lì)他人貢獻(xiàn)意見(jiàn)和建議；展現(xiàn)個(gè)人對(duì)組織的承諾?！?/p>

第三，以圖表方式呈現(xiàn)模型。典型的模型通常呈現(xiàn)出一種直觀的圖形以方便使用者快速獲取其主要內(nèi)容與特征。為了更好地描述，競(jìng)爭(zhēng)力模型往往呈現(xiàn)出金字塔式的結(jié)構(gòu)。另外，一些勝任力模型還就工作領(lǐng)域中各個(gè)級(jí)別的員工應(yīng)具備的知識(shí)、技能等其他信息作描述。

2 美國(guó)勝任力模型開(kāi)發(fā)步驟

第一步：研究：收集和分析背景資料。模型的開(kāi)發(fā)是基于對(duì)現(xiàn)有國(guó)家及各州對(duì)行業(yè)某些部門(mén)的技能標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)課程、職業(yè)資格證書(shū)的分析與整合，這個(gè)步驟的實(shí)施主要是由對(duì)某個(gè)行業(yè)或領(lǐng)域的流程、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)等非常熟悉的專(zhuān)家主導(dǎo)。主要的環(huán)節(jié)包括：定義行業(yè)→定義此行業(yè)關(guān)鍵職業(yè)崗位→利用O*NET數(shù)據(jù)庫(kù)（注：O*NET是美國(guó)勞工部組織開(kāi)發(fā)的職業(yè)分析系統(tǒng)，http：//www.onetonline.org/）進(jìn)行關(guān)鍵職業(yè)崗位所需知識(shí)、技能、能力（KSAs）的分析→所有現(xiàn)有資源的查明與分類(lèi)→將資源根據(jù)KSAs進(jìn)行分類(lèi)整合。

第二步：開(kāi)發(fā)行業(yè)勝任力模型的草案。勝任力模型的草案包括了勝任力名稱(chēng)以及具體的描述。ETA承擔(dān)了統(tǒng)一各語(yǔ)境下描述的職能，并確保這個(gè)模型能夠涵蓋這個(gè)行業(yè)從業(yè)所需要的所有關(guān)鍵能力。

第三步：收集行業(yè)代表的反饋。根據(jù)對(duì)行業(yè)的熟悉度、地域及部門(mén)差異和不同觀點(diǎn)都要包含的原則選取代表組成焦點(diǎn)小組，并請(qǐng)他們就如下內(nèi)容進(jìn)行反饋：目標(biāo)、模型框架、能力界定、能力的增刪等。反饋的方式因人而異，有面談，電話或是電子郵件。

第四步：改進(jìn)勝任力模型。由第一步中的行業(yè)及領(lǐng)域?qū)＜曳治鼋?jīng)步驟三中焦點(diǎn)小組人員反饋匯總后的信息，修訂勝任力名稱(chēng)、定義與具體的行為，增刪勝任力維度。

第五步：檢驗(yàn)勝任力模型的有效性。為了確保模型最終使用者的有效使用，ETA將此模型深入各行業(yè)、各使用人群進(jìn)行廣泛試點(diǎn)，檢驗(yàn)。

第六步：完成勝任力模型。在前五步的不斷修正之后，ETA將完成的各行業(yè)勝任力模型公布在相關(guān)網(wǎng)站上，并以圖表的方式呈現(xiàn)。圖1所示的勝任力模型是針對(duì)酒店業(yè)的示例，網(wǎng)站上點(diǎn)擊相關(guān)的內(nèi)容還有關(guān)于某一具體能力的詳細(xì)描述。

3 ETA勝任力模型的內(nèi)涵與適用范圍

3.1 ETA勝任力務(wù)模型內(nèi)涵

ETA的勝任力模型將能力分解成了三組，共9層。第一組代表的是廣泛的能應(yīng)用于許多行業(yè)或職業(yè)的核心基礎(chǔ)能力，這些能力被稱(chēng)為軟技能，它由模型里1-3三個(gè)層級(jí)的指標(biāo)構(gòu)成。第二組由4-5兩個(gè)層級(jí)構(gòu)成，代表的是與行業(yè)相關(guān)的勝任力。第三組由6-9層級(jí)構(gòu)成，代表與具體職業(yè)相關(guān)的能力。這個(gè)金字塔式的勝任力模型揭示了一個(gè)人在一個(gè)具體崗位、一個(gè)團(tuán)隊(duì)以及一個(gè)組織中的成功素質(zhì)要求，當(dāng)然在實(shí)際工作環(huán)境中，所有的這些素質(zhì)要求都必須和個(gè)人所在的企業(yè)文化及組織目標(biāo)相適應(yīng)。隨著金字塔層級(jí)的不斷提高，競(jìng)爭(zhēng)力具體指標(biāo)變得越來(lái)越專(zhuān)業(yè)，指向具體的行業(yè)和職業(yè)。詳細(xì)說(shuō)明如下：

