孫 樂
(江蘇聯(lián)合職業(yè)技術(shù)學(xué)院常州旅游商貿(mào)分院,江蘇 常州 213032)
隨著我國旅游業(yè)的持續(xù)發(fā)展,旅游類型和目標(biāo)市場也在不斷細分,親子旅游逐漸從家庭游中細分出來,形成了一種獨立的旅游形式。親子旅游是以家庭為單位,以未成年子女的旅游需求為優(yōu)先考慮因素,父母與其未成年子女共同出游,兼顧家庭旅游和兒童旅游屬性,尋求親子協(xié)調(diào)的旅游形式。[1]它既能彌補在快節(jié)奏工作中家長與孩子的情感缺失,又可以作為孩子感受自然,開闊眼界,增長知識手段的重要補充,對孩子獨立能力的提高,人格的完善等方面都有積極的作用,同時還能在競爭激烈的旅游業(yè)中開拓新市場,提高競爭力。[2]
常州地處長江三角洲中心地帶,經(jīng)濟發(fā)展水平較高,本地旅游資源主要是主題樂園及自然山水旅游資源,具有較好的親子旅游開發(fā)條件。隨著近年的不斷發(fā)展,旅游產(chǎn)品的類型和內(nèi)容日趨豐富,發(fā)展前景廣闊。
常州是江蘇省地級市,地處長江三角洲中心地帶,是長江三角洲經(jīng)濟核心區(qū)的重要城市、先進制造業(yè)基地和文化名城,江蘇長江經(jīng)濟帶重要組成部分。常州地理位置優(yōu)越,與上海、南京兩大都市等距相望,312國道和京杭大運河穿境而過,滬寧鐵路和滬蓉高速公路貫穿東西,有著優(yōu)越的區(qū)位條件和便捷的水陸交通條件。常州是吳文化的發(fā)源地之一,素有“三吳重鎮(zhèn)、八邑名都”之稱。同時,常州文化名人輩出,還有著光榮的革命傳統(tǒng)。這些豐富的自然及人文資源,為親子旅游資源發(fā)展打下了堅實的基礎(chǔ)。
旅游資源是影響消費者旅游購買行為的重要因素,是激發(fā)旅游者旅游動機的必要條件。對常州現(xiàn)有的親子旅游資源進行規(guī)劃開發(fā)研究,首先要從旅游資源分類開始。本文參照國家旅游局《旅游資源分類、調(diào)查與評價》標(biāo)準(zhǔn),將兒童群體作為目標(biāo)群體,從兒童的感官體驗、行動體驗等視角對常州現(xiàn)有的親子旅游資源進行歸類。具體見表1。
表1 常州市旅游資源分類
從表1可以看出,常州旅游資源具有以下優(yōu)勢:第一,親子旅游資源數(shù)量眾多,種類豐富。旅游者進行親子旅游的選擇余地非常大,而且能滿足其多種多樣的旅游需求。第二,新近開發(fā)的旅游資源較多,配套設(shè)施完善。表1中所列旅游資源多為新近開發(fā),雖然開發(fā)時間較晚,但設(shè)計科學(xué),配套設(shè)施完善,旅游資源整體品質(zhì)較高,接待條件較好,深受親子旅游者青睞。其中天目湖、環(huán)球恐龍城、淹城春秋樂園為全國知名景點,動漫嬉戲谷、野生動物園、海洋世界、鱷魚園和孔雀園深受兒童喜愛,旅游者在有限時間內(nèi)不用再趕到上海、南京等周邊城市進行同質(zhì)旅游,極大縮短了旅途時間,提升了旅游的舒適體驗感。[3]
常州位于經(jīng)濟相對發(fā)達的華東旅游區(qū),靈秀清麗的江南水鄉(xiāng)風(fēng)光及歷史悠久的吳越士族文化形成常州傳統(tǒng)的旅游資源,雖然相比滬、蘇、錫、寧、鎮(zhèn)及揚州、杭州、湖州這些長三角1小時生活圈里的城市,常州的傳統(tǒng)旅游資源并不典型。但近年來,常州加大旅游資源開發(fā)力度,立足“休閑娛樂”加上長三角地區(qū)的客源市場輻射,旅游開發(fā)環(huán)境具有明顯優(yōu)勢。
3.1.1 親子旅游資源豐富
