陳方欣 陳秀蓮

摘要：近年來，隨著經(jīng)濟的發(fā)展，產(chǎn)業(yè)優(yōu)化以及產(chǎn)業(yè)升級成了地方產(chǎn)業(yè)的發(fā)展趨勢。目前，各個城市發(fā)展最迅速的就是旅游業(yè)，作為綠色產(chǎn)業(yè)的代表，旅游業(yè)也與許多行業(yè)息息相關(guān)，在發(fā)展區(qū)域經(jīng)濟的同時，提高了居民的就業(yè)率，城市的知名度大幅度提升，這是旅游業(yè)發(fā)展的巨大優(yōu)勢，也是其他行業(yè)所欠缺的。海南作為我國旅游業(yè)發(fā)展名列前茅的城市，已經(jīng)成為人們逢年過節(jié)旅游的首選城市。特別是海南鄉(xiāng)村的旅游業(yè)成了旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者的重點發(fā)展對象，但在發(fā)展過程中，海南的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營模式暴露出了明顯的缺陷和不足，影響最為嚴重的便是海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的運營手段過于老套，缺乏現(xiàn)代化，進而直接降低了海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的市場競爭力，對其旅游業(yè)的發(fā)展影響甚遠。該文針對海南的鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展的現(xiàn)狀，以優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)為出發(fā)點，在智慧旅游平臺的角度上，進一步分析了海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)走智慧化發(fā)展步伐的必要性，為加快海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展提供參考。

關(guān)鍵詞：海南;鄉(xiāng)村;旅游產(chǎn)業(yè);智慧化發(fā)展

中圖分類號：F59 ? ? ? ?文獻標識碼：A ? ? ? ?文章編號：1672-7517（2019）04-0267-03

如今，城市飛速發(fā)展，人們的生活節(jié)奏逐漸越來越快，為了緩解生存壓力，提高生活質(zhì)量，越來越多的人熱衷于旅游，特別是青睞于一些生活節(jié)奏慢的鄉(xiāng)村地區(qū)，這也讓鄉(xiāng)村旅游成了目前比較新穎的休閑旅游方式，同時伴隨著城市生活節(jié)奏的加快開蓬勃發(fā)展。海南的鄉(xiāng)村遠離的城市的喧囂，具有獨特的鄉(xiāng)村文化，更是有地方的特色美食，這些都成了鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展的優(yōu)勢。鄉(xiāng)村旅游業(yè)的大力發(fā)展進一步提高了海南經(jīng)濟的發(fā)展，也為黨的十九大提出的實施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。雖然海南受地理位置以及氣候的影響，旅游資源比較豐富，但大多經(jīng)營者來自本地，經(jīng)營模式不夠新穎，對旅游業(yè)的發(fā)展理念不夠創(chuàng)新，大多選擇依靠保留海南鄉(xiāng)村的淳樸民風(fēng)來吸引外來游客，以此帶動海南鄉(xiāng)村的經(jīng)濟發(fā)展，這一發(fā)展模式總的來說不利于海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展?，F(xiàn)如今，信息化、現(xiàn)代化已經(jīng)成為當(dāng)今城市的代言詞，互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用使得旅游業(yè)的發(fā)展更加的智慧化，方便游客查詢各個城市的旅游信息，可以解決掉海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)缺乏現(xiàn)代化的難題，提高海南鄉(xiāng)村的旅游業(yè)發(fā)展。

1 海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)目前的發(fā)展狀況

研究表明，海南省的鄉(xiāng)村旅游資源點在2017年年底就已經(jīng)高達440個，在海南省的旅游業(yè)中占很大的比例。大致可分為鄉(xiāng)村自然景觀、鄉(xiāng)村田園景觀、鄉(xiāng)村遺產(chǎn)與建筑景觀、鄉(xiāng)村人文活動與民俗文化、鄉(xiāng)村旅游商品資源，目前，國際旅游島的建設(shè)也在白熱化的階段，海南鄉(xiāng)村的旅游業(yè)發(fā)展十分迅速，鄉(xiāng)村的收入復(fù)合率也持續(xù)增長。數(shù)據(jù)表明，僅2017年一年，海南鄉(xiāng)村旅游接待游客高達951.43萬次，其旅游產(chǎn)業(yè)的利益不容小覷。雖然這些驚人的數(shù)據(jù)可以展示海南旅游業(yè)的發(fā)展情況，但不能否認目前的海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)并未達到成熟階段，仍處于初級階段，在發(fā)展過程中也有眾多的不足。海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)作為自發(fā)式、粗放型的經(jīng)營模式，并沒有成功轉(zhuǎn)至個性化的精品發(fā)展階段，相對來說，旅游規(guī)劃建設(shè)水平并不是很高，配套設(shè)施比較傳統(tǒng)，服務(wù)水平有待提高，這些都是海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展過程中比較突出缺陷。

