平致濤 祁鵬程

摘要：隨著我國“互聯(lián)網(wǎng)+”戰(zhàn)略的深入實施，網(wǎng)絡經(jīng)濟呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，“線上”與“線下”相結合已經(jīng)成為重要的發(fā)展方向，目前一些中小網(wǎng)店還不適應新零售環(huán)境，運營模式還存在很多問題，本文對此進行了研究和探討，在對新零售環(huán)境的內(nèi)涵、特點以及對中小網(wǎng)店的影響進行簡要論述的基礎上，重點分析了新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運營情況，找出中小網(wǎng)店在運營過程中出現(xiàn)的諸多矛盾和不足，旨在為促進中小網(wǎng)店適應新零售環(huán)境，提升自身的整體發(fā)展能力提供一定的參考價值。

關鍵詞：新零售環(huán)境;中小網(wǎng)店;運營策略、運營策略改進路徑

一、新零售環(huán)境的內(nèi)涵、特點以及影響

（一）新零售環(huán)境的內(nèi)涵

新零售即個人、企業(yè)以互聯(lián)網(wǎng)為依托，通過運用大數(shù)據(jù)、人工智能等先進技術手段并運用心理學知識，對商品的生產(chǎn)、流通與銷售過程進行升級改造，進而重塑業(yè)態(tài)結構與生態(tài)圈，并對線上服務、線下體驗以及現(xiàn)代物流進行深度融合的零售新模式。

（二）新零售環(huán)境的特點

從新零售環(huán)境的特點來看，突出表現(xiàn)為四個方面。一是具有數(shù)字化特點;二是具有經(jīng)營用戶的特點;三是具有線上線下一體化的特點;四是具有消費升級性。

（三）新零售環(huán)境對中小網(wǎng)店的影響

在新零售環(huán)境下，由于中小網(wǎng)店的數(shù)量和規(guī)模十分龐大，因而也會對中小網(wǎng)店具有十分重要的影響，突出表現(xiàn)為三個方面。一是對中小網(wǎng)店運營理念具有重要的影響，由于新零售環(huán)境要求在線上與線下相結合方面下功夫，這就使很多中小網(wǎng)店如何改變經(jīng)營理念具有十分重要的影響。二是對中小網(wǎng)店運營模式具有十分重要的影響，目前很多中小網(wǎng)店還沒有深刻認識到改革和創(chuàng)新運營模式的重要性，特別是在運營的過程中還沒有深刻認識到新技術不斷涌現(xiàn)和成熟應用。三是對中小網(wǎng)店運營體系具有重要影響，在新零售環(huán)境下，要求中小網(wǎng)店必須構建供應鏈運營體系，進而能夠?qū)崿F(xiàn)“全鏈路、全品類、全體驗、全時段、全渠道、全數(shù)據(jù)、全客群、全場景”的新零售體系。

二、新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運營情況

在新零售環(huán)境下，要求中小網(wǎng)店必須更加高度重視線上與線下相結合，只有這樣，才能使其具有很強的比較優(yōu)勢，但絕大多數(shù)中小網(wǎng)店的銷售模式主要是“線上”銷售，比如“三只松鼠”主要是以互聯(lián)網(wǎng)技術為依托，利用B2C平臺實行線上銷售。

從中小網(wǎng)店的市場態(tài)勢來看，隨著中小網(wǎng)店競爭的不斷擴大，這也使中小網(wǎng)店在發(fā)展過程中呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢，但總體上來看仍然面臨較大的競爭，而且中小網(wǎng)店的盈利能力也具有一定的變化。

從當前中小網(wǎng)店實施產(chǎn)品策略來看，很多中小網(wǎng)店都高度重視產(chǎn)品多元化，特別是在當前網(wǎng)絡營銷競爭十分激烈的形勢下，絕大多數(shù)中小網(wǎng)店都比較重視產(chǎn)品質(zhì)量建設，而且也更加重視產(chǎn)品的系統(tǒng)性，這也使中小網(wǎng)店的產(chǎn)品十分豐富，能夠滿足人們的需要，但同時也使競爭越來越激烈。

