沈倩　施曉麗　徐麗姣

【摘要】互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展致使網(wǎng)絡(luò)營銷覆蓋到各行業(yè)，同時網(wǎng)絡(luò)營銷也將產(chǎn)品銷售提升到一個新的層面?！稗r(nóng)藝”作為互聯(lián)網(wǎng)農(nóng)業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)品平臺，需不斷提升平臺的營銷水平。通過網(wǎng)絡(luò)營銷的5S理論，解析平臺的網(wǎng)絡(luò)營銷能力改進方式，以期能持續(xù)改進平臺的營銷能力，提高銷售產(chǎn)量，增加平臺商家及農(nóng)戶的收入。

【關(guān)鍵詞】農(nóng)藝助農(nóng)平臺? 網(wǎng)絡(luò)營銷? 5S理論

“農(nóng)藝”是互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)業(yè)創(chuàng)意產(chǎn)品銷售平臺，同時也是農(nóng)村農(nóng)廢利用的扶貧公益項目。主要針對農(nóng)業(yè)，以農(nóng)廢為主，作為第三方平臺，通過個體或單位的用戶注冊，以個性的產(chǎn)品，豐富線上推廣模式，新穎的產(chǎn)品風格模式為特色，策劃以農(nóng)村為產(chǎn)品源地，面向全世界的農(nóng)廢，手工，原料產(chǎn)品為主的交易平臺交易，來銷售農(nóng)廢產(chǎn)品。

一、網(wǎng)絡(luò)營銷5S理論

戴夫·查菲（Dave Chaffey）和菲奧納·埃利斯-查德威克（Fiona Ellis-Chadwick）提出網(wǎng)絡(luò)營銷目標5S理論，sell、serve、speak、save、sizzle，即銷售、服務(wù)、交談、節(jié)約、刺激（有聲有色）。“銷售”通過更加廣泛的渠道、更寬的產(chǎn)品線或更好的價格，增加銷售額;“服務(wù)”增加價值，在線為顧客提供額外信息，以及在線對話和反饋向客戶介紹產(chǎn)品的使用方法和養(yǎng)護以及注意事項;“交談”是以更加了解顧客，為顧客提供更個性化的產(chǎn)品，拉近與顧客的距離;“節(jié)約”是節(jié)約和便捷企業(yè)成本和企業(yè)運作，“刺激（有聲有色）”在全新的媒介中開展有聲有色的品牌拓展，提升認知度。

二、“農(nóng)藝”平臺當前的營銷策略

農(nóng)藝產(chǎn)品目前的主要營銷策略是以線上推廣為主地面推廣為輔。平臺的產(chǎn)品主要為秸稈利用創(chuàng)意產(chǎn)品，平臺的制作者和銷售者主體主要為農(nóng)民或小工藝品生產(chǎn)商。農(nóng)民對互聯(lián)網(wǎng)的認知與應用程度較低，在網(wǎng)絡(luò)的銷售及推廣能力不足，因此平臺才應運而生。平臺采用的營銷策略主要是以線上推廣為主，充分利用現(xiàn)有的直播平臺進行推廣，通過微信、抖音APP等社交網(wǎng)絡(luò)、短視頻平臺展開宣傳，加大微信朋友圈和微博的發(fā)博數(shù)量等宣傳力度。在價格上平臺采用尾數(shù)定價、折扣定價以及心理定價等方式，充分考慮市場及盈利的平衡，讓價格能夠更有競爭力，將價格穩(wěn)定在顧客能接受的范圍里，同時也能為平臺及商家創(chuàng)造利潤。平臺還進行線下推廣，目前主要通過在人流量較大的地方，例如景洪告莊西雙景夜市進行攤位的地面推廣，也采取與超市、家具店合作將產(chǎn)品擺在店里進行實體銷售。

三、基于5S理論的“農(nóng)藝”平臺網(wǎng)絡(luò)營銷提升

銷售的提升。銷售渠道上主要采用網(wǎng)絡(luò)渠道，平臺主要在微信企業(yè)公眾平臺、微信號展開銷售，同時也開設(shè)微店銷售以及在微博、抖音上展開宣傳及銷售鏈接的銷售。平臺采用直接的銷售模式，實現(xiàn)無中間商和分銷商，努力在以扶貧為前提的情況下實現(xiàn)利益最大化。充分利用農(nóng)藝助農(nóng)的微信、微博等平臺與客戶進行直接交流和買賣，真正實現(xiàn)無中間商賺差價，互惠互利。后期成熟后可以擴展線下銷售渠道，無論是線上或在線下的購買，顧客、農(nóng)戶、商家三方都將得到銷售的提升。

