陳荔敏

摘 要：圖書是重要的文字載體，是信息傳播的重要渠道。公共圖書館是社會公眾主要的閱讀渠道之一，對我國城市文化傳播、教育推廣等社會工作有重要的意義。近年來我國政府在著力發(fā)展城市經(jīng)濟(jì)的同時，也逐漸重視城市精神文明建設(shè)，將知識型社會的構(gòu)建融入到全面建成小康社會的偉大戰(zhàn)略中，這其中城市公共圖書館的建設(shè)與發(fā)展有重要的意義。課題研究由此出發(fā)，基于我國城市公共圖書館管理現(xiàn)狀，分析城市公共圖書館在管理中存在的問題，并提出對應(yīng)的優(yōu)化策略，旨在為我國圖書館的研究提供借鑒。

關(guān)鍵詞：公共圖書館;管理現(xiàn)狀;優(yōu)化策略

1 公共圖書館管理服務(wù)模式現(xiàn)狀

公共圖書館基于自身圖書收藏種類，向社會公眾提供對應(yīng)的文化信息共享以及相關(guān)的公共服務(wù)。公眾圖書館一般面向社會公開開放，讀者通過在讀書館內(nèi)閱讀以及借閱等方式完成文化信息獲取。部分圖書館建立了門戶網(wǎng)站。讀者可以通過網(wǎng)絡(luò)媒體在任何地點(diǎn)進(jìn)行電子圖書閱讀，在一定程度上打破了圖書文化傳播的地域性限制。

2 市民對于公共圖書館現(xiàn)有管理模式存在不滿的主要成因

2.1 對于公共圖書管理環(huán)境方面的不滿

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，城市居民生活水平有了顯著提高，但社會競爭壓力也不斷加大，我國社會公眾文化水平的提升有了更高的需求。圖書館為社會公眾提供了文化信息的接收渠道。伴隨體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)時代來臨，社會公眾在圖書館閱讀中對圖書館的閱讀環(huán)境要求進(jìn)一步提高，而多數(shù)圖書館在閱讀環(huán)境的設(shè)置上都存在上不同程度的缺失。首先圖書館沒有進(jìn)行適當(dāng)?shù)拈喿x光線強(qiáng)度優(yōu)化，存在光線強(qiáng)度過強(qiáng)或過低等不良現(xiàn)象。過強(qiáng)的光線會干擾讀者的閱讀狀態(tài)，閱讀體驗(yàn)較差，而過低的閱讀光線會讓讀者更容易產(chǎn)生疲勞。其次圖書館閱讀溫度沒有進(jìn)行良好的控制，這點(diǎn)在四季鮮明的北方城市圖書館體現(xiàn)的尤為明顯，在冬夏兩季室內(nèi)溫度控制不夠理想，導(dǎo)致讀者無法適應(yīng)閱讀模式。最后圖書館公共環(huán)境的管理強(qiáng)度較低，圖書館內(nèi)大聲喧嘩、帶入刺激性氣味食物等不文明的現(xiàn)象多有存在，最后部分圖書館閱讀基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)較差，均讓讀者對讀書館的閱讀環(huán)境有不同程度的不滿，最終導(dǎo)致讀者投訴。

2.2 對公共圖書館開放時間不滿

我國多數(shù)公共圖書館均屬于地方政府的文化部門，其工作人員的作息制度與城市上班族相同，這就造成了社會公眾閱讀時間與圖書館開放時間不匹配的弊端。多數(shù)社會公眾習(xí)慣在下班后以及工作之余進(jìn)行閱讀活動，而在該時間段內(nèi)圖書館也處于閉關(guān)狀態(tài)。此外圖書館報刊閱覽室和綜合書庫不允許自帶參考書進(jìn)入也造成了一定的讀者不滿。同時如前文所述，圖書館過于重視圖書管理忽視圖書館的公共秩序管理，導(dǎo)致圖書館占座、聊天、吃東西的現(xiàn)象十分普遍，對真正讀者存在嚴(yán)重的影響。

2.3 對于公共圖書館館藏方面的不滿

拋除環(huán)境、開放時間以及秩序管理，讀者對讀書館的藏書數(shù)量也存在一定程度的不滿。讀者去讀書館的閱讀目的是復(fù)合的，極少有讀者針對單一書籍來到圖書館閱讀。首先根據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示讀者對讀書館的藏書的綜合性和藏書基數(shù)有很高的要求，尤其是各科的原著書籍。其次，圖書館紙質(zhì)圖書更新較慢，部分圖書館常年沒有書籍更新，圖書館不能根據(jù)社會文化信息需求動向，對自身收藏圖書內(nèi)容進(jìn)行補(bǔ)充更新。最后圖書館缺乏科學(xué)便捷的圖書檢索方式，讀者在尋找對應(yīng)圖書時，時間成本較高。

