梁鳴芳

摘 要：從目前的現(xiàn)狀來看，績效考核在推動(dòng)企業(yè)的運(yùn)營發(fā)展過程中凸顯出越來越大的重要作用?？冃Э己嗽谄髽I(yè)開展的主要目的是提高企業(yè)組織的運(yùn)行效率，讓員工在提升工作積極性的同時(shí)不斷提升技能，促進(jìn)企業(yè)與職工的共同發(fā)展。KPI是一種較為受歡迎的新的考核方式，在現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展中受到了很多的重視。文章對發(fā)電企業(yè)進(jìn)行了一定的分析，針對企業(yè)KPI績效管理體系的構(gòu)建提出一些做法和建議，以供參考。

關(guān)鍵詞：績效管理 ?KPI ?體系構(gòu)建 ?考核實(shí)施

一、KPI概述

關(guān)鍵績效指標(biāo)對企業(yè)的發(fā)展具有十分重要的作用，組織內(nèi)部某一個(gè)流程的輸入端以及輸出端的參數(shù)可以通過績效考核來進(jìn)行相關(guān)的分析與設(shè)置，對于績效考核相關(guān)目標(biāo)可以進(jìn)行一定的細(xì)分與量化，從而確定企業(yè)發(fā)展的遠(yuǎn)景目標(biāo)并且使員工朝著遠(yuǎn)景目標(biāo)進(jìn)行發(fā)展。換言之，KPI就是以實(shí)際現(xiàn)狀為主要基礎(chǔ)，將企業(yè)設(shè)定的大方向和大目標(biāo)分解成若干小方向和小目標(biāo)，從企業(yè)層次、各部門層次以及個(gè)人層次來逐漸構(gòu)建相應(yīng)的指標(biāo)體系，以更好地掌控預(yù)期績效目標(biāo)的高效、優(yōu)質(zhì)實(shí)現(xiàn)，促使目標(biāo)最大化達(dá)成成功率的一種科學(xué)的、行之有效的管理工具。

關(guān)鍵績效指標(biāo)的理論基礎(chǔ)為“二八法則”，將這個(gè)法則運(yùn)用到績效管理中可以有效的促進(jìn)企業(yè)的發(fā)展。

二、基于KPI的企業(yè)績效考核體系構(gòu)建

（一）設(shè)計(jì)思路與原則

基于KPI的績效管理體系應(yīng)遵循如下思路：①明確企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略;②精準(zhǔn)地制定出促使發(fā)電企業(yè)優(yōu)質(zhì)發(fā)展的重要指標(biāo);③建立各層級指標(biāo);④設(shè)置KPI指標(biāo)權(quán)重;⑤量化考核標(biāo)準(zhǔn);⑥建立完善的績效反饋機(jī)制，及時(shí)反饋與溝通;⑦績效考核結(jié)果應(yīng)用。

以BSC平衡計(jì)分卡四個(gè)維度，即“財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部運(yùn)營、學(xué)習(xí)與成長”形成各級指標(biāo)庫，作為考核指標(biāo)選取的主要依據(jù)。

（二）績效管理體系設(shè)計(jì)

1、建立績效考核指標(biāo)庫

（1）指標(biāo)分類

作為發(fā)電企業(yè)，指標(biāo)原則上可分為四類，包括：效益類指標(biāo)、運(yùn)營類指標(biāo)、關(guān)鍵績效事件（工作任務(wù)）指標(biāo)、保障類指標(biāo)等。

效益類指標(biāo)：衡量價(jià)值創(chuàng)造、經(jīng)營效益和投資效益等財(cái)務(wù)類指標(biāo)。為可量化的結(jié)果性指標(biāo)。

運(yùn)營類指標(biāo)：企業(yè)運(yùn)營管理過程中驅(qū)動(dòng)戰(zhàn)略目標(biāo)實(shí)現(xiàn)和價(jià)值創(chuàng)造的指標(biāo)，主要體現(xiàn)各個(gè)業(yè)務(wù)板塊關(guān)鍵環(huán)節(jié)的數(shù)量、質(zhì)量、效率等內(nèi)容。為可量化的過程性指標(biāo)。