近年來,常州加快旅游業(yè)發(fā)展步伐,主打以“休閑娛樂”為特色的旅游品牌,新建了以“中華恐龍園”“淹城春秋樂園”“嬉戲谷”“東方鹽湖城”為代表的主題樂園,均是參與性較強的“娛樂型”旅游資源。在表1中列舉的旅游資源中,大部分都可開發(fā)成親子旅游產(chǎn)品,尤其是生物景觀、文博科教、愛國教育、主題公園、戶外拓展及相關(guān)專項旅游資源均是親子旅游市場的拳頭產(chǎn)品。在常州旅游的“十三五”規(guī)劃中,常州將大力打造天目湖山水休閑度假區(qū)、茅山道教養(yǎng)生度假區(qū)、太湖灣主題游樂與運動度假區(qū)、長蕩湖漁鄉(xiāng)風(fēng)情度假區(qū)四大旅游品牌,推動太湖灣、華夏寶盛園等景區(qū)建設(shè)房車旅館、房車營地、自駕游基地,加快建設(shè)西太湖和曹山等區(qū)域的旅游慢行系統(tǒng)。這些資源都是親子旅游市場的熱門選擇,可以對其組合,推出特色親子旅游線路。
3.1.2 親子客源市場受教育程度高
根據(jù)2017年常州統(tǒng)計部門公布的統(tǒng)計公報,常州全市的常住人口中,受教育程度明顯提升,每10萬人中具有大專以上教育程度人口由2010年的1 230人上升為2 039人,增長65.77%。80后人員是這部分受教育程度較高人口中的主力軍,同時也是親子旅游市場的中堅力量,這部分人群對孩子的教育與培養(yǎng)給予特別關(guān)注,注重素質(zhì)教育,普遍愿意讓孩子通過旅游來開闊視野,增長見聞,提升綜合素養(yǎng)和學(xué)習(xí)成績。[1]同時具有完善的現(xiàn)代消費觀念,科教文博、戶外拓展備受推崇,網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂、自駕出游廣受青睞。
3.1.3 經(jīng)濟優(yōu)勢
常州旅游經(jīng)濟發(fā)展迅速,2017年常州GDP總量為7 050.27億元,同比增長7%,位居全國29位,常住人口471.73萬人,人均GDP 14.95萬元(2.2萬美元),位居全國第6位,全市居民人均可支配收入41 879元(6 600美元),增長9%,其中城鎮(zhèn)居民人均可支配收入達到了49 955元(7 906美元),增長8.5%。與周邊城市相比,常州的人均GDP僅次于蘇州、無錫、南京,超過了上海、杭州、鎮(zhèn)江、揚州、湖州等城市,生產(chǎn)力發(fā)展的綜合水平已經(jīng)達到發(fā)達國家平均水平。按照國際旅游業(yè)發(fā)展的規(guī)律,人均GDP達到5 000美元后,旅游業(yè)發(fā)展進入快速增長期。作為親子旅游的主要客源市場,常州城鎮(zhèn)居民的人均可支配收入都已遠超這個數(shù)字,相比周邊城市也有一定的優(yōu)勢,為親子游的發(fā)展打下了堅實的經(jīng)濟基礎(chǔ)。
3.1.4 交通優(yōu)勢
常州地處滬寧交通線中段,擁有便利的航空、鐵路和高速公路網(wǎng)絡(luò)。近年來,常州致力打造“快進出、慢游玩”的特色旅游交通體系,外環(huán)高架、常金快速路和常溧一級公路大大縮短了常州與轄市間的時間距離,為旅游者的出行提供了便利條件。在市內(nèi)旅游交通方面,常州以BRT快速公交和常規(guī)公交為骨干,旅游專線車和慢行系統(tǒng)為延伸和補充,設(shè)置旅游碼頭、旅游專線和城市觀光線路,輔以智慧交通旅游信息平臺,方便游客出行,提高城市的可進入性。