2 海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)發(fā)展工作中暴露的詳細問題

2.1 對信息技術(shù)的運用比較低

隨著海南國際旅游島的建設(shè)進程，其旅游基礎(chǔ)設(shè)施在原先的基礎(chǔ)上有了巨大的進步，鄉(xiāng)村旅游的信息化在覆蓋度以及深度上有了明顯的進步，但海南地方旅游業(yè)管理人員我行我素的管理模式依舊存在。大多數(shù)地方旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者思想過于傳統(tǒng)，對現(xiàn)代化社會的發(fā)展了解不夠，同時，對信息技術(shù)的認知普遍不高，導(dǎo)致信息技術(shù)在海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展進程中并沒有促進作用，信息技術(shù)的利用率過低嚴重影響了海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級，長此以往，可能會導(dǎo)致海南鄉(xiāng)村的旅游業(yè)發(fā)展方向偏離現(xiàn)代化社會，不符合時代要求的發(fā)展終會被時代淘汰。

海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)對信息技術(shù)的運用率比較低這一現(xiàn)象主要表現(xiàn)在以下幾個方面。首先是海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)配套的信息技術(shù)過于老套，跟不上時代的發(fā)展以及人們消費轉(zhuǎn)念的轉(zhuǎn)變;目前互聯(lián)網(wǎng)時代已經(jīng)盛行，銀行卡、微信、支付寶等等已經(jīng)成為當(dāng)下最為流行的消費方式，現(xiàn)金逐漸被這些科技化的軟件取代，但海南鄉(xiāng)村的大多數(shù)旅游景點依舊是現(xiàn)金消費，并沒有為游客提供比較刷卡消費和軟件支付消費，從未使得信息技術(shù)的利用率過低。其次是經(jīng)營方式的問題，目前，海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的旅游市場經(jīng)營方式不夠信息化，大多數(shù)旅游業(yè)經(jīng)營者的經(jīng)營模式以旅客間的轉(zhuǎn)介紹為主體，只有一小部分人會考慮到其他較為先進的宣傳方式，比方：廣播宣傳、電視宣傳、網(wǎng)頁、微博以及微信等其他方式，但是，這些小部分的經(jīng)營者的宣傳模式僅到此為止，并沒有發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的最大作用，也沒有挖掘出互聯(lián)網(wǎng)的內(nèi)在潛力，對“互聯(lián)網(wǎng)”業(yè)務(wù)的認知過少。

2.2 對旅客的服務(wù)質(zhì)量低

目前的行業(yè)中發(fā)展最注重的就是對顧客的服務(wù)質(zhì)量，“顧客就是上帝”已經(jīng)成為各行各業(yè)的發(fā)展宗旨，而作為消費者也注重行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量，但海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)在這一點上有明顯的不足。大多人認為服務(wù)質(zhì)量就是工作人員的態(tài)度，但這只是其中的一部分，因為服務(wù)質(zhì)量不僅僅局限于服務(wù)人員，更多的是服務(wù)設(shè)備，先進的服務(wù)設(shè)備可帶給消費者全新的體驗。海南鄉(xiāng)村的旅游服務(wù)設(shè)施總體水平比較低，對于游客的許多需求難以滿足。例如：大多數(shù)游客在旅游之前，為了避免酒店滿房的情況，都會提前通過網(wǎng)上支付平臺進行預(yù)訂房間，特別是旅游高峰期，預(yù)訂酒店以及景點的門票已經(jīng)成了游客的習(xí)慣，但就海南鄉(xiāng)村的旅游發(fā)展情況來看，由于鄉(xiāng)村經(jīng)濟的發(fā)展以及居民消費觀念都比較落后，網(wǎng)上訂購平臺以及支付平臺并沒有被大力推行，給眾多的旅客造成了不便，打擊了旅客的旅游積極性。