關(guān)鍵績效事件（KPA）指標(biāo)：也就是重點(diǎn)工作任務(wù)。其主要包括分解崗位重要職責(zé)、年度重點(diǎn)工作任務(wù)中應(yīng)該達(dá)到的工作標(biāo)準(zhǔn)及業(yè)務(wù)要求，一般為階段性重點(diǎn)工作的目標(biāo)任務(wù)或行動(dòng)方案，指標(biāo)確定需明確各階段的重要里程碑。不易量化，需對工作任務(wù)進(jìn)行描述，為定性指標(biāo)。

保障類指標(biāo)：是指對完成目標(biāo)任務(wù)體現(xiàn)保障作用的指標(biāo)。

（2）考核指標(biāo)提取

指標(biāo)的設(shè)置分為定性和定量。指標(biāo)提取遵循關(guān)鍵性和易操作性原則，以定量指標(biāo)為主、定性指標(biāo)為輔，不同層級的崗位指標(biāo)比重有所側(cè)重，層級越高定量指標(biāo)比重越大，層級越低定性指標(biāo)比重可適當(dāng)提升。

設(shè)定考核目標(biāo)值。定量指標(biāo)以企業(yè)年度目標(biāo)值、年度經(jīng)營計(jì)劃和年度綜合預(yù)算為依據(jù)設(shè)定。定性指標(biāo)為企業(yè)年度重點(diǎn)工作分解以及重點(diǎn)督辦的事項(xiàng)。

（3）各層級KPI指標(biāo)的確定

①公司級KPI的設(shè)計(jì)。首先要確定發(fā)電企業(yè)當(dāng)前的戰(zhàn)略目標(biāo)，結(jié)合國內(nèi)外同行業(yè)發(fā)展趨勢，分析企業(yè)發(fā)展的關(guān)鍵領(lǐng)域，主要分為以下四個(gè)維度：利潤增長、內(nèi)部管理、文化建設(shè)和業(yè)務(wù)開拓及市場維護(hù)。

公司年度KPI指標(biāo)一般包括：I上級單位下達(dá)的年度目標(biāo)任務(wù)、綜合計(jì)劃及經(jīng)營預(yù)算;II公司對標(biāo)指標(biāo);III公司戰(zhàn)略目標(biāo)、年度綜合計(jì)劃及經(jīng)營預(yù)算;IV公司年度重點(diǎn)工作任務(wù)。

②部門級KPI。企業(yè)內(nèi)部各職能部門是實(shí)現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的重要力量，部門級KPI的確定是對企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)的支撐。在明確公司級KPI指標(biāo)的基礎(chǔ)上，根據(jù)各個(gè)部門的職責(zé)分工及業(yè)務(wù)流程，落實(shí)到各個(gè)部門。這其實(shí)是公司戰(zhàn)略落地實(shí)施的重點(diǎn)步驟。

③員工KPI確定。具體來說，可分為中層管理人員、職能管理人員和生產(chǎn)人員，中層管理者KPI指標(biāo)基本上與所在部門的KPI指標(biāo)一致，生產(chǎn)人員屬于生產(chǎn)部門下設(shè)的班組。普通員工（職能管理人員和生產(chǎn)人員）的KPI指標(biāo)應(yīng)是由所在部門的目標(biāo)分解而來的，結(jié)合各部門內(nèi)每個(gè)崗位的崗位說明書和重點(diǎn)工作任務(wù)（即KPA），確定KPI指標(biāo)。

（三）績效考核實(shí)施

按照管理層級、崗位類別分層分類實(shí)施績效考核，考核周期分為月度和年度。

1、績效得分評定?？己朔綄Ρ豢己朔疆?dāng)期績效指標(biāo)完成情況進(jìn)行考核、溝通與評分，考核結(jié)果作為月度和年度獎(jiǎng)金分配的依據(jù)。

