劉云飛

【摘要】隨著信息技術(shù)的發(fā)展，近年來(lái)，產(chǎn)生了智慧城市的發(fā)展理念。在這樣的背景之下，智慧旅游開(kāi)始作為一種新型的旅游形式，迅速得到了推廣了普及。信息技術(shù)在旅游產(chǎn)業(yè)中的融入，使得旅游產(chǎn)業(yè)得到了極大的發(fā)展，更好地滿(mǎn)足和旅游者的個(gè)性化體驗(yàn)需求。目前，在我國(guó)很多著名旅游城市和景點(diǎn)，都已經(jīng)實(shí)施了智慧旅游的運(yùn)營(yíng)模式。其中，揚(yáng)州瘦西湖景點(diǎn)是其中比較具有代表性的。本文以瘦西湖風(fēng)景區(qū)為例，對(duì)智慧城市框架下的智慧旅游運(yùn)營(yíng)進(jìn)行了研究，以期為其將來(lái)的發(fā)展提供助力。

【關(guān)鍵詞】智慧城市框架；智慧旅游；運(yùn)營(yíng)研究；瘦西湖風(fēng)景區(qū)

引言

旅游產(chǎn)業(yè)具有高度的集成性，十分依賴(lài)信息，具有環(huán)境復(fù)雜、信息量大、流動(dòng)性強(qiáng)、主體多元化等特點(diǎn)。隨著信息技術(shù)的發(fā)展和應(yīng)用，使得旅游產(chǎn)業(yè)擁有了繼續(xù)發(fā)展前進(jìn)的動(dòng)力。在我國(guó)旅游信息化的發(fā)展進(jìn)程中，最初的信息化站點(diǎn)主要是用于內(nèi)部信息化管理。隨著旅游信息化網(wǎng)絡(luò)的不斷發(fā)展，逐漸延伸出很多基于互聯(lián)網(wǎng)的應(yīng)用服務(wù)，例如訂房、訂票等電子支付服務(wù)。在進(jìn)入二十一世紀(jì)以來(lái)，隨著智能終端的發(fā)展和應(yīng)用，出現(xiàn)了很多網(wǎng)上支付、在線(xiàn)服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)、在線(xiàn)預(yù)訂等旅游服務(wù)，極大的推動(dòng)了智慧旅游的發(fā)展。

1智慧旅游的概述

目前，對(duì)于智慧旅游的具體概念并沒(méi)有形成統(tǒng)一的概念，詳細(xì)來(lái)說(shuō)，可以從廣義和狹義兩個(gè)角度來(lái)進(jìn)行理解。在廣義的角度上，智慧旅游就是在旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展過(guò)程當(dāng)中，針對(duì)旅游者旅游體驗(yàn)需求的不斷變化，通過(guò)智慧的思維和方式，以滿(mǎn)足旅游者需求為目的，進(jìn)行個(gè)性化、高效率、低成本的發(fā)展。其中強(qiáng)調(diào)的是對(duì)智慧的開(kāi)發(fā)和利用，從而實(shí)現(xiàn)智慧的旅游。從狹義的角度來(lái)看，智慧旅游就是應(yīng)用大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算等技術(shù)，通過(guò)通信網(wǎng)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)、互聯(lián)網(wǎng)等，向智能終端實(shí)施發(fā)布相關(guān)的旅游活動(dòng)、經(jīng)濟(jì)和資源信息，從而方便旅游者對(duì)行程計(jì)劃進(jìn)行安排。

與傳統(tǒng)旅游不同的是，智慧旅游的不同特征主要體現(xiàn)在充分整合、激勵(lì)創(chuàng)新、協(xié)同運(yùn)作、全面物聯(lián)等方面。具體來(lái)說(shuō)，智慧旅游的核心是以人為本的游客互動(dòng)體驗(yàn)通過(guò)智能終端的實(shí)時(shí)信息發(fā)布，讓旅游者及時(shí)掌握和了解相關(guān)信息，并享受各種便利的服務(wù)。其支撐技術(shù)主要為信息技術(shù)和通信技術(shù)通過(guò)對(duì)產(chǎn)業(yè)模式的激勵(lì)創(chuàng)新，推動(dòng)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型升級(jí)。在智慧旅游所面對(duì)的對(duì)象當(dāng)中，出了傳統(tǒng)旅游中的旅游者、企業(yè)、政府以外，還添加了目的地居民，從而在旅游地、旅游服務(wù)、旅游管理之間，實(shí)現(xiàn)了良好的融合。

