謝學(xué)婷

摘要：本文研究聽障兒童語言助學(xué)產(chǎn)品的設(shè)計策略。通過引入體驗性研究視角，分析影響聽障兒童語言助學(xué)產(chǎn)品體驗性設(shè)計的關(guān)鍵問題，包括聽障兒童生理與心理特征、語言助學(xué)產(chǎn)品外部特征、反饋模式及使用情境。提出操作反饋多樣化、產(chǎn)品角色親近化、人機互動趣味化、使用情景互動化的體驗性設(shè)計策略，為聽障兒童語言助學(xué)產(chǎn)品的設(shè)計提供新的思路，實現(xiàn)語言學(xué)習(xí)由被動變主動的過程。

關(guān)鍵詞：體驗性設(shè)計;聽障兒童;語言功能

中圖分類號：TB472 文獻標(biāo)識碼：A

文章編碼：1672-7053（2019）07-0059-03

聽力障礙群體在我國的人口構(gòu)成中占有很大的比例，近些年來，我國在聽障兒童聽力語言康復(fù)領(lǐng)域的研究突飛猛進，取得長足進步，但受人口基數(shù)、經(jīng)濟水平以及快節(jié)奏生活模式等因素的影響，在聽障兒童的語言功能康復(fù)方面依舊任重道遠。語言功能在兒童的身心發(fā)展以及思維認(rèn)知學(xué)習(xí)過程中起著至關(guān)重要的作用，在倡導(dǎo)以人為本設(shè)計理念的當(dāng)下，針對聽障兒童的特點，適時地引入體驗性設(shè)計的視角，旨在幫助聽障兒童獲得截然不同的語言訓(xùn)練體驗。

1 聽障兒童群體界定與研究背景

中國在參照世界衛(wèi)生組織（WHO）、國際標(biāo)準(zhǔn)化組織（ISO）公布的耳聾分級標(biāo)準(zhǔn)和國際聾人體育組織規(guī)定的世界聾人運動會標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，由全國殘疾人抽樣調(diào)查領(lǐng)導(dǎo)小組制定了中國殘疾人標(biāo)準(zhǔn)[1]。

聽力殘疾是指由于各種原因?qū)е码p耳聽力喪失或聽覺障礙，聽不到或聽不真周圍環(huán)境的聲音，從而難同一般人進行正常的語言交往活動川。根據(jù)聽覺的靈敏性，聽力殘疾分為四個等級，見表1。語言殘疾是指各種原因?qū)е碌牟煌潭鹊难哉Z障礙，經(jīng)治療一年以上不愈或病程超討兩年，而不能或難以進行正常的言語交流活動，以致影響其日常生活和社會參與hl語言殘疾分為四個等級，見表2。

據(jù)中國殘疾人聯(lián)合會發(fā)布的最新數(shù)據(jù)顯示，目前我國殘疾人口總?cè)藬?shù)8502萬人，其中聽力殘疾2054萬人，占24.16%，僅次于肢體殘疾（不包括多重殘疾的聽力障礙）[2]。兒童的語言功能是伴隨著聽力的產(chǎn)生而發(fā)展的，聽覺缺陷給語言交流帶來極大的障礙〔良好的語言表達水平是促進個體認(rèn)知與思維發(fā)展的前提，對其步入正常的生活及其未來的職業(yè)規(guī)劃也會產(chǎn)生非常重要的影響。

隨著科技進步與社會發(fā)展以及人們觀念上的變化，除少數(shù)嚴(yán)重失聰嬰幼兒外，多數(shù)聽障兒童在人工耳蝸植入或佩戴助聽器后，在聽力上與常人并無大的區(qū)別，從過去“十聾九啞”到現(xiàn)在部分人群“能聽會說”，反映出社會已經(jīng)開始從生理、硬件以及心理方面意識到聽障兒童的差異性，并嘗試用技術(shù)的手段解決問題。對于聽障兒童的語言障礙問題，研究表明這類人群中的大部分人的語言功能并無問題，由于聽力殘疾的不易察覺性，導(dǎo)致在牙牙學(xué)語時期，嬰兒接收不到來自父母及周圍環(huán)境的聲音反饋，漸漸失去發(fā)音興趣導(dǎo)致語言功能的停滯。目前，針對聽障兒童語言功能助學(xué)的方法種類繁多，但成效不顯著以及體驗性差導(dǎo)致學(xué)習(xí)過程乏味等特點，在某種程度上影響了兒童語言功能的恢復(fù)。

