繆偉偉 王志雄*

（1 上海健康醫(yī)學院藥學院，上海 201318；2 日本國立大阪大學，日本 大阪 565-0871）

隨著時代的變化和高等教育的普及，大學生個體差異擴大，優(yōu)劣兩極分化嚴重，很多學生的學習習慣與學習能力存在很大問題，因此傳統(tǒng)教學模式已不能達到很好的教學效果，同時也忽略了學生對學習的需求。因此在“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下，催生了混合式教學，其在教學理念、教學模式、考核方式等方面的發(fā)生了相應的變革。藍墨云班課是一款面向教師和學生開放的教學應用程序，藍墨云班課混合式教學，能夠進行教學內(nèi)容呈現(xiàn)，學習平臺提供，學生上課管理，多元化學習互動等功能，極大地調(diào)動學生學習積極性，養(yǎng)成碎片化學習習慣，培養(yǎng)自主學習能力。

在授課中，學生的學習滿意度不僅是衡量授課水平的重要指標，也是促進授課模式改革的重要動力。滿意度評價指標所帶有的督促作用，能夠避免大學教育普遍存在“應付式上課”，提升教師授課水平和課程的授課質(zhì)量，從而提高學生的學習效果，達到預期的專業(yè)能力。

分子生物學在分子水平上通過研究生物大分子的結(jié)構(gòu)功能、合成分解等內(nèi)容揭示生命現(xiàn)象的本質(zhì)及過程。其是生物專業(yè)課程中知識點繁多、內(nèi)容深奧、授課難度大課程的代表，故急需一種新的授課模式，提高學生對此類生物專業(yè)課程學習積極性和上課滿意度。

ACSI 模型是由Fornell 等于20 世紀七八十年代在瑞典顧客滿意指數(shù)模式（SCSB）的基礎上創(chuàng)建的顧客滿意度指數(shù)模型［1］。ACSI 模型通常情況下用于經(jīng)濟領域衡量經(jīng)濟產(chǎn)出質(zhì)量的指標［2］，是以產(chǎn)品和服務消費的過程為分析基礎，采用對顧客滿意度水平的綜合評價指數(shù)進行評價。但在教育教學領域，對該種模型運用的文獻很少，而且主要研究項目都在外國，針對中國課程的應用幾乎沒有。本研究創(chuàng)新性的采用美國滿意度模型（ACSI），并且結(jié)合課程和教學大綱的實際情況對模型進行改進創(chuàng)新，建立分子生物學課程滿意度模型（MB-CSI），并且對藍墨云班課混合式教學模式和單一傳統(tǒng)教學模式進行對比分析，研究藍墨云班課混合式教學模式對“分子生物學”的教學滿意度是否有顯著的促進效果。

1 藍墨云班課學習評價文獻綜述

高雅翠等［3］認為，藍墨云班課的軟件教學能夠顯著提高聽課者對課程的理解水平，激發(fā)聽課者內(nèi)在學習的動力，從而提升對課程的整體滿意程度。張國山等［4］認為，多維度、多層次、多元化課堂學習，能夠顯著提高聽課者實驗課程的實踐水平，從而提升聽課者對課程的滿意程度。黃艷等［5］從就業(yè)創(chuàng)新力方向方面，分析發(fā)現(xiàn)藍墨云班課能夠提升聽課者就業(yè)創(chuàng)新能力，同時發(fā)現(xiàn)藍墨云班課對聽課者實踐能力有促進作用。許曉源等［6］認為，藍墨云班課在提升聽課者課程理解能力、自我學習能力、實驗能力等多個方面有明顯的促進作用?？妴④姷龋?］采用藍墨云班課中“案例分析”等工具的對文科中相對傳統(tǒng)的會計學進行課程設計改進，發(fā)現(xiàn)藍墨云班課能夠顯著提高聽課者對課程知識點的掌握和理解。

本研究中的ACSI 模型是一個方程組模型，該模型是由顧客滿意度與其決定因素感知質(zhì)量、顧客期望、感知價值以及結(jié)果因素顧客忠誠、顧客抱怨這幾種變量組成的，將客戶的滿意度置于一個各個項目都相關關聯(lián)的整體評價系統(tǒng)中。目前在西方，尤其是美國很多關于大學高等教育滿意度模型的研究大多都是在ACSI 模型的基礎上進行的，在國內(nèi)這方面的研究明顯更少，本文的研究也主要是在借鑒修正后的美國顧客滿意度指數(shù)模型（ACSI 模型) 的基本結(jié)構(gòu)的基礎上展開的。

