翁楓 陳皓 林靜濂 徐清易

中圖分類(lèi)號(hào)：F270 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)：A 文章編號(hào)：1674-1145（2019）8-001-03

摘 要 2017年，在局層面的指導(dǎo)下，廣州供電局物流服務(wù)中心形成“20056甘當(dāng)孺子?！狈?wù)文化品牌，持續(xù)打造南方電網(wǎng)現(xiàn)代供應(yīng)鏈特色文化體系，成為首個(gè)非營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的南網(wǎng)服務(wù)文化示范單位?；谑痉秳?chuàng)建的目標(biāo)開(kāi)展的一系列的品牌宣貫活動(dòng)，中心員工對(duì)于服務(wù)文化品牌有了普遍的認(rèn)知和認(rèn)同，其他兄弟單位也理解和認(rèn)識(shí)到物流服務(wù)中心工作的重要性，使其工作成果受到大家的認(rèn)可。

關(guān)鍵詞 服務(wù)文化 物流 品牌

2017年，在局層面的指導(dǎo)下，廣州供電局物流服務(wù)中心（以下簡(jiǎn)稱(chēng)中心）全面承接南方電網(wǎng)“兩精兩優(yōu)、國(guó)際一流”的發(fā)展戰(zhàn)略要求和“為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值”的服務(wù)理念，把服務(wù)文化與精益理念相融合，逐步形成了具有中心特色的“20056甘當(dāng)孺子?！狈?wù)文化品牌，圍繞“識(shí)—新—前—精—拓—評(píng)—融—秀”八字方針，夯實(shí)廣州電網(wǎng)建設(shè)和運(yùn)行維護(hù)的物資保障基礎(chǔ)，持續(xù)打造南方電網(wǎng)現(xiàn)代供應(yīng)鏈特色文化體系，成為首個(gè)非營(yíng)銷(xiāo)領(lǐng)域的南網(wǎng)服務(wù)文化示范單位。

在領(lǐng)導(dǎo)層的高度重視和全力推動(dòng)下，中心形成群策群力的良好局面，各級(jí)員工對(duì)于服務(wù)文化品牌有了普遍的認(rèn)知和認(rèn)同，同時(shí)基于示范創(chuàng)建的目標(biāo)開(kāi)展的一系列的品牌傳播活動(dòng)，讓其他兄弟單位理解和認(rèn)識(shí)到物流服務(wù)中心作為廣州電網(wǎng)后勤物資保障工作的重要性，使得中心的工作成果受到大家的認(rèn)可。

如何進(jìn)一步引導(dǎo)受眾對(duì)“20056，甘當(dāng)孺子?！逼放频恼J(rèn)同，由內(nèi)而外打造領(lǐng)導(dǎo)層支持、管理層聯(lián)動(dòng)、員工層踐行，進(jìn)而需求方認(rèn)可、供應(yīng)商追隨、同行業(yè)贊譽(yù)的文化品牌，是下階段的重點(diǎn)工作。

一、建設(shè)成效回顧

（一）員工服務(wù)意識(shí)顯著提升

基于第三方的研究發(fā)現(xiàn)，“甘當(dāng)孺子牛”的服務(wù)文化品牌已深入員工內(nèi)心，融入員工的行為，員工的服務(wù)意識(shí)顯著提升，對(duì)外能夠提前詢(xún)問(wèn)需求方采購(gòu)需求，定期跟進(jìn)采購(gòu)進(jìn)度，主動(dòng)實(shí)施靠前服務(wù)，對(duì)內(nèi)溝通協(xié)作更加順暢，自我認(rèn)同自我價(jià)值感得到提升。

（二）企業(yè)形象得到全面升華

2016年度物流服務(wù)中心供應(yīng)商業(yè)務(wù)辦理綜合滿(mǎn)意度為99.44%，先后榮獲南方電網(wǎng)公司2015年度物資工作先進(jìn)單位、2011-2015年南方電網(wǎng)公司法制宣傳教育先進(jìn)集體、廣州供電局2015-2016年優(yōu)秀黨員服務(wù)隊(duì)等稱(chēng)號(hào)，在2015抗擊彩虹特大龍卷風(fēng)等各類(lèi)搶險(xiǎn)抗災(zāi)復(fù)電工作中多次榮獲廣州局立功表彰，2016年以可靠及時(shí)的物資保障打贏(yíng)了電網(wǎng)建設(shè)攻堅(jiān)戰(zhàn)，企業(yè)形象進(jìn)一步得到升華。