2 聽障兒童語言助學(xué)產(chǎn)品引入體驗性設(shè)計的必要性

2.1 體驗性設(shè)計

體驗性設(shè)計是從感官體驗與行為交互體驗出發(fā)，將不同的感官體驗融入到設(shè)計內(nèi)容或過程中，通過影響感官感受介入受眾對信息的接收過程，影響受眾的行為方式，最終達到體驗的核心部分——情感體驗的過程[3]。比如從感官層面來說，視覺效果能夠引起兒童不同心理感受，方正外形的幾何秩序感與曲線流暢的圓潤感形成了極大反差;代表著冷酷感的黑白灰不如五彩斑斕更符合孩子的世界。從行為交互體驗與情感體驗來說，聽障兒童的產(chǎn)品設(shè)計在人與機器如何交互方面的思考要更加全面，在產(chǎn)品中注入情感因素，從可用性標(biāo)準(zhǔn)上升為愉悅性標(biāo)準(zhǔn)。

2.2 聽障兒童語言助學(xué)產(chǎn)品需要體驗性設(shè)計

現(xiàn)代物質(zhì)的飛速發(fā)展使產(chǎn)品設(shè)計不僅要滿足生理卜的功能需求，更要滿足心理上的情感需求。體驗的產(chǎn)生源自于外在多元化的刺激，包括感官層面的形狀、色彩、聲音等，借由五感通道，再輔以產(chǎn)品所營造的氛圍與創(chuàng)造的環(huán)境，轉(zhuǎn)化為對產(chǎn)品的體驗[4]。體驗性設(shè)計強調(diào)娛樂性、情感性和互動性[5]，聽障兒童語言功能的開發(fā)，需要變被動學(xué)習(xí)為主動學(xué)習(xí)，鑒于聽障兒童的生理特點及認(rèn)知與思維處于較低發(fā)展水平，因此有必要引入體驗性設(shè)計的理論，將感官、行為、情感等不同層次的感受融入產(chǎn)品，調(diào)動兒童學(xué)習(xí)的積極性。體驗性設(shè)計加強了訓(xùn)練器具與兒童的互動，帶來更多的參與感，有助于消除訓(xùn)}練器具與兒童間的隔閡，在心理上拉近了聽障兒童與產(chǎn)品的距離。

3 聽障兒童語言助學(xué)產(chǎn)品體驗性設(shè)計的關(guān)鍵問題

以關(guān)注人的行為本質(zhì)的交互設(shè)計思維為指引，分析在語言助學(xué)產(chǎn)品中產(chǎn)生良好體驗需要關(guān)注的關(guān)鍵設(shè)計因素，從聽障兒童的生理與心理特征、語言助學(xué)產(chǎn)品外部特征、反饋模式以及語言助學(xué)產(chǎn)品的使用情境（即人、物、行為、場景）等方面著手。

