莊思萍

摘 要：在新時(shí)代下，“獲得電力”作為管理指數(shù)，讓眾多企業(yè)完成了從企業(yè)導(dǎo)向轉(zhuǎn)為客戶導(dǎo)向，給一流的供電服務(wù)水平打造了平臺(tái)，進(jìn)一步的提升了企業(yè)的全面發(fā)展，建設(shè)現(xiàn)代新型企業(yè)。眾多公司對于組織架構(gòu)進(jìn)行重建、對于標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行重塑從而進(jìn)一步提升“獲得電力”，這也在眾多行業(yè)中獲得高度的認(rèn)可，給很多企業(yè)提供學(xué)習(xí)的樣本。

關(guān)鍵詞：獲得電力;優(yōu)化;營商環(huán)境

新時(shí)代是全面建成小康社會(huì)的重要時(shí)期，是建設(shè)我國成為社會(huì)主義現(xiàn)代化強(qiáng)國的時(shí)代，也是需要繼續(xù)進(jìn)行中國特色社會(huì)主義，摘取勝利果實(shí)的重要時(shí)期。在當(dāng)今經(jīng)濟(jì)新常態(tài)和國資國企改革、電力體制改革多重作用之下，國家電網(wǎng)公司發(fā)展方式有了重要變化，從規(guī)模擴(kuò)張型逐漸轉(zhuǎn)變?yōu)橘|(zhì)量效益型，發(fā)展導(dǎo)向也從企業(yè)導(dǎo)向?yàn)橹?，變?yōu)榭蛻魧?dǎo)向。在多年的發(fā)展中，眾多的供電公司，其供電服務(wù)水平以及供電能力逐年攀升，與此同時(shí)，在這一新形勢下，它們也需要解決優(yōu)化電力營商環(huán)境的問題，服務(wù)模式依舊需要進(jìn)行不斷的提升。在這一新時(shí)代下，要不忘初心，不斷地提升“獲得電力”指數(shù)，讓客戶能夠滿意，這是電力公司發(fā)展中需要面對的首要問題，極其具有戰(zhàn)略涵義[1]。

一.新時(shí)代背景下，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高質(zhì)量發(fā)展

政府工作報(bào)告，在2018年明確提出，在目前的新時(shí)代，優(yōu)化營商環(huán)境就是對于生產(chǎn)力的解放，就是進(jìn)一步提高市場競爭力。營商環(huán)境的質(zhì)量問題，會(huì)對一個(gè)國家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展質(zhì)量以及發(fā)展的速度有著非常重要的影響。一個(gè)好的營商環(huán)境，能夠吸引資金、技術(shù)、人才，把這些發(fā)展要素全部都集聚起來，能夠充分釋放市場的主體生命力，從而進(jìn)一步推動(dòng)經(jīng)濟(jì)由傳統(tǒng)的成本優(yōu)勢逐步向品牌、技術(shù)、人才優(yōu)勢等轉(zhuǎn)移，樹立新的核心競爭優(yōu)勢。世界銀行對于“獲得電力”指標(biāo)評(píng)定，是目前來說，對一個(gè)國家或地區(qū)電力營商環(huán)境進(jìn)行評(píng)估的最為權(quán)威的方法[2]?！矮@得電力”指數(shù)的高低，將和公司在社會(huì)中的形象直接產(chǎn)生關(guān)聯(lián)，真正考驗(yàn)了“國家電網(wǎng)”，這個(gè)社會(huì)公共服務(wù)行業(yè)的品牌價(jià)值。所以，在現(xiàn)代背景之下，進(jìn)一步讓“獲得電力”指數(shù)得到提高，是企業(yè)完成高質(zhì)量發(fā)展的基本要求。供電企業(yè)要以改革的新精神，銳意進(jìn)取，不斷在工作機(jī)制上尋求創(chuàng)新，取得突破，從而打造高質(zhì)量發(fā)展的良好現(xiàn)象，進(jìn)一步更好的服務(wù)于大眾，推動(dòng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展。

二.“獲得電力”對目前社會(huì)發(fā)展提出了更高的要求

中共中央、國務(wù)院在2015年發(fā)布中發(fā)22號(hào)文件：《關(guān)于深化國有企業(yè)改革的指導(dǎo)意見》，這標(biāo)志著，新一輪國企改革正式開始啟動(dòng)。十九大報(bào)告特別強(qiáng)調(diào)要不斷對國有企業(yè)進(jìn)行深入改革，并且鼓勵(lì)混合所有制的繁榮發(fā)展，盡力打造能夠在全球進(jìn)行競爭的世界一流企業(yè)。

在2018年，博亞洲論壇的開幕式中，習(xí)近平總書記再次強(qiáng)調(diào)，投資環(huán)境就好比是空氣，只有空氣清新了，質(zhì)量變好了，外資才能被吸引來，進(jìn)一步的說明了“營商環(huán)境”在當(dāng)前的中國經(jīng)濟(jì)社會(huì)中，起著非常重要的作用。同年，2018年3月5日，李克強(qiáng)總理在十三屆全國人大一次會(huì)議上再一次的強(qiáng)調(diào)，要不斷對國有企業(yè)進(jìn)行深入改革，并且鼓勵(lì)混合所有制的繁榮發(fā)展，要敢于突破障礙，敢于直面壓力，不斷的給市場主體提供新的生命力，讓人民群眾的生活更為方便[3]。