（三）助力世界一流目標(biāo)實(shí)現(xiàn)

“廣州城市狀況市民評(píng)價(jià)”調(diào)查報(bào)告顯示，廣州供電局連續(xù)十七年獲得廣州市民評(píng)價(jià)第一名。連續(xù)十七年得到高滿(mǎn)意度，源于停電時(shí)間的減少和電網(wǎng)網(wǎng)架基礎(chǔ)設(shè)施的完善。而這離不開(kāi)中心的保障，而中心將繼續(xù)助力廣州局“率先建成具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”和南網(wǎng)“成為具有全球競(jìng)爭(zhēng)力的世界一流企業(yè)”的企業(yè)愿景實(shí)現(xiàn)，為廣州局和南方電網(wǎng)公司提供一流的物資保障服務(wù)。

二、提升環(huán)境分析

（一）外部環(huán)境

（1）機(jī)遇

企業(yè)品牌建設(shè)工作受到國(guó)家高度重視。習(xí)近平總書(shū)記在中央企業(yè)考察時(shí)提出推動(dòng)“中國(guó)制造向中國(guó)創(chuàng)造轉(zhuǎn)變、中國(guó)速度向中國(guó)質(zhì)量轉(zhuǎn)變、中國(guó)產(chǎn)品向中國(guó)品牌轉(zhuǎn)變”重要指示。

南網(wǎng)發(fā)布“十三五”品牌建設(shè)指導(dǎo)意見(jiàn)。2018年南網(wǎng)發(fā)布“十三五”品牌建設(shè)思路”中指出，要推動(dòng)“中國(guó)南方電網(wǎng)”公司品牌和“萬(wàn)家燈火，南網(wǎng)情深”品牌形象深入人心，贏(yíng)得利益相關(guān)方的信任與支持，建成內(nèi)質(zhì)與外形兼?zhèn)洹⒂矊?shí)力與軟實(shí)力均衡的世界一流品牌，助推公司成為引領(lǐng)發(fā)展、廣受尊敬的企業(yè)。廣州局物流服務(wù)中心承載著“打造南方電網(wǎng)現(xiàn)代供應(yīng)鏈”戰(zhàn)略目標(biāo)的重要任務(wù)，也是南網(wǎng)品牌形象展示的重要窗口。

新媒體為品牌傳播提供更有效的途徑。伴隨著媒體技術(shù)不斷發(fā)展、傳統(tǒng)媒體與新媒體不斷融合，中心可以通過(guò)媒介載體向利益相關(guān)方傳遞品牌價(jià)值，運(yùn)用多種方式向利益相關(guān)方進(jìn)行品牌溝通，傳遞品牌文化，塑造中心正面的品牌形象。

（2）挑戰(zhàn)

客戶(hù)需求不斷增長(zhǎng)，對(duì)物資供應(yīng)、物流服務(wù)要求越來(lái)越高。十九大報(bào)告指出，新時(shí)代我國(guó)社會(huì)主要矛盾已經(jīng)轉(zhuǎn)化為人民增長(zhǎng)的生活需要和不平衡的發(fā)展間的矛盾。新時(shí)代下，需求方和供應(yīng)商，也對(duì)物資供應(yīng)、物資采購(gòu)、合同管理等方面提出了更高的要求，這也要求中心改進(jìn)自身的服務(wù)形式，提升自身物資供應(yīng)和物資保障能力，才能提升自身的品牌認(rèn)可度。

滿(mǎn)足不同利益相關(guān)方的訴求對(duì)品牌建設(shè)提出更高要求。作為廣州電網(wǎng)物資保障專(zhuān)業(yè)機(jī)構(gòu)，要為客戶(hù)提供可靠的物資供應(yīng)和物流服務(wù)，為電網(wǎng)安全運(yùn)行做好后勤保障；對(duì)于中心員工，要保障員工權(quán)益、關(guān)愛(ài)員工，塑造有助于員工成長(zhǎng)的文化。如何針對(duì)不同的利益相關(guān)方，采取差異化品牌建設(shè)策略，滿(mǎn)足不同利益方的訴求，擴(kuò)大品牌影響力，提升公司品牌美譽(yù)度，挑戰(zhàn)依然嚴(yán)峻。