2.3 在全國范圍的市場覆蓋率低、宣傳力度小

鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)的發(fā)展不比城市，由于地理環(huán)境的限制，在發(fā)展過程中會面臨各種各樣的挑戰(zhàn)。影響最大的就是宣傳工作，一個品牌的成功不僅需要前期打造，還必須注重后期宣傳，只有宣傳工作到位，品牌的知名度才會提高，顧客也會慕名而來，該品牌也會快速發(fā)展。而海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)要想提高旅游效益，擴大旅游業(yè)的覆蓋率，就得做好后期的宣傳工作，可以依據(jù)新型的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)提高景區(qū)的知名度，吸引世界各地的游客，但海南鄉(xiāng)村在宣傳工作上不夠重視。

海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)目前依靠國際旅游島的建設(shè)受益頗多，但由于宣傳力度的缺乏，導(dǎo)致海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)依舊沒到成熟階段，在全國范圍內(nèi)的市場覆蓋率較低，影響較小。海南的宣傳大多是游客的轉(zhuǎn)介紹模式，并沒有主動出擊，反客為主，宣傳范圍也較小，投資不夠，例如，只有一些著名景區(qū)會采取電視廣告的宣傳手段，而小型企業(yè)則很少使用;同時，海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)對“互聯(lián)網(wǎng)”了解太淺，也沒有通過互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)擴大海南鄉(xiāng)村旅游的全國覆蓋率，限制了旅游業(yè)的發(fā)展。

3 海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)智慧化發(fā)展的必要性

3.1 政府對海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的推動

隨著海南旅游產(chǎn)業(yè)的飛速發(fā)展，對海南的經(jīng)濟有了深遠影響，政府部門也開始參與其中。國家“智慧城市”的發(fā)展戰(zhàn)略逐漸被推廣，智慧概念已經(jīng)深入到各行各業(yè)的發(fā)展過程中，對旅游業(yè)的發(fā)展百利而無一害。相關(guān)部門“一帶一路”的倡議為海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供了明確的方向，政府部門開始主動參與政策，加快發(fā)展智慧旅游產(chǎn)業(yè)，調(diào)動鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者實現(xiàn)智慧鄉(xiāng)村的積極性。在政府的推動下，海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)智慧化的發(fā)展就有了保障，旅游經(jīng)營者也有了發(fā)展動力。

3.2 國家“智慧城市”需求

智慧城市的建設(shè)已經(jīng)成為城市發(fā)展的目標，海南鄉(xiāng)村的旅游業(yè)產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者要想長足發(fā)展，就得順應(yīng)時代的要求，借助“智慧旅游”的發(fā)展趨勢在現(xiàn)有的資源上擴展發(fā)展空間。充分利用現(xiàn)代技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實現(xiàn)旅游業(yè)的發(fā)展是國家智慧城市的需求，也是各行各業(yè)的發(fā)展趨勢。

4 海南鄉(xiāng)村旅游智慧化發(fā)展的條件

4.1 現(xiàn)代科學(xué)技術(shù)的推進

近幾年，我國的科技水平在世界上已經(jīng)有了一席之地，同時，我國的各個領(lǐng)域都涉及科學(xué)技術(shù)，促進了各行各業(yè)的發(fā)展。隨著科學(xué)技術(shù)的提升，智能旅游在發(fā)展過程中就有了依據(jù)，互聯(lián)網(wǎng)、云計算、智能數(shù)據(jù)挖掘等新技術(shù)都可促進海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)智慧化發(fā)展本身就是依靠多種現(xiàn)代技術(shù)將旅游系統(tǒng)微型化、智能化，而我國現(xiàn)代技術(shù)的發(fā)展為其創(chuàng)造了條件。