截至2017年末,常州市汽車保有量109.8萬輛,其中私家車保有量達94.2萬輛。市內(nèi)停車場、加油站、指示牌、維修服務(wù)等旅游交通配套設(shè)施完善,為自駕車旅游提供了良好的出游條件。常州還堅持“行游合一”的原則,積極建設(shè)旅游道路,方便游人自駕,其中“溧陽1號旅游公路”與高鐵、高速公路、客運樞紐等無縫銜接,內(nèi)聯(lián)溧陽全域各個景區(qū),外通周邊各個縣市,被命名為“全省首批旅游風(fēng)景道”。
3.2.1 親子旅游市場細分不明確
目前旅游企業(yè)僅僅將兒童列為一個細分市場,但不同年齡階段的孩子,其身心狀況也不盡相同,對于親子旅游的核心家庭來說,其旅游需求也存在極大差異。[4]市場細分程度不足,導(dǎo)致市場產(chǎn)品集中。部分消費者在進行親子旅游時,旅游需求強烈,但產(chǎn)品選擇余地小,進而被迫選擇不適齡的親子旅游產(chǎn)品,旅游體驗感和滿意度都受到較大影響。
3.2.2 親子旅游市場開發(fā)力度不夠,市場占有率較低
親子旅游產(chǎn)品與傳統(tǒng)旅游產(chǎn)品區(qū)分度不夠,旅游企業(yè)并沒有針對親子旅游市場的特點,開發(fā)設(shè)計旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品多集中在本地幾個主題公園、社會實踐或夏令營方面,既無特色又缺乏針對性,難以滿足核心旅游者的需求。核心旅游者更關(guān)注孩子在旅游過程的知識和能力提升。[2]但目前的旅游產(chǎn)品多集中在親子游樂、樂園戲水、農(nóng)場采摘、喂養(yǎng)動物等,形式雷同,雖有一定的參與性與體驗性,但缺乏知識性與文化性,產(chǎn)品缺少內(nèi)涵,具有局限性。旅游線路也照搬傳統(tǒng)線路,行程安排比較緊湊,違背孩子的生活規(guī)律,體驗感較差。
3.2.3 旅游資源種類單一,周邊城市競爭激烈
常州的景點多為新建人造景觀,復(fù)制和模仿相對容易。上海迪士尼樂園、蘇州樂園、無錫太湖樂園、南京弘陽歡樂世界都對常州的親子旅游市場造成大量的客源分流。而且此類旅游資源生命周期較短,需不斷加大投資,開發(fā)成本和運營成本巨大,容易造成虧損。常州農(nóng)業(yè)休閑旅游景點缺乏特色,未能像太湖洞庭山采摘一樣形成拳頭產(chǎn)品,且多為地方經(jīng)營,沒有系統(tǒng)的營銷方式和渠道,缺乏統(tǒng)一組織與管理。
3.2.4 針對親子旅游的配套設(shè)施缺乏,相對滯后
親子旅游通常以家庭為單位,成員結(jié)構(gòu)多為一大一小或兩大一小,在我國二孩政策放開后,不久的將來可能是一大兩小或兩大兩小。這種以家庭為單位的出游對于旅游配套設(shè)施和服務(wù)的要求也有別于傳統(tǒng)旅游。例如在住宿方面,傳統(tǒng)的標(biāo)準(zhǔn)間和大床房就不適合親子旅游家庭,家庭房才是標(biāo)配;在各大景點及公共場所,母嬰室和第三衛(wèi)生間的配備數(shù)量遠遠達不到需求,旅游交通工具上的母嬰專用設(shè)施配備則更為少見。這些都為親子旅游帶來了不便,成為限制親子旅游發(fā)展的重要因素。
3.3.1 政策推動,為旅游發(fā)展提供了多重保障
近年來我國帶薪年假制度不斷落實完善,人們出游的時間得到了保證,激發(fā)了人們的旅游需求,旅游市場發(fā)展空間廣闊。2015年10月,我國全面實施二孩政策。兩年來人口出生率雖未出現(xiàn)井噴,但也較前有了一定的改善,隨著我國各項福利政策的不斷調(diào)整,二孩育兒保障措施的不斷完善,我國新的嬰兒潮將會到來。兒童人口數(shù)量的增加為親子旅游的發(fā)展提供了足夠的市場支撐。
