王亞強(qiáng)

摘要：幾朵小花無(wú)法突出春天的美麗，幾棵樹也無(wú)法成為森林。早些年的企業(yè)改革雖也見一些亮點(diǎn)，卻是分散而碎片化的，更有應(yīng)急化的趨向。因此，在企業(yè)改革中，只見星星點(diǎn)點(diǎn)的幾朵花、幾棵樹，缺少系統(tǒng)思維做引導(dǎo)?；诖?，在企業(yè)改革發(fā)展中，需要統(tǒng)籌進(jìn)行，構(gòu)建起系統(tǒng)性的思維，將各地的改革方案集中匯總，提取精華部分，去除糟粕，助力企業(yè)更好的改革、發(fā)展。

關(guān)鍵詞：系統(tǒng)思維;企業(yè)改革;統(tǒng)籌

沙丁魚天生喜靜，不愛(ài)四處游走，但也特別喜歡大群大群集聚在一起，所以一捕撈就是一大把。也正因如此，大量的沙丁魚緊緊挨著，易發(fā)生休克、死亡。這事一直困擾著撲魚者，他們也想出了很多辦法來(lái)應(yīng)對(duì)，損失慘重。直到某天，挪威漁民奇思妙想，在魚槽里面放了一個(gè)以沙丁魚為食的鯰魚。鯰魚鉆進(jìn)魚槽后，沙丁魚被鯰魚追趕，四處逃竄，沙丁魚的成活率大大提升?？梢?，同樣的問(wèn)題換一個(gè)角度，結(jié)果自會(huì)不同，這是思維轉(zhuǎn)換的典型事例。

一、思維方式的涵義

所謂思維方式，指的是人的思想，根據(jù)一定程序、方法所表達(dá)出的某類定型化思維方式，是一種人類精神生產(chǎn)方式。簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，所有的思想、方案、意識(shí)均由思維方式而產(chǎn)生的。

人的思維方式同人類的實(shí)踐緊密聯(lián)系在一起。社會(huì)實(shí)踐水平和方式?jīng)Q定著人們的思維方式。在遙遠(yuǎn)的原始社會(huì)，由于社會(huì)實(shí)踐的局限，人們用事物的形態(tài)來(lái)表達(dá)事物本生，形成了一種簡(jiǎn)單的模仿形象思維方式，部落社會(huì)盛行的圖騰崇拜正是這種思維的反映。隨著社會(huì)實(shí)踐的發(fā)展，人們逐漸學(xué)會(huì)了抽象思維、思辨思維、經(jīng)驗(yàn)思維、二元思維等思維方式。

到了近代，思維方式的變革深刻影響了自然科學(xué)和管理學(xué)。在現(xiàn)代科學(xué)的影響下，邏輯思維和分析思維，成為現(xiàn)代思維的基本方式，因果律成為解釋客觀規(guī)律的不二法門，反映到管理學(xué)方面就是誕生了六西格瑪、SWOT分析等科學(xué)管理理論。

到了當(dāng)代，伴隨著“知識(shí)大爆炸”和互聯(lián)網(wǎng)等新知識(shí)、新理論、新事物層出不窮的出現(xiàn)，逆向思維、發(fā)散思維、系統(tǒng)思維、熵思維等非線性思維引發(fā)系統(tǒng)論、控制論、模糊理論等管理理論的誕生，產(chǎn)生綜合平衡計(jì)分卡、TRIZ（發(fā)明問(wèn)題的解決理論）、水平思考等管理工具。

由于思維方式是人們觀察、分析、解決問(wèn)題長(zhǎng)期形成一種程序化、模式化的特性，人的思維方式難免出現(xiàn)思維定勢(shì)，思維定勢(shì)使我們戴上了“有色眼鏡”，直接影響到我們發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的能力和效果。

二、許多問(wèn)題，都可以看成思維方式的缺失或缺陷

企業(yè)在生產(chǎn)發(fā)展中，問(wèn)題則為常態(tài)，其伴隨企業(yè)發(fā)展過(guò)程，管理方面自然會(huì)出現(xiàn)很多問(wèn)題，均為思維方式的不足。

一是缺少系統(tǒng)思維的問(wèn)題。由于缺乏整體協(xié)調(diào)性，為了完成當(dāng)前的計(jì)劃而加班拼搏，卻為了質(zhì)量歸零而備受拖累;一方面最缺乏的是“人、財(cái)、物、時(shí)間”等資源，另一方面因等待、扯皮、延誤與反復(fù)造成浪費(fèi)最大的也是這些資源;總是花大力氣，著眼于細(xì)枝末節(jié)的具體事務(wù)，卻很少?gòu)慕M織戰(zhàn)略和能力提升等這些基礎(chǔ)性工作上進(jìn)行思考;缺乏對(duì)項(xiàng)目的綜合評(píng)價(jià)，只從項(xiàng)目的時(shí)間節(jié)點(diǎn)這個(gè)單一維度去評(píng)價(jià)項(xiàng)目，沒(méi)有認(rèn)識(shí)到有效地工作成效是投入、產(chǎn)出、成本、質(zhì)量的綜合產(chǎn)出。