4.2 國際旅游島的建設(shè)智慧化旅游建設(shè)創(chuàng)造條件

海南鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)在依靠現(xiàn)代技術(shù)的同時也離不開資金入，雄厚的財力是加快海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)智慧化發(fā)展的關(guān)鍵所在。由于海南生態(tài)環(huán)境的優(yōu)勢，國內(nèi)一大批知名企業(yè)紛紛參與到了國際旅游島的建設(shè)過程中，為海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的建設(shè)招商引資創(chuàng)造了條件。在2014年，著名的阿里巴巴公司就耗資50億在海南國際旅游島建設(shè)了“智慧互聯(lián)網(wǎng)港灣”，這一工程的建設(shè)為海南智慧旅游業(yè)的發(fā)展提供了資金渠道。除此之外，中國電信在海南推出了“陽光翼行”的智慧旅游手機軟件，為海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)提供了便利;2017年，湖南省也相繼簽約了許多有關(guān)鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)的旅游項目。這些產(chǎn)業(yè)都為海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展提供了財力，使得海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的智慧化發(fā)展有了資金保障。

5 促進海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)智慧化發(fā)展的相關(guān)措施

5.1 建立旅游信息資源數(shù)據(jù)庫

旅游管理部門是鄉(xiāng)村旅游管理的主體，對旅游產(chǎn)業(yè)信息資源數(shù)據(jù)庫的建立起著重要作用。旅游管理部門應(yīng)該和具備核心競爭能力的企業(yè)強強聯(lián)手，全方位的采集鄉(xiāng)村旅游數(shù)據(jù)庫，為鄉(xiāng)村智慧旅游大數(shù)據(jù)庫的構(gòu)建奠定基礎(chǔ)，政法部門也要起到協(xié)助作用，采取積極地措施完善數(shù)據(jù)。大致做法可分為以下幾個方面，首先旅游業(yè)本就與各行各業(yè)有著千絲萬縷的關(guān)系，例如：交通管理部門、氣象局、鄉(xiāng)村社區(qū)管理者、鄉(xiāng)村旅游企業(yè)等其他相關(guān)部門，政府部門可統(tǒng)籌分屬這些部門的信息，同時指定資料收錄人員存檔相關(guān)信息;其次，搭建動態(tài)信息采集機制平臺，并進行實地采集，采集時間不固定。最后，利用信息服務(wù)定位技術(shù)、智能視頻技術(shù)、互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)等實行監(jiān)督機制，監(jiān)控對象為海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)工作人員以及游客。

5.2 營造與社區(qū)資源相配套的智慧環(huán)境

旅游行業(yè)的發(fā)展已經(jīng)涉及了各個領(lǐng)域，因此，在旅游發(fā)展全域化的背景下，鄉(xiāng)村智慧旅游產(chǎn)業(yè)需將農(nóng)業(yè)、信息產(chǎn)業(yè)以及休閑產(chǎn)業(yè)相兼顧，營造與社區(qū)資源相配套的智慧環(huán)境。首先旅游經(jīng)營者應(yīng)該齊心協(xié)力建設(shè)智慧社區(qū)，貫徹信息化的旅游發(fā)展方向。其次，鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者的素質(zhì)以及村民的自身修養(yǎng)也至關(guān)重要，特別是村民的自身修養(yǎng)是建設(shè)智慧化鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的重要因素。據(jù)有關(guān)調(diào)查可得，海南省的常住人口在2017年已經(jīng)達至925.76萬人，但農(nóng)村人口卻接近總數(shù)的一半，大多數(shù)農(nóng)民的文化水平以及自身修養(yǎng)普遍不高，這也導(dǎo)致以農(nóng)民為主體的海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的服務(wù)人員綜合素質(zhì)不高，對智慧旅游產(chǎn)業(yè)的了解程度比較淺，由此可見，提高鄉(xiāng)村產(chǎn)業(yè)經(jīng)營者以及村民的素質(zhì)是發(fā)展海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的關(guān)鍵所在，同時也是營造與社區(qū)資源相配套的智慧環(huán)境面臨的挑戰(zhàn)。最后高度重視新型智慧農(nóng)業(yè)的發(fā)展。海南鄉(xiāng)村智慧旅游的發(fā)展應(yīng)結(jié)合信息技術(shù)帶動農(nóng)業(yè)的發(fā)展，使智慧旅游與休閑農(nóng)業(yè)快速融合，從而在創(chuàng)新的基礎(chǔ)上改變農(nóng)業(yè)旅游的發(fā)展模式。

