趙子怡

摘 要 民宿和互聯(lián)網(wǎng)的結(jié)合發(fā)展為民宿產(chǎn)業(yè)的經(jīng)營(yíng)提供了更多的機(jī)遇，也激發(fā)了更多的民宿經(jīng)營(yíng)軟件的興起，大數(shù)據(jù)平臺(tái)和共享經(jīng)濟(jì)的潮流也促進(jìn)了民宿的推廣，與此同時(shí)，各種民宿平臺(tái)展現(xiàn)出不同的經(jīng)營(yíng)模式。本文將探究C2C民宿經(jīng)營(yíng)模式，調(diào)查研究民宿APP的發(fā)展?fàn)顩r，了解大眾對(duì)民宿的接受程度，通過(guò)深入解讀相關(guān)國(guó)家政策和有關(guān)文獻(xiàn)，采集民宿居住人數(shù)比例、市場(chǎng)認(rèn)可程度、市場(chǎng)規(guī)模等數(shù)據(jù)，分析得出結(jié)論，從而促進(jìn)優(yōu)質(zhì)民宿平臺(tái)的打造。

關(guān)鍵詞 民宿平臺(tái) 運(yùn)營(yíng)模式 C2C

一、背景分析

我國(guó)旅游業(yè)從 2008 年開(kāi)始進(jìn)入度假游發(fā)展階段，家庭度假市場(chǎng)快速發(fā)育，大型休閑度假景區(qū)不斷涌現(xiàn)，家庭民宿等正在興起。2018年9月，國(guó)務(wù)院辦公廳印發(fā)《完善促進(jìn)消費(fèi)體制機(jī)制實(shí)施方案（2018-2020年）》，進(jìn)一步放寬旅游服務(wù)消費(fèi)領(lǐng)域市場(chǎng)準(zhǔn)入條件，鼓勵(lì)發(fā)展租賃式公寓、民宿客棧等旅游短租服務(wù)，民宿產(chǎn)業(yè)市場(chǎng)開(kāi)始蓬勃發(fā)展。

在旅行過(guò)程中，游客存在無(wú)法清楚了解旅游所在地民宿周?chē)唧w環(huán)境的問(wèn)題，還有旅游旺季中酒店旅館供不應(yīng)求的現(xiàn)象，均為民宿APP提供了發(fā)展機(jī)遇。隨著游客對(duì)旅游體驗(yàn)感的愈發(fā)注重，能夠展現(xiàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗特色的民宿逐漸被人接納。本文根據(jù)現(xiàn)在的民宿市場(chǎng)，探究采取C2C經(jīng)營(yíng)模式的典型民宿平臺(tái)。

二、民宿市場(chǎng)分析

（一）旅游市場(chǎng)與民宿接納人群

我國(guó)旅游行業(yè)迎來(lái)了黃金發(fā)展期，國(guó)家文旅部數(shù)據(jù)顯示，近年來(lái)國(guó)內(nèi)旅游人次不斷增長(zhǎng)，民宿的入住率可達(dá)90%以上。榛果民宿發(fā)布的《2019城市民宿創(chuàng)業(yè)數(shù)據(jù)報(bào)告》顯示，民宿市場(chǎng)發(fā)展迅猛，到2018年，在線(xiàn)房源數(shù)增至百萬(wàn)規(guī)模。

在線(xiàn)上民宿預(yù)訂平臺(tái)的使用者中，處于26～35歲之間、有一定經(jīng)濟(jì)能力的中青年群體是民宿消費(fèi)的主力軍。在十一、五一小長(zhǎng)假或者寒暑假期間，市場(chǎng)對(duì)民宿的需求巨大，展現(xiàn)了民宿產(chǎn)業(yè)的巨大潛力。

（二）民宿平臺(tái)優(yōu)勢(shì)

民宿平臺(tái)符合當(dāng)?shù)厣鐣?huì)潮流走向，融合互聯(lián)網(wǎng)、民宿為一體，整理各地不同風(fēng)格民宿，幫助人們更高效率地選擇自己喜愛(ài)的民宿，為游客提供最優(yōu)質(zhì)、體驗(yàn)感最佳的旅游活動(dòng)，形成精品民宿的線(xiàn)上平臺(tái)，打造品牌特色。

三、C2C經(jīng)營(yíng)模式——以“小豬短租”為例

（一）C2C經(jīng)營(yíng)模式特點(diǎn)

對(duì)民宿產(chǎn)業(yè)極易產(chǎn)生的資金回籠慢的現(xiàn)象，C2C經(jīng)營(yíng)模式并不注重在物力、人力和經(jīng)營(yíng)方面的投入成本，可以在投入資本少的前提下獲得較高的收入。此種經(jīng)營(yíng)模式更注重房東與房客的溝通，了解房客的內(nèi)心期望。

但是，這類(lèi)經(jīng)營(yíng)模式存在部分細(xì)節(jié)問(wèn)題，在房源水平、安全程度、衛(wèi)生狀況、平臺(tái)的監(jiān)管能力等方面易出現(xiàn)問(wèn)題。

