袁蔚　馮絳珠　陳艷

【摘? 要】目的：分析老年病人辦理入院登記時(shí)施行人文關(guān)懷的作用。方法：于2017年8月至2018年7月入組我院800例老年病入院登記患者且采用數(shù)字表法均分，各400例，納入實(shí)驗(yàn)組的患者行常規(guī)流程+人文關(guān)懷，納入對(duì)照組的患者行常規(guī)流程。結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者投訴及糾紛發(fā)生率0.00%、意外突發(fā)事故發(fā)生率0.00%、拒絕住院率0.00%均顯著更低于對(duì)照組患者，差異顯著（P<0.05）。結(jié)論：老年病人辦理入院登記時(shí)施行人文關(guān)懷，可促使入院登記更加順利，可增加患者及其家屬滿意度。

【關(guān)鍵詞】老年病人;入院登記;人文關(guān)懷

【中圖分類號(hào)】R47????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? 【文章編號(hào)】1672-3783（2019）03-0113-02

人文關(guān)懷在臨床上常用，是新型護(hù)理服務(wù)概念，護(hù)士?jī)?nèi)化獲得的知識(shí)后，為患者提供主動(dòng)情感付出，為患者提供護(hù)理服務(wù)^[1]，從老年、情感及文化等方面為患者提供護(hù)理服務(wù)，有效滿足患者實(shí)際診療需要。本組入組800例患者，研究課題是分析老年病人辦理入院登記時(shí)施行人文關(guān)懷的作用，報(bào)告如下。

1 資料與方法

1.1資料

自我院辦理入院登記的老年病患者中隨機(jī)選取800例，知情同意，選自2017年8月至2018年7月，根據(jù)數(shù)字表法分組，400例實(shí)驗(yàn)組患者年齡68歲至91歲，中位年齡79.3歲，男女比例230：170;400例對(duì)照組患者年齡62歲至85歲，中位年齡76.2歲，男女比例228：172。將2組患者入組數(shù)據(jù)進(jìn)行比較，差異不大（P>0.05）。

1.2方法

納入對(duì)照組的患者行常規(guī)流程：由醫(yī)生開(kāi)具住院通知，填寫(xiě)資料，在一樓入院服務(wù)中心辦理入院，出示社?？ɑ蛘呱矸葑C，或者出示異地社?？ㄞk理入院，去往收費(fèi)站交住院押金，拿住院通知單入護(hù)士站，在護(hù)士站進(jìn)行護(hù)理單元登記。納入實(shí)驗(yàn)組的患者行常規(guī)流程+人文關(guān)懷，在對(duì)照組干預(yù)基礎(chǔ)上，增加以下護(hù)理內(nèi)容：（1）根據(jù)病情實(shí)施人文關(guān)懷。護(hù)士需根據(jù)患者病情輕重實(shí)施對(duì)應(yīng)干預(yù)，融合人文關(guān)懷，給予病情較輕患者微笑服務(wù)，促使患者心態(tài)平和，利用親切、和藹的服務(wù)態(tài)度來(lái)耐心溝通患者，促使護(hù)患溝通順暢，對(duì)患者及其家屬提出的問(wèn)題進(jìn)行細(xì)致耐心的解釋，隨時(shí)為患者及其家屬實(shí)施健康宣教，構(gòu)建和諧護(hù)患關(guān)系，消除或者緩解患者入院時(shí)不良情緒，促使患者對(duì)于住院更容易接受。給予思維錯(cuò)亂、溝通較難患者加強(qiáng)與患者家屬溝通，對(duì)于患者家屬來(lái)說(shuō)，一般認(rèn)為老年病反復(fù)發(fā)作且難以治愈，住院時(shí)間較長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)較重，可導(dǎo)致患者家屬出現(xiàn)消極情緒，因此，護(hù)士需注重自身護(hù)理態(tài)度^[2]，絕不能表現(xiàn)出不耐煩或者抵觸情緒，利用同理心及同情心來(lái)考慮問(wèn)題，為患者及其家屬提供情感支持，同情及關(guān)心患者及其家屬，利用通俗易懂的語(yǔ)言為患者及其家屬實(shí)施健康教育，促使患者及其家屬放心住院。（2）根據(jù)經(jīng)濟(jì)條件實(shí)施人文關(guān)懷。對(duì)于經(jīng)濟(jì)條件較好、享受公費(fèi)醫(yī)療、文化程度較高患者來(lái)說(shuō)，入院時(shí)，護(hù)士需在醫(yī)院條件、護(hù)理水平及生活質(zhì)量上盡可能滿足患者及其家屬要求，對(duì)于不能滿足的需求，需耐心解釋，協(xié)助患者家屬辦理入院手續(xù)，委婉平和的回答患者提出的問(wèn)題^[3]，促使患者及其家屬建立并增強(qiáng)對(duì)護(hù)士的信任感。對(duì)于信任感條件差、安全感不足、不享受醫(yī)療保險(xiǎn)、文化程度較低患者來(lái)說(shuō)，重點(diǎn)關(guān)注問(wèn)題是費(fèi)用問(wèn)題，辦理住院手續(xù)時(shí)，患者及其家屬容易出現(xiàn)憂慮情緒及焦躁情緒，護(hù)士需關(guān)心及同情患者，實(shí)施護(hù)患溝通時(shí)，語(yǔ)速要慢，語(yǔ)言要通俗易懂，回答患者及其家屬提出的問(wèn)題時(shí)，確?；颊呗?tīng)懂。（3）根據(jù)年齡實(shí)施人文關(guān)懷。對(duì)于老年患者來(lái)說(shuō)，疾病復(fù)雜，患者家屬多數(shù)焦慮、緊張，存在過(guò)高要求，因此，護(hù)士在接待患者及其家屬時(shí)，需主動(dòng)親切，充分表現(xiàn)真誠(chéng)及關(guān)心，促使患者及其家屬感受到關(guān)懷及支持，有效疏導(dǎo)患者及其家屬的不良情緒，耐心傾聽(tīng)主訴^[4]，促使護(hù)患溝通順暢。給予老年患者辦理入院登記時(shí)，需禮貌稱呼并態(tài)度親切，耐心溝通，為患者及其家屬提供對(duì)應(yīng)健康教育，促使患者及其家屬接受入院治療，可主動(dòng)幫助患者及其家屬填寫(xiě)對(duì)應(yīng)表格。