5.3 利用信息技術(shù)企業(yè)化運營管理

利用信息技術(shù)是海南鄉(xiāng)村智慧旅游企業(yè)化運營的核心，不可以降低成本，同時進一步提升旅游企業(yè)之間的競爭力，加強海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。首先，應(yīng)該利用好海南的特色旅游資源，建立海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)的智慧化區(qū)域。海南鄉(xiāng)村的旅游景點是以小鎮(zhèn)的主體，同時，大多景點都是無修飾、純天然的自然環(huán)境，許多景區(qū)依山傍水，生態(tài)環(huán)境的優(yōu)勢比較明顯。其次，應(yīng)該滿足鄉(xiāng)村旅游企業(yè)統(tǒng)一的市場營銷需求，搭建各種營銷平臺，采取智能化的運營手段，幫助海南鄉(xiāng)村旅游企業(yè)大力宣傳。同時，旅游企業(yè)的經(jīng)營者應(yīng)該充分掌握信息技術(shù)完善旅游數(shù)據(jù)平臺，構(gòu)建智慧化的旅游營銷體系，為海南鄉(xiāng)村旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)化奠定基礎(chǔ)。

5.4 培養(yǎng)海南鄉(xiāng)村旅游專業(yè)人才

如今，各行各業(yè)的發(fā)展都離不開專業(yè)的人才，鄉(xiāng)村旅游作為新興產(chǎn)業(yè)，要想全面發(fā)展智慧化旅游，就得培養(yǎng)專業(yè)人才，帶動旅游發(fā)展。目前，海南鄉(xiāng)村的經(jīng)營者大多都是本地村民，對信息技術(shù)以及網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和運營手段都比較欠缺，一定程度的制約了海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。由此可見，專業(yè)人才是推動海南旅游業(yè)發(fā)展的最大動力，可從以下幾個方面培養(yǎng)人才。一方面，對傳統(tǒng)旅游業(yè)的人才進行轉(zhuǎn)型，結(jié)合旅游業(yè)智慧化的發(fā)展方向，將人才轉(zhuǎn)型再造，依靠鄉(xiāng)村旅游資源，科學(xué)合理的設(shè)置課程，同時，善于借鑒，將國外鄉(xiāng)村旅游管理的先進理念引進來，全方位的培養(yǎng)符合智慧化發(fā)展的鄉(xiāng)村旅游專業(yè)人才。另一方面，鄉(xiāng)村旅游企業(yè)還可以和校企進行合作，特別是一些高校旅游專業(yè)，可與其進行深層次的合作，將旅游企業(yè)的物質(zhì)資源與高校的知識資源相結(jié)合，全方位的培養(yǎng)智慧化的鄉(xiāng)村旅游專業(yè)人才。

6 結(jié)束語

總而言之，自改革開放以來，人們的生活水平大幅度提高，人們在追求物質(zhì)生活的同時，也開始享受精神生活，旅游作為當(dāng)下最為盛行的精神生活方式之一，已經(jīng)成為大家關(guān)注的焦點，特別是一些遠離城市喧囂的鄉(xiāng)村景點，備受游客的青睞，面對城市快速的生活節(jié)奏，鄉(xiāng)村更多的是一份寧靜，因此，這也促進了目前鄉(xiāng)村旅游業(yè)的發(fā)展。海南作為最活躍的旅游城市，旅游業(yè)的發(fā)展極其迅速，特別是海南的鄉(xiāng)村旅游業(yè)，由于地理環(huán)境的優(yōu)勢，迅速崛起，這也帶動了海南經(jīng)濟的快速發(fā)展。目前，海南在鄉(xiāng)村旅游業(yè)智慧化的建設(shè)方面有明顯的缺陷，這是一個漫長的發(fā)展道路，但同時也是社會和時代的響應(yīng)。海南鄉(xiāng)村旅游業(yè)的有關(guān)部門應(yīng)該摒棄傳統(tǒng)的發(fā)展模式，走現(xiàn)代化的發(fā)展道路，與時俱進，順應(yīng)時代的潮流將海南鄉(xiāng)村的旅游業(yè)朝著智慧化的方向邁進。為游客打造一個信息化、科技化的旅游環(huán)境。

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