第1層為個(gè)人效能，它位于金字塔結(jié)構(gòu)的最下層，影響了其他所有的能力。這個(gè)層級(jí)的能力涵蓋了動(dòng)機(jī)與特質(zhì)、人際交往與自我管理，通常被稱(chēng)為在職場(chǎng)中成功必備的軟技能。具體包括：人際交往技能、誠(chéng)信、專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)、進(jìn)取心、可靠性、適應(yīng)力、終身學(xué)習(xí)的能力。

第2層為學(xué)術(shù)技能，主要是在學(xué)術(shù)領(lǐng)域中學(xué)習(xí)到的關(guān)鍵技能以及認(rèn)知方式與思維方式。這種能力同樣也適用于各行各業(yè)，具體包括：閱讀能力、寫(xiě)作能力、計(jì)算能力、科學(xué)與技術(shù)能力、交流能力、批判性思維以及基本的電腦操作能力。

第3層為職場(chǎng)技能，它是個(gè)體在具體的工作環(huán)境中所必備的技能與能力。就像前兩層能力一樣，它也是所有行業(yè)所通用的能力。具體包括：團(tuán)隊(duì)合作，顧客導(dǎo)向、計(jì)劃與組織、創(chuàng)造性思考、問(wèn)題解決與決策能力、能使用相應(yīng)的工具與技術(shù)、安排與協(xié)調(diào)、檢查實(shí)施與記錄、商業(yè)基礎(chǔ)等。

第4層為全行業(yè)通用技能，它描述的是在此大行業(yè)背景下工作的員工所交叉通用的知識(shí)、技能、能力，依據(jù)行業(yè)背景不同而不同。第5層為本行業(yè)技能，它描述的是某個(gè)行業(yè)所需的知識(shí)、技能、能力與其他特質(zhì)。比如說(shuō)酒店業(yè)作為旅游業(yè)中的具體行業(yè)，其在這層所需的能力描述為：住宿管理、旅行安排、目的地營(yíng)銷(xiāo)與管理等。

隨著金字塔層級(jí)的升高，所需的能力越來(lái)越有針對(duì)性。第6層到第8層為某職業(yè)（工作崗位）所需技能，分別由第6層的工作所需專(zhuān)門(mén)知識(shí)、7層的工作所需專(zhuān)門(mén)技能以及第8層的工作所需要求構(gòu)成。以酒店管理行業(yè)的禮賓這個(gè)崗位來(lái)說(shuō)，第6層所需知識(shí)為酒店知識(shí)、顧客與個(gè)人服務(wù)知識(shí)、酒店產(chǎn)品銷(xiāo)售知識(shí)等；第7層所需技能為電話溝通、電子郵件確認(rèn)、處理外部客戶等；第8層為所需的執(zhí)業(yè)證書(shū)、學(xué)歷要求等。

第9層為管理能力，是指某具體行業(yè)中督導(dǎo)與管理崗位所需要的管理能力。它描述的是除了在第5層到第8層中所提及的能力以外，為勝任督導(dǎo)與管理崗所需的知識(shí)、技能、能力等。一般包括監(jiān)測(cè)與控制資源、明確目標(biāo)與角色、監(jiān)督工作、教導(dǎo)、授權(quán)、搭建人際關(guān)系網(wǎng)、企業(yè)家精神等。

3.2 勝任力模型的適用范圍

截止2015年7月，ETA已經(jīng)完成的勝任務(wù)覆蓋26個(gè)行業(yè)，包括有先進(jìn)制造業(yè)、航天航空業(yè)、金融服務(wù)業(yè)、酒店旅游與活動(dòng)業(yè)等。目前，勝任力模型可以適用于以下八個(gè)領(lǐng)域，如表1所示。