信息化、數(shù)字化的不斷推進(jìn)，要求技術(shù)設(shè)備的不斷升級(jí)更新。2017年10月國(guó)務(wù)院發(fā)布《關(guān)于積極推進(jìn)供應(yīng)鏈創(chuàng)新與應(yīng)用的指導(dǎo)意見(jiàn)》，打造大數(shù)據(jù)支撐、網(wǎng)絡(luò)化共享、智能化協(xié)作的智慧供應(yīng)鏈體系。目前，廣州局物流服務(wù)中心正在開(kāi)展智慧供應(yīng)鏈的建設(shè)與實(shí)踐，但與外部單位或者其他系統(tǒng)內(nèi)的同性質(zhì)單位還存在一定的差距，這對(duì)于廣州物流服務(wù)中心的品牌打造帶來(lái)不小的挑戰(zhàn)。

（二）內(nèi)部環(huán)境

（1）優(yōu)勢(shì)

文化品牌得到普遍認(rèn)同。對(duì)內(nèi)而言，中心的員工對(duì)于“20056甘當(dāng)孺子牛”的服務(wù)文化品牌有了普遍的認(rèn)同；供應(yīng)商和需求方能從員工身上感受到品牌精神，這對(duì)于文化品牌的建設(shè)與推廣工作奠定了良好的思想基礎(chǔ)。

外部認(rèn)同度和影響力持續(xù)深化。通過(guò)以服務(wù)文化示范單位申報(bào)為中心，開(kāi)展的文化宣傳工作，認(rèn)識(shí)到物流工作的重要性，對(duì)于物流中心的員工和工作成果給予了肯定，這對(duì)于服務(wù)文化品牌的進(jìn)一步深化樹(shù)立了良好開(kāi)端。

領(lǐng)導(dǎo)層高度重視品牌建設(shè)工作。近年來(lái)，中心領(lǐng)導(dǎo)重視品牌建設(shè)工作，圍繞服務(wù)文化品牌管理、品牌塑造、品牌傳播等方面開(kāi)展品牌建設(shè)工作，服務(wù)文化品牌影響力持續(xù)提升，為文化品牌推廣工作注入了強(qiáng)力的推動(dòng)劑。

（2）劣勢(shì)

品牌建設(shè)缺少統(tǒng)一規(guī)劃。現(xiàn)階段的品牌建設(shè)缺乏系統(tǒng)性和規(guī)劃性和有效的頂層設(shè)計(jì)和路徑指引，對(duì)于下級(jí)的部門(mén)和班組而言，品牌建設(shè)工作無(wú)從入手，將文化建設(shè)融入中心工作更是無(wú)從談起。

全員品牌意識(shí)還需提升?，F(xiàn)階段的品牌建設(shè)，還只是領(lǐng)導(dǎo)層和管理層在推動(dòng)，基層員工缺乏參與，沒(méi)有形成全員維護(hù)品牌形象的意識(shí)，這需要逐步培養(yǎng)全員成為品牌的代言人和踐行者的氛圍。

品牌傳播載體不夠豐富。目前，物流中心的宣傳方式僅限于視頻、會(huì)議、展廳等形式，而在宣傳內(nèi)容上以文字為主，缺乏生動(dòng)性、互動(dòng)性和審美性，員工不樂(lè)于看，使得宣傳達(dá)不到預(yù)想的效果，并且缺少常態(tài)和有效的品牌文化宣傳載體。

業(yè)務(wù)流程影響客戶(hù)體驗(yàn)。對(duì)于需求方和供應(yīng)商而言，品牌則是從中心的工作品質(zhì)體現(xiàn)而來(lái)，而現(xiàn)在采購(gòu)、付款、合同等流程問(wèn)題，影響著客戶(hù)對(duì)于中心服務(wù)工作的良好體驗(yàn)，這無(wú)疑會(huì)阻礙到中心品牌形象的樹(shù)立。