3.1 聽障兒童生理與心理特征

感官層的情感體驗是人與物發(fā)生交互行為時本能地、通過感覺體驗所激發(fā)的情感，主要依賴人的五官感受[6]。身體與心理是感覺產(chǎn)生的基礎(chǔ)，良好的體驗促進愉悅心情的產(chǎn)生，調(diào)動聽障兒童語言學(xué)習(xí)的熱情，因此必須關(guān)注這類群體不同的屬性。聽覺系統(tǒng)作為人體最重要的感覺系統(tǒng)之一，承擔(dān)感知聲音（sensation ofhearing）和認(rèn)知聲音（perception hearing）的重要生理功能[7]，人類依靠聽覺系統(tǒng)接收外部聲音信息，經(jīng)過大腦的分析，對其做出反饋信號。聽障兒童最大的生理特征便是聽覺部分損失，導(dǎo)致信息無法完成完整的交流過程。聽覺缺陷引發(fā)語言發(fā)展障礙，使聽力障礙群體在認(rèn)知、記憶、思維等一系列的心理活動中都具備個體屬性。感知活動過程中缺少思維和語言的參與，導(dǎo)致其難以利用間接經(jīng)驗解決問題，過分依賴視覺信息，導(dǎo)致其不善于認(rèn)識事物的本質(zhì)，思維缺乏靈活性，在認(rèn)知過程中更關(guān)注表面的、形象化的事物或現(xiàn)象[8、9]。感覺是客觀事物的刺激作用于感覺器官從而產(chǎn)生的對事物個別屬性的反映，人類對于信息的接收方式通過五感，當(dāng)聽覺能力損失，加強其他四種感覺通道對于信息的接收與反饋功能，就成為聽障群體進行設(shè)計必須考慮的主題。在心理特征方面，由于生理上的聽覺缺陷，使這類群體難以接收或正確理解他人傳達的信息，從而造成其生活范圍狹窄、人際交往困難、容易產(chǎn)生孤獨心理、社會適應(yīng)性下降等諸多不良心理狀態(tài)[9]，在日常學(xué)習(xí)娛樂活動中，也有著同類群體進行玩耍的特點。此外，聽力障礙兒童同其他障礙群體一樣，討厭別人過多的注意，這種心理給設(shè)計的啟示是：盡量在滿足功能與需求的基礎(chǔ)上，使產(chǎn)品生活化與小型化。

3.2 語言助學(xué)產(chǎn)品外部特征

創(chuàng)新的產(chǎn)品或者體驗來自于改變用戶固有認(rèn)知與感受。已有產(chǎn)品通過重新的功能定位與外觀設(shè)計，產(chǎn)生與人新的交互行為，帶給人不一樣的感受[10]。原研哉為日本梅田醫(yī)院設(shè)計的導(dǎo)視系統(tǒng)（如圖1），在不改變功能定位的基礎(chǔ)上，采用了新的材料，將醫(yī)院的角色與家的角色進行聯(lián)想類比，棉布質(zhì)感營造家的溫暖感受，視覺上的感受反饋給大腦，通過對生活中的經(jīng)歷的回憶，喚起觸覺上的柔軟感覺，消除心理上的恐懼，改變患者的情緒，由于情緒發(fā)生變化，患者在醫(yī)院的就醫(yī)行為都會隨著情緒的改變而發(fā)生改變，最終結(jié)果是改變了用戶在醫(yī)院就醫(yī)的整體感受。感受是由于外界刺激作用于感覺器官，個體由于經(jīng)驗與經(jīng)歷而產(chǎn)生的情感，同時情感的反饋性會反過來影響人的行為。

產(chǎn)品是感覺產(chǎn)生的媒介，如今的聽障兒童語言助學(xué)產(chǎn)品的定位是醫(yī)用康復(fù)產(chǎn)品（如圖2），在外觀上具有醫(yī)療器械的特征，棱角分明，顏色是冰冷的白色或金屬的黑灰色，由于色彩的隱喻作用，金屬色與白色易使人聯(lián)想到醫(yī)院，造成兒童心理上的恐懼感，抑制了兒童主動說話的情緒，阻礙了語言學(xué)習(xí)的過程。

3.3 語言助學(xué)產(chǎn)品反饋模式

人與產(chǎn)品的交互，是一個雙向的過程。要實現(xiàn)雙向交流的目的，就必然存在信息的發(fā)送者與接收者。一個完整的信息交流過程，必然還存在著反饋行為。反饋行為是實現(xiàn)互動的基礎(chǔ)，是情感產(chǎn)生的媒介，人通過說話、觸摸、按壓等行為操作物體，物通過顏色、聲音等給予反饋，從而完成信息的交換。技術(shù)的發(fā)展，使得完成信息交流的過程更加有趣[11]。