雖然在新的發(fā)展形勢下，不可避免會(huì)出現(xiàn)黨和國家的期望與實(shí)際上的管理存有一定的差距，但是這也進(jìn)一步的促使供電公司必須要加快發(fā)展，緊跟時(shí)代，對內(nèi)外部形勢變化有著很好的理解，從而主動(dòng)擔(dān)負(fù)起自己的責(zé)任，逐步建立起有著國際領(lǐng)先水平的新型服務(wù)體系，彰顯出央企責(zé)任意識(shí)。

三.優(yōu)化的主要做法

（一）立業(yè)擴(kuò)聯(lián)合服務(wù)中心

把客戶的訴求當(dāng)作主線，勇于推翻傳統(tǒng)專業(yè)的壁壘，對于原先散步在專業(yè)管理中的電網(wǎng)規(guī)劃、電網(wǎng)建設(shè)等服務(wù)資源進(jìn)行深一步的整合、集約，完成聯(lián)合服務(wù)中心的建設(shè)和完善，從而實(shí)現(xiàn)由傳統(tǒng)被動(dòng)的“適應(yīng)”和“滿足”進(jìn)一步發(fā)展為現(xiàn)如今的主動(dòng)進(jìn)行引領(lǐng)。

（二）壓減業(yè)擴(kuò)流程環(huán)節(jié)與時(shí)長

1.將業(yè)擴(kuò)報(bào)裝接電工作進(jìn)行專項(xiàng)整治，把業(yè)擴(kuò)報(bào)裝辦電的環(huán)節(jié)不斷進(jìn)行縮減。具體可以讓高壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)壓減為：申請受理-供電方案答案-裝表接電三個(gè)環(huán)節(jié);低壓客戶業(yè)擴(kuò)報(bào)裝環(huán)節(jié)壓減為：申請受理-裝表接電兩個(gè)環(huán)節(jié)。

2.針對合并現(xiàn)場勘察環(huán)節(jié)，以及供電方案的回復(fù)階段。要對現(xiàn)場勘查以及方案編制客戶工作進(jìn)行確認(rèn)，明確流程管理的時(shí)限，盡可能地壓縮時(shí)間，從供電方案編制到回復(fù)時(shí)間約束在7日內(nèi)完成。如果出現(xiàn)因?yàn)殡娋W(wǎng)受限等不可抗力原因造成客戶無法按時(shí)接入，則需要設(shè)備運(yùn)維部門在第一時(shí)間提出解決措施，并且也要控制時(shí)間，盡量在13日內(nèi)完成。

（三）重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)預(yù)警

1.部門的設(shè)備采購，應(yīng)提前和供應(yīng)商商定實(shí)施分包自由裁量權(quán)。在我國當(dāng)前的高壓業(yè)擴(kuò)中，難免會(huì)發(fā)生客戶經(jīng)理為了獲取不正當(dāng)利益，提前告知客戶信息給分包商，和分包商互通利益。當(dāng)出現(xiàn)了分包單位與該客戶經(jīng)理負(fù)責(zé)的承接數(shù)目嚴(yán)重超出分包單位和該單位之間的承接數(shù)比值，那么公司就要提高警惕，并對高層提出警示，追查責(zé)任。

2.在竣工以后驗(yàn)收環(huán)節(jié)，故意拖延客戶，獲得利益。在業(yè)擴(kuò)中，也有客戶經(jīng)理故意拖延供電方案的答復(fù)時(shí)間從而滿足自身的利益。因而，需要時(shí)刻對客戶經(jīng)理的工作內(nèi)容進(jìn)行分析，尤其是高壓業(yè)擴(kuò)各環(huán)節(jié)所用時(shí)長，嚴(yán)格把控供電方案的遞交時(shí)長以及實(shí)際竣工報(bào)驗(yàn)時(shí)間，防止出現(xiàn)異?，F(xiàn)象。

（四）構(gòu)建全景式廉潔防控體系，護(hù)航營商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化

要打造廉潔的企業(yè)文化氛圍。在公司的活動(dòng)室多展示廉潔標(biāo)語，多多利用公司的宣傳欄、櫥窗這些宣傳重地，把廉潔的警句以及實(shí)際案例全面進(jìn)行展示，引起員工注意，讓全體員工充分對自身崗位的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)有著很好的認(rèn)知，遵紀(jì)守法，真正做到為人民服務(wù)。

結(jié) 語

在目前的新時(shí)期，優(yōu)化電力營商環(huán)境，是我國的一項(xiàng)需要長期進(jìn)行的工作，需要不斷的進(jìn)行創(chuàng)新，改革，并且在不同的發(fā)展階段，工作的側(cè)重點(diǎn)也有著區(qū)別。自2015年以來，我國對于電力營商環(huán)境的重視程度不斷加強(qiáng)，眾多電力企業(yè)對于優(yōu)化電力營商環(huán)境采取了一系列的措施，并且不斷進(jìn)行創(chuàng)新，也使得我國的電力營商環(huán)境的優(yōu)化工作獲得了很大進(jìn)步，已經(jīng)有了非常優(yōu)異的成績。

參考文獻(xiàn)

[1] 韓曉彤.深圳供電局“獲得電力”典型經(jīng)驗(yàn)獲肯定[J].農(nóng)村電工，2019，27（12）：3.

[2] 徐愛麗.全面優(yōu)化營商環(huán)境 ?提升獲得電力指數(shù)[J].中國電業(yè)，2019（11）：79-80.

[3] 黃春光，邵波.提升“獲得電力” ?優(yōu)化營商環(huán)境[J].農(nóng)電管理，2019（10）：30-31.