通過(guò)智慧旅游的不斷發(fā)展和建設(shè)，更好地滿(mǎn)足了旅游者的個(gè)性化體驗(yàn)需求，在為旅游者提供大量豐富的旅游信息資源的同時(shí)，也能夠滿(mǎn)足旅游者根據(jù)自身喜好定制的個(gè)性化旅游服務(wù)項(xiàng)目。最為未來(lái)旅游產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展趨勢(shì)，智慧旅游的開(kāi)展，能夠使我國(guó)旅游經(jīng)營(yíng)管理水平得到極大的發(fā)展。在全新的旅游運(yùn)營(yíng)模式下，在線(xiàn)旅行商、旅行社、酒店、景區(qū)等都能夠得到更進(jìn)一步的發(fā)展。作為旅游產(chǎn)業(yè)信息化的高級(jí)階段，智慧旅游能夠?yàn)槲覈?guó)旅游產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型和升級(jí)提供充足的經(jīng)驗(yàn)，從而實(shí)現(xiàn)旅游產(chǎn)業(yè)的大發(fā)展。

2智慧旅游的價(jià)值和服務(wù)主體

2.1價(jià)值

在智慧旅游當(dāng)中，主要包含了社會(huì)公共價(jià)值、經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)價(jià)值、產(chǎn)業(yè)帶動(dòng)價(jià)值、城市發(fā)展價(jià)值等方面。在智慧旅游的運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，涉及到了旅游相關(guān)的企業(yè)和主管的部門(mén)，同時(shí)也涵蓋了旅游者和旅游地的居民。在智慧旅游建設(shè)中，也涉及到了業(yè)務(wù)應(yīng)用體系、數(shù)據(jù)資源體系、基礎(chǔ)設(shè)施體系等，通過(guò)旅游產(chǎn)業(yè)與信息技術(shù)的融合，實(shí)現(xiàn)了智能化、全方位的旅游服務(wù)。智慧旅游的長(zhǎng)期良好運(yùn)營(yíng)，能夠?yàn)槁糜纹髽I(yè)帶來(lái)極大的經(jīng)濟(jì)價(jià)值。就目前的形勢(shì)來(lái)看，智慧旅游在近幾年內(nèi)可能會(huì)達(dá)到46%以上的增長(zhǎng)率。通過(guò)智慧旅游的運(yùn)營(yíng)，能夠有效地改善旅游地的發(fā)展環(huán)境，改變當(dāng)?shù)氐慕?jīng)濟(jì)發(fā)展模式，提供更多的就業(yè)機(jī)會(huì)，從而促進(jìn)其經(jīng)濟(jì)發(fā)展。旅游產(chǎn)業(yè)具有較強(qiáng)的綜合性，通過(guò)智慧旅游的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)，能夠提升相關(guān)的領(lǐng)域，使其趨于智能化、智慧化的發(fā)展，對(duì)于很多傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)都能夠?qū)崿F(xiàn)良好的創(chuàng)新與改進(jìn)。另外，智慧旅游的發(fā)展，也極大的促進(jìn)了電子商務(wù)的進(jìn)步。在城市信息化的發(fā)展進(jìn)程中，智慧旅游的發(fā)展較為合適。基于城市現(xiàn)代化，利用信息技術(shù)將城市功能進(jìn)一步延伸，并且在智慧城市的框架之下，發(fā)展智慧旅游，將更多的智慧技術(shù)應(yīng)用于旅游景區(qū)及其相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展當(dāng)中，從而為旅游者提供更加良好的旅游服務(wù)。