在新零售環(huán)境下，我國中小網(wǎng)店在營銷渠道方面具有多元化的特點，特別是很多中小網(wǎng)店既有自己的網(wǎng)絡營銷平臺，而且還建立了微營銷平臺，同時也依托B2C電子商務平臺開展營銷活動，這使中小網(wǎng)店的營銷渠道相對比較廣泛，但普遍都以網(wǎng)絡營銷為主。

三、新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運營存在的問題

（一）目標市場開拓不足：

營銷渠道管理落后;

產(chǎn)品質(zhì)量無法保障;

品牌建設存在制約;

（二）新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運營問題的原因：

運營理念缺乏創(chuàng)新;

運營模式比較傳統(tǒng);

運營機制不夠完善;

四、新零售環(huán)境下中小網(wǎng)店運營策略改進路徑

（一）拓展目標市場

中小網(wǎng)店在未來開展市場營銷的過程中，要把拓展目標市場作為重中之重，除了要做好網(wǎng)絡營銷之外，還要更加高度重視實體經(jīng)營。這就要求中小網(wǎng)店在繼續(xù)鞏固網(wǎng)絡營銷平臺的基礎上，大力加強“線下”市場的拓展，應當切實加大市場調(diào)查力度，對市場需求旺盛且比較穩(wěn)定的城市來說，應當建立“實體店”，并且對全國“實體店”進行布局，并且根據(jù)不同消費群體制定特色化產(chǎn)品，比如對于老年人來說，可以開發(fā)相應的“軟式”產(chǎn)品。

（二）加強渠道管理

建立專門的組織機構，加強對網(wǎng)絡營銷平臺的監(jiān)督和管理，發(fā)現(xiàn)問題要及時解決。比如在對各方面渠道進行管理的過程中，可以建立比較完善的激勵和約束機制，同時也要對具有較強市場開拓能力的渠道進行激勵，可以進行獎勵。在加強渠道管理的過程中，避免出現(xiàn)劣勢產(chǎn)品或者假冒偽劣產(chǎn)品，只有這樣，才能使渠道管理取得更好的成效，同時才能保證中小網(wǎng)店未來的可持續(xù)發(fā)展。

（三）提高產(chǎn)品質(zhì)量

中小網(wǎng)店要著眼于提高產(chǎn)品質(zhì)量，大力加強供貨商的管理，除了要建立供貨商管理機制之外，重中之重的就是要制定產(chǎn)品質(zhì)量標準，嚴格按照國家標準對堅果產(chǎn)品、干果產(chǎn)品、花茶產(chǎn)品質(zhì)量標準進行系統(tǒng)的設計，并且要求供貨商嚴格按照標準生產(chǎn)。建立專門的檢測機構，對樣品進行檢測，同時也要加大對消費者的調(diào)查研究，找出產(chǎn)品質(zhì)量方面存在的問題，有針對性的進行解決。

（四）突出品牌建設

中小網(wǎng)店在開展品牌建設的過程中還要更加高度重視“以人為本”營銷理念的營銷，加強消費者調(diào)查和分析，了解和掌握消費者的需求，不斷強化中小網(wǎng)店在消費者心中的正面品牌形象。

結論

中小網(wǎng)店必須適應新零售環(huán)境，積極探索更具有創(chuàng)新性和有效性的運營策略。出現(xiàn)的一些問題和矛盾，最重要的就是目標市場開拓不足、營銷渠道管理落后、產(chǎn)品質(zhì)量無法保障、品牌建設存在制約，這已經(jīng)成為制約中小網(wǎng)店運營科學化、規(guī)范化、效能化建設的重要瓶頸，需要引起重視。深入分析中小網(wǎng)店運營方面存在的突出問題和不足的原因，最主要的就是運營理念缺乏創(chuàng)新、運營模式比較傳統(tǒng)、運營機制不夠完善、運營戰(zhàn)略存在制約，還不適應新零售環(huán)境的要求，推動中小網(wǎng)店運營策略步入科學、健康、持續(xù)發(fā)展軌道。

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