馬燕

摘 要：圖書情報咨詢業(yè)務(wù)是確保圖書館社會服務(wù)功能得到強化的關(guān)鍵，其業(yè)務(wù)開展模式就是向圖書館使用群體提供一些幫助，使其學(xué)會利用圖書館，比如圖書館的一些工具書、參考資料，并能夠回答他們的疑問，最終使得圖書館和社會需求發(fā)生緊密聯(lián)系，使得圖書館能夠得到長足進步。因為信息時代來臨，圖書情報咨詢業(yè)務(wù)要產(chǎn)生新的變化，本論文就此展開討論，希望對此類工作有所幫助。

關(guān)鍵詞：圖書情報;情報咨詢;業(yè)務(wù)模式;模式探究

前言

現(xiàn)階段，我國擁有社會圖書館、公共圖書館、高校圖書館等形式，其主要功能就保存?zhèn)鹘y(tǒng)文化遺產(chǎn)、開發(fā)信息資源、參與社會教育的三種功能，其中圖書情報咨詢屬于信息資源開發(fā)功能，但是一直以來其都存在不足，使得圖書館的功能得不到切實發(fā)揮，在信息時代下，總結(jié)圖書情報咨詢業(yè)務(wù)存在的短板，對于其新的業(yè)務(wù)模式形成具有積極意義。

一、圖書情報咨詢業(yè)務(wù)的重要性

筆者認為圖書情報咨詢業(yè)務(wù)對于圖書館的發(fā)展具有積極促進作用，其可以使得圖書館更加了解用戶的需求，從而不斷地豐富圖書種類、建立更加詳細的索引、成立更加專業(yè)的服務(wù)隊伍，使得用戶查找資料、資料利用、學(xué)術(shù)研究、連帶信息等需求得到滿足。即圖書情報咨詢業(yè)務(wù)是雙面的，一方面，要不斷地輸出圖書館的所有圖書情報，另一方面，要積極主動采集客戶信息。并且將這些信息錄入數(shù)據(jù)庫形成科學(xué)的管理方式，能夠為圖書館的經(jīng)營決策提供參考。圖書情報咨詢業(yè)務(wù)成為了一個和社會鏈接的窗口，這個窗口四通八達，可以和互聯(lián)網(wǎng)建立聯(lián)系，使得圖書館圖書情報更加豐富，確保咨詢業(yè)務(wù)更加全面，最終打造不一樣的圖書館品牌[1]。

二、現(xiàn)階段圖書情報咨詢業(yè)務(wù)狀況

（一）起步晚模式落后

我國圖書館較國外出現(xiàn)得晚，相應(yīng)的管理經(jīng)驗落后更多，而參考咨詢服務(wù)理論較比美國晚了150多年，代表著進一步服務(wù)理念的圖書情報咨詢業(yè)務(wù)就更顯得薄弱。甚至于整個圖書情報界都存在模式落后，部門溝通不暢、系統(tǒng)協(xié)調(diào)性不足，不能積極地聯(lián)系市場，導(dǎo)致手中信息資源被擱置，造成了巨大的資源浪費。比如書店、圖書館、檔案館等彼此之間溝通不暢，這使得同一主體需要不同信息時，需要周轉(zhuǎn)于不同部門和機構(gòu)之間，造成了信息利用率的嚴重下降。

（二）不同主體存在重復(fù)建設(shè)

即書店、圖書館、檔案館等圖書情報界單位各自為政，都在組建自己的官方網(wǎng)站，形成自己的服務(wù)系統(tǒng)，其實這是一種非常典型的重復(fù)建設(shè)。這是單位間的競爭關(guān)系使然，進一步說是市場經(jīng)濟還沒有充分地滲透到圖書情報界，后者的運行機制還是計劃經(jīng)濟色彩，不具有長遠的市場目光，沒有社會經(jīng)濟組織那種產(chǎn)業(yè)鏈意識，各自看護著自己的領(lǐng)域，不肯和其他同為圖書情報界組織單位形成互動，或者建立同盟。而實際上新時期的行業(yè)競爭是產(chǎn)業(yè)鏈競爭，作為社會公共服務(wù)領(lǐng)域的圖書情報界也應(yīng)該如此，不應(yīng)該將圖書館和社會咨詢業(yè)完全割裂，前者應(yīng)該積極主動學(xué)習(xí)后者的運作機制，只有如此才能實現(xiàn)圖書情報界資源整合，降低重復(fù)建設(shè)，發(fā)揮整個行業(yè)的服務(wù)水平。

（三）行業(yè)缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)

即圖書信息采集、信息資源分類以及加工、咨詢業(yè)務(wù)管理等方面缺乏統(tǒng)一的權(quán)威標(biāo)準(zhǔn)，這會導(dǎo)致同一個客戶使用信息時，會因為圖書館、書店、檔案館等單位標(biāo)準(zhǔn)不同而發(fā)生誤解，降低了信息使用效率。況且還存在不少的類似于知網(wǎng)、萬方等學(xué)術(shù)資料數(shù)字平臺，新生的組織機構(gòu)和傳統(tǒng)機構(gòu)并存，前者具有良好的管理模式，而后者固步自封，造成了行業(yè)整合的難度。而且政府對于圖書信息的使用途徑?jīng)]有很好的監(jiān)管，特別是學(xué)術(shù)論文資料一類的監(jiān)督管理非常薄弱，導(dǎo)致現(xiàn)階段學(xué)術(shù)的剽竊率升高。總而言之，圖書情報界缺乏統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，政府作為行政主體應(yīng)該進行積極反思[2]。

