李芳

摘要：互聯(lián)網(wǎng)是我國社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要部分，而“互聯(lián)網(wǎng)+”的生成，既是時代發(fā)展的必然，也是社會各界發(fā)展的重要輔助產(chǎn)業(yè)?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，對于我國酒店產(chǎn)業(yè)，形成一定的沖擊與影響，需要進(jìn)行管理模式的變革與更新，將“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)融入其中，促進(jìn)酒店管理模式的提升。對此，該文著重分析“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性，論述“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對酒店管理工作改革的影響，提出“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對酒店管理工作改革的策略。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”;酒店;管理工作

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0281-02

社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的今天，酒店行業(yè)市場競爭環(huán)境越來越烈。酒店管理工作是酒店整體工作的重中之重，對企業(yè)未來發(fā)展具有一定的引領(lǐng)作用。而在“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理模式應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念，迎接帶來的挑戰(zhàn)，在管理模式以及管理理念上進(jìn)行改變，增強酒店整體競爭力，進(jìn)而促進(jìn)酒店全面發(fā)展。可見，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理工作的變革，是酒店行業(yè)走可持續(xù)發(fā)展的需要。因此，在酒店管理工作中，應(yīng)重視“互聯(lián)網(wǎng)+”的融入與運用。

1 “互聯(lián)網(wǎng)+”的特性

“互聯(lián)網(wǎng)+”的特性體現(xiàn)在以下幾方面：其一，創(chuàng)新驅(qū)動，以互聯(lián)網(wǎng)思維進(jìn)行改革，實現(xiàn)自我改變、更新、突破，進(jìn)而發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng)+”在酒店管理工作中的創(chuàng)造力量;其二，開放生態(tài)，這一特性在“互聯(lián)網(wǎng)+”中極為重要，運用“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)、思維有助于促進(jìn)酒店自身創(chuàng)新，酒店管理模式只有實現(xiàn)走出去管理模式，才能夠促進(jìn)企業(yè)發(fā)展與更新;其三，重塑結(jié)構(gòu)，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，改變以往管理模式、經(jīng)營模式、服務(wù)模式，以互聯(lián)網(wǎng)思維重新構(gòu)造新的體系;其四，尊重人性，尊重人，人是創(chuàng)造、創(chuàng)新的源泉，“互聯(lián)網(wǎng)+”提倡以人為本管理理念，有助于促進(jìn)企業(yè)走可持續(xù)發(fā)展。

2 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對酒店管理工作改革的影響

2.1 提升管理水平

管理工作關(guān)系到酒店整體發(fā)展方向，是酒店工作的中的重中之重，而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，對酒店管理工作帶來新的改革契機。傳統(tǒng)酒店管理模式較為落后與管理觀念陳舊，不能滿足當(dāng)前酒店經(jīng)營管理需要?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，改變這一管理模式，使得管理模式、管理理念更為科學(xué)化、智能化、現(xiàn)代化，較為滿足現(xiàn)代酒店管理的需要。例如：“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，企業(yè)人力資源管理得到明顯的提升，為人力資源招聘提供便捷性。同時，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，對酒店客房管理實現(xiàn)智能化，能實時掌握客房動態(tài)信息，進(jìn)而提升酒店入住管理模式?？傊盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，為酒店管理模式的提升帶來新的發(fā)展機遇。

2.2 實現(xiàn)信息資源的共享

由于資源的限制，企業(yè)在經(jīng)營管理中，會遇到許多的困難，影響到企業(yè)未來發(fā)展進(jìn)程。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，促進(jìn)企業(yè)與企業(yè)之間的合作，推進(jìn)企業(yè)資源的共享模式，企業(yè)借鑒其他企業(yè)管理模式經(jīng)驗，結(jié)合自身管理模式，實現(xiàn)兩者的相融合，有助于促進(jìn)企業(yè)進(jìn)一步發(fā)展。同時互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的發(fā)展，大數(shù)據(jù)技術(shù)的生成，為企業(yè)管理工作帶來有力的信息支撐。例如：其財務(wù)管理借助大數(shù)據(jù)技巧分析、整合、提取信息，通過云計算處理信息，增強財務(wù)信息的精準(zhǔn)性，進(jìn)而為企業(yè)發(fā)展提供信息支撐?？梢哉f，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，拓寬了企業(yè)信息資源模式，對企業(yè)發(fā)展帶來充足的信息支撐。

2.3 增強酒店宣傳能力

一個酒店能夠具有穩(wěn)定、充足的客源，主要依靠宣傳力度。通過宣傳能夠增強酒店自身知名度，進(jìn)而促進(jìn)酒店的發(fā)展。在以往酒店管理中，其宣傳模式過于單一，大都是以發(fā)傳單模式進(jìn)行。而“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為企業(yè)管理工作提供多元化宣傳模式。企業(yè)構(gòu)建互聯(lián)網(wǎng)酒店宣傳模式，以網(wǎng)頁為基礎(chǔ)，采取推送模式，極大的增強企業(yè)宣傳能力，進(jìn)而促進(jìn)企業(yè)長期發(fā)展。