3.3.2 政府扶持,加快旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)
在江蘇省旅游業(yè)快速發(fā)展背景下,常州市也抓緊全域旅游時代到來的機遇,大力推進旅游業(yè)供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革,加快旅游產(chǎn)業(yè)建設(shè)。全市2017年建設(shè)旅游重點項目24個,旅游投資53億元。孟河小黃山旅游度假區(qū)、東方鹽湖城二期、青果巷歷史文化街區(qū)及東側(cè)歷史風(fēng)貌區(qū)、姬山古鎮(zhèn)等項目穩(wěn)步推進;鄉(xiāng)村休閑旅游是常州旅游發(fā)展的方向,目前共建成星級鄉(xiāng)村旅游區(qū)56個;持續(xù)培育專項旅游產(chǎn)品,以研學(xué)旅行為切入點,推出了“多彩研學(xué)樂在常州”研學(xué)旅游產(chǎn)品。常州的旅游資源不斷豐富,為居民出游提供了眾多的選擇,親子旅游將會是其中的一個亮點。
3.3.3 旅游市場持續(xù)擴張,親子旅游需求不斷增加
近年來,我國旅游業(yè)蓬勃發(fā)展,尤其是華東地區(qū)旅游市場持續(xù)擴張,常州親子旅游市場的發(fā)展?jié)摿薮?。華東地區(qū)居民普遍生活水平較高,對子女教育的重視由來已久。隨著我國教育制度的改革,對素質(zhì)教育逐漸重視,親子旅游作為孩子體驗自然、驗證書本知識的有效途徑,成為兒童教育的輔助活動,越來越受到廣大家庭的重視。各種親子類綜藝節(jié)目、關(guān)于家庭教育的影視劇在國內(nèi)的播出,進一步更新了新時代家長對孩子的教育理念,推動了親子旅游市場的迅速發(fā)展。
3.3.4 旅游配套服務(wù)設(shè)施的完善
常州大力推進旅游服務(wù)設(shè)施的建設(shè)工作,旅游服務(wù)設(shè)施逐步完善。在基礎(chǔ)建設(shè)方面,建設(shè)旅游景區(qū)、度假區(qū)連接道路,提升旅游干線交通和支線交通間的接駁能力;新建旅游停車場和自駕游基地或房車營地,形成較為完善的自駕游服務(wù)網(wǎng)絡(luò)體系;新設(shè)、更新旅游道路交通指引標(biāo)志,規(guī)范景區(qū)、度假區(qū)和鄉(xiāng)村旅游區(qū)的內(nèi)部導(dǎo)覽系統(tǒng);增開常州旅游集散中心至周邊城市的專線班車。兩年來,常州持續(xù)推進“旅游廁所革命”,按要求對全市廁所進行全面優(yōu)化提升,新建、改擴建旅游廁所205座,建設(shè)情況位于全省前列。與支付寶·口碑開展合作,深度激發(fā)旅游二次消費;常州旅游門戶網(wǎng)站、微博、微信公眾號、APP同步上線,實現(xiàn)資訊信息、導(dǎo)游導(dǎo)覽、咨詢投訴、宣傳推廣等綜合功能,提升旅游公共服務(wù)質(zhì)量。
3.4.1 周邊城市的客源分流,競爭激烈
常州在整個華東旅游區(qū)屬于旅游資源欠發(fā)達城市,周邊的上海、蘇州、無錫、南京、揚州都有特色鮮明且具有高美譽度的旅游資源,客源競爭激烈。而常州的親子旅游資源主要以主題樂園、農(nóng)業(yè)休閑為主,科普性、文化性、歷史性不足,與周邊城市相比,又缺乏市場競爭力。
3.4.2 與發(fā)展迅速的旅游市場相比,旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整相對滯后,旅游管理體制和服務(wù)方式發(fā)展不均衡