三、建設(shè)意義

（一）理論意義：深化路徑探索，打造卓越文化品牌

物流服務(wù)中心在“識(shí)—新—前—精—拓—評(píng)—融—秀”八字方針的指引下，使員工、供應(yīng)商、需求方對(duì)“20056 甘當(dāng)孺子?！狈?wù)文化品牌有一定的認(rèn)知和了解。中心在系統(tǒng)研究，結(jié)合實(shí)際，進(jìn)行服務(wù)文化品牌提升路徑探索的系統(tǒng)研究，為其他單位提供參照的范本。

（二）現(xiàn)實(shí)意義：凝聚員工力量，發(fā)揮文化引領(lǐng)作用

文化品牌是企業(yè)的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)文化軟實(shí)力的體現(xiàn)，物流服務(wù)中心處于服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)品牌打造、智慧供應(yīng)鏈建設(shè)的關(guān)鍵時(shí)期，進(jìn)一步發(fā)揮文化的引領(lǐng)作用，通過(guò)持續(xù)的服務(wù)文化品牌提升，發(fā)揮文化的牽引作用，凝聚員工力量，將重心引領(lǐng)到服務(wù)質(zhì)量提升、服務(wù)模式改善、服務(wù)體驗(yàn)優(yōu)化等中心工作，進(jìn)而形成需求方認(rèn)可、供應(yīng)商追隨、同行業(yè)贊譽(yù)的良好局面。

四、品牌推廣措施

（一）我思：機(jī)制構(gòu)建，思想引導(dǎo)

1.制度導(dǎo)思，讓品牌“有標(biāo)準(zhǔn)”

（1）編制績(jī)效方案

如何將企業(yè)文化具體理念轉(zhuǎn)化為企業(yè)具體的管理制度、管理流程，轉(zhuǎn)化成干部員工的行為自覺(jué)，是文化品牌要解決的問(wèn)題。根據(jù)“20056 甘當(dāng)孺子?！狈?wù)文化品牌的踐行標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)業(yè)務(wù)線(xiàn)條討論出具體的行為標(biāo)準(zhǔn)，按照只獎(jiǎng)不懲的思想，建立與績(jī)效方案相配套的服務(wù)文化獎(jiǎng)勵(lì)體系，強(qiáng)化行為的制度引導(dǎo)。

（2）編制崗位承諾

按照四個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)條，以四個(gè)業(yè)務(wù)所要達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)和目標(biāo)為基礎(chǔ)，設(shè)計(jì)四個(gè)業(yè)務(wù)線(xiàn)條的服務(wù)承諾，如配送以“快”為標(biāo)準(zhǔn)，公示配送時(shí)間承諾，并要求各部門(mén)按照承諾去做，形成部門(mén)的特色物流文化，將兩個(gè)100分的目標(biāo)，具體化為四個(gè)滿(mǎn)意。

2.示范引思，讓品牌“有典型”

（1）實(shí)施有感領(lǐng)導(dǎo)

通過(guò)建立并實(shí)施領(lǐng)導(dǎo)層的“四個(gè)帶頭”（帶頭宣貫服務(wù)理念、帶頭講授文化課程、帶頭開(kāi)展服務(wù)分享活動(dòng)、帶頭學(xué)習(xí)前沿知識(shí)），建立起“有感領(lǐng)導(dǎo)”文化管理體系，發(fā)揮到領(lǐng)導(dǎo)層的示范作用，為員工建立起行為的標(biāo)桿，深化價(jià)值理念在員工身上的認(rèn)同和踐行。

（2）選樹(shù)先進(jìn)標(biāo)桿

根據(jù)“20056 甘當(dāng)孺子牛”品牌所倡導(dǎo)的踐行標(biāo)準(zhǔn)，每年選取“物流服務(wù)中心四類(lèi)品牌代言人”，將他們的事跡、故事，通過(guò)多種渠道進(jìn)行宣傳，推動(dòng)員工服務(wù)意識(shí)和態(tài)度轉(zhuǎn)化，深化文化理念在員工意識(shí)中的可復(fù)制性。

