孫進堅

【摘 要】供電企業(yè)應對用電監(jiān)察的含義進行充分理解，用電監(jiān)察利用對企業(yè)用電進行檢測，從而保證其權益。并作為企業(yè)形象的創(chuàng)歐，在供電及用電的環(huán)節(jié)中，用電監(jiān)察是十分重要的，它能夠讓出現(xiàn)安全隱患的幾率降低，讓電網(wǎng)的正常運行提供保障，讓供電企業(yè)得到穩(wěn)定的發(fā)展。

【關鍵詞】用電；監(jiān)察工作；供電企業(yè)；服務影響

中圖分類號：U223 文獻標識碼：A

引言

現(xiàn)階段，伴隨著我國電網(wǎng)日益發(fā)展，電能消耗持續(xù)增大，供電企業(yè)以及用戶之間矛盾日益凸顯，為了有效的避免此類狀況，需重視用電檢查工作的開展。但在開展過程中對企業(yè)服務具有一定的影響，基于此，本文對此進行了簡要的分析，以供參考。

1供電企業(yè)電力營銷優(yōu)質服務的重要性

供電企業(yè)中電力營銷優(yōu)質服務表現(xiàn)在使用各種正確合理的方式為用電用戶提供高效的服務，并保證滿足用戶對于電力需求，還需不斷提升供電企業(yè)形象及市場競爭力，以此來保證供電企業(yè)能夠獲取經(jīng)濟效益最大化。因為優(yōu)質服務作為新型的營銷方式，可以在提升電力服務水平的基礎上提高用戶滿意度，亦是為了企業(yè)建立良好形象奠定了堅實的基礎。此外優(yōu)質服務還能夠促進企業(yè)提升實力，也能夠保證企業(yè)不斷地進步與發(fā)展。

2供電企業(yè)電力營銷服務現(xiàn)狀

供電企業(yè)提供的電能產(chǎn)品對于社會發(fā)展和人們生活有著重要作用，電能作為一種較為特殊的產(chǎn)品，其服務水平也很重要。因此就要求供電企業(yè)在優(yōu)化電能產(chǎn)品質量的同時，還要不斷地提升營銷服務質量。而目前很多供電企業(yè)在電力營銷策略上還是存在很多問題，其中傳統(tǒng)經(jīng)營理念沒有及時進行轉變，對服務水平也產(chǎn)生了一些不好的影響。而且供電企業(yè)受到傳統(tǒng)管理體制的制約，使得一些電力營銷模式已經(jīng)不能滿足當前時代發(fā)展需求。其中電力營銷手段傳統(tǒng)且營銷管理水平不夠等，都在影響著企業(yè)營銷整體服務質量。這些問題直接阻礙了供電企業(yè)的發(fā)展，也會給企業(yè)經(jīng)濟效益帶來一定的損失。甚至在很多時候，由于服務水平低下，客戶資源會直接流失。因此供電企業(yè)需要及時發(fā)現(xiàn)問題并進行解決，并不斷提高電力營銷服務水平，為用戶提供更多更優(yōu)質的服務。

3用電監(jiān)察工作對營銷服務的影響

對電力體制進行改革時，電力營銷是發(fā)展電力企業(yè)十分重要的部分。目前，供電企業(yè)的核心業(yè)務就是電力營銷，是電力企業(yè)十分重視的工作。且為了提高電力企業(yè)的營銷服務的水平，應合理的進行用電監(jiān)察的工作，讓營銷服務能夠達到供電企業(yè)進行發(fā)展的需求。對用電監(jiān)察工作進行有效的加強，在一定程度上能夠讓營銷水平得到提高，對供電企業(yè)的發(fā)展有一定的促進作用。具體方法如下：