雖然常州也在大力推進全域旅游,進行旅游管理體制創(chuàng)新,但由于地方經(jīng)濟水平及固有旅游資源的狀況,常州的旅游業(yè)在整個華東地區(qū)仍處于中下游水平。在經(jīng)濟新常態(tài)下,旅游大環(huán)境的變革給常州旅游業(yè)發(fā)展帶來了新的矛盾,如旅游者日益增長的旅游消費需求和現(xiàn)有的旅游供給側(cè)體系之間的矛盾、全域旅游的發(fā)展態(tài)勢與現(xiàn)有的旅游管理體制之間的矛盾、旅游業(yè)人才稀缺與就業(yè)壓力持續(xù)增大的矛盾等等。[5]
3.4.3 親子旅游產(chǎn)品開發(fā)不足,缺少內(nèi)涵
常州的親子旅游產(chǎn)品以主題公園的游樂項目為主,產(chǎn)品的深度和文化內(nèi)涵挖掘不夠。常州的中華恐龍園、淹城春秋樂園、中華孝道園都可以在科教文博方面作深度挖掘,但園方或者旅行社都選擇了加大游樂設(shè)施項目的投資,而未對具有科普性、知識性的參與項目深入挖掘,甚至原有項目也逐漸萎縮,致使很多以科普為旅游目的的回頭客逐漸流失,影響了景點吸引力的持續(xù)性發(fā)展。
運用全域旅游的發(fā)展理念,深度挖掘全市豐富的旅游資源,通過資源整合、項目立體開發(fā)和產(chǎn)業(yè)集群發(fā)展,加大旅游與農(nóng)業(yè)、康養(yǎng)、文化、體育等產(chǎn)業(yè)深度融合,拓展旅游發(fā)展新領(lǐng)域。在“旅游+農(nóng)業(yè)”方面,以各個農(nóng)莊、農(nóng)業(yè)生態(tài)園為載體大力發(fā)展鄉(xiāng)村旅游,成為親子旅游產(chǎn)品的主力軍,同時帶動農(nóng)村發(fā)展;在“旅游+文化”方面,以常州青果巷、常州篦箕巷、中華孝道園、運河五號創(chuàng)意街區(qū)等為代表的旅游區(qū)為推動旅游與文化融合發(fā)展的重要載體,提高親子旅游產(chǎn)品的知識含量和教育功能;在“旅游+康養(yǎng)”方面,重點引導(dǎo)溫泉、高爾夫、戶外拓展等休閑新業(yè)態(tài),進一步完善常州旅游產(chǎn)業(yè)體系,為旅游發(fā)展注入新的活力。
在常州主打開發(fā)休閑、文化旅游資源的前提下,親子旅游可深入挖掘體驗式旅游產(chǎn)品,提升產(chǎn)品的內(nèi)涵,加強旅游產(chǎn)品的教育功能,打造特色品牌,全面提升親子旅游產(chǎn)品的競爭力。親子旅游的教育功能體現(xiàn)在文化教育和情感教育兩個方面。在文化教育方面,可以讓孩子在旅游過程中,愉快地了解自然、歷史、地理等知識,增加感性認識,加深理解。例如在中華恐龍館可主打遠古探奇主題,春秋淹城和中華孝道園可主打歷史文化主題,各個自然休閑旅游點可主打自然科普主題,開發(fā)體驗式科普活動,引入信息化數(shù)字媒體手段,增加孩子的學(xué)習(xí)興趣和熱情。在情感教育方面,大力開發(fā)常州的紅色旅游資源和名人故居,培養(yǎng)孩子的愛國意識和民族自豪感;同時在戶外的旅游拓展中,增加家長和孩子共同參與的項目,既能增進雙方情感,又能培養(yǎng)孩子的獨立性和社會技能,有助于磨煉孩子的意志,使孩子變得陽光燦爛、熱愛生活。
在親子旅游過程中,家長的旅游需求也不應(yīng)被忽略。企業(yè)設(shè)計旅游產(chǎn)品時應(yīng)有團隊和散客之分。針對團隊游客,在旅游過程中,可將兒童和家長分開,兒童由專門的導(dǎo)游或景點項目管理人員帶領(lǐng),進行游玩;家長則選擇自己喜愛的游覽方式和項目進行游覽,提高“親子”雙方的旅游滿意度。采用這種設(shè)計理念開發(fā)旅游產(chǎn)品的前提是能夠絕對確保兒童的安全,在此前提下,給家長更多的獨立旅游空間,可以使旅游活動更加豐富多彩。針對散客,可增加互動體驗的項目,兼顧項目的年齡層次,讓家長參與到兒童的項目中來,既可增進雙方情感,又可兼顧家長的旅游需求,使親子旅游不是單純的陪同。考慮我國的育兒國情及親子旅游出行方式,散客是親子旅游的主要客源形式,這種親子旅游產(chǎn)品的設(shè)計值得相關(guān)部門和旅游企業(yè)大力研究。