3.宣貫促思，讓品牌“有共識(shí)”

（1）領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)面

每年至少開(kāi)展2次領(lǐng)導(dǎo)員工面對(duì)面活動(dòng)，活動(dòng)以工作坊的形式展開(kāi)，一方面領(lǐng)導(dǎo)層向員工表達(dá)自己的想法和中心的工作計(jì)劃，一方面讓員工通過(guò)平臺(tái)表達(dá)自己的想法，建立起領(lǐng)導(dǎo)層與普通員工當(dāng)面溝通的平臺(tái)。

（2）常態(tài)化文化宣貫

通過(guò)各種會(huì)議、培訓(xùn)、講話(huà)、活動(dòng)的場(chǎng)合，反復(fù)向員工講述和強(qiáng)調(diào)中心的文化品牌和踐行標(biāo)準(zhǔn)，讓員工在潛移默化中形成對(duì)“20056 甘當(dāng)孺子?！钡墓沧R(shí)。

（二）我行：文化踐行，品牌轉(zhuǎn)化

1.培育三只隊(duì)伍，夯實(shí)轉(zhuǎn)化人員保障

（1）文化講師隊(duì)伍

將管理人員培育為服務(wù)文化講師，作為上級(jí)文件解讀、服務(wù)文化內(nèi)外宣貫的橋梁，一方面通暢上下服務(wù)文化建設(shè)措施落實(shí)，一方面面對(duì)面講解和展現(xiàn)服務(wù)文化建設(shè)亮點(diǎn)，形成以點(diǎn)帶面的效果。

（2）文化宣傳隊(duì)伍

在每個(gè)部門(mén)和班組選拔和培育一位宣傳專(zhuān)員，平時(shí)作為部門(mén)和班組工作和文化成果的收集者，集中開(kāi)展宣傳技能培訓(xùn)，讓其掌握新聞稿撰寫(xiě)、新媒體運(yùn)用技能，對(duì)內(nèi)對(duì)外宣傳部門(mén)和班組的工作成果及特色。

（3）專(zhuān)業(yè)技能隊(duì)伍

按照業(yè)務(wù)線(xiàn)條，開(kāi)展各項(xiàng)專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工的服務(wù)能力，尤其是供應(yīng)服務(wù)大廳的員工，作為中心對(duì)外的形象窗口，要給予服務(wù)規(guī)范、服務(wù)用語(yǔ)的培訓(xùn)。

2.構(gòu)建服務(wù)機(jī)制，完備轉(zhuǎn)化制度保障

（1）供應(yīng)商告知表單

設(shè)計(jì)《供應(yīng)商須知事項(xiàng)表單》，一方面在表單中列明供貨、回款、開(kāi)票時(shí)間等具體事項(xiàng)，告知供應(yīng)商；另一方面，形成供應(yīng)商常見(jiàn)問(wèn)題清單，附上對(duì)接人的電話(huà)，幫助供應(yīng)商在面對(duì)相應(yīng)問(wèn)題時(shí)，能夠找到負(fù)責(zé)人。

（2）需求方溝通機(jī)制

在每年年終和迎峰度夏兩個(gè)節(jié)點(diǎn)，派遣需求管理專(zhuān)員到需求方現(xiàn)場(chǎng)走訪(fǎng)，督促、指導(dǎo)各需求方按時(shí)、有效地提交下一年的需求計(jì)劃，；同時(shí)，了解需求方對(duì)于近一年物流中心服務(wù)情況的評(píng)價(jià)及對(duì)于下一年的工作建議與期待，并將情況及時(shí)反饋給相應(yīng)的管理部門(mén)。

3.搭載兩個(gè)平臺(tái)，強(qiáng)化轉(zhuǎn)化組織保障

（1）員工成長(zhǎng)平臺(tái)

建設(shè)職工之家，讓員工有專(zhuān)門(mén)的場(chǎng)所學(xué)習(xí)，展現(xiàn)員工關(guān)懷，構(gòu)建良好人文環(huán)境；建立創(chuàng)新服務(wù)小隊(duì)、創(chuàng)新工作室，探索物流服務(wù)流程、工器具、服務(wù)方式的創(chuàng)新，提升服務(wù)能力，培育創(chuàng)新氛圍。提高對(duì)外交流的頻次與覆蓋面，讓基層員工有機(jī)會(huì)走出去，與系統(tǒng)內(nèi)外同行進(jìn)行學(xué)習(xí)交流，幫助員工自我提升。