二是缺少深度思維的問(wèn)題。由于企業(yè)思考問(wèn)題總是停留在現(xiàn)象表面，不能看到掩蓋在問(wèn)題之下的結(jié)構(gòu)性矛盾，找不到解決問(wèn)題的最優(yōu)解。當(dāng)工作任務(wù)緊張時(shí)，習(xí)慣性地認(rèn)為是人力資源投入不夠，于是加班、大干，當(dāng)企業(yè)把加班當(dāng)作一種企業(yè)文化時(shí)，管理者的注意力就不再關(guān)注如何推進(jìn)精細(xì)化管理，員工的注意力就不再集中于如何提高工作效率，天長(zhǎng)日久就形成了一個(gè)惡性循環(huán)，投入再多人力資源也無(wú)濟(jì)于事。由于思考不夠深入，遇到問(wèn)題時(shí)總是以資源不足、外部約束、能力不足、領(lǐng)導(dǎo)不重視等為由避重就輕，遮遮掩掩，不敢觸及問(wèn)題的根本，往往導(dǎo)致以偏概全、以次要因素代替主要因素。

這些想問(wèn)題、辦事情的思維已經(jīng)嚴(yán)重阻礙企業(yè)的管理提升，成為我所改革發(fā)展的“絆腳石”和“攔路虎”。如果還用單一的、平面的思維方式來(lái)觀察、分析、解決現(xiàn)在的問(wèn)題，我們將寸步難行，持續(xù)推進(jìn)我所的改革發(fā)展需要轉(zhuǎn)變我們的思維方式，完成“感覺(jué)—理性思維—科學(xué)化思維”的飛躍。

三、運(yùn)用系統(tǒng)思維助推改革發(fā)展

IBM在1997年就開展華為管理診斷，指出了華為存在資源浪費(fèi)，未能全面分析客戶需求，且部門流程冗余。各項(xiàng)目在運(yùn)行時(shí)，出現(xiàn)了分裂的情況。在組織方面，部門主義嚴(yán)重，只做自己的工作，造成大量的內(nèi)耗，有時(shí)項(xiàng)目在開展時(shí)，計(jì)劃無(wú)效，實(shí)施起來(lái)太過(guò)混亂，控制困難。

故IBM認(rèn)為，華為想要更好發(fā)展，需走八字箴言：系統(tǒng)思維、資源融合。

系統(tǒng)思維是將認(rèn)識(shí)對(duì)象作為系統(tǒng)，將系統(tǒng)及其環(huán)境、要素聯(lián)合在一起，分析認(rèn)識(shí)對(duì)象思維方式，這屬于非線性的，而在實(shí)際操作時(shí)，則需全方位考慮各種問(wèn)題。

系統(tǒng)思維在田間生根、生長(zhǎng)，是企業(yè)基層所突出的新氣象，系統(tǒng)思維內(nèi)涵是極為豐富的，也是提升運(yùn)用系統(tǒng)思維來(lái)解決問(wèn)題的方式。通過(guò)實(shí)踐分析，破解改革發(fā)展思維的問(wèn)題，就是要提升學(xué)習(xí)并掌握好系統(tǒng)性思維。

系統(tǒng)思維是一種以科學(xué)方法論為基礎(chǔ)的思維法，無(wú)論是哪一種東西或具體的事物，均放置一個(gè)系統(tǒng)中思考。思維對(duì)于行動(dòng)有決定性的作用，管理者思維融入至組織、計(jì)劃、控制職能的全方位過(guò)程，管理者思維方式是否具有科學(xué)性，可能對(duì)管理效果的好壞有一定影響。

系統(tǒng)思維是全方位變化 的。只要是系統(tǒng)就會(huì)與外界交流，也只有這樣才能克服內(nèi)部的無(wú)序。企業(yè)系統(tǒng)思維是需要打開空間，發(fā)散思維，不能只局限在既定思路和原有方法，沒(méi)有系統(tǒng)思維開放性無(wú)法得以創(chuàng)新。企業(yè)只有綜合運(yùn)用多種思維方法，如經(jīng)驗(yàn)、形象、抽象、定性等思維方法，才能客觀掌握改革的發(fā)展動(dòng)向。

