周健 鄭佳佳

摘要：隨著當(dāng)今互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)業(yè)以及數(shù)字信息智能化技術(shù)的發(fā)展，信息系統(tǒng)從單一的功能指向性系統(tǒng)向多用戶、多場景、多任務(wù)的復(fù)雜信息系統(tǒng)轉(zhuǎn)變，在軍工裝備與民用領(lǐng)域得到了普及應(yīng)用。通過設(shè)計出可用性強、用戶體驗良好的信息系統(tǒng)界面，降低用戶認知負荷和出錯率，提升用戶的操作效率成為函待解決的問題。本文針對復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的特點進行分析，研究設(shè)計思維在復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計中的應(yīng)用，以提升復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的可用性與用戶體驗。

關(guān)鍵詞：復(fù)雜信息系統(tǒng);界面設(shè)計;設(shè)計思維

中圖分類號：J524 文獻標識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）07-0148-02

復(fù)雜信息系統(tǒng)由大量不同種類的信息組成，其信息與操作任務(wù)復(fù)雜，對操作者的使用經(jīng)驗、認知水平都有較高的要求。隨著復(fù)雜信息系統(tǒng)的應(yīng)用范圍不斷擴大，例如核電指控、航空航天控制以及戰(zhàn)場指揮等領(lǐng)域，人們對于復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計也有了更高的要求。傳統(tǒng)的設(shè)計流程及理念已經(jīng)不足以完全滿足復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計的需要[1]。如何設(shè)計出可用性強、用戶體驗良好的復(fù)雜信息系統(tǒng)界面成為了擺在設(shè)計師面前的一道難題。

1 設(shè)計思維理念及方云去論

設(shè)計思維（Design Thinbng）一詞最早出現(xiàn)在1987年哈佛設(shè)計院的Dean Peter Rowe寫的《Design Thinking》一書中。設(shè)計思維是一種設(shè)計理念，它所關(guān)注的重點不再是“使用”本身121設(shè)計思維主要通過了解用戶的使用情境、行為模式、操作習(xí)慣、認知特征以及用戶的內(nèi)在心智模型等，用“以用戶為中心”的模式去設(shè)計一種真正滿足用戶需求，能夠被用戶真正依賴的產(chǎn)品。

作為一種思維方式，設(shè)計思維不是憑空出現(xiàn)的，而是從傳統(tǒng)的設(shè)計方法論里面演變出來的。一般最簡單的產(chǎn)品設(shè)計流程主要包括四步：需求發(fā)現(xiàn)（Needing finding）、頭腦風(fēng)暴（Brainstorming）、原型設(shè)計（Prototyping）、測試（Testing）。而設(shè)計思維是一種以人為本的思維方式，它強調(diào)設(shè)計師能夠站在用戶的角度，設(shè)身處地地去例瑪金用戶需求，通過同理心（Empathize）、需求定義（Define）、創(chuàng)意生成（Ideate）、原型制作（Prototype）、實際測試（Testing）五個環(huán)節(jié)，為用戶尋找最佳白勺創(chuàng)新解決方案以滿足用戶的需求。設(shè)計思維主要通過以下五個環(huán)節(jié)（如圖1所示）來指導(dǎo)設(shè)計師進行設(shè)計，解決用戶的問題，即同理心：拋棄自身的假設(shè)，從使用者角度出發(fā)，了解用戶真正的需求;需求定義：以用戶為中心，將用戶需求定義為問題陳述;創(chuàng)意生成：在構(gòu)思環(huán)節(jié)提出無限想法和創(chuàng)意;原型制作：通過具體的呈現(xiàn)方法進行原型制作，并用于實際測試;實際測試：通過情境模擬，針對問題提出原型或解決方案。此外，設(shè)計思維的過程不是線性或百接的，它可以根據(jù)實際設(shè)計項目不斷迭代與靈活變化。設(shè)計思維的重點在于要求設(shè)計師與用戶之間緊密協(xié)作，設(shè)計師要了解用戶真實想法、認知特性和行為習(xí)慣，并將其運用于設(shè)計中，重現(xiàn)設(shè)計想法。