服務(wù)的提升。針對顧客，在微信、微博、抖音等平臺建立消費者社群關(guān)系網(wǎng)，在群里增加農(nóng)藝產(chǎn)品的相關(guān)知識宣傳，針對產(chǎn)品創(chuàng)新、DIY創(chuàng)作、養(yǎng)護、公益等項目活動展開互動，提升產(chǎn)品的附加價值。針對幫扶的農(nóng)戶及小商家，平臺前期主打的是去銷售一些稻草秸稈等農(nóng)業(yè)原料和其他農(nóng)村手工制品和農(nóng)用制品，而在平臺發(fā)展的后期，我們可以從農(nóng)民手里回收的廢原料，憑借自己的設(shè)計能力重新去打造產(chǎn)品，擴展自己的品牌，提升其價值，放在自己平臺上銷售進行獲利。

交談的提升。所以為了能進一步實現(xiàn)品牌目標和更深層次的了解顧客的需求和提升我們農(nóng)藝助農(nóng)平臺的服務(wù)能力，在產(chǎn)品銷售前期我們會通過會論壇和問卷調(diào)查等一些正式或者非正式的聊天室等方式更好的了解廣大網(wǎng)民的需求。在產(chǎn)品銷售中期我們會在微信公眾號實現(xiàn)24小時在線，12小時內(nèi)回復消息，接收各個顧客對產(chǎn)品的反饋意見和建議，實時維護客戶關(guān)系，在產(chǎn)品售后期我們可以提供上門服務(wù)，售后工作，以及購買產(chǎn)品的時候會提供產(chǎn)品搭配意見，讓客戶的體驗度上升，滿意度提高，盡可能增加回頭客。這樣不僅可以在銷售和服務(wù)找到我們與顧客、農(nóng)戶之間的問題還可以找到解決方案，從而讓決策更符合我們的現(xiàn)實，貼近我們的生活，最終滿足顧客的需求。

節(jié)約的提升。通過網(wǎng)絡(luò)的辦公，借助成熟的互聯(lián)網(wǎng)銷售、宣傳平臺，能最大化的節(jié)約辦公及宣傳成本，使企業(yè)能節(jié)約更多成本，調(diào)整產(chǎn)品價格，讓產(chǎn)品更有市場競爭力。

刺激（有聲有色）的提升。平臺借助微信、微博、抖音等社交網(wǎng)絡(luò)平臺展開營銷，充分利用平臺多樣化的營銷內(nèi)容展現(xiàn)方式，可以通過文字、圖片、視頻等方式宣傳平臺。平臺要創(chuàng)新多樣的宣傳方式，不斷更新宣傳內(nèi)容，并在社交網(wǎng)絡(luò)平臺積極有效地傳達給消費者，借助病毒短視頻營銷等方式，精準拉動消費者主動關(guān)注平臺產(chǎn)品，同時有效刺激消費者的購買心理及對品牌的認知。

四、結(jié)語

隨著國家經(jīng)濟收入的不斷提高，“互聯(lián)網(wǎng)+農(nóng)產(chǎn)品”的需求將日趨增長，農(nóng)藝產(chǎn)品的市場需求也逐漸擴大，在此情況下借助和運用網(wǎng)絡(luò)營銷的5S理論可以讓我們農(nóng)藝助農(nóng)平臺更進一步的發(fā)展和成熟。從云南及周邊地區(qū)開始發(fā)展，隨著逐漸的推廣，將全國內(nèi)其他省市也加入到其中，為實現(xiàn)助力扶貧，扶貧雙贏而努力。

參考文獻：

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[2]杜文才.旅游電子商務(wù)[M].北京：清華大學出版社，2015.

基金項目：2018年國家級、省級大學生創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)訓練項目《“農(nóng)藝”助農(nóng)平臺》創(chuàng)業(yè)訓練項目（項目編號：2018XJ5302）。

作者簡介：沈倩（1999-），云南師范大學文理學院本科學生，施曉麗（1991

-），云南師范大學文理學院本科學生，通訊作者：徐麗姣，女，副教授，云南師范大學文理學院。