齊入

【摘 要】隨著電力企業(yè)的不斷發(fā)展，電力市場營銷被社會各界所關(guān)注，在電力企業(yè)中發(fā)揮著重要的作用。無論是對于電力市場營銷，還是其他類型的市場營銷，服務(wù)都是營銷的關(guān)鍵，同時(shí)，只有優(yōu)質(zhì)的電力服務(wù)，才能夠發(fā)揮出電力營銷的作用，促進(jìn)電力市場營銷。對此，本文對電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用進(jìn)行分析。

【關(guān)鍵詞】電力市場營銷;電力服務(wù);作用

電力市場在不斷地發(fā)生變革，電力制度也隨之改變，在這樣的情況下，電力市場的供求關(guān)系也就變得更加復(fù)雜?，F(xiàn)階段，電力市場存在著供過于求的現(xiàn)象，電力市場的競爭十分激烈，因此電力企業(yè)的營銷策略十分重要，只有將營銷工作做好，提高服務(wù)的質(zhì)量，才能夠使電力企業(yè)穩(wěn)定的發(fā)展。

1、電力市場狀況

新電改方案突出之處在于網(wǎng)售分開，尤以發(fā)電計(jì)劃及配電側(cè)等逐步朝向市場開放?？紤]我國供電及用電實(shí)際狀況，電改工作迫切需要推進(jìn)，同時(shí)有一定可行性。由于傳統(tǒng)營銷理念因素存在，新制度措施落后電改步伐，阻礙營銷工作實(shí)施。一是電價(jià)形成機(jī)制滯后。傳統(tǒng)電價(jià)形成機(jī)制影響電力企業(yè)競爭，與用戶實(shí)際需求不符，用戶口碑差。二是政府支持力不足。在開展?fàn)I銷工作時(shí)，政府支持力與市場營銷風(fēng)險(xiǎn)具有直接關(guān)系，而政府未充分重視電力市場營銷管理，支持力不足，沒有足夠政策及財(cái)政等支持力。三是供電企業(yè)設(shè)備管理技術(shù)守舊。在一些偏遠(yuǎn)地區(qū)，供電設(shè)備管理技術(shù)存有問題，供電質(zhì)量嚴(yán)重不足。深層次原因在于，線損管理及營銷人員培訓(xùn)素質(zhì)不過關(guān)，且計(jì)量設(shè)備長時(shí)間失修，計(jì)量誤差偏大產(chǎn)生嚴(yán)重電費(fèi)損失。四是營銷渠道不夠完善，不能及時(shí)拓展?fàn)I銷渠道，市場占有率不高。

2、電力市場特征與營銷的概述

首先要對電力市場的基本特征進(jìn)行簡要的描述，在電力市場的發(fā)展過程中，其一舉一動都會對我國經(jīng)濟(jì)以及發(fā)展產(chǎn)生重要的影響。在近幾年中，電力的使用量呈現(xiàn)出逐年增長的趨勢，在激烈的市場競爭中，只有滿足人們對于電力的需求量，進(jìn)一步加強(qiáng)對產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整才能讓電力市場的發(fā)展更加順利。通常情況下，電力市場的特征主要有以下幾點(diǎn)。一是具有較大的發(fā)供電，電力營銷的過程中電力需求是否被充分的挖掘是當(dāng)前電力營銷過程中的重點(diǎn)問題。二是電力是一種特殊的產(chǎn)品，是看不見摸不到的，但是卻在人們的生活與工作中不可或缺，基于這一點(diǎn)，就需要保證電力的更加安全以及穩(wěn)定，避免出現(xiàn)用電事故，為了實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)，就需要不斷提高供電服務(wù)的水平，讓供電服務(wù)質(zhì)量提高到一個(gè)嶄新的層次上。第三，電力的發(fā)展就是國民經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，國民經(jīng)濟(jì)要想進(jìn)步就不能受到電力需求的制約。在電力市場的營銷過程中，實(shí)際上是通過集體或者個(gè)人的方式將產(chǎn)品價(jià)值最大化的一個(gè)過程。因此電力產(chǎn)品的價(jià)值取向是十分明顯的，在當(dāng)前的市場營銷過程中，應(yīng)該將價(jià)值取向作為首要前提，避免出現(xiàn)營銷地點(diǎn)以及營銷時(shí)間上的局限性，但是我國在這方面的發(fā)展明顯是存在一定的制約性的，因?yàn)檫@一概念在我國的發(fā)展時(shí)間較短，在一定程度上對營銷力度造成了限制，所以存在很多的問題，例如無法與市場發(fā)展的需要相一致，或者服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等現(xiàn)象。

3、電力市場營銷現(xiàn)狀分析

1）缺乏政府支持力。由于我國電力服務(wù)在經(jīng)濟(jì)市場上起步比較晚，在國際上與一些先進(jìn)國家相比還存在一定的差距。國際上的先進(jìn)國家對于電力市場營銷管理提供了強(qiáng)大的政策支持。例如電力營銷中，通過折扣補(bǔ)償節(jié)減設(shè)備費(fèi)，以及按照節(jié)電的效益實(shí)現(xiàn)對用戶的補(bǔ)貼等措施，來實(shí)現(xiàn)電力市場營銷管理實(shí)施。但是，在我國這些措施都比較少，政府部門對于電力市場營銷管理支持力度較弱。從資金方面進(jìn)行分析，電力市場營銷管理政策支持比較少，從而增加了電力市場營銷的風(fēng)險(xiǎn)。2）供電企業(yè)設(shè)備管理技術(shù)存在問題。在一些經(jīng)濟(jì)比較落后的供電企業(yè)中，電力市場難以打開，最主要的原因是電力設(shè)備管理技術(shù)存在問題。首先，線損管理存在著很多問題。其次，電力營銷人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)比較差，對于工作不能認(rèn)真完成，例如在核對賬戶用電信息時(shí)不能仔細(xì)核查，導(dǎo)致數(shù)據(jù)不真實(shí)。此外，設(shè)備出現(xiàn)問題，供電設(shè)備的不合格導(dǎo)致用戶用電計(jì)量裝置精度不夠。營銷人員技術(shù)的缺陷，容易導(dǎo)致計(jì)算機(jī)系統(tǒng)硬件出現(xiàn)故障，而對設(shè)備的失誤操作將導(dǎo)致系統(tǒng)數(shù)據(jù)的丟失，則會引起系統(tǒng)癱瘓。