2.2服務(wù)主體

在建設(shè)和運(yùn)營(yíng)智慧旅游的過(guò)程中，需要多方面的協(xié)調(diào)和參與，在這一過(guò)程中，涉及到了很多的服務(wù)主體。其中，政府是最為重要的服務(wù)主體之一，由旅游局進(jìn)行代表，對(duì)旅游行業(yè)進(jìn)行管理，并對(duì)其發(fā)展加以推動(dòng)。政府在智慧旅游的發(fā)展和運(yùn)營(yíng)當(dāng)中，以其巨大的權(quán)威性和公信力，對(duì)住、游、娛、購(gòu)、行、吃等旅游要素進(jìn)行協(xié)調(diào)和調(diào)動(dòng)。政府在這一過(guò)程中，主要發(fā)揮了貫徹執(zhí)行相關(guān)方針政策、統(tǒng)籌規(guī)劃、旅游開(kāi)發(fā)投資、游客流動(dòng)管理等職能。在智慧旅游中，所涉及到的酒店、餐飲、在線(xiàn)旅游服務(wù)商、旅游購(gòu)物、旅行社、景區(qū)的相關(guān)要素也是重要的服務(wù)主體。這些相關(guān)企業(yè)的參與，是智慧旅游運(yùn)營(yíng)中必不可少的。并且通過(guò)智慧旅游的發(fā)展，也能夠帶動(dòng)這些企業(yè)的技術(shù)革新和升級(jí)，從而得到更大的發(fā)展。在智慧旅游的運(yùn)營(yíng)中，需要應(yīng)用各種軟件和硬件系統(tǒng)，因此智慧旅游服務(wù)廠商也是其重要的服務(wù)主體之一。這些廠商為智慧旅游提供云服務(wù)系統(tǒng)、硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、解決方案、智慧旅游規(guī)劃等服務(wù)，從而確保智慧旅游平穩(wěn)的發(fā)展運(yùn)營(yíng)。此外，智慧旅游的服務(wù)主體還包括了一些其它的公共服務(wù)類(lèi)企業(yè)，例如傳媒、電信、聯(lián)通、移動(dòng)、以及一些互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)等，這些企業(yè)利用自由的營(yíng)銷(xiāo)傳播渠道，能夠?yàn)槁糜握咛峁┫嚓P(guān)的信息，也能夠?yàn)槁糜蔚剡M(jìn)行良好的宣傳，并從中獲取利潤(rùn)。

3瘦西湖風(fēng)景區(qū)近年來(lái)智慧旅游的發(fā)展情況

瘦西湖位于江蘇省揚(yáng)州市城西北郊，總面積為103.7公頃，水域面積為49.9公頃，游覽區(qū)面積為100公頃。在清朝康乾年間，瘦西湖就已形成了基本的格局，享有“園林之盛，甲于天下”的美譽(yù)。在瘦西湖風(fēng)景區(qū)當(dāng)中，主要包括了釣魚(yú)臺(tái)、荷花池、二十四橋、五亭橋等十四大景點(diǎn)。在1988年，國(guó)務(wù)院將瘦西湖風(fēng)景區(qū)列為具有重要?dú)v史文化遺產(chǎn)和揚(yáng)州園林特色的國(guó)家重點(diǎn)名勝區(qū)。在2010年，被授予了全國(guó)AAAAA級(jí)風(fēng)景區(qū)。近幾年來(lái)，隨著智慧地球、智慧城市等理念的不斷發(fā)展，瘦西湖風(fēng)景區(qū)基于智慧城市框架，開(kāi)展了智慧旅游的發(fā)展運(yùn)營(yíng)模式，并且取得了較為良好的效果。

2013年1月份到12月份，瘦西湖游客量127.43萬(wàn)人次，同比下降23%。其中團(tuán)隊(duì)31.45萬(wàn)人次，同比下降44%；散客95.98萬(wàn)人次，同比下降13%。門(mén)票收入15305.12萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)16%。新增華東線(xiàn)游客4.2萬(wàn)人次，并且實(shí)現(xiàn)了瘦西湖+大明寺網(wǎng)絡(luò)售票8.99萬(wàn)張的業(yè)績(jī)。2014年1月份到11月份，瘦西湖總游客量152.41萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)21%。門(mén)票收入1.78億元，增長(zhǎng)15%。其中，團(tuán)隊(duì)44.46萬(wàn)人次，增長(zhǎng)46%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票15.51萬(wàn)人次，增長(zhǎng)91%。大明寺總游客量39.43萬(wàn)人次，同比增長(zhǎng)47%。門(mén)票收入1181萬(wàn)元，增長(zhǎng)26%。其中，團(tuán)隊(duì)13.35萬(wàn)人次，增長(zhǎng)122%；網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票1.73萬(wàn)人次，增長(zhǎng)77%。2014年，雙峰云棧、鑒真廣場(chǎng)、宋夾城體育休閑公園、瘦西湖南門(mén)形象提升工程、揚(yáng)州旅游營(yíng)銷(xiāo)中心電子商務(wù)平臺(tái)升級(jí)、瘦西湖主要游覽區(qū)域WIFI全覆蓋等多個(gè)新項(xiàng)目成功落地，各級(jí)媒體密集宣傳，市民、游客交口稱(chēng)贊，為上述成績(jī)的取得奠定了根本性基礎(chǔ)。2015年瘦西湖游客量在去年高位運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)上，游客量繼續(xù)保持良好增幅，非小長(zhǎng)假周末游客量連創(chuàng)新高。1月份到5月份，全省AAAAA封閉景區(qū)增幅平均值為12.5%，瘦西湖位列第三。2015年1月份到6月份，瘦西湖景區(qū)游客購(gòu)票入園人數(shù)為111.43萬(wàn)，同比增長(zhǎng)16%，實(shí)現(xiàn)不含年卡門(mén)票收入1.254億元，同比增長(zhǎng)15%，完成全年目標(biāo)的62.7%。2015年1月份到6月份，大明寺游客購(gòu)票入園人數(shù)為27.86萬(wàn)，同比增長(zhǎng)22%，實(shí)現(xiàn)含年卡門(mén)票收入1225萬(wàn)元，同比增長(zhǎng)41%。