（2）公益服務(wù)平臺(tái)

組建公益服務(wù)小隊(duì)，每年至少2次進(jìn)入社區(qū)、學(xué)校，發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特色，融入到扶貧、扶弱服務(wù)中去。開(kāi)展公益服務(wù)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，展現(xiàn)良好服務(wù)形象，在社會(huì)層建立起物流服務(wù)中心的品牌影響力，彰顯責(zé)任形象。

（三）我秀：品牌傳播，秀我風(fēng)采

1.主題活動(dòng)，秀出員工風(fēng)采

（1）員工戶(hù)外拓展

每個(gè)季度開(kāi)展一次戶(hù)外拓展活動(dòng)，比如體育比賽、集體看電影等活動(dòng)。幫助員工緩解工作壓力，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力，提升團(tuán)隊(duì)歸屬感，促進(jìn)工作上的橫向合作。

（2）我為品牌代言

每個(gè)月開(kāi)展一次我為品牌代言活動(dòng)，每個(gè)月輪流讓員工上講臺(tái)，講述自己在工作中如何踐行服務(wù)精神，引領(lǐng)員工自我反省，提升服務(wù)意識(shí)。

2.陣地建設(shè)，分享建設(shè)成果

（1）完善線(xiàn)下展示陣地

在各班組建立長(zhǎng)廊，利用展板、電視、海報(bào)、手冊(cè)等傳播渠道，特別善于利用移動(dòng)終端將品牌理念灌輸并植入于全體員工。制作系列服務(wù)文化傳播系列海報(bào)和板報(bào)，讓服務(wù)文化無(wú)處不在，使員工在潛移默化中形成服務(wù)文化的認(rèn)同和固化。

（2）搭載線(xiàn)上傳播陣地

利用微信，以微雜志為載體，開(kāi)辟中心內(nèi)部宣傳載體，每月定期推送中心本月工作成效、亮點(diǎn)，讓員工感受到自己工作的價(jià)值，同時(shí)對(duì)外傳遞本單位工作成果，傳播中心品牌形象。

3.文化沉淀，記錄單位歷史

（1）服務(wù)文化實(shí)踐成果手冊(cè)編制

每年編制《20056實(shí)踐成果手冊(cè)》和《20056實(shí)踐案例手冊(cè)》，梳理年度服務(wù)文化成果。通過(guò)手冊(cè)的編制和印刷，發(fā)放到員工手中，讓員工都看到年度服務(wù)文化成果，增強(qiáng)員工自我價(jià)值認(rèn)同。

（2）年度服務(wù)文化建設(shè)成果展示

在每年年終，將梳理完成的本單位的服務(wù)文化工作成果，制作成海報(bào)的形式，在辦公大廳，在各班組工作區(qū)域集中展示，讓廣大員工看到一年的工作成果。

（四）我優(yōu)：檢查維護(hù)，優(yōu)化提升

1.優(yōu)化員工身心

（1）心理健康調(diào)查

每年定期開(kāi)展員工心理健康測(cè)評(píng)，了解員工的心理健康狀況，建立員工心理檔案，針對(duì)壓力、焦慮較嚴(yán)重的員工，為其引薦心理咨詢(xún)師，及時(shí)緩解。

（2）團(tuán)體心理輔導(dǎo)

積極利用團(tuán)體輔導(dǎo)技術(shù)，提升前臺(tái)服務(wù)員工的服務(wù)意識(shí)。另一方面，以部門(mén)、班組及較長(zhǎng)合作的部門(mén)群體為單位，定期開(kāi)展團(tuán)體輔導(dǎo)，培育團(tuán)隊(duì)凝聚力，增強(qiáng)員工之間的信任。

2.優(yōu)化客戶(hù)關(guān)系

（1）客戶(hù)走進(jìn)活動(dòng)