親子旅游的安全問題是家長最關(guān)注的問題,產(chǎn)品的開發(fā)時應(yīng)對此著重關(guān)注,尤其是細節(jié)的處理。親子旅游產(chǎn)品的安全保障工作要從硬件和軟件雙方面來考慮:一方面,親子旅游的游覽項目應(yīng)該首要考慮安全性,對有一定探險性和難度的游樂項目,一定要充分考慮孩子的身體結(jié)構(gòu),限制身高和年齡,并有專業(yè)人員進行安全檢查甚至進行必要的陪同;另一方面要充分完善景區(qū)的警示標(biāo)志和應(yīng)急設(shè)備,選派責(zé)任心強、善于與兒童溝通的服務(wù)人員負責(zé)安保工作,充分保證小游客的人身安全。同時,景點和游樂設(shè)施最好能夠臨近醫(yī)院或醫(yī)療站點,可以應(yīng)對突發(fā)狀況。
旅游過程中的交通狀況是旅游者重點關(guān)注的問題之一,尤其在旅游旺季,重要景區(qū)往往會出現(xiàn)嚴(yán)重的交通擁堵,游客“進不來,出不去”,交通擁堵對于親子旅游者來說更為不便,因為長時間的擁堵會引起兒童的焦躁,增加行車的不安全性。旅游景區(qū)應(yīng)向交通管理部門提出申請,參與到交通的設(shè)計管理中去,尤其是在旅游旺季,可以臨時針對游客激增的實際情況做出相應(yīng)的交通管制,及時引導(dǎo)和疏散游客。在景區(qū)內(nèi)部的停車場內(nèi),也應(yīng)加強交通指示牌,必要時增派工作人員參與指引,保持交通暢通。景區(qū)加強內(nèi)部及周邊交通建設(shè),提高旅游景點的可進入性,對提升游客的旅游體驗感有著積極的作用。
親子旅游宜開展多渠道全方位營銷,完善營銷網(wǎng)絡(luò)。相關(guān)單位在進行親子旅游營銷時,可借助常州“旅游+互聯(lián)網(wǎng)”創(chuàng)新示范城市的優(yōu)勢,加強與網(wǎng)絡(luò)媒體和旅游電商的合作,利用大數(shù)據(jù)分析手段,逐步提高旅游營銷的精準(zhǔn)度。一方面完善旅游門戶網(wǎng)站建設(shè),增強信息咨詢、產(chǎn)品預(yù)訂、網(wǎng)上支付、旅游營銷等服務(wù)功能。另一方面充分發(fā)揮微博、微信、微電影、APP等自媒體的作用,進行網(wǎng)絡(luò)社交媒體營銷,形成新老媒體結(jié)合的復(fù)合式營銷轉(zhuǎn)變,為游客提供即時信息服務(wù)。同時大力開展親子旅游主題促銷活動,吸引媒體、社會團體和消費者的興趣與關(guān)注,樹立常州親子旅游的品牌形象,提高知名度、美譽度。
親子旅游作為一種新興的旅游方式,具有良好的市場前景和發(fā)展?jié)摿?。目前,我國親子旅游仍處于初級階段,國內(nèi)對于親子旅游研究也在起步階段,只是將它作為家庭旅游市場的一個子市場,相比觀光和度假旅游,國內(nèi)親子旅游市場發(fā)展還有待完善。隨著二孩時代的來臨和對親子旅游市場開發(fā)的不斷深入,親子旅游產(chǎn)品和線路將會不斷改進,需要挖掘內(nèi)涵,提升品質(zhì),切實提高親子旅游的服務(wù)質(zhì)量,使之成為國內(nèi)旅游市場的重要組成部分。