在十一黃金周期間，瘦西湖游客總量15.58萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)7%，大明寺游客總量3.28萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)9%。其中，瘦西湖游客網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票2.89萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)33%，大明寺網(wǎng)絡(luò)購(gòu)票5564人，同比增長(zhǎng)158%。隨著私家車(chē)人群的不斷擴(kuò)大，電商發(fā)展、交通的完善，通過(guò)自駕、電商渠道訂票入園人數(shù)占比越來(lái)越大，今年十一，在周邊景區(qū)游客量下降的情況下，瘦西湖景區(qū)散客購(gòu)票11.52萬(wàn)人，同比增長(zhǎng)3%。在出游方式選擇中，自駕出游的占48%，高鐵出游占26%，組團(tuán)出游占20%。游客來(lái)?yè)P(yáng)旅游更在乎的是全面的旅游體驗(yàn)，有60%的人愿意訂購(gòu)旅游產(chǎn)品，有25%的人完全樂(lè)意購(gòu)買(mǎi)景區(qū)旅游休閑卡。有56%的人知道春江花月夜的演出并愿意晚上觀看，有57%的人知道瘦西湖溫泉，并愿意體驗(yàn)。有50%的人希望虹橋坊的餐飲折扣在5—6折，有46%的人希望虹橋坊的餐飲折扣在7-8折。

從這三年來(lái)瘦西湖以及大明寺的游客數(shù)量、門(mén)票銷(xiāo)售情況、以及網(wǎng)絡(luò)售票數(shù)量的增長(zhǎng)情況可以看出，在瘦西湖風(fēng)景區(qū)開(kāi)展運(yùn)營(yíng)智慧旅游的期間，游客人數(shù)、門(mén)票銷(xiāo)售額等都實(shí)現(xiàn)了較大的增長(zhǎng)，其中，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)等方式進(jìn)行購(gòu)票的游客數(shù)量大增，初步體現(xiàn)出了智慧旅游的運(yùn)營(yíng)成效。通過(guò)智慧技術(shù)的應(yīng)用，極大的改善了瘦西湖風(fēng)景區(qū)的管理效率和游客體驗(yàn)，為游客提供了更多豐富多彩、快速便捷的服務(wù)，從而對(duì)游客產(chǎn)生了更大的吸引力。

4瘦西湖風(fēng)景區(qū)智慧旅游的運(yùn)營(yíng)模式

鑒于當(dāng)前瘦西湖風(fēng)景區(qū)開(kāi)展智慧旅游的具體情況，在今后的發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)基于之前采取的成功策略及相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，基于智慧城市框架之下，對(duì)智慧技術(shù)進(jìn)行更為廣泛的應(yīng)用，從各個(gè)方面和角度入手，結(jié)合瘦西湖風(fēng)景區(qū)的實(shí)際情況，在以下幾個(gè)方面進(jìn)行優(yōu)化和完善，從而取得更為良好的智慧旅游發(fā)展效果，帶動(dòng)瘦西湖風(fēng)景區(qū)乃至整個(gè)揚(yáng)州地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展與進(jìn)步。

4.1加強(qiáng)宣傳效果

加強(qiáng)與新華通訊社、人民網(wǎng)、鳳凰網(wǎng)、中新網(wǎng)、中國(guó)日?qǐng)?bào)網(wǎng)、香港文匯網(wǎng)、新浪微博、騰訊大蘇、網(wǎng)易南京、中國(guó)江蘇網(wǎng)、金陵晚報(bào)、揚(yáng)子晚報(bào)等主流媒體的聯(lián)系，提高蜀岡瘦西湖大景區(qū)的有效傳播。通過(guò)江蘇省旅游局以精彩活動(dòng)、宣傳軟文、美圖游記等不同方式積極做好在江蘇旅游資訊網(wǎng)、江蘇微旅游微信等平臺(tái)上的宣傳。與揚(yáng)州旅游局達(dá)成聯(lián)合投放協(xié)議，在高鐵、地鐵、高速上宣傳蜀岡瘦西湖風(fēng)景名勝區(qū)形象，提高和擴(kuò)大景區(qū)知名度，達(dá)到旅游局對(duì)AAAA以上景區(qū)的考核標(biāo)準(zhǔn)。做好營(yíng)銷(xiāo)中心自媒體的策劃、創(chuàng)意、宣傳工作，及時(shí)跟蹤社會(huì)熱點(diǎn)，打造符合用戶(hù)需求的圖文宣傳內(nèi)容，積極謀求新媒體營(yíng)銷(xiāo)水平在同行業(yè)內(nèi)的認(rèn)可和閱讀量的增長(zhǎng)。