（二）“小豬短租”模型

“小豬短租”是國(guó)內(nèi)知名的C2C短租民宿預(yù)訂平臺(tái)，平臺(tái)于2012年8月正式上線(xiàn)，是國(guó)內(nèi)最早依托共享經(jīng)濟(jì)、為用戶(hù)提供短租住宿服務(wù)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，幫助房東實(shí)現(xiàn)閑置房屋的價(jià)值，為房客提供一個(gè)安全、便攜的溝通平臺(tái)，為其提供更具人文情懷、更有家庭氛圍、更高性?xún)r(jià)比的住宿選擇。

“小豬短租”自上線(xiàn)開(kāi)始至2018年，成為了民宿行業(yè)突出的民宿平臺(tái)，公司已完成六輪融資。在C2C基本經(jīng)營(yíng)模式下，“小豬短租”完善其不佳的方面，提供精細(xì)化的服務(wù);發(fā)展相關(guān)產(chǎn)業(yè)，根據(jù)房客的不同需求，為其提供多樣化的住宿環(huán)境和需求供給;平臺(tái)的房源供給數(shù)量不斷增加，不斷提升房客體驗(yàn)感;通過(guò)實(shí)名身份證驗(yàn)證、芝麻信用等方式，增加房東與房客、房客與平臺(tái)、房東與平臺(tái)之間的信用程度;切實(shí)從消費(fèi)者的角度出發(fā)，對(duì)住宿環(huán)境提供多角度服務(wù)。

（三）服務(wù)與溝通

服務(wù)與溝通是C2C經(jīng)營(yíng)模式的一個(gè)短板，良好的服務(wù)和溝通能夠使消費(fèi)者體驗(yàn)到高標(biāo)準(zhǔn)化的房屋和服務(wù)。通過(guò)培訓(xùn)公司人員、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)與員工之前的溝通、完善激勵(lì)機(jī)制、構(gòu)建平臺(tái)房客房東三者之間的信任關(guān)系、保證客服服務(wù)等方式，推動(dòng)民宿平臺(tái)的良性發(fā)展，從而打造優(yōu)質(zhì)的民宿線(xiàn)上平臺(tái)。

四、經(jīng)營(yíng)模式可優(yōu)化創(chuàng)新點(diǎn)

第一，注重環(huán)境保護(hù)。短時(shí)間內(nèi)激增的客流量和民宿建設(shè)，易造成旅游資源的損壞，民宿平臺(tái)應(yīng)關(guān)注環(huán)境問(wèn)題，保證可持續(xù)發(fā)展。

第二，溝通問(wèn)題。消費(fèi)者在預(yù)定住宿時(shí)間、地點(diǎn)時(shí)可能會(huì)出現(xiàn)偏差。平臺(tái)應(yīng)明確民宿周邊真實(shí)環(huán)境，為消費(fèi)者的出行提供強(qiáng)有力的后勤保障和便攜幫助。

第三，民宿的安全問(wèn)題。保證顧客的人身和財(cái)產(chǎn)安全是十分必要的一項(xiàng)工作，平臺(tái)應(yīng)減少部分民宿的維修不及時(shí)、門(mén)鎖不牢固、門(mén)鎖鑰匙或密碼人為外泄、圖片不真實(shí)等情況，避免威脅顧客的安全、降低顧客旅游幸福感等。

第四，互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代，相似民宿平臺(tái)層出不窮，同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)壓力大，平臺(tái)必須擁有自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，找到屬于自己的經(jīng)營(yíng)創(chuàng)新點(diǎn)，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

五、結(jié)語(yǔ)

民宿平臺(tái)符合旅游業(yè)發(fā)展的走向，抓住時(shí)代潮流，融合互聯(lián)網(wǎng)、民宿為一體，提供真實(shí)居住體驗(yàn)、多樣化房屋、房間評(píng)價(jià)等，幫助人們更高效率地選擇自己喜愛(ài)的民宿。本文通過(guò)探究民宿平臺(tái)的經(jīng)營(yíng)模式，了解現(xiàn)階段民宿平臺(tái)的發(fā)展，發(fā)現(xiàn)可提高的方面，致力于打造可使旅游消費(fèi)者體驗(yàn)到更高標(biāo)準(zhǔn)的房屋環(huán)境和更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的民宿平臺(tái)。

（作者單位為山東財(cái)經(jīng)大學(xué)商經(jīng)學(xué)院）

[基金項(xiàng)目：本文系文化和旅游部2018年度萬(wàn)人旅游英才計(jì)劃“鄉(xiāng)村旅游發(fā)展之民宿開(kāi)發(fā)規(guī)劃——萊蕪臥云鋪景區(qū)為例”，課題編號(hào)：WMYC20183-083。]

參考文獻(xiàn)

[1] 小豬：國(guó)內(nèi)知名C2C短租民宿預(yù)訂平臺(tái)，開(kāi)啟中國(guó)住房共享經(jīng)濟(jì)新模式[DB/OL].

[2] 2018中國(guó)旅游住宿業(yè)品牌發(fā)展報(bào)告[R].

[3] 2019-2023年中國(guó)民宿行業(yè)影響因素分析[Z].