表1 ETA勝任力模型適用領(lǐng)域及其簡(jiǎn)要說(shuō)明

4 ETA勝任力模型對(duì)我國(guó)職業(yè)教育的啟示

4.1 國(guó)家層面牽頭進(jìn)行相關(guān)行業(yè)模型的開(kāi)發(fā)

由國(guó)家層面牽頭，成立由行政部門(mén)、行業(yè)、人力資源相關(guān)機(jī)構(gòu)以及教育領(lǐng)域的專(zhuān)家組成的團(tuán)隊(duì)盡快設(shè)立符合新興市場(chǎng)和新經(jīng)濟(jì)環(huán)境下的重要行業(yè)所需要的知識(shí)、技能和綜合勝任力標(biāo)準(zhǔn)，并隨著環(huán)境的變化不斷修正。目前國(guó)內(nèi)，在許多行業(yè)尚未有公信力強(qiáng)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這對(duì)職業(yè)院校的人才培養(yǎng)方案、課程設(shè)置、學(xué)業(yè)評(píng)價(jià)、校企合作都造成一定程度的困難與無(wú)的放矢。國(guó)內(nèi)的現(xiàn)狀也曾是美國(guó)曾經(jīng)碰到的困境，ETA的開(kāi)發(fā)過(guò)程與思路給我們相關(guān)領(lǐng)域的工作提供了有益的參考。

4.2 借鑒ETA的勝任力模型及其體系做好中高銜接

ETA勝任力模型是從整個(gè)行業(yè)中所需各層級(jí)、各崗位人員的知識(shí)、技能、能力等要求出發(fā)，構(gòu)建整個(gè)行業(yè)從業(yè)人員的勝任力模型與具體標(biāo)準(zhǔn)，并經(jīng)過(guò)時(shí)間檢驗(yàn)的被證明是適用的標(biāo)準(zhǔn)。在我國(guó)的模型及體系完成以前，借鑒這個(gè)框架體系，中職與高職的老師可聯(lián)合行業(yè)等專(zhuān)家確定中職與高職學(xué)生培養(yǎng)目標(biāo)與定位，具體來(lái)說(shuō)，劃分在這樣的模型中各個(gè)模塊的選擇以及各個(gè)所選擇內(nèi)容的深度。

4.3 加強(qiáng)全行業(yè)通用能力課程設(shè)置，潛移默化個(gè)人效能的養(yǎng)成

將勝任力模型能力分組，最下一組為個(gè)人核心能力，它往往是一個(gè)人可持續(xù)發(fā)展的重要保障；中間一組為行業(yè)通用能力，它為個(gè)體在這個(gè)行業(yè)中的崗位交叉與小跨界發(fā)展提供了必要的準(zhǔn)備，這種職業(yè)生涯的發(fā)展路徑才符合如今瞬息變化的行業(yè)實(shí)際情況，尤其對(duì)于剛剛畢業(yè)不久的學(xué)生來(lái)說(shuō)，各崗位的輪換以及不斷探索非常常見(jiàn)。鑒于此，對(duì)于專(zhuān)業(yè)人才培養(yǎng)方案及課程設(shè)置來(lái)說(shuō)，建議各專(zhuān)業(yè)的課程設(shè)置應(yīng)源于崗位并高于崗位（尤其對(duì)于文科類(lèi)相關(guān)專(zhuān)業(yè)），并增強(qiáng)個(gè)人核心能力及大行業(yè)通用能力的培養(yǎng)，增設(shè)相關(guān)行業(yè)通用課程。

4.4 勝任力模型下學(xué)徒制的具體實(shí)施路徑

現(xiàn)代學(xué)徒制作為現(xiàn)代職業(yè)教育的新方向，尤其適用于學(xué)徒制方式來(lái)培養(yǎng)的能力為模型中6-8層，也即具體到某一崗位的工作知識(shí)、技能及相關(guān)要求。以酒店管理專(zhuān)業(yè)為例，某一業(yè)務(wù)崗位的具體工作通常比較單一，流程繁瑣，細(xì)節(jié)頗多，而且因酒店不同有著比較大的差異，這樣的細(xì)節(jié)在學(xué)校課堂教學(xué)中往往很難開(kāi)展，而在頂崗實(shí)習(xí)中借由師傅帶徒弟的方式來(lái)學(xué)習(xí)無(wú)疑是效率最高的途徑。