1.3統(tǒng)計(jì)學(xué)辦法

使用SPSS19.0軟件分析，計(jì)量資料采用t檢驗(yàn)，計(jì)數(shù)資料采用X²檢驗(yàn)，若P<0.05，即存在統(tǒng)計(jì)學(xué)意義。

2 結(jié)果

臨床實(shí)踐得出，對(duì)比對(duì)照組患者，實(shí)驗(yàn)組患者投訴及糾紛發(fā)生率、意外突發(fā)事故發(fā)生率、拒絕住院率均顯著更低，差異顯著（P<0.05）

3 討論

對(duì)于老年病患者來(lái)說(shuō)，病情較長(zhǎng)，疾病難以治愈，需加強(qiáng)患者護(hù)理干預(yù)，在辦理入院登記時(shí)，需為患者提供對(duì)應(yīng)指導(dǎo)及干預(yù)。對(duì)于老年病患者來(lái)說(shuō)，本身缺乏疾病正確認(rèn)知，在各種致病因素干擾下，患者大腦機(jī)能活動(dòng)可呈現(xiàn)為紊亂狀態(tài)^[5]，可導(dǎo)致患者出現(xiàn)情感障礙、意志障礙及行為障礙等，因此，臨床上提出了人文關(guān)懷，將其應(yīng)用于老年病人辦理入院登記中，效果理想。

老年病人辦理入院登記時(shí)施行人文關(guān)懷，可通過(guò)定期培訓(xùn)護(hù)士來(lái)提高護(hù)士綜合素養(yǎng)，護(hù)士可通過(guò)實(shí)施人文關(guān)懷來(lái)促進(jìn)護(hù)患溝通、促使辦理入院登記流程更加順利。

本組研究結(jié)果：實(shí)驗(yàn)組患者投訴及糾紛發(fā)生率、意外突發(fā)事故發(fā)生率、拒絕住院率均顯著更低。

綜上，老年病人辦理入院登記時(shí)施行人文關(guān)懷可促使入院登記更加順利并增加患者及其家屬滿意度，值得臨床推薦。

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