林珍梅

關(guān)鍵詞：高校圖書館;學(xué)科知識(shí);共享服務(wù);優(yōu)化措施

摘 要：隨著學(xué)科知識(shí)的不斷發(fā)展和完善，高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)已經(jīng)出現(xiàn)了本質(zhì)上的變化，開(kāi)始從傳統(tǒng)模式轉(zhuǎn)變?yōu)榛ヂ?lián)共享模式，有效提升了圖書館的知識(shí)服務(wù)效益。文章從學(xué)科知識(shí)服務(wù)的內(nèi)容出發(fā)，研究了高校圖書館學(xué)科知識(shí)的共享原則、共享方式等，對(duì)知識(shí)共享服務(wù)模式進(jìn)行了完善，以期在一定程度上實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)效益的優(yōu)化。

中圖分類號(hào)：G258.6文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1003-1588（2019）08-0055-03

1 學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)模式概述

近年來(lái)，高校已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到學(xué)科知識(shí)的重要性，在學(xué)科知識(shí)基礎(chǔ)上形成了相應(yīng)的資源內(nèi)容，為學(xué)科知識(shí)教學(xué)奠定了良好的基礎(chǔ)。尤其是在資源建設(shè)過(guò)程中，圖書館已經(jīng)圍繞學(xué)科知識(shí)內(nèi)容形成專業(yè)數(shù)據(jù)庫(kù)，并從線上和線下兩個(gè)環(huán)節(jié)對(duì)資源內(nèi)容進(jìn)行梳理，有效提升了學(xué)科知識(shí)的服務(wù)效益。但是，隨著科學(xué)技術(shù)的不斷發(fā)展和完善，單純依靠閱讀推送實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)服務(wù)與學(xué)生學(xué)科知識(shí)服務(wù)需求的差距越來(lái)越大，而如何實(shí)現(xiàn)知識(shí)服務(wù)的調(diào)整和優(yōu)化、形成高效的共享模式已經(jīng)成為新時(shí)期人們關(guān)注的焦點(diǎn)。

學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)是在學(xué)科知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上形成的學(xué)科知識(shí)實(shí)時(shí)交互體系。學(xué)生可以在共享服務(wù)中對(duì)掌握的學(xué)科知識(shí)及相關(guān)資源等進(jìn)行交流和溝通，完成知識(shí)的實(shí)時(shí)共享，從而實(shí)現(xiàn)自身學(xué)習(xí)效果的全面提升。上述共享環(huán)節(jié)包括線下和線上兩部分內(nèi)容，從傳統(tǒng)媒介和互聯(lián)網(wǎng)媒介出發(fā)形成多元化交互路徑，實(shí)現(xiàn)了高校圖書館學(xué)科知識(shí)服務(wù)的優(yōu)化和學(xué)科知識(shí)共享效益的最大化。

2 高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)模式的構(gòu)建

2.1 構(gòu)建原則

高校圖書館在開(kāi)展學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的過(guò)程中必須堅(jiān)持人性化原則、個(gè)性化原則和信息化原則，依照學(xué)生需求和信息化建設(shè)指標(biāo)形成合理的共享方案，實(shí)現(xiàn)高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享效益的最大化。

2.1.1 人性化原則。高校圖書館要樹(shù)立人性化理念，做好人性化建設(shè)，依照用戶服務(wù)需求合理設(shè)計(jì)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，高校圖書館在構(gòu)建上述模式的過(guò)程中要對(duì)大數(shù)據(jù)進(jìn)行全面分析，依照大數(shù)據(jù)的各項(xiàng)內(nèi)容制定科學(xué)、高效、合理的戰(zhàn)略體系，全面提升學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的效益。

2.1.2 個(gè)性化原則。高校圖書館要在學(xué)生個(gè)體化差異的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)科知識(shí)服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行設(shè)計(jì)，需結(jié)合學(xué)生的興趣愛(ài)好、知識(shí)水平等進(jìn)行合理構(gòu)建，有針對(duì)性地實(shí)施各項(xiàng)學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)內(nèi)容，以保證學(xué)生能夠主動(dòng)參與，不斷提升學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的成效。

2.1.3 信息化原則。高校圖書館要重視信息技術(shù)的應(yīng)用，結(jié)合大數(shù)據(jù)、互聯(lián)網(wǎng)等對(duì)高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行升級(jí)，形成智能化服務(wù)模型，讓學(xué)生能夠快速獲取所需知識(shí)內(nèi)容。高校圖書館可借助APP、智能終端等讓學(xué)生進(jìn)行在線交流和共享，實(shí)現(xiàn)校內(nèi)的學(xué)科知識(shí)交互，通過(guò)共同交流、共同學(xué)習(xí)全面推動(dòng)高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的進(jìn)程。

