周琦博 周靜

摘 要：近些年，隨著技術(shù)不斷完善和發(fā)展，我國(guó)的電力基礎(chǔ)建設(shè)和電力經(jīng)濟(jì)取得了很大的發(fā)展。但是隨著用電規(guī)模越來(lái)越大，導(dǎo)致電網(wǎng)供電的安全性和可靠性難以保障，因此如何提高供電質(zhì)量以及提高供電服務(wù)水平是我國(guó)電力行業(yè)發(fā)展面臨的重要問(wèn)題，因此本文在此基礎(chǔ)上探索了供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施，從而更好地促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè)；電力營(yíng)銷管理策略；電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行；實(shí)施措施

電力行業(yè)為我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和現(xiàn)代化建設(shè)做出了重要貢獻(xiàn)，同時(shí)隨著自動(dòng)化技術(shù)和人工智能技術(shù)的不斷發(fā)展，電網(wǎng)調(diào)控的自動(dòng)化程度和智能化程度越來(lái)越高，但是另一方面，我國(guó)對(duì)于電力需求越來(lái)越大，導(dǎo)致電網(wǎng)規(guī)模越來(lái)越大，如何保障供電質(zhì)量的安全性和可靠性是目前供電企業(yè)面臨的重要問(wèn)題。另外我國(guó)電力服務(wù)工作存在很多問(wèn)題，一方面電力價(jià)格制定不夠合理，另外一方面我國(guó)電力服務(wù)水平有待提高。本文在此基礎(chǔ)上，就這些方面做了探索，希望能夠促進(jìn)我國(guó)電力企業(yè)又好又快向前發(fā)展。

1.電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行現(xiàn)狀概述

近些年，我國(guó)電力基礎(chǔ)設(shè)施和電力技術(shù)取得很大進(jìn)展，為保障我國(guó)各項(xiàng)基礎(chǔ)建設(shè)作出了重要貢獻(xiàn)，但是我國(guó)電網(wǎng)發(fā)展時(shí)間較短，在很多方面還在不斷發(fā)展。在新時(shí)期，新的發(fā)展時(shí)期對(duì)于我國(guó)的電網(wǎng)供電質(zhì)量和輸電能力有了新的要求，這就要求我國(guó)的電力技術(shù)要不斷向前發(fā)展?？傮w來(lái)說(shuō)，目前我國(guó)電力經(jīng)濟(jì)運(yùn)行向著良好的發(fā)展發(fā)展，主要體現(xiàn)在以下幾個(gè)方面：第一，我國(guó)用電規(guī)模不斷壯大，年發(fā)電量不斷增加。第二我國(guó)的電力系統(tǒng)基本實(shí)現(xiàn)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，對(duì)優(yōu)化電力資源起到了積極的促進(jìn)促進(jìn)，同時(shí)可以實(shí)現(xiàn)區(qū)域電網(wǎng)交替中次數(shù)不斷增加，產(chǎn)生了多種電力交替模式。第四我國(guó)在電力傳輸技術(shù)上實(shí)現(xiàn)了部分長(zhǎng)期跨地區(qū)電網(wǎng)、跨省輸電的技術(shù)，有效緩解部分地區(qū)用電緊張的問(wèn)題。

2. 供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理過(guò)程中存在的問(wèn)題

2.1電價(jià)制定不夠科學(xué)合理

電力行業(yè)不同其他的行業(yè)，是一個(gè)很特殊的產(chǎn)業(yè)。電價(jià)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不是由供電企業(yè)來(lái)決定的。相反，它是受用戶的消費(fèi)的平均價(jià)格水平進(jìn)行微調(diào)的。同時(shí)，電價(jià)的標(biāo)準(zhǔn)也受到各種因素的影響，其中包括了原材料、服務(wù)人員的工資水平等。例如發(fā)電所使用的燃料不同和以及供電企業(yè)區(qū)域的不同。因此在這種情況下，許多供電企業(yè)可以根據(jù)自己公司的情況，在確定電價(jià)時(shí)可以在國(guó)家允許的范圍內(nèi)調(diào)整電價(jià)。然而，一些供電企業(yè)只按照國(guó)家規(guī)定制定電價(jià)，沒(méi)有把當(dāng)?shù)氐膶?shí)際情況考慮在內(nèi)，導(dǎo)致電價(jià)不符合當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展水平。此外，社會(huì)上各種新興產(chǎn)業(yè)不斷涌現(xiàn)，電力公司對(duì)新興電力產(chǎn)品和舊電力產(chǎn)品沒(méi)有進(jìn)行合理的分類。目前電力產(chǎn)品的分類還不清楚。例如，種植業(yè)灌溉用電是工業(yè)用電還是農(nóng)業(yè)用電，這種不明確的用電產(chǎn)品都會(huì)引起電力糾紛。