4.2發(fā)展旅游平臺(tái)

在智慧旅游的實(shí)際發(fā)展當(dāng)中，需要提升AAAAA級(jí)景區(qū)文化內(nèi)涵的挖掘，樹(shù)立蜀岡瘦西湖大景區(qū)休閑度假區(qū)理念，實(shí)現(xiàn)由功能型接待向品質(zhì)型服務(wù)的轉(zhuǎn)變。加強(qiáng)旅游資源整合，制定景區(qū)整體VI，聯(lián)合整體宣傳促銷(xiāo)，打造文化旅游品牌，注重本土文化挖掘。漢唐文化看揚(yáng)州、漢唐古城看揚(yáng)州、漢唐風(fēng)情看揚(yáng)州發(fā)展理念標(biāo)桿，促進(jìn)平山堂作為揚(yáng)州文化旅游高地的資源利用、線(xiàn)路打造、品牌推廣，積極連帶大明寺、隋煬帝墓等，把精品旅游資源串聯(lián)組合，形成蜀岡瘦西湖的整體品牌效應(yīng)，打造出具有全國(guó)影響，國(guó)際知名的旅游目的地。

4.3制定下一年度計(jì)劃

有效整合揚(yáng)州景點(diǎn)與春江花月夜演出、餐飲，進(jìn)一步打造瘦西湖早茶節(jié)產(chǎn)品的知名度，結(jié)合多種元素吸引游客來(lái)?yè)P(yáng)。做好年底旅行社政策性返利人數(shù)核對(duì)，全力沖刺目標(biāo)。三是開(kāi)展客源市場(chǎng)調(diào)研，積極謀劃，考察學(xué)習(xí)周邊景區(qū)，擬定明年門(mén)票政策。設(shè)計(jì)2016年春季旅游線(xiàn)路產(chǎn)品，把握市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)。

4.4強(qiáng)化智慧旅游平臺(tái)的應(yīng)用

通過(guò)電子商務(wù)平臺(tái)的整合推廣，揚(yáng)州的旅游產(chǎn)品正在逐步豐富完善，下階段全面開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)+的旅游項(xiàng)目，打造食、住、行、游、購(gòu)、娛的綜合產(chǎn)業(yè)鏈，增加網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)折扣力度，提供多種功能的在線(xiàn)旅游綜合服務(wù)。完善微信搖一搖功能模塊中的景區(qū)購(gòu)票、訂房、訂物、叫車(chē)、導(dǎo)航、訂餐等功能，瘦西湖微信服務(wù)號(hào)智能管理項(xiàng)目。圍繞國(guó)務(wù)院對(duì)互聯(lián)網(wǎng)+旅游的目標(biāo)要求，逐步完善軟硬件基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。結(jié)合春季的瘦西湖踏春產(chǎn)品，夏季的瘦西湖親子游童樂(lè)匯產(chǎn)品，秋季的瘦西湖早茶節(jié)產(chǎn)品，冬季的瘦西湖溫泉產(chǎn)品，大力推廣自駕游產(chǎn)品，設(shè)計(jì)高、中、低不同層次與需求的線(xiàn)路產(chǎn)品。

5結(jié)束語(yǔ)

在當(dāng)前社會(huì)中，隨著信息技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)的不斷發(fā)展，在社會(huì)各個(gè)領(lǐng)域中，都產(chǎn)生了重要的影響。在旅游產(chǎn)業(yè)當(dāng)中，基于智慧城市框架之下的智慧旅游取得了十分良好的發(fā)展效果。尤其是在瘦西湖風(fēng)景區(qū)的智慧旅游發(fā)展中，通過(guò)近年來(lái)的實(shí)際情況體現(xiàn)出了十分良好的效果。在未來(lái)的發(fā)展中，應(yīng)當(dāng)采取相應(yīng)的措施，進(jìn)一步推動(dòng)智慧旅游的發(fā)展。

參考文獻(xiàn)

[1]張凌云，黎巎，劉敏. 智慧旅游的基本概念與理論體系[J]. 旅游學(xué)刊，2012，05：66-73.