郝青文

摘 要：隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們的生活水平有了很大的提高，因此，對(duì)生活質(zhì)量的追求也越來(lái)越高，在此背景下，旅游越來(lái)越受到了人們的關(guān)注和喜愛(ài)。以其滿足人們精神、休閑、娛樂(lè)、美食等多方面追求，成為當(dāng)下人們休閑活動(dòng)的主要方式。近年來(lái)，旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，大大小小的旅游企業(yè)也猶如雨后春筍一般涌出，雖然旅游市場(chǎng)發(fā)展機(jī)遇較多，但是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)依然很激烈，這就需要旅游企業(yè)加強(qiáng)營(yíng)銷，促進(jìn)企業(yè)良好穩(wěn)定地發(fā)展。定制旅游是近年來(lái)流行的一種旅游新形式，能夠更好地滿足客戶個(gè)性化需求，成為了當(dāng)前旅游市場(chǎng)的新寵。因此，旅游企業(yè)為了能夠獲得更好的發(fā)展，也紛紛重視開發(fā)定制旅游，不斷地對(duì)其進(jìn)行開拓創(chuàng)新和優(yōu)化，來(lái)更好地滿足旅游客戶的多樣需求，進(jìn)而提高企業(yè)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力。本文就對(duì)定制旅游在旅游企業(yè)營(yíng)銷中的創(chuàng)新進(jìn)行詳細(xì)分析，希望能夠?yàn)橄嚓P(guān)工作者提供一些參考意見。

關(guān)鍵詞：定制旅游;旅游企業(yè);營(yíng)銷;創(chuàng)新

引言：近年來(lái)，我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，已經(jīng)成為社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中尤為重要的支柱。目前，我國(guó)國(guó)內(nèi)旅游與出境旅游的總?cè)舜魏涂偸杖朐诓粩嗟卦鲩L(zhǎng)，但是其中旅行社所占有的市場(chǎng)份額卻在大幅度縮減。這是因?yàn)槁糜握咴絹?lái)越喜歡自由行，自由行更加靈活機(jī)動(dòng)、隨心自在，可以滿足旅游者的個(gè)性化需求，而傳統(tǒng)跟團(tuán)游的方式存在車程長(zhǎng)、行程趕、購(gòu)物點(diǎn)多、團(tuán)餐質(zhì)量差等諸多弊端，已經(jīng)不能很好地滿足人們?nèi)找嬖鲩L(zhǎng)的出行需求。這就對(duì)旅游企業(yè)的發(fā)展造成了較大的沖擊，畢竟大部分旅游企業(yè)都是以跟團(tuán)游作為主要營(yíng)銷方式。在此背景下，旅游企業(yè)想要獲得持續(xù)穩(wěn)定的發(fā)展，就必須轉(zhuǎn)變營(yíng)銷策略，滿足市場(chǎng)需求。如何有效滿足客戶的多樣化、個(gè)性化需求是當(dāng)前旅游企業(yè)重點(diǎn)考慮的問(wèn)題。而定制旅游作為一種新的旅游方式，則可以滿足客戶的多方面需求。定制旅游是完全按照客戶的需求定制的私人旅游活動(dòng)，可以給予客戶更加品質(zhì)、高端、專業(yè)化的旅游體驗(yàn)。對(duì)此，旅游企業(yè)需順應(yīng)時(shí)代發(fā)展，切實(shí)根據(jù)客戶的個(gè)性化需求從定制旅游方面進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新，這對(duì)于促進(jìn)旅游企業(yè)發(fā)展具有重要的意義。