2 復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的特點分析

復(fù)雜信息系統(tǒng)是人與機器交互的媒介，其界面上存在著大量信息，例如動態(tài)可視化數(shù)據(jù)、綜合性指標參數(shù)以及態(tài)勢感知趨勢等。相比于傳統(tǒng)的信息系統(tǒng)界面，復(fù)雜信息系統(tǒng)界面?zhèn)鬟f的信息更加豐富，信息架構(gòu)更加復(fù)雜，信息層級更加繁多。復(fù)雜信息系統(tǒng)的基本屬性決定了其主要特點，主要體現(xiàn)在信息的復(fù)雜性、任務(wù)的復(fù)雜性以及系統(tǒng)的多樣性。

2.1 信息復(fù)雜性

復(fù)雜信息系統(tǒng)界面上承載了大量的信息，信息內(nèi)容復(fù)雜度較高，其信息呈現(xiàn)給用戶在處理信息時帶來了較高的認知負荷，專業(yè)性水平較高的信息內(nèi)容也容易給用戶帶來一定的認知障礙[3]。同時，復(fù)雜信息系統(tǒng)界面上信息呈現(xiàn)方式復(fù)雜多維、邏輯菜單結(jié)構(gòu)層級較多、界面布局相對復(fù)雜，這些都無形地提高了用戶的使用難度，增加了用戶的學(xué)習(xí)成本，降低了用戶的使用效率。

2.2 任務(wù)復(fù)雜性

復(fù)雜信息系統(tǒng)界面具有任務(wù)復(fù)雜性的特點，主要體現(xiàn)在兩個方面：一是多任務(wù)的切換導(dǎo)致系統(tǒng)整體層面的任務(wù)復(fù)雜性;二是單任務(wù)涉及多用戶、多節(jié)點交叉所體現(xiàn)的單一任務(wù)復(fù)雜性[4]。復(fù)雜信息系統(tǒng)的任務(wù)復(fù)雜性會給用戶的使用情境帶來不確定性與難預(yù)測性，對用戶的生理與心理帶來較高的負荷。

2.3 系統(tǒng)多樣性

復(fù)雜信息系統(tǒng)種類繁多且單一系統(tǒng)可能會有多個子系統(tǒng)，各個子系統(tǒng)在操作模式以及界面呈現(xiàn)上表現(xiàn)出多樣性。單一用戶在完成特定的任務(wù)時，常常會在多系統(tǒng)間進行切換。單一系統(tǒng)操作復(fù)雜度以及信息多樣性的累加會給用戶帶來較高的認知負荷。

3 基于設(shè)計思維的復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計策略

設(shè)計思維實質(zhì)是一種以人為本、以用戶為中心的設(shè)計方法論[5]。將設(shè)計思維應(yīng)用于復(fù)雜信息系統(tǒng)的界面設(shè)計中，能夠規(guī)范復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計的流程，引導(dǎo)設(shè)計師通過創(chuàng)新的解決方案來解決問題[6]。

3.1 同理心

復(fù)雜信息系統(tǒng)的專業(yè)性及使用場景決定了系統(tǒng)界面設(shè)計者并不是真正的系統(tǒng)使用者。在進行復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計時，設(shè)計師需要具有同理心，即獲得對正在試圖解決的問題的共同理解，而不僅僅是對于問題的假設(shè)。同理心思考要求設(shè)計師能夠走入用戶群體中間，深入解讀用戶，以便深入地了解所涉及的問題及需求。例如，在進行復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計時，面對信息豐富、任務(wù)復(fù)雜的系統(tǒng)，設(shè)計師可以在真實的環(huán)境中與用戶一起使用系統(tǒng)，觀察用戶的使用習(xí)慣，收集大量信息。但在實際設(shè)計實踐中，有些復(fù)雜信息系統(tǒng)，例如軍用系統(tǒng)，設(shè)計師很難做到與用戶一起工作。此時，最好的用研方法就是用戶訪談，對用戶進行深層次采訪，盡可能多地挖掘出用戶的實際想法。

3.2 需求定義

通過上一階段，設(shè)計師可以充分了解用戶對于復(fù)雜信息系統(tǒng)在特定任務(wù)或場景中的關(guān)鍵信息仁設(shè)計師在需求定義階段應(yīng)該用“以用戶為中心”的方式來定義問題，將收集的信息進行分析與合成，將用戶需求或問題定義為一佗問題陳述，即用戶痛點。需求定義階段可以幫助設(shè)計師收集好的想法，來確定用戶如何以最小的難度來解決問題。在實際設(shè)計實踐中，復(fù)雜信息系統(tǒng)由于具有任務(wù)復(fù)雜性的特點，系統(tǒng)可能涉及多任務(wù)、多角色以及多節(jié)點，這會使需求定義變得困難。此時，設(shè)計師可以采用用戶體驗地圖的方法進行需求定義，標識出用戶的界面使用路徑、使用情緒以及使用過程中的痛點。