2.4 對于公共圖書館人員服務(wù)的不滿

圖書館工作人員多數(shù)沒有進(jìn)行過專業(yè)的服務(wù)崗位培訓(xùn)，同事圖書館管理層對圖書館公共服務(wù)工作的重視程度較低，導(dǎo)致了圖書館工作人員在面向讀者的服務(wù)方面存在一定缺失。部分工作人員服務(wù)存在語氣差。態(tài)度差、溝通缺乏耐心等不良現(xiàn)象。部分圖書館認(rèn)識到員工服務(wù)的重要性，出臺了對應(yīng)服務(wù)工作制度，讓工作人員服務(wù)態(tài)度有了一定程度的上升，但圖書館工作人員工作不夠主動，面對讀者的各項(xiàng)需求，以逃避為主，不能做到主動服務(wù)。

3 優(yōu)化我國公共圖書館管理模式的對策

3.1 環(huán)境建設(shè)改進(jìn)建議

對圖書館環(huán)境改進(jìn)建設(shè)應(yīng)充分結(jié)合自身主體，基于圖書館藏書類型以及文化主體，并充分考慮讀者對閱讀環(huán)境的需求，首先在圖書閱覽區(qū)域添加文化色彩的裝飾，如在墻面噴繪或懸掛偉人雕像;部分藝術(shù)圖書館可以選擇根據(jù)自身藏書藝術(shù)主題懸掛畫卷書法等等、其次對圖書館整體閱讀環(huán)境進(jìn)行優(yōu)化，簡化閱讀區(qū)域布局，合理添加閱讀氣氛渲染的裝飾草木，營造安靜。高雅的閱讀環(huán)境，讓讀者可以盡快進(jìn)入閱讀狀態(tài)，保持更好的閱讀活力。

3.2 服務(wù)時間改進(jìn)

圖書館是服務(wù)于社會公眾的公益機(jī)構(gòu)，應(yīng)以更高的服務(wù)大眾作為其管理的最終目的。因此圖書館應(yīng)基于自身讀者群體實(shí)際情況，優(yōu)化其服務(wù)時間。建立好科學(xué)完善的值班制度，保障在下班時間以及雙休日可以正常開館。同時圖書館應(yīng)完善自身的圖書借閱管理制度，建立健全的借閱流程，最大限度開放借閱權(quán)限，從而在讀者閱讀時間的前提下，最大化工作人員的休息時間。最后圖書館應(yīng)積極打造自身品牌，提高其工作人員的凝聚力，建立一支高質(zhì)量的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，

3.3 文獻(xiàn)資源完善建議

圖書館應(yīng)建立讀者閱讀需求的調(diào)查體系，階段性通過問卷調(diào)查、訪談?wù){(diào)查、市場調(diào)研等方法了解讀者閱讀需求，并對比自身藏書內(nèi)容，積極更新自身書籍內(nèi)容，確保讀者的閱讀滿意度。但基于現(xiàn)階段市場形式，圖書購買價格日漸升高，圖書館相關(guān)資金存在一定壓力，這是圖書館書籍更新的主要障礙，因此圖書館應(yīng)對更新內(nèi)容進(jìn)行合理分類，對其中分必要紙質(zhì)圖書的內(nèi)容，應(yīng)建立對應(yīng)的文獻(xiàn)信息門戶網(wǎng)站，通過電子圖書的方式完成自身書籍內(nèi)容的更新，從而在現(xiàn)有資金規(guī)模的前提下，最大限度的滿足了讀者的閱讀需求。

3.4 官員服務(wù)優(yōu)化建議

圖書館管理人員應(yīng)積極開展員工服務(wù)意識的培訓(xùn)工作，確保服務(wù)隊(duì)伍的基本素質(zhì)，并提高員工服務(wù)的主動性改善服務(wù)技能。為讀者閱讀提供更為理想的服務(wù)。專業(yè)人才缺失是現(xiàn)階段我國圖書館存在的共性問題之一，隨著圖書館規(guī)模的不斷擴(kuò)大，書籍管理難度逐漸升高，傳統(tǒng)的管理方式已經(jīng)不足以適應(yīng)圖書館的發(fā)展規(guī)模，各大高校也紛紛開設(shè)圖書館管理專業(yè)，但我國多數(shù)圖書館對專業(yè)人才的引進(jìn)工作過于輕視，因此應(yīng)引入專業(yè)的圖書管理人才，讓圖書管理更為科學(xué)完善。

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