一、定制旅游概述

隨著人們物質(zhì)生活水平的不斷提升，“私人訂制”逐漸成為了當(dāng)下最為流行的生活方式之一，尤其是服務(wù)行業(yè)，人們更追求服務(wù)的私人性、獨(dú)特性，而在此背景下，就衍生出了“私人定制旅游”這樣一個(gè)新的旅游形式。定制旅游簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)就是完全為旅游者量身定制的旅游方案，可以一人成團(tuán)，也可以一家人、多個(gè)好友成團(tuán)，專車專導(dǎo)，旅游者在整個(gè)旅游方案中具有主導(dǎo)參與的權(quán)力，旅游者可以自由安排出行的時(shí)間，入住自己喜歡的酒店，品嘗感興趣的特色美食，所到景點(diǎn)也完全是自己的喜好，只要旅游者有想法，定制旅游都可以滿足，真正實(shí)現(xiàn)旅游的隨心所欲?，F(xiàn)代社會(huì)旅游者不僅僅是理性的消費(fèi)者，同時(shí)也是富有個(gè)性、情感的購(gòu)買者。隨著時(shí)代的不斷發(fā)展，人們對(duì)生活的追求越來(lái)越高，對(duì)于旅游也更加注重個(gè)性、自由、獨(dú)特、品質(zhì)的出行。因此，定制旅游越來(lái)越受到人們的喜愛(ài)和追捧。定制旅游不僅可以滿足旅游者的理性需求，同時(shí)也可以滿足其個(gè)性情感的需求，從而給旅游者帶來(lái)更加稱心滿意的旅游體驗(yàn)。定制旅游以需要根據(jù)不同的旅游者提供不同的旅游方案，屬于創(chuàng)意旅游項(xiàng)目的范疇。目前各大旅游網(wǎng)站、旅行社、旅游企業(yè)都紛紛開設(shè)了定制旅游項(xiàng)目，其服務(wù)形式豐富多樣，充分體現(xiàn)了定制旅游服務(wù)的靈活性、私屬性、專業(yè)性、排他性。而定制旅游也成為了當(dāng)前旅游企業(yè)在激勵(lì)市場(chǎng)中競(jìng)爭(zhēng)的主要手段，哪個(gè)旅游企業(yè)的定制旅游更加富有創(chuàng)意，服務(wù)更加全面，就更容易吸引客戶。因此，為了促進(jìn)旅游企業(yè)得到更好的發(fā)展，就必須注重從定制旅游方面進(jìn)行營(yíng)銷創(chuàng)新。

二、旅游企業(yè)發(fā)展定制旅游中存在的不足

就目前來(lái)看，很多旅游企業(yè)為了獲得發(fā)展，提高核心競(jìng)爭(zhēng)力，都紛紛開發(fā)了定制旅游項(xiàng)目。而就定制旅游的發(fā)展現(xiàn)狀來(lái)看，存在很多不足。一些規(guī)模小的旅行社，往往打著定制旅游的名號(hào)，然則服務(wù)、產(chǎn)品內(nèi)容、形成規(guī)劃與傳統(tǒng)團(tuán)隊(duì)旅游線路也沒(méi)有較大區(qū)別，唯一的區(qū)別就在于旅游人數(shù)的減少，并沒(méi)有為旅游者提供全面、人性化、細(xì)致化的定制旅游服務(wù)。甚至一些旅游企業(yè)的定制旅游僅僅只是給人以高價(jià)的印象，并沒(méi)有實(shí)質(zhì)，這些現(xiàn)象說(shuō)明旅游企業(yè)對(duì)定制游沒(méi)有很好地理解和落實(shí)，并且在市場(chǎng)推廣營(yíng)銷方面存在欠缺，以至于旅游者無(wú)法對(duì)定制旅游深入理解，留下不好印象，難以認(rèn)同該旅游新形勢(shì)。還有一些旅游企業(yè)由于定制旅游發(fā)展時(shí)間較短，整體體系不夠完善健全，所以無(wú)法為消費(fèi)者提供高質(zhì)量的定制旅游服務(wù)，從而無(wú)法滿足消費(fèi)者的個(gè)性化需求。這些問(wèn)題與不足都會(huì)影響到旅游企業(yè)定制旅游的有效發(fā)展。對(duì)此，就需要采取有效的營(yíng)銷策略來(lái)推動(dòng)定制旅游良好發(fā)展。

三、定制旅游在旅游企業(yè)營(yíng)銷中的創(chuàng)新策略

定制旅游的發(fā)展模式與傳統(tǒng)旅游的發(fā)展模式本身存在很大的區(qū)別，因此，在營(yíng)銷方面也應(yīng)該有所不同。為了更好地促進(jìn)定制旅游發(fā)展，就必須注重對(duì)定制旅游的營(yíng)銷創(chuàng)新，不斷地創(chuàng)新、優(yōu)化、改革才能夠使得定制旅游更加完善健全，進(jìn)而吸引更多的顧客選擇這種新的旅游方式。以下是本文就旅游企業(yè)營(yíng)銷策略提出的幾點(diǎn)創(chuàng)新建議。