系統(tǒng)思維要求我們具有整體觀念。在企業(yè)管理中，就是要將企業(yè)看作一個(gè)整體，組成企業(yè)的各個(gè)部門都是這個(gè)系統(tǒng)的要素，但是企業(yè)絕不是各個(gè)部門的簡(jiǎn)單相加，企業(yè)的各個(gè)部門只有在整體思維下，相互支持、相互配合，協(xié)同作戰(zhàn)，才能實(shí)現(xiàn)整體效應(yīng)，才能在改革和變化莫測(cè)的市場(chǎng)浪潮中統(tǒng)一思想、達(dá)成共識(shí)。企業(yè)的價(jià)值存在于部門之間的合作與配合，部門之間的推諉、扯皮、拆臺(tái)、內(nèi)耗、只顧自己利益的小團(tuán)體主義，都是違背系統(tǒng)思維中“整體與局部”的辯證關(guān)系。經(jīng)濟(jì)學(xué)中的“囚徒困境”告訴我們，只從自己的利益最大化考慮問(wèn)題，得到的結(jié)果卻是最不明智的。把系統(tǒng)思維作為“第五項(xiàng)修煉”而大力宣揚(yáng)的彼得·圣吉認(rèn)為，系統(tǒng)思維是“看見整體”的一項(xiàng)修煉，它根植于重視整體而非局部分析的思考方式。這就要求我們樹立大局觀，想問(wèn)題、辦事情，要從全局著眼，立足整體，統(tǒng)籌全局，營(yíng)造“我為人人，人人為我”的良好氛圍，為改革發(fā)展提供思路。

系統(tǒng)思維要求我們能夠透過(guò)現(xiàn)象看到本質(zhì)。不要被假象所迷惑、不要被暫時(shí)的困難和失敗所嚇倒，要從本質(zhì)意義上去權(quán)衡利弊得失，要從根本利益上去把握改革發(fā)展的方向，要看到掩蓋在問(wèn)題之下的結(jié)構(gòu)性矛盾。只有分析清楚這種結(jié)構(gòu)性矛盾，才能找到解決問(wèn)題的最優(yōu)化解。所以不能急功近利，不能只顧眼前的小利，損害長(zhǎng)遠(yuǎn)的利益，注重長(zhǎng)遠(yuǎn)，不貪短暫，要有戰(zhàn)略性眼光。像流程再造這樣“功在千秋”的基礎(chǔ)性工作，不能因其短期不見效而抵觸它;也不能將有目共睹的問(wèn)題因其改善困難而長(zhǎng)期擱置。我們?cè)谔幚砉芾韱?wèn)題時(shí)，不能頭疼醫(yī)頭、腳疼醫(yī)腳，而是要查找深層次的問(wèn)題、剖析本質(zhì)上的原因、制定切實(shí)可行的舉措。

系統(tǒng)思維要求我們將企業(yè)看作一個(gè)熵系統(tǒng)。根據(jù)組織的熵理論，對(duì)于一個(gè)企業(yè)而言，隨著時(shí)間的推移，總呈現(xiàn)出有效能量逐漸減少，而無(wú)效能量逐漸增大的一個(gè)不可逆過(guò)程（企業(yè)熵值不斷增大），將不可避免地出現(xiàn)創(chuàng)新能力蛻化、組織的僵化和效率的降低的“組織疲勞癥”，不利于改革發(fā)展的推進(jìn)。作為企業(yè)，只有不斷從外界獲取新知識(shí)的、開發(fā)新技術(shù)的、開拓新市場(chǎng)，在企業(yè)內(nèi)部通過(guò)改革、重構(gòu)、整合、持續(xù)改進(jìn)提高企業(yè)的效率，才能減少熵值的增加，使企業(yè)重新煥發(fā)生機(jī)和活力，避免走向衰亡和式微。許多企業(yè)組織都被熵理論所擊敗，如美國(guó)的摩托羅拉、芬蘭的諾基亞、日本的索尼、法國(guó)的阿爾卡特?zé)o一擺脫熵增的魔咒。

目前，我國(guó)正處在一個(gè)深化改革的關(guān)鍵期，如果沒(méi)有改革的思維方式、改革的追求，就會(huì)被時(shí)代所淘汰。改革的實(shí)質(zhì)就是思想的突破、思維的轉(zhuǎn)變。而系統(tǒng)思維就是目前我們首先要掌握的“武器”，它的運(yùn)用必將成為今后乃至一段時(shí)期企業(yè)持續(xù)科學(xué)發(fā)展的有效手段，必將引領(lǐng)企業(yè)在深化改革的道路上綻放光彩。

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