2、績效等級評定。年度根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)得分與年度綜合評價(jià)等結(jié)果進(jìn)行等級評定，企業(yè)績效一般分為優(yōu)秀、良好、一般、較差四個(gè)檔次，員工年度績效考評結(jié)果劃分為優(yōu)秀、稱職、基本稱職、不稱職四個(gè)檔次?？冃У燃壴u定原則上按照每個(gè)層級績效得分進(jìn)行“強(qiáng)制分布”。年度考評結(jié)果作為員工評先、提升（拔）使用的重要依據(jù)。

（1）成立KPI績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組

成立績效管理領(lǐng)導(dǎo)小組，明確主要職責(zé)，指導(dǎo)企業(yè)績效管理工作，審議績效管理制度、績效考核結(jié)果及結(jié)果應(yīng)用方案等重要事項(xiàng)，處理績效申訴等問題，保障績效管理系統(tǒng)的平穩(wěn)、有效運(yùn)行。

（2）制定完善績效考核制度

制定完善全員績效管理制度，形成流程完整、權(quán)責(zé)清晰、簡便易行的績效管理體系。包括關(guān)鍵績效指標(biāo)庫管理、績效責(zé)任書簽訂、績效考核實(shí)施與結(jié)果應(yīng)用等方面。

在制定考核策略的過程中，對職能部門、管理崗位，在關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）、關(guān)鍵績效事件（KPA）的基礎(chǔ)上，側(cè)重關(guān)鍵績效事件（KPA）的考核;對生產(chǎn)部門及崗位，側(cè)重關(guān)鍵績效指標(biāo)（KPI）的考核。根據(jù)企業(yè)實(shí)際情況，可以制定月度和年度績效考核管理制度、中層管理人員和普通員工績效考核管理制度等指導(dǎo)實(shí)際工作。

（3）績效考核結(jié)果的應(yīng)用

第一，月度績效考核結(jié)果的應(yīng)用

月度績效考核結(jié)果與月度績效獎(jiǎng)金掛鉤。①中層管理人員的績效考核得分為部門績效考核分。②管理人員的考核得分為各管理崗位月度KPI考核得分，即為各部門（分場）依據(jù)崗位KPI考核標(biāo)準(zhǔn)，分別對管理人員進(jìn)行月度績效考核打分。各部門根據(jù)得分情況，對部門獎(jiǎng)金進(jìn)行二次分配。③班組長結(jié)合本部門績效考核分配標(biāo)準(zhǔn)，對班組獎(jiǎng)金進(jìn)行三次分配，實(shí)現(xiàn)生產(chǎn)人員月度獎(jiǎng)金分配。

第二，年度績效考核結(jié)果的應(yīng)用

年度考核結(jié)果與綜合業(yè)績獎(jiǎng)金掛鉤。①中層管理人員年度考核由公司領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)、部門年度績效考核、年度民主評議，按權(quán)重比例，采用百分制計(jì)算分值得出考核結(jié)果。②管理人員年度考核由分管領(lǐng)導(dǎo)、部門評價(jià)、KPI指標(biāo)考核、民主測評組成，按權(quán)重比例，采用百分制計(jì)算分值得出考核結(jié)果。③生產(chǎn)人員年度考核依據(jù)綜合考核得分情況，分四個(gè)等級，91分以上為優(yōu)秀，76-90分為稱職，60-75分為基本稱職， 60分以下的為不稱職，各部門優(yōu)秀率不超過20%。

三、KPI績效考核注意事項(xiàng)及保障措施

要時(shí)刻關(guān)注市場變化、行業(yè)發(fā)展、國家政策與要求等因素，根據(jù)實(shí)際情況確定考核指標(biāo);KPI指標(biāo)會隨著企業(yè)的發(fā)展而產(chǎn)生變化，公司戰(zhàn)略調(diào)整也會導(dǎo)致員工的績效指標(biāo)發(fā)生變化;樹立全員績效考核的理念，營造 “職位靠業(yè)績、崗位靠競爭、收入靠貢獻(xiàn)”的氛圍，形成積極向上的良性競爭機(jī)制;及時(shí)給予員工工作指導(dǎo)與反饋，加強(qiáng)有效溝通，從而順利推行績效考核工作。

參考文獻(xiàn)：

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