2 建立基于藍墨云班課的混合授課方式滿意度評價模型的實施

2.1 指數(shù)模型構(gòu)建 本研究在修正后的ACSI 模型［8-10］的基礎上結(jié)合本專業(yè)課堂教學的實際，構(gòu)建了分子生物學課堂教學滿意度指模型（MB-CSI 模型）［11］，本模型共有6 個結(jié)構(gòu)變量：聽課者期望、授課質(zhì)量、學習效果、聽課者滿意、聽課者抱怨、聽課者忠誠。其中，聽課者期望是外生變量，其他變量是內(nèi)生變量。聽課者期望、講授質(zhì)量和學習效果是模型的前置變量，聽課者忠誠是模型的最終變量。每個結(jié)構(gòu)變量又包含多個觀測變量。在本模型中，去掉了ACSI 模型中的感知價值這個結(jié)構(gòu)變量。本模型僅僅限制于對課程滿意度的評價，故在本課程的教學活動中，并不存在ASCI 中將付出更多金錢獲得更好服務的情況，本研究中也不存在學費與學習成績或者學習效果相關關聯(lián)的情況，鑒于此，MB-CSI 模型中刪去了感知價值。同時，在本研究中，分子生物學課堂上發(fā)生的行為主要包括授課者的“講課（課程授課）”與聽課者的“學（學生學習）”這2 個主要方面內(nèi)容，故在本模型中將ACSI 模型中的感知質(zhì)量分解成授課者的授課質(zhì)量與聽課者的學習效果兩個結(jié)構(gòu)變量，對傳統(tǒng)的ACSI 模型進行改造，變成本文中的MB-CSI 模型，具體如下圖1 所示。

圖1 MB-CSI 模型圖

2.2 MB-ACSI 模型量表 本研究對于聽課者期望、聽課者滿意、聽課者抱怨與聽課者忠誠等多個變量的觀測變量及量表設計，參考了傳統(tǒng)的ACSI 的變量量表，同時結(jié)合分子生物學課堂教學實際加以調(diào)整。關于其質(zhì)量因子及問卷題目編制，主要進行了以下幾個方面的工作。

（1）在查閱大量相關資料［12-14］，并且在已有課程評價結(jié)構(gòu)研究基礎上，設立生物專業(yè)課教師2 人，教學改革課題組成員1 人，生物專業(yè)就業(yè)指導員2 人，生物專業(yè)學生代表5 人，共10 人設定為專家組，并對專家組展開了內(nèi)容為“您認為分子生物學課程滿意度評價系統(tǒng)應包括哪些內(nèi)容”的訪談，在訪談過程中配合“頭腦風暴的座談”方式進行，以期獲得更好的數(shù)據(jù)。

（2）根據(jù)訪談結(jié)果，初步形成分子生物學本科生課程滿意度評價二、三級調(diào)查指標。根據(jù)Delphi 法則對這些調(diào)查指標進行兩輪專家組修正，并選取學生樣本對調(diào)查項目進行初步的采樣，組織針對問卷的小組討論，刪減相似的指標，對含義模糊的指標進行修正，并對個別參考指標的措辭進行修改，使其更易于理解。最后形成了包括多個二、三級參考指標的分子生物學本科學生課程滿意度評價表并制定正式調(diào)查項目。

（3）對這些指標設立相應的量表，具體如表1 所示。然后專家組根據(jù)三級指標的不同重要性確立相應的權重因子，根據(jù)這些權重因子設立滿意度函數(shù)［15-18］。同時設立實驗組和對照組，對照組采用紙質(zhì)調(diào)查問卷，實驗組采用MB-ACSI 模型設計的藍墨云班課軟件問卷進行調(diào)查，每個三級指標的分值均是0～100，代表程度從低到高，最后對實驗獲得的數(shù)據(jù)進行滿意度分析。