2.2服務(wù)意識(shí)較差

因?yàn)楹芏嚯娏径际菄?guó)有單位，這是鐵飯碗，同時(shí)也容易受到傳統(tǒng)的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)等概念的影響，從而使得電力公司的服務(wù)意識(shí)很差，一般不會(huì)向客戶提供主動(dòng)服務(wù)的需求，因?yàn)樵谒麄冋J(rèn)為電力是必需品，用戶沒(méi)有選擇的余地。只有用戶在充繳電費(fèi)時(shí)，他們才會(huì)主動(dòng)提供服務(wù)，對(duì)于很多客戶家庭供電出現(xiàn)問(wèn)題，很多供電公司工作效率極低，很多時(shí)候在用戶多次催促下才來(lái)完成檢修工作，這使得用戶極為不滿。

2.3基礎(chǔ)設(shè)施有待進(jìn)一步完善

供電企業(yè)的相應(yīng)設(shè)備體系的完善與否直接影響其電力營(yíng)銷管理活動(dòng)能否順利展開(kāi)。在如今互聯(lián)網(wǎng)信息技術(shù)迅速發(fā)展的大背景下，多數(shù)供電企業(yè)的電力營(yíng)銷管理活動(dòng)也向著數(shù)據(jù)化和信息化等現(xiàn)代化方向發(fā)展，信息技術(shù)的迅速發(fā)展給供電企業(yè)帶來(lái)便利的同時(shí)，也給供電企業(yè)帶來(lái)了眾多問(wèn)題。一些供電企業(yè)的信息基礎(chǔ)設(shè)備體系不完善，導(dǎo)致各種風(fēng)險(xiǎn)頻出。如果供電企業(yè)的相應(yīng)基礎(chǔ)設(shè)施不夠完善，供電企業(yè)就無(wú)法有序的開(kāi)展?fàn)I銷管理活動(dòng)，也就無(wú)法開(kāi)展其他一些業(yè)務(wù)。

另外一方面，很多電力公司認(rèn)為電力設(shè)備的建設(shè)是一次性投入，以后就可以一直獲取利潤(rùn)，不愿意再次投入資金去維護(hù)和升級(jí)的自己的電力設(shè)備，隨著時(shí)間的推移，就使得電力服務(wù)水平難以得到人們的要求。長(zhǎng)時(shí)間下去就會(huì)使得用戶對(duì)于電力供電缺乏信任，對(duì)于電力公司長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展都是十分不利的。同時(shí)電力企業(yè)缺乏定期考核機(jī)制以及激勵(lì)政策，使得服務(wù)人員不加進(jìn)取，因?yàn)榉?wù)水平跟他們切身利益沒(méi)有關(guān)系，因此這種原因也導(dǎo)致了電力企業(yè)服務(wù)存在著很多問(wèn)題。

3.做好供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理策略與實(shí)施措施的幾點(diǎn)建議

3.1制定科學(xué)合理的電價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

利用信息化技術(shù)進(jìn)行科學(xué)合理規(guī)劃電價(jià)的高峰和低谷狀態(tài)，從而確定電價(jià)的浮動(dòng)比率。與此同時(shí)，電力企業(yè)還可以利用科學(xué)技術(shù)，擴(kuò)大峰谷之間的電價(jià)波動(dòng)范圍，更好地發(fā)揮供電企業(yè)的作用，通過(guò)電價(jià)銷售和電價(jià)管理，實(shí)現(xiàn)高峰和低谷的利益最大化。不僅如此，電力公司還需要根據(jù)氣象部門(mén)的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)估算該地區(qū)每年的用電高峰季節(jié)，以發(fā)揮當(dāng)?shù)氐幕痣娀蛩妰?yōu)勢(shì)。