2.2 構(gòu)建模型

2.2.1 服務(wù)對(duì)象。高校圖書館在開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)的過(guò)程中要針對(duì)在校師生和校外人員分別設(shè)計(jì)相應(yīng)的服務(wù)內(nèi)容，全面提升用戶的滿意度。一般在校師生的服務(wù)需求多傾向于學(xué)術(shù)知識(shí)、科研知識(shí)等，高校圖書館在開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)時(shí)應(yīng)以信息資源建設(shè)為主，在學(xué)科知識(shí)服務(wù)的基礎(chǔ)上設(shè)置好相應(yīng)的交互環(huán)節(jié)，保證師生能夠順利實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的獲取及交流。校外人員的服務(wù)需求主要是生產(chǎn)生活信息，高校圖書館在開(kāi)展學(xué)科知識(shí)服務(wù)時(shí)要有選擇地對(duì)生產(chǎn)生活知識(shí)進(jìn)行篩選，設(shè)置好對(duì)外開(kāi)放環(huán)節(jié)，確保校外人員能夠順利地獲取相關(guān)的資源內(nèi)容。

2.2.2 服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館在學(xué)科知識(shí)模型的構(gòu)建過(guò)程中要做好基礎(chǔ)資源設(shè)置，包括期刊資源、電子資源、紙質(zhì)資源等，并做好上述資源的采集和整合，形成較為全面的學(xué)科知識(shí)庫(kù)，保證高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)能夠順利開(kāi)展;做好知識(shí)“生產(chǎn)”，即實(shí)現(xiàn)知識(shí)的加工、處理和再造，使所采集的學(xué)科知識(shí)能夠與高校學(xué)科教學(xué)相契合，實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的與時(shí)俱進(jìn)，這是保證高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)效益的關(guān)鍵;要做好知識(shí)的創(chuàng)新，通過(guò)傳統(tǒng)媒體、網(wǎng)絡(luò)媒體、網(wǎng)絡(luò)社交平臺(tái)等對(duì)學(xué)科知識(shí)共享過(guò)程中的各項(xiàng)內(nèi)容進(jìn)行持續(xù)更新，形成系統(tǒng)化、全面化、開(kāi)放創(chuàng)新的學(xué)科知識(shí)共享體系;要實(shí)現(xiàn)校企合作，從不同層面采集知識(shí)信息，包括開(kāi)放性論壇、開(kāi)放性會(huì)議中的學(xué)科知識(shí)內(nèi)容及校企研究合作成果等，不斷對(duì)學(xué)科知識(shí)進(jìn)行更新和完善，從而為學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的開(kāi)展提供強(qiáng)有力的支撐。

2.2.3 服務(wù)方式。高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的主要方式包括：第一，實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)庫(kù)的智能化構(gòu)建。目前，我國(guó)高校圖書館均已經(jīng)構(gòu)建了相應(yīng)的學(xué)科知識(shí)庫(kù)，達(dá)到了初步設(shè)定要求。隨著信息化的逐步深入，高校圖書館在知識(shí)庫(kù)構(gòu)建中要重視數(shù)字資源，在數(shù)字化技術(shù)的基礎(chǔ)上對(duì)學(xué)科信息進(jìn)行統(tǒng)一處理和存儲(chǔ)，構(gòu)建智能知識(shí)庫(kù)，讓用戶隨時(shí)隨地都能獲取相關(guān)知識(shí)信息，打破傳統(tǒng)時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)資源使用效益的最大化。第二，做好學(xué)科知識(shí)咨詢服務(wù)。在學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)過(guò)程中，用戶可以通過(guò)咨詢?nèi)肟谶M(jìn)行資源咨詢，由問(wèn)題解析器完成問(wèn)題的解析，并依照參考咨詢中的檢索技術(shù)獲得相應(yīng)的資源，對(duì)所需的智能服務(wù)信息進(jìn)行抽取，以保證自動(dòng)應(yīng)答的可靠性、有效性和科學(xué)性。當(dāng)參考咨詢系統(tǒng)無(wú)法獲得準(zhǔn)確答案時(shí)，則由專家進(jìn)行解答，根據(jù)用戶的問(wèn)題聯(lián)系相關(guān)人員進(jìn)行實(shí)體識(shí)別，由相應(yīng)的專家進(jìn)行解析，以確定下一步的決策方案，形成完整的學(xué)科知識(shí)服務(wù)鏈。第三，形成智能推送服務(wù)。高校圖書館在提供學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的過(guò)程中要重視智能推送，在APP、移動(dòng)終端的基礎(chǔ)上實(shí)現(xiàn)學(xué)科信息的實(shí)時(shí)推送。圖書館可以采集用戶的行為數(shù)據(jù)，分析大數(shù)據(jù)環(huán)境下用戶學(xué)科知識(shí)的獲取傾向，在該基礎(chǔ)上依照用戶需求和用戶傾向向其推送相關(guān)學(xué)科知識(shí)內(nèi)容，并附帶相應(yīng)的知識(shí)方式及鏈接，以保證用戶能夠快速、準(zhǔn)確地獲取所需的學(xué)科知識(shí)信息，實(shí)現(xiàn)學(xué)科知識(shí)的高效共享。第四，構(gòu)建共享交流平臺(tái)。在線下環(huán)節(jié)，高校圖書館可以設(shè)置交流座談會(huì)、共享空間等，讓用戶在上述活動(dòng)或空間中交流意見(jiàn)、分享看法，在共享過(guò)程中不斷提升自身的學(xué)科知識(shí)水平。在線上環(huán)節(jié)，高校圖書館可以設(shè)置共享交流版塊或意見(jiàn)欄，用戶可以相互交流使用過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題，并將意見(jiàn)和建議告知高校圖書館，以便圖書館進(jìn)行優(yōu)化和調(diào)整，從而全面提升高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的質(zhì)量。