當(dāng)產(chǎn)品對兒童行為的反饋方式超出了生活經(jīng)驗里已形成的認(rèn)知，就會給兒童帶來驚喜，調(diào)動其學(xué)習(xí)的情緒，從而產(chǎn)生愉悅感，行為的發(fā)生從被動的過程變?yōu)橹鲃印Ｆ浯问菍τ谡麄€行為過程的關(guān)注，整個行為過程是由每一個接觸點構(gòu)成的，在每一個與產(chǎn)品可能發(fā)生交互的接觸點進行不一樣的反饋方式設(shè)計，能夠從整體上提升兒童的使用體驗。

3.4 語言助學(xué)產(chǎn)品使用情境

科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，為創(chuàng)建更好的體驗環(huán)境帶來了更多可能。通過環(huán)境的營造，讓兒童產(chǎn)生美好的感受與記憶。在不改變行為目的的情況下，通過營造新的環(huán)境氛圍，可以調(diào)動人的心理情緒，從而滿足人在體驗過程中更多的精神側(cè)瑪金白勺需求。

使用情境分為兩種，一是兒童與物之間的互動情境，即產(chǎn)品為兒童營造的情境，稱為“內(nèi)環(huán)境”，舉例來說，增強現(xiàn)實技術(shù)在產(chǎn)品中的應(yīng)用，使用戶仿佛置身于產(chǎn)品創(chuàng)造的情景之中;二是現(xiàn)實存在的情境，通過產(chǎn)品作為媒介，創(chuàng)建的同類用戶之間的交流環(huán)境，稱為“外環(huán)境”，助學(xué)產(chǎn)品通過功能的實現(xiàn)，在同類群體之間建立起交流圈，促使兒童產(chǎn)生更多的發(fā)言機會。產(chǎn)品“內(nèi)外”雙重環(huán)境的作用，可以使兒童產(chǎn)生心情舒暢、愉悅之感，從而增加兒童使用該產(chǎn)品的欲望，加快語言功能學(xué)習(xí)的過程。

4 聽障兒童語言助學(xué)產(chǎn)品體驗性設(shè)計策略

4.1 操作反饋多樣化

從感官代償理念出發(fā)，充分運用其他感覺器官對于信息的接收方式，使聽障兒童感知到產(chǎn)品傳遞的信息。通過不同感官的體驗產(chǎn)生從生理到心理的影響，引起兒童的興趣。在使用過程中，當(dāng)兒童對產(chǎn)品施加行為時，產(chǎn)品的反饋是多種形式的，從感官層面來說，視覺上的沖擊感，觸覺上的真實感，甚至可以巧妙地調(diào)動嗅覺，以加深兒童對于使用感受的記憶。情感層的記憶會影響聽障兒童的行為，從而讓兒童愿意開口說話。圖3是幫助自閉癥兒童交流的名為Smartstones Touch的智能設(shè)備，兒童通過敲擊和滑動等動作讓APP說出提前設(shè)定好的詞句。不同的動作可以引發(fā)設(shè)備在之前設(shè)定的發(fā)光、發(fā)聲或震動等模式，自閉癥兒童在交流的過程中獲得觸覺上的反饋。

4.2 產(chǎn)品角色親近化

視覺是聽障兒童感知世界的主要方式，傳統(tǒng)語訓(xùn)}產(chǎn)品體積較大，外觀棱角分明，放置在特殊語訓(xùn)教室，兒童進行一對一的訓(xùn)練。這樣的外觀與使用行為使兒童將其認(rèn)知為醫(yī)用器材，心理上產(chǎn)生的特殊化導(dǎo)致其不愿開口。因此從心理層面出發(fā)，將助學(xué)產(chǎn)品定位為兒童玩具或?qū)W習(xí)工具。在視覺方面，外觀上借鑒玩具設(shè)計，具象可愛的造型增加對兒童的吸引力，也符合兒童抽象思維不健全的特點，幫助兒童認(rèn)識與感知事物。鮮艷的色彩拉近了與兒童的距離，還能夠訓(xùn)練聽障兒童的視覺感知力。當(dāng)兒童初次接觸產(chǎn)品，可愛的外觀與明快的色彩就能夠調(diào)動兒童的興趣，為“樂用”打下基礎(chǔ)。從醫(yī)療器械到玩具的角色改變，類似從“醫(yī)院”到“家”的角色變化。角色定位變化削減了心理上的特殊化，改善現(xiàn)有產(chǎn)品得不到充分利用的現(xiàn)狀（如圖4）。