1.創(chuàng)新營(yíng)銷方式

在旅游企業(yè)營(yíng)銷發(fā)展過(guò)程中，最常用的產(chǎn)品營(yíng)銷方式無(wú)非就是旅游廣告、旅游人員推銷、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷這幾種，而這些營(yíng)銷方式雖然能夠?qū)Χㄖ坡糜纹鸬揭欢ǖ耐茝V作用，但其效果并不十分理想。這是由于時(shí)代的發(fā)展，所導(dǎo)致旅游者個(gè)性化需求的不斷提高，人們的出行旅游經(jīng)驗(yàn)越來(lái)越豐富，所以大多數(shù)旅游者對(duì)傳統(tǒng)的營(yíng)銷方式產(chǎn)生厭倦，不能準(zhǔn)確發(fā)現(xiàn)其中的亮點(diǎn)，使得旅游產(chǎn)品的銷售也發(fā)生了根本的轉(zhuǎn)變。對(duì)此，旅游企業(yè)為了謀求定制旅游的更好發(fā)展，就必須注重營(yíng)銷方式的創(chuàng)新。在信息化時(shí)代，新媒體得到了飛速的發(fā)展，孕育而生的新媒體營(yíng)銷也越來(lái)越成熟，因此，旅游企業(yè)可以借助新媒體附帶的強(qiáng)大能力進(jìn)行定制旅游營(yíng)銷。我們可以通過(guò)微博、微信、抖音等平臺(tái)進(jìn)行定制旅游營(yíng)銷，這對(duì)于推廣定制旅游，吸引更多的定制旅游客戶具有重要作用。旅游企業(yè)還可以運(yùn)用現(xiàn)代通訊技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，構(gòu)建有效的營(yíng)銷信息系統(tǒng)，大量地搜集顧客的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行合理分析利用，基于顧客信息建立彼此連接的信息溝通平臺(tái)，這樣可以有效擴(kuò)大旅游企業(yè)和旅游者的接觸范圍，進(jìn)而根據(jù)旅游者的性格特點(diǎn)、愛(ài)好、需求等為旅游者提供專屬化的定制旅游服務(wù)。創(chuàng)新營(yíng)銷方式更加有利于定制營(yíng)銷的推廣，進(jìn)而有效增加定制旅游客戶量，這對(duì)于推動(dòng)旅游企業(yè)的發(fā)展具有重要作用。

2.創(chuàng)新產(chǎn)品銷售組織結(jié)構(gòu)

隨著旅游個(gè)性化需求的不斷提高，旅游市場(chǎng)也逐漸朝細(xì)分化方向發(fā)展，而這些變化就要求旅游企業(yè)在產(chǎn)品銷售策略上做出相應(yīng)的調(diào)整和優(yōu)化。就定制旅游發(fā)展而言，為了更好地滿足客戶個(gè)性化需求，在產(chǎn)品銷售策略方面，其銷售管理的組織結(jié)構(gòu)可以由旅游產(chǎn)品管理型向客戶管理型轉(zhuǎn)變，即定制旅游產(chǎn)品銷售管理將以每個(gè)客戶為主體開展旅游產(chǎn)品的設(shè)計(jì)和實(shí)施，這樣可以使得旅游產(chǎn)品更加具有私人性、排他性，這對(duì)于滿足客戶的個(gè)性化需求具有重要的意義。在定制旅游發(fā)展過(guò)程中，產(chǎn)品銷售組織結(jié)構(gòu)不僅要注重產(chǎn)品的創(chuàng)新與優(yōu)化，同時(shí)還需要注重客戶的管理。對(duì)于每一位旅游者，旅游企業(yè)都應(yīng)該提供專業(yè)化的一對(duì)一服務(wù)，即由專門的旅游產(chǎn)品銷售管理人員為旅游者進(jìn)行全方面的跟蹤服務(wù)，而每一個(gè)管理人員都必須建立自己的“客戶數(shù)據(jù)庫(kù)”，對(duì)顧客提供有針對(duì)性的行程安排，切實(shí)根據(jù)客戶的需求進(jìn)行定制化的旅游生產(chǎn)和服務(wù)。