3 高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的應(yīng)用優(yōu)化

本研究主要以X高校圖書館為例，對(duì)其知識(shí)共享服務(wù)模式展開(kāi)分析。該高校是河北省重點(diǎn)高校，其圖書館建設(shè)較為完善，非常重視學(xué)科知識(shí)服務(wù)，形成了專業(yè)學(xué)科知識(shí)數(shù)據(jù)庫(kù)，并由專門館員負(fù)責(zé)定期更新和完善，學(xué)科知識(shí)較為完善。

在共享服務(wù)設(shè)置過(guò)程中，該高校圖書館形成了線上和線下兩個(gè)部分的共享路徑，使學(xué)生能夠自主共享，并構(gòu)建館際合作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)館際間的資源互聯(lián)，為學(xué)生提供了較為完善的學(xué)習(xí)和交流路徑。該高校秉承人性化、個(gè)性化、信息化構(gòu)建原則，對(duì)圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)工作進(jìn)行規(guī)劃，在學(xué)生需求的基礎(chǔ)上不斷調(diào)整和優(yōu)化服務(wù)路徑，有力地推動(dòng)了學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的發(fā)展進(jìn)程。在上述工作的開(kāi)展過(guò)程中，該高校圖書館在知識(shí)庫(kù)基礎(chǔ)上形成會(huì)議交流、在線直播互動(dòng)、視頻講解學(xué)習(xí)、座談會(huì)討論等共享路徑，全面激發(fā)了學(xué)生學(xué)習(xí)學(xué)科知識(shí)的主觀能動(dòng)性，在學(xué)科服務(wù)過(guò)程中起到了非常顯著的作用，學(xué)生滿意度較高，具體情況見(jiàn)表1。

在今后的工作中，X高校圖書館需要進(jìn)一步提升館員素養(yǎng)，依照學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的要求做好館員的知識(shí)培訓(xùn)和技能培訓(xùn)，確保館員能夠嚴(yán)格依照要求落實(shí)各項(xiàng)服務(wù)內(nèi)容，高素質(zhì)、高標(biāo)準(zhǔn)地完成各項(xiàng)工作，進(jìn)一步提升用戶的滿意度，實(shí)現(xiàn)高校圖書館服務(wù)模式的全面優(yōu)化。此外，X高校圖書館還需要完善服務(wù)評(píng)價(jià)制度，結(jié)合學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)這一特殊內(nèi)容制訂線上和線下評(píng)價(jià)兩個(gè)環(huán)節(jié)，讓用戶能夠?qū)€上和線下服務(wù)兩部分內(nèi)容進(jìn)行分別評(píng)價(jià)，提升評(píng)估的有效性和針對(duì)性，保證用戶能夠達(dá)到預(yù)期使用效果，且其訴求能夠得到有效解決。

4 結(jié)語(yǔ)

高校圖書館在開(kāi)展學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的過(guò)程中要在知識(shí)庫(kù)建設(shè)的基礎(chǔ)上開(kāi)展采集、咨詢、拓展服務(wù)，形成合理的館際合作和在線交互模式，為用戶提供豐富的學(xué)科知識(shí)內(nèi)容和完整的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館要不斷提升館員素養(yǎng)，做好學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)評(píng)價(jià)工作，不斷提升學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的效益，吸引更多的用戶參與到高校圖書館學(xué)科知識(shí)共享服務(wù)的過(guò)程中，從根本上推進(jìn)圖書館的發(fā)展進(jìn)程。

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