三、圖書情報咨詢業(yè)務(wù)模式探討

前文總結(jié)圖書情報界存在不足，本部分則是需要政府、圖書情報界精誠合作，建立科學(xué)的圖書情報信息系統(tǒng)，實現(xiàn)信息的對稱流通，降低組織間存在的重復(fù)建設(shè)，然后推出不同層次的圖書情報咨詢服務(wù)。

（一）館情咨詢業(yè)務(wù)

對于圖書情報界來說，館情咨詢業(yè)務(wù)是最基本業(yè)務(wù)，主要是向讀者提供基本的答疑，比如讀者詢問：“你們這里有關(guān)于經(jīng)濟類書籍嗎？”大部分都是引導(dǎo)性的服務(wù)，告訴讀者需要的書籍在什么位置，作者是誰，大概內(nèi)容是什么等。館情性咨詢服務(wù)是實現(xiàn)讀者分流，確保機構(gòu)擁有的圖書資料得到利用的基礎(chǔ)。具體的服務(wù)方法上，可以在一樓大廳設(shè)置咨詢臺，接受讀者咨詢。在參考咨詢服務(wù)當(dāng)中，服務(wù)人員需要將咨詢問題進行歸類，從而了解哪些類圖書比較受歡迎，讀者大多關(guān)注哪一類問題。因此，要重視此環(huán)節(jié)服務(wù)，需要服務(wù)人員擁有專業(yè)話術(shù)，在和讀者交流過程中，獲得一些對于機構(gòu)經(jīng)營有利的一些信息。

（二）指導(dǎo)咨詢服務(wù)

指導(dǎo)性咨詢服務(wù)則是傳統(tǒng)的參考咨詢服務(wù)，即讀者需要一些具體文獻的時候到機構(gòu)查詢時，服務(wù)人員針對性地提供服務(wù)，通過特定的索引來精確尋找圖書。為了讓讀者進一步尋找其他相關(guān)圖書資料，對其進行培訓(xùn)，教會其使用機構(gòu)的索引設(shè)備，縮短其尋找資料的時間，提高其效率，提升其閱讀感受。同時也可以教會其使用一些工具書。在服務(wù)過程中，需要服務(wù)人員對讀者信息予以總結(jié)尋找規(guī)律，能做到規(guī)?；?wù)，即在長期指導(dǎo)咨詢服務(wù)中，將讀者劃分成不同的群體，面對群體定期發(fā)送相關(guān)圖書信息，閱讀工具使用說明等。即在信息社會背景下，指導(dǎo)性咨詢服務(wù)需要針對機構(gòu)擁有的資源進行分類，并予以積極擴展，和對應(yīng)的群體尋找關(guān)聯(lián)，確保館藏圖書、資料得到最大化利用?；蛘哒f需要和其他機構(gòu)建立聯(lián)系，實現(xiàn)信息融合，這樣的好處是避免重復(fù)收藏，降低機構(gòu)運營成本[3]。

（三）檢索咨詢服務(wù)

這一類服務(wù)相對比較專業(yè)，主要是針對科研、教育、建筑、經(jīng)濟等專業(yè)人才提供專業(yè)化服務(wù)，方便其學(xué)習(xí)提升其水平。這樣的服務(wù)需要交納一定的費用才能享受，是圖書情報創(chuàng)收的途徑之一。只是相對于社會資訊業(yè)，其具有價格低廉的特點。為了實現(xiàn)良好的服務(wù)，需要機構(gòu)改變傳統(tǒng)坐等上門的方式，而是要利用互聯(lián)網(wǎng)具有的視頻、語音、圖片傳輸?shù)裙δ?，定向地向既定群體傳輸資料、信息，滿足其工作學(xué)習(xí)所需。需要注意的是，機構(gòu)提供的資料信息必須是創(chuàng)新的、及時的，代表著一定潮流的，而不是老化的信息，只有如此才能確保新技術(shù)、新知識的普及利用。

（四）決策咨詢服務(wù)

在現(xiàn)如今的社會轉(zhuǎn)型期，我國經(jīng)濟發(fā)展需要政府作出正確的決策，而決策依據(jù)很多來自于過去工作總結(jié)以及國內(nèi)外相關(guān)事務(wù)的研究，最終要通過圖書情報系統(tǒng)獲得這些文獻資料。即決策咨詢服務(wù)主要是服務(wù)于政府單位、大型企業(yè)，方便其在經(jīng)濟、技術(shù)、文化、教育、民生等方面做出科學(xué)合理的決策。所以圖書情報單位必須要能夠積極地吸納相關(guān)政策經(jīng)驗，比如行業(yè)法律法規(guī)等。一般來說，隨著社會發(fā)展圖書情報的決策性咨詢服務(wù)是確保產(chǎn)業(yè)規(guī)模壯大，發(fā)揮其資源整合能力的關(guān)鍵。這就要求機構(gòu)和政府、企業(yè)單位鏈接緊密，互通有無。

總結(jié)

在信息社會背景下，圖書情報咨詢服務(wù)模式需要以信息技術(shù)為基礎(chǔ)，政府引導(dǎo)為保證，要改變傳統(tǒng)館情服務(wù)、參考咨詢占主體的形式，積極地提升信息采集以及開發(fā)能力，使得館藏圖書資料得到進一步利用，發(fā)揮圖書情報界的社會教育功能。即檢索咨詢服務(wù)、決策咨詢服務(wù)內(nèi)容需要得到確立和加強。

參考文獻

[1] 段海峰.做好圖書情報咨詢服務(wù)工作的策略研究[J]. 青年時代， 2017（4）：194.

[2] 薩支斌.信息化背景下圖書情報機構(gòu)服務(wù)模式探討[J].蘭臺世界，2011（30）：76-77.

[3] 于迎娣.論圖書館信息咨詢業(yè)務(wù)的建構(gòu)[J]. 圖書館學(xué)研究， 2004（4）：57-59.