設(shè)定“客戶(hù)關(guān)系日”，定期邀請(qǐng)供應(yīng)商和需求方到單位參加交流。需求方闡述遇到的問(wèn)題，供應(yīng)商講述自己的難處，中心講解對(duì)這些狀況的處理方式，共同探討，形成共識(shí)，促進(jìn)三方合作關(guān)系，同時(shí)發(fā)揮中心文化氛圍的感染作用。

（2）走近客戶(hù)機(jī)制

選取由物流服務(wù)中心負(fù)責(zé)的，采購(gòu)設(shè)備較多的項(xiàng)目為對(duì)象，通過(guò)電話(huà)的形式，對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行回訪(fǎng)，了解物資使用狀況、質(zhì)量情況、目前問(wèn)題，營(yíng)造良好的服務(wù)形象。

3.優(yōu)化品牌路徑

（1）開(kāi)展對(duì)外交流

領(lǐng)導(dǎo)層和管理層積極與其他同性質(zhì)單位開(kāi)展交流學(xué)習(xí)活動(dòng)，了解其他單位文化建設(shè)、物流管理的先進(jìn)方法，將好的方式引進(jìn)來(lái)。

（2）關(guān)注員工體驗(yàn)

每年年終，開(kāi)展本單位的文化工作調(diào)研，了解員工對(duì)于本年度服務(wù)文化建設(shè)工作的感受，為下一年度的工作計(jì)劃做準(zhǔn)備。另一方面，領(lǐng)導(dǎo)層常到基層班組走動(dòng)、探訪(fǎng)，了解員工的工作狀況、需求和建議。

五、保障措施

（一）強(qiáng)化全員參與

中心各部門(mén)、各班組要高度重視、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)牢固、樹(shù)立員工的品牌意識(shí)。組織形式多樣的品牌宣傳、培訓(xùn)和專(zhuān)題活動(dòng)，促進(jìn)員工對(duì)中心品牌形象、品牌定位的高度認(rèn)同，將品牌建設(shè)融入中心各項(xiàng)工作中，努力實(shí)踐“人人都是品牌建設(shè)者和代言人”的品牌思維。

（二）健全運(yùn)行機(jī)制

建立領(lǐng)導(dǎo)有力、上下聯(lián)動(dòng)的組織機(jī)構(gòu)；建立及時(shí)有效、流程順暢的協(xié)調(diào)機(jī)制；建立責(zé)任明確、管理規(guī)范的項(xiàng)目運(yùn)作機(jī)制；建立決策及時(shí)、務(wù)實(shí)有序的聯(lián)席會(huì)議機(jī)制；建立創(chuàng)新高效、貼近實(shí)際的文化傳播機(jī)制；建立超前防范、響應(yīng)迅速的應(yīng)急處理機(jī)制。

（三）加強(qiáng)隊(duì)伍建設(shè)

加強(qiáng)專(zhuān)業(yè)化隊(duì)伍建設(shè)，重點(diǎn)培養(yǎng)品牌策劃、傳播、管理專(zhuān)業(yè)人才，建立一支素質(zhì)高、專(zhuān)業(yè)精、能力強(qiáng)、負(fù)責(zé)任的品牌管理人員隊(duì)伍；積極與國(guó)內(nèi)外品牌設(shè)計(jì)、咨詢(xún)、管理機(jī)構(gòu)合作，培育第三方專(zhuān)家隊(duì)伍，凝聚品牌建設(shè)的內(nèi)外合力。

（四）開(kāi)展評(píng)價(jià)考核

建立以正向激勵(lì)為主的品牌工作考核指標(biāo)體系和機(jī)制。合理設(shè)計(jì)考核指標(biāo)，按照“統(tǒng)籌管理、鼓勵(lì)創(chuàng)新、注重實(shí)效、統(tǒng)一考核”的原則，開(kāi)展績(jī)效考核。強(qiáng)化品牌建設(shè)統(tǒng)籌管理，對(duì)品牌建設(shè)工作集中管理和考核。鼓勵(lì)品牌建設(shè)創(chuàng)新，在考核指標(biāo)、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)中體現(xiàn)創(chuàng)新優(yōu)勢(shì)，激勵(lì)單位員工的積極性和創(chuàng)造性。