表1 MB-ACSI 滿意度模型量表

2.3 藍墨云班課班課混合教學 藍墨云班課混合式教學主要分為課前、課中、課后三個環(huán)節(jié)，具體實施如圖2 所示。

2.3.1 課前階段 課前進行資源的共享，促進學生的自主學習，實現(xiàn)資源學習、互動交流、自主檢測的作用。上課前，教師在藍墨云班課上傳整合過的視頻、圖片、研究文獻等資料，推送給分子生物學課程的學生；同時下達學習任務并進行相應的測試活動。學生能夠在課前自主完成教學內(nèi)容的預習和測試活動的作答并且溫習課程。教師通過平臺及時監(jiān)控學生的學習情況，監(jiān)督預習工作的完成。

2.3.2 課中階段 課中積極互動針對性教學，實現(xiàn)展示反饋、跟進練習、點撥思辨、評價總結(jié)的作用。教師對學生預習作業(yè)中的共性問題進行針對性的點撥，并對課程的重難點進行講解，在上課過程中教師積極引導學生進行課題研討。包括熱點研討、課題交流和主題分享等形式，通過加強教師與學生、學生與學生之間的交流，加快學生知識內(nèi)化過程。課程最后，教師推送課堂檢測題進行隨堂考評，得到實時成績反饋。教師基于平臺數(shù)據(jù)分析及時反饋測評結(jié)果，促使學生在自我反思中提高知識運用能力，升華總結(jié)教學重難點內(nèi)容。

2.3.3 課后階段 基礎知識的鞏固并深化拓展進行差異性輔導。學生及時完成作業(yè)并提交；教師批改作業(yè)，根據(jù)作業(yè)完成情況進行分析，時刻了解學情；學生在學習上有問題可以通過藍墨云班課討論區(qū)答疑，教師鼓勵學生互助，并定時關注幫助解決問題。教師還可以通過藍墨云班課布置拓展訓練任務，進一步拓展學生思維和綜合解決問題的能力。

這種教學模式滿足了學生個性化學習的需求，尤其是對上課過程中教學模式的改變，將教學過程分為講授、內(nèi)化吸收、討論三個過程，打破傳統(tǒng)刻板講授氛圍，以趣味的互動方式，調(diào)動學生學習樂趣，知識點深入淺出的方式，提高授課質(zhì)量，提升學生學習效果。

圖2 基于藍墨云班課平臺的混合式教學模式

3 分子生物學MB-CSI 課程滿意度評價模型的數(shù)據(jù)分析

3.1 數(shù)據(jù)模型權重因子的確定 在確立模型指標后，本研究隨后對專家組訪談，征求他們的意見后確定該模型每一指標的權重因子。在本研究中，首先根據(jù)不同的指標設立不同的指標號，然后根據(jù)不同指標的重要程度，專家組依據(jù)該本指標的重要性從高到低的原則合議給出不同設定的權重因子（），本研究中指標權重因子（）的總和為1［13-14］。具體研究結(jié)果如下圖3 所示。

圖3 教學評價模型權重因子圖

3.2 研究數(shù)據(jù)的采集 本研究，正式的調(diào)查選取本科二年級修分子生物學的100 名學生進行全樣本調(diào)查，一組采用單一傳統(tǒng)教學，一組采用藍墨云班課平臺的混合式教學模式，每組學生50 人。全部教學樣本一共100 個，其中男性樣本占60%，女性樣本占40%。

4 MB-ACSI 模型數(shù)據(jù)剖析

4.1 數(shù)據(jù)處理過程 收集100 份調(diào)查表格，首先采用人工匯總的方法并審核結(jié)果，確認調(diào)查表均為有效表單。在SPSS 21.0 軟件中輸入采集數(shù)據(jù)，設立教學評估模型函數(shù)［19］，對數(shù)據(jù)進行分析，采用Origin 19.0 軟件進行繪制數(shù)據(jù)圖表。