4.3 人機互動趣味化

傳統(tǒng)語言學(xué)習(xí)過程方法單一，缺乏綜合干預(yù)方式的應(yīng)用，為發(fā)聲而發(fā)聲不免枯燥且不易被接受。新產(chǎn)品設(shè)計考慮融入新的技術(shù)，如增強現(xiàn)實（如圖5）、全息投影、計算機傳感技術(shù)、4D技術(shù)（如圖6）等，讓兒童沉浸在技術(shù)營造的趣味情境中，跟隨產(chǎn)品創(chuàng)造的發(fā)音環(huán)境，無意識地進行發(fā)音訓(xùn)}練。如在產(chǎn)品中設(shè)計一系列游戲角色，利用發(fā)音作為闖關(guān)媒介，在游戲過程中，達到語言訓(xùn)練的目的，這些功能預(yù)設(shè)符號兒童心理期待。趣味化是一種心理上的娛樂體驗，聽障兒童在娛樂過程中接受到潛移默化的教育作用，與感官體驗帶來的直接感受不同，心理層面的體驗作用更深刻，“寓教于樂”更能夠吸引聽障兒童這一特殊群體。

圖7是一個為自閉癥兒童設(shè)計的可移動球形機器人Leka，它能發(fā)出聲音，播放音樂，還能發(fā)光、震動，可與平板等設(shè)備搭配使用，引導(dǎo)自閉癥兒童進行環(huán)境感知，這些功能讓自閉癥兒童在玩耍過程中充分調(diào)動多個感覺器官。Leka配套專用APP，在應(yīng)用里有圖片與實物配對、色彩識別等一系列游戲，進一步鼓勵孩子與周圍的事物進行互動和接觸。另外，這款設(shè)備可以根據(jù)不同兒童的特殊需求和舒適感進行個性化定制。

4.4 使用情景互動化

在“內(nèi)環(huán)境”基礎(chǔ)上，使產(chǎn)品能夠創(chuàng)造人與人交流的外環(huán)境。圖8是一款音樂療法產(chǎn)品，通過敲打類似鼓面的表面，產(chǎn)品能夠發(fā)出悅耳的音樂，以音樂為媒介，兒童與他人更好地交流。在聽障兒童語言助學(xué)產(chǎn)品的設(shè)計中，通過在教育中融入游戲，給同類兒童創(chuàng)造共同學(xué)習(xí)、分享學(xué)習(xí)戰(zhàn)績、彼此交流的機會。即使是與普通兒童相處，產(chǎn)品也能夠作為玩具角色融入活動中，減少聽障兒童心理上的特殊情緒?！巴猸h(huán)境”的建立，滿足了聽障兒童與他人的交流需求。交流是一種人與人之間的互動體驗，比產(chǎn)品提供的訓(xùn)練語境更為真實，產(chǎn)品作為媒介建立起的真實情境，在今后的語言訓(xùn)練中將發(fā)揮著不可忽視的作用。

5 結(jié)語

人——產(chǎn)品——環(huán)境構(gòu)成的整個感覺系統(tǒng)相輔相成，產(chǎn)生的感官體驗、娛樂體驗、心理情感層層深入，目前市場上為聽障兒童學(xué)習(xí)語言設(shè)計的產(chǎn)品并不普及，作為設(shè)計師應(yīng)該從聽障兒童的認(rèn)知與思維發(fā)展特點出發(fā)，通過分析影響聽障兒童體驗性的關(guān)鍵因素，提出解決策略，改善特殊群體的生活學(xué)習(xí)狀態(tài)，體現(xiàn)“關(guān)懷設(shè)計”。通過新技術(shù)、新方法、新理念的應(yīng)用，改變傳統(tǒng)語言學(xué)習(xí)的方法，從情感因素上分析兒童的需求，調(diào)動感覺因素，豐富學(xué)習(xí)過程中的多感體驗，讓兒童快樂地完成語言的學(xué)習(xí)過程。

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