3.3 創(chuàng)意生成

經(jīng)過同理心與需求定義階段，設(shè)計師最終提出了“以用戶為中心”的問題陳述，找出了用戶痛點。此時，設(shè)計師應(yīng)該跳出思維局限，針對用戶痛點，進行創(chuàng)意生成，尋找設(shè)計體驗點。在創(chuàng)意生成階段，復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計師的工作重點不在于獲得一個完美的想法，而是想出盡可能多的問題解決方案。在創(chuàng)意生成階段后期，設(shè)計師可以選擇一些方法來調(diào)查或測試自身的想法，找出問題解決的最佳方案、最佳設(shè)計體驗點或提供規(guī)避問題所必需的元素。在實際設(shè)計實踐中，復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計師可以采用頭腦風(fēng)暴或焦點小組的方法進行創(chuàng)意生成。

3.4 原型制作

設(shè)計師基于前期階段的分析與研究，可以做出一些相對粗糙、簡單或只有單一功能的界面原型，將其用于測試前期階段提出的問題或解決方案。制作原型的目的主要是將前期定義的需求設(shè)計后以原型的角度進行呈現(xiàn)并進行后續(xù)測試。在原型制作階段后期，設(shè)計師可以更好地了解復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計過程中的局限或出現(xiàn)的問題，全面了解用戶在與復(fù)雜信息系統(tǒng)交互過程中的真實行為或想法。在進行復(fù)雜信息系統(tǒng)界面原型制作過程中，設(shè)計師要將所有的解決方案或設(shè)計體驗點在原型中體現(xiàn)出來，并對每一個方案或體驗點進行調(diào)查，對不滿足方案或體驗點的原型進行修改與改進。

3.5 實際測試

設(shè)計師在實際測試階段應(yīng)使用原型制作階段設(shè)計的最佳方案嚴格測試整個復(fù)雜信息系統(tǒng)。實際測試所產(chǎn)生的結(jié)果可以給設(shè)計師帶來借鑒，對于不在預(yù)想范圍內(nèi)的結(jié)果，設(shè)計師需要更加關(guān)注。測試結(jié)果可以被用來看作是設(shè)計的評價，也可以加深設(shè)計師對于用戶及其感覺與行為的理解。在實際測試中，設(shè)計師也可以采用可用f生評價指標對設(shè)計的信息系統(tǒng)進行測試與評價。另外，需要值得注意的是，在復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的設(shè)計實踐中，設(shè)計思維的過程是非線性的，其五個階段并非總是要按順序進行，它們可以并行地發(fā)生并重復(fù)迭代。設(shè)計的五個階段不應(yīng)該被認為是具體和僵化的設(shè)計步驟，而應(yīng)該是促成項目成功的不同模式。為了獲得復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計的最佳方案，設(shè)計思維的五個階段可以被任意切換，同時進行或反復(fù)多次。其設(shè)計思維的迭代過程如圖2所石鵡

4 總結(jié)

本文在對設(shè)計思維理念及方法論的研究基礎(chǔ)上，針對復(fù)雜信息系統(tǒng)界面信息復(fù)雜性、任務(wù)復(fù)雜性以及系統(tǒng)多樣性的特點，研究設(shè)計思維在復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計時的應(yīng)用策略，從同理心、需求定義、創(chuàng)意生成、原型制作以及實際測試五個方面展開闡述，以期能夠提升復(fù)雜信息系統(tǒng)界面的可用性與用戶體驗，為今后的復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計帶來一些參考與新的思路。

參考文獻

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[2]張嚴.產(chǎn)品經(jīng)理真的懂“設(shè)計思維”嗎？答案在這里[OL].http：//mt.sohu.com/20160507/n448209096.shtml.

[3]代福平.構(gòu)建“我——你”關(guān)系：論體驗設(shè)計中的同理心[J].創(chuàng)意與設(shè)計，2018（4）.

[4]仝牧.服務(wù)設(shè)計理念在復(fù)雜信息系統(tǒng)界面設(shè)計中的應(yīng)用策略[J].設(shè)計，2018，299（20）：98-100.

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