在本研究中建立的分子生物學滿意度函數(shù)為：

其中Wi 為指標權重因子，i 為指標號，Ki 在本指標中的分值

4.2 模型數(shù)據(jù)分析結(jié)果 圖4～7 中所示，在10 個指標中，傳統(tǒng)授課對照組和藍墨云班課混合式教學實驗組在課程授課質(zhì)量的期望及不向周圍人抱怨兩個指標差距不大外，其他8 個指標的差距非常明顯。由于藍墨云班課混合式教學以手機為媒介，使得作為手機族的學生對課堂學習更感興趣；而傳統(tǒng)授課組的聽課者普遍反映單一針對書本的PPT 講授，使其感覺課堂枯燥乏味，對課程提不起興趣。藍墨云班課混合式教學通過豐富的數(shù)字資料以及游戲搶答、頭腦風暴、教師點贊積分等教學形式，極大地促進了學生課前預習、上課注意力集中、線上互動答題的積極性，提高了學生的學習效果及學習滿意度，也更愿意選擇繼續(xù)聽課及向周圍人推薦此類課程，因此，在相關指標上藍墨云班課混合教學和傳統(tǒng)單一授課之間拉開了很大的差距。藍墨云班課能夠讓教師充分地進行學情分析，對學生的知識現(xiàn)狀、學習狀態(tài)及學習期望有深入了解，在課程內(nèi)容的選擇、難易度的把控、教學方式的呈現(xiàn)、教學重難點的講解等方面作出更優(yōu)的安排，極大的滿足了學生的學習需求，因此在教師上課相關指標上，藍墨云班課混合式教學組學生的滿意度突出。

圖4 藍墨云班課實驗組調(diào)查結(jié)果柱形圖

圖5 藍墨云班課實驗組調(diào)查結(jié)果雷達圖

圖6 傳統(tǒng)授課組調(diào)查結(jié)果柱形圖

圖7 傳統(tǒng)授課組調(diào)查結(jié)果雷達圖

傳統(tǒng)教學中，學生各方面表現(xiàn)平平，且個體差異較小，而通過藍墨云混合式教學后學生比較容易在各方面突出表現(xiàn)，這一點可能是因為藍墨云班課可以在課上能夠吸引學生主動學習和自我展現(xiàn)；以及可以在課后實現(xiàn)課程知識的深化拓展及進行差異化輔助有關，教師可以布置拓展類知識偏重綜合能力的運用，有學生根據(jù)自身學習情況自主選擇完成。

5 討論

混合式教學模式重新定義了教與學的關系，而這種關系一直是教育改革的焦點，非常需要與時俱進?；ヂ?lián)網(wǎng)的發(fā)展給支撐和助推著教育改革，包括教學模式、學習方式、師生關系等方面的轉(zhuǎn)變［20-22］?；旌鲜浇虒W模式使線下傳統(tǒng)教學與線上網(wǎng)絡學習進行有機結(jié)合，主導與主體相結(jié)合，實現(xiàn)教學效果的最大化，同時也貼合目前大學生網(wǎng)絡使用頻繁的現(xiàn)狀，提高了學生學習的意愿和滿意度。

本研究的藍墨云班課混合式教學，有助于學生上課集中注意力，提高學習興趣和學習效果，并進行及時自檢，以便對課程的學習進行調(diào)整；能夠幫助教師引導學生打開學習思維，鼓勵其積極表達想法，激發(fā)其創(chuàng)新精神，并嘗試將碎片化的知識系統(tǒng)化，讓學生養(yǎng)成自主學習習慣和深入學習能力；藍墨云班課的還可以幫助教師實現(xiàn)有效的教學管理工作，對學生有無自學、參與活動的程度、測試成績及作業(yè)的實施反饋都有記錄，實現(xiàn)了對整個學習過程的監(jiān)控，對于平時成績的給予更加科學合理。因此根據(jù)MB-ACSI 模型發(fā)現(xiàn)，藍墨云班課混合式教學能夠在教師授課內(nèi)容的安排、授課形式、成績評定方面滿足學生的需求，增強了學生對課程授課的滿意程度。

藍墨云班課混合式教學能夠讓學生從被動聽講轉(zhuǎn)變成主動去學，從而培養(yǎng)具有自主學習、獨立思考、開拓創(chuàng)新的學習能力；該課程教學模式還能培養(yǎng)學生敢于表達、團隊協(xié)作、認真負責的職業(yè)素養(yǎng)，因此在于分子生物學類似的難度較大的專業(yè)課授課過程中，多多應用藍墨云班課混合式教學有助于提高教學效果，完成培養(yǎng)目標，讓我們的學生成為一名合格的專業(yè)技術人員。