3 “互聯(lián)網(wǎng)+”模式下對酒店管理工作改革的策略

3.1 構(gòu)建酒店線上電商分享平臺

信息技術(shù)快速發(fā)展的今天，“互聯(lián)網(wǎng)+”的生成，改變者人們生活、工作、學(xué)習(xí)方式，對酒店管理形成一定的沖擊?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理不在只局限于傳統(tǒng)的買房、買房模式中，酒店管理上升到娛樂、體驗、展示、社交等更多服務(wù)管理模式中，只有這樣才能夠促進(jìn)酒店進(jìn)一步發(fā)展。例如：酒店新推出的特色商品，為了得到受眾的關(guān)注，借助互聯(lián)網(wǎng)平臺，加強宣傳，增強其知名度，進(jìn)而提升該商品經(jīng)濟(jì)效益。要想實現(xiàn)這一發(fā)展模式，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店管理工作要實現(xiàn)創(chuàng)新，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理理念與工作模式，開展線上電商分享平臺，實現(xiàn)線上線下管理模式，增強酒店管理效益，進(jìn)而促進(jìn)發(fā)揮平臺的根本效益。因此，酒店管理模式應(yīng)順應(yīng)時代發(fā)展，構(gòu)建酒店線上電商分享平臺，及時將酒店中的特色、服務(wù)等，發(fā)布到平臺中，讓大眾通過平臺了解酒店，知曉其特色產(chǎn)品。同時，構(gòu)建線上電商平臺，人們能夠通過該平臺，了解酒店買房信息，給予人們提供個性化服務(wù)，進(jìn)而促進(jìn)酒店企業(yè)的進(jìn)一步發(fā)展。

3.2 開展個性化營銷

將“互聯(lián)網(wǎng)+”運用到各行各業(yè)中，為人們帶來一定的便利，同時也在慢慢改變?nèi)藗兊南M觀念。當(dāng)前處于旅游業(yè)發(fā)展熱潮，人們對酒店住宿、餐飲、娛樂需求越來越高，因此，酒店需要構(gòu)建特色的管理模式，打造特色的服務(wù)團(tuán)隊，借助“互聯(lián)網(wǎng)+”快捷性、便捷性開展個性化營銷模式，進(jìn)而促進(jìn)酒店企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。例如：酒店在線下構(gòu)建客戶信息檔案，對消費者需求進(jìn)行建檔，借助大數(shù)據(jù)對消費者的需求進(jìn)行統(tǒng)計、記錄、分析，掌握消費者消費需要，從細(xì)微處增強酒店服務(wù)模式，根據(jù)消費者需要，調(diào)整自身經(jīng)營管理模式，進(jìn)而為客戶提供個性化服務(wù)模式。同時，開展特色營銷服務(wù)，根據(jù)客戶生日、結(jié)婚紀(jì)念日，為客戶發(fā)送祝福，給予消費者一定的特價優(yōu)惠，增強消費者滿意度，促進(jìn)消費者消費，進(jìn)而增強酒店經(jīng)濟(jì)效益。

3.3 拓展?fàn)I銷渠道

入住率是酒店發(fā)展與生存的根本，只有不斷地增強酒店入住率，才能夠為酒店經(jīng)濟(jì)效益帶來根本成效。在酒店經(jīng)營管理模式中，如果一個酒店品牌深入人心，無論其開展線上還是線下服務(wù)模式，都會受到人們的青睞。因此，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，酒店應(yīng)增強自身品牌宣傳力度與服務(wù)力度，提升其品牌知名度，將自身品牌推進(jìn)到市場中。而酒店管理模式借助“互聯(lián)網(wǎng)+”技術(shù)，能夠?qū)崿F(xiàn)這一發(fā)展模式，借助、微信、QQ、微博等形式推送品牌，同時根據(jù)消費者需要給予針對性的服務(wù)，不僅幫助消費者節(jié)省時間，還增強品牌推送力度，提升消費者品牌認(rèn)可度，進(jìn)而實現(xiàn)雙贏模式。在推送服務(wù)中，應(yīng)根據(jù)消費者需求進(jìn)行推送，諸如消費者興趣愛好、個性特點等，通過微信定期為消費者推送服務(wù)，滿足消費者需要，進(jìn)而增強酒店知名度。此外，酒店企業(yè)應(yīng)與附近企業(yè)實現(xiàn)合作模式，促進(jìn)信息之間的交流與互動，實現(xiàn)信息的最大限度運用模式，進(jìn)而為酒店企業(yè)發(fā)展模式提供有力的數(shù)據(jù)信息支撐。

4 結(jié)語

綜上所述，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式下，為酒店企業(yè)管理模式的變革帶來新的發(fā)展機遇，酒店實現(xiàn)信息化管理模式，有助于促進(jìn)酒店企業(yè)持續(xù)發(fā)展模式。因此，在酒店企業(yè)管理模式中，應(yīng)轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)管理模式，樹立互聯(lián)網(wǎng)思維，以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)構(gòu)建酒店線上電商分享平臺，開展個性化營銷，拓展?fàn)I銷渠道，增強品牌知名度，進(jìn)而提升酒店企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益。

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