3.2做好客戶的溝通作用

經(jīng)常訪問(wèn)用戶并聽(tīng)取意見(jiàn)，為用戶解決問(wèn)題。例如：利用技術(shù)手段提高用戶的功率因數(shù)，將處罰改為獎(jiǎng)勵(lì)；利用電價(jià)政策杠桿作用，促進(jìn)用戶用電；根據(jù)用戶的用電量規(guī)模和生產(chǎn)狀況將有助于調(diào)整產(chǎn)能，提高負(fù)荷率，及時(shí)降低成本和用電費(fèi)用；披露各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的電價(jià)及各項(xiàng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及電力優(yōu)惠政策。

供電企業(yè)可以通過(guò)印發(fā)常識(shí)電力使用和預(yù)防措施具體補(bǔ)救措施潛力危害在宣傳冊(cè)印刷和分發(fā)給居民觀看和學(xué)習(xí)。在日程抄表的過(guò)程中，要注意檢查和維護(hù)居民的電力網(wǎng)絡(luò)，以及發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)處理，這樣就可以方便用戶生活。與此同時(shí)，還可以通過(guò)問(wèn)卷調(diào)查方式來(lái)調(diào)查居民對(duì)于供電企業(yè)的滿意程度以及完善的項(xiàng)目，從而能夠有效地和當(dāng)?shù)鼐用襁M(jìn)行深入的溝通，從而不斷完善電力企業(yè)實(shí)際存在的問(wèn)題，更好地提高電力企業(yè)的服務(wù)水平。

3.3建立統(tǒng)一的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

通過(guò)建立一個(gè)系統(tǒng)的服務(wù)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)來(lái)促進(jìn)電力企業(yè)的營(yíng)銷服務(wù)更全面，所以當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，他們可以及時(shí)、有效地根據(jù)有關(guān)部門(mén)的管理規(guī)定和具體措施進(jìn)行工作，沒(méi)有延遲最佳維護(hù)時(shí)機(jī)。例如，除了業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)處理和其他內(nèi)容，工作過(guò)程需要包括客戶體驗(yàn)、投訴處理、應(yīng)急處理等。進(jìn)一步提升電力營(yíng)銷管理工作人員的專業(yè)素質(zhì)能力，增強(qiáng)其責(zé)任意識(shí)，確保營(yíng)銷人員能夠在實(shí)際工作中認(rèn)真謹(jǐn)慎，真心實(shí)意為客戶服務(wù)，防止因?yàn)樽陨硎韬龆斐扇藶榈牟僮魇д`。最后，供電企業(yè)還應(yīng)當(dāng)強(qiáng)化對(duì)基層職工的管理，盡快建立健全系統(tǒng)化的獎(jiǎng)懲機(jī)制，結(jié)合基層電力營(yíng)銷管理人員的實(shí)際業(yè)績(jī)給予相應(yīng)的獎(jiǎng)懲，比如說(shuō)針對(duì)因?yàn)椴僮魇д`而造成電費(fèi)核對(duì)出錯(cuò)的職工給予一定懲罰，針對(duì)工作主動(dòng)性較強(qiáng)，認(rèn)真負(fù)責(zé)且業(yè)績(jī)較好的職工給予福利待遇上的獎(jiǎng)勵(lì)。

同時(shí)，這一過(guò)程的建立極大地提高了客戶的業(yè)務(wù)處理效率，并可以為不同需求的客戶提供不同的服務(wù)時(shí)間，節(jié)約客戶的處理時(shí)間。

4.結(jié)論

綜上所述，做好電力營(yíng)銷管理不僅要從技術(shù)上提升供電系統(tǒng)的安全性和穩(wěn)定性，同時(shí)也要加強(qiáng)電力企業(yè)內(nèi)部的管理，使得電力服務(wù)人員提供服務(wù)水平，只有這樣才能更好得到用戶的支持，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)利益的最大化。

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