3.提高定制旅游質(zhì)量

旅游企業(yè)想要推動(dòng)定制旅游發(fā)展，就必須保證定制旅游的質(zhì)量，只有保證了定制旅游的質(zhì)量，才能夠獲得更高的顧客忠誠(chéng)度，進(jìn)而吸引更多的旅游者，促進(jìn)定制旅游發(fā)展。為了提高定制旅游質(zhì)量，需要對(duì)消費(fèi)者的喜好、生活習(xí)慣以及禁忌有充分的了解，這樣才能夠?yàn)槁糜握咛峁└哔|(zhì)量的貼心服務(wù)。對(duì)此，旅游企業(yè)可以通過(guò)多種信息交流的手段來(lái)與消費(fèi)者進(jìn)行溝通、交流，在溝通交流過(guò)程中了解消費(fèi)者的興趣、愛(ài)好，進(jìn)而滿足消費(fèi)者一切需求。為了更好地保證定制旅游的實(shí)施質(zhì)量，在定制旅游過(guò)程中，旅游企業(yè)可以派出相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)地考察，對(duì)制定的旅游路線進(jìn)行預(yù)案分析，這樣便于對(duì)旅游過(guò)程中存在的問(wèn)題和不足進(jìn)行提前解決，對(duì)于提高定制旅游實(shí)施質(zhì)量具有重要的作用。每當(dāng)旅游行程結(jié)束后，工作人員還需對(duì)消費(fèi)者的旅游滿意度進(jìn)行追蹤回訪，旅游企業(yè)需要要求專業(yè)的人員對(duì)消費(fèi)者的旅游滿意度進(jìn)行追蹤，對(duì)于消費(fèi)者提出的意見和建議要虛心接受，并加以改正和優(yōu)化，以此來(lái)為消費(fèi)者下一次旅游制定出更加完美的旅游方案。

四、定制旅游的發(fā)展前景

定制旅游已經(jīng)成為了當(dāng)下最受歡迎的一種旅游形式，其與傳統(tǒng)的集體旅游相比，更加靈活、自由、隨心，可以更好地滿足客戶多樣化、個(gè)性化、全面性需求，為客戶帶來(lái)更好的旅游體驗(yàn)。就目前來(lái)看，很多旅游企業(yè)為了獲得發(fā)展，都紛紛開設(shè)了此項(xiàng)目，而隨著定制旅游項(xiàng)目越來(lái)越多，其產(chǎn)品同質(zhì)化問(wèn)題也越來(lái)越嚴(yán)重，很多旅游企業(yè)的定制旅游創(chuàng)意、方案大同小異，這樣就失去了旅游私人定制的意義。因此，在發(fā)展定制旅游過(guò)程中，要注重保持定制旅游的創(chuàng)新性、獨(dú)特性以及私密性，這樣才能夠更好地促進(jìn)定制旅游獲得更好的發(fā)展。定制旅游作為新興的旅游項(xiàng)目，在我國(guó)發(fā)展的時(shí)間還不算太長(zhǎng)，但是就目前定制旅游發(fā)展的熱度來(lái)看，已經(jīng)吸引了大批旅游者，并且有越來(lái)越多旅游者選擇通過(guò)定制旅游這一形式出行。這也就意味著定制旅游在旅游行業(yè)中有很好的生存環(huán)境，其發(fā)展前景廣闊。而為了更好地促進(jìn)定制旅游發(fā)展，旅游企業(yè)還需要不斷完善定制旅游服務(wù)細(xì)節(jié)、優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新旅游方案、豐富情感體驗(yàn)，以此來(lái)給予顧客獨(dú)一無(wú)二的休閑享受。隨著定制旅游人員不斷專業(yè)化、產(chǎn)品內(nèi)容不斷豐富化，服務(wù)不斷全面化，定制旅游還將擁有更加廣闊的市場(chǎng)空間，這對(duì)于推動(dòng)我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)的持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展具有重要的意義。

五、結(jié)束語(yǔ)

定制旅游已經(jīng)成為了當(dāng)下一種深受大眾喜愛(ài)的旅游方式，其可以滿足人們對(duì)旅游的各種需求，在此背景下，傳統(tǒng)跟團(tuán)旅游方式逐漸被人們忽略。而旅游企業(yè)想要獲得健康穩(wěn)定的發(fā)展，就必須跟上時(shí)代發(fā)展的步伐，不斷地創(chuàng)新和改革，切實(shí)根據(jù)當(dāng)前旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展趨勢(shì)開發(fā)。

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