3.1營銷策劃精細化，提高供電服務意識

供電企業(yè)長期處于供方市場，在服務精細化方面較薄弱，對社會的電力營銷服務有待優(yōu)化。在市場經(jīng)濟日益發(fā)展的今天，供電企業(yè)要建立新時代的“服務型”綜合能源供電企業(yè)，改變以往坐等客戶上門的營銷觀念，堅持“以客為尊”的服務宗旨，做好電力營銷服務精細化管理，提高供電服務質量。一是，供電企業(yè)要堅持“誠實守信，信譽至上”的服務價值觀，做好優(yōu)質供電服務，為社會提供安全可靠優(yōu)質的服務。二是引導職工樹立服務意識，樹立良好的供電企業(yè)社會形象，提高供電企業(yè)的社會效益。主要從以下幾個方面采取有效措施：一是優(yōu)化電力營銷相關機制。進一步完善電力營銷相關制度是電力營銷成功基礎。因此，企業(yè)要不斷的完善營銷體系，單間售前、售中、售后一體化的一站式服務機制，從而更好的實現(xiàn)全方位整體服務。為了完善和調整組織結構，各部門是優(yōu)質供電服務的關鍵。同時，建立一套縱向、橫向的鏈條和協(xié)調的責任制，增強對電力營銷的監(jiān)督，制定嚴格的獎懲制度，增強企業(yè)管理和客戶整體服務水平。二是組建一支高層次的權力營銷團隊。人才是營銷活動的核心要素。所有的營銷活動都應該通過人類活動來推廣和實踐。因此，供電企業(yè)應該更多的關注營銷人才的培養(yǎng)，提升服務意識以及綜合業(yè)務能力，重視前期培訓，保證營銷人員整體素質。

3.2有效調整用電策略

電力營銷在供電企業(yè)發(fā)展中起著重要作用。效果。因此，營銷水平直接關系到企業(yè)未來的發(fā)展方向。同時，也影響到企業(yè)目前的經(jīng)濟效益。因此，電力營銷需要在電網(wǎng)運行的基礎上，運用科學合理的管理手段。為電力用戶提供專業(yè)、優(yōu)質的營銷服務。市場的轉型也改變了供電企業(yè)的實際體制，使之成為一種傳統(tǒng)。這一概念得到了改進。因此，在原來的策略中使用電力是可能的。為了適應電力市場的不同需求和不同價格，進行了一些調整。優(yōu)勢將擴大市場。供電企業(yè)能否在此基礎上調整用電戰(zhàn)略，積極開拓市場，有利于企業(yè)的進步和發(fā)展。它起著關鍵作用。另外，對于居民用電，電價可以進口。分時調整銀行營銷效率。供電企業(yè)還需要進行市場分析和研究，以預測未來的市場，提高基于市場營銷的服務水平。需要不斷改進銷售，以最大限度地提高電力用戶的服務質量。使供電企業(yè)在市場中占有重要地位。

3.3打造優(yōu)質的電力服務平臺

當今社會是一個信息時代。供電企業(yè)應積極加入“信息化”行列，利用新興科技推出新的營銷手段，使服務更加人性化，同時利用新興網(wǎng)絡媒體加大品牌宣傳力度，如建立威信、官網(wǎng)等平臺，擴大通過群眾監(jiān)督和投訴的方式，使供電企業(yè)能夠及時了解用戶和市場。根據(jù)用戶和市場需求隨時需求、調整和制定營銷服務策略。現(xiàn)在，每個人都處在信息時代。信息傳播迅速而廣泛。利用大數(shù)據(jù)，可以更準確地分析用戶和市場需求，更具針對性地提供營銷服務，并可以改進電力服務。同時，智能電力服務平臺可以實現(xiàn)在線充值、支付和維修，節(jié)省電力企業(yè)和公眾的時間，提高服務效率，提高用戶對電力服務的滿意度。

3.4提高電力營銷人員的素質

電力營銷人員作為電力營銷系統(tǒng)重要核心，其素質必然與電力營銷服務的質量有關。為了保證電力營銷工作的順利開展，根據(jù)目前企業(yè)營銷人員專業(yè)素質不高的問題，有必要培養(yǎng)一支高素質、高水平的電力營銷服務隊伍。在員工培訓過程中，供電企業(yè)應加強對服務理念的引導，以服務理念為核心，充分調整服務政策和服務內容。在這種情況下，員工的工作思路發(fā)生了變化，服務內容和方法更貼近消費者。只有在有競爭的時候，才有動力。企業(yè)內部應當建立科學的績效考核機制。這樣可以激發(fā)員工的積極性和主動性。體現(xiàn)責任感，激發(fā)員工的內在潛能，凝聚大家的智慧，保證營銷策略的科學性。

結束語

伴隨社會的快速發(fā)展，對電力的需求也越來越大，不論是設施設備，還是生活中的家用電器，都離不開電，所以電在人們生活中占據(jù)舉足輕重的位置，同時，在電的需求不斷增加的情況下，不僅發(fā)電部門要開發(fā)新的能源，供電企業(yè)也要進行改革，提升管理的水平，電力監(jiān)管就是其中一個重要的環(huán)節(jié)，借助用電監(jiān)管工作讓電力企業(yè)的營銷服務得以優(yōu)化。

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（作者單位：國網(wǎng)青島市即墨區(qū)供電公司）