4、電力市場營銷中電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)作用

4.1符合用戶實(shí)際電能需求

電力市場營銷以電能用戶為服務(wù)對象，大中型企業(yè)更是如此。電力企業(yè)以良好服務(wù)作導(dǎo)向，和大客戶建立有效溝通，及時(shí)把握用戶需求，首要資料，同時(shí)針對營銷中的各種問題作出整體分析，從而總結(jié)出對應(yīng)解決措施，運(yùn)用于營銷工作整改中，逐步提高服務(wù)水平及質(zhì)量。大客戶結(jié)合自身實(shí)際需求，編制合理有效電力能源使用措施，維持電能供給平穩(wěn)。另外，電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)注重以用戶為導(dǎo)向，構(gòu)建彼此間協(xié)商關(guān)系，實(shí)施差異化供電措施，將整體提升電力企業(yè)競爭實(shí)力，減少電能生產(chǎn)成本消耗，促進(jìn)彼此間發(fā)展及共贏。

4.2塑造電力企業(yè)良好社會形象

國外學(xué)者認(rèn)為，當(dāng)前是國際化時(shí)代。通信發(fā)達(dá)，全世界成了“地球村”，以道德性為基礎(chǔ)，著力打造企業(yè)文化形象，這是優(yōu)秀企業(yè)需要具有的條件。電力企業(yè)需要強(qiáng)化職業(yè)道德教育，通過科學(xué)的資訊技術(shù)優(yōu)化服務(wù)營銷手段，高效開展工作，打造企業(yè)良好形象。如優(yōu)化網(wǎng)上服務(wù)、開展業(yè)務(wù)聯(lián)網(wǎng)及同城收費(fèi)、推行預(yù)約服務(wù)及提醒服務(wù)等。在很長一段時(shí)間，電網(wǎng)企業(yè)直接參與售電側(cè)競爭，且于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈中處于壟斷地位，服務(wù)水平及質(zhì)量較低，讓電力用戶承受較大經(jīng)濟(jì)壓力。在推進(jìn)電力企業(yè)改革過程中，售電側(cè)競爭工作逐漸被專業(yè)性售電取代，讓市場來主導(dǎo)電力能源影響，在破除電力價(jià)格壟斷過程中，促進(jìn)了電力企業(yè)管理工作進(jìn)步。在經(jīng)濟(jì)新常態(tài)中，電力企業(yè)分布積及發(fā)展良好，用戶選擇更加豐富，可享受更加優(yōu)質(zhì)服務(wù)面對此種條件。電力企業(yè)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)結(jié)合區(qū)域狀況編制合理電價(jià)方案，執(zhí)行人性化營銷管理措施，將電力企業(yè)文化帶給用戶，獲得用戶對電力企業(yè)營銷工作認(rèn)可，以此塑造電力企業(yè)良好社會形象。如樂電公司運(yùn)營電、氣、水等，這和人們生活習(xí)慣有很大關(guān)系，具有一定壟斷性，體現(xiàn)非常強(qiáng)服務(wù)性。以往因?yàn)閴艛嘁蛩卮嬖?，一些員工優(yōu)越感很強(qiáng)，服務(wù)意識淡薄。在面對日趨激烈市場競爭條件下，公司多次向員工灌輸“服務(wù)創(chuàng)效”營銷理念，以狠抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)致力改變以往“電老虎”“氣老虎”形象，變成服務(wù)周到“電保姆”及“氣保姆”。

4.3整合社會資源，增強(qiáng)行業(yè)綜合競爭力

電力能源售電側(cè)投入后，一定會衍生許多電力能源銷售企業(yè)，這些企業(yè)在電力市場營銷競爭中必然會因?yàn)闋I銷理念及區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平不同而導(dǎo)致競爭實(shí)力存有差異。電力市場運(yùn)轉(zhuǎn)以市場經(jīng)濟(jì)客觀規(guī)律運(yùn)行為依托，堅(jiān)持“優(yōu)勝劣汰”競爭指導(dǎo)規(guī)則。因此，各區(qū)域售電側(cè)電力銷售企業(yè)首先通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)帶給營銷工作良好機(jī)遇。同時(shí)，售電側(cè)電力銷售企業(yè)服務(wù)水平逐步提高，一定會逐步拓寬用戶資源必，變成該企業(yè)“核心用戶池”，在促使企業(yè)發(fā)展過程中，讓其更好于國內(nèi)擴(kuò)張。當(dāng)電力企業(yè)服務(wù)水平及服務(wù)態(tài)度差時(shí)，必然不受市場歡迎，將被其他電力營銷企業(yè)兼并，會逐步提升電力能源再分配利用率。電力市場營銷逐步規(guī)范步入序化發(fā)展中，電力企業(yè)綜合競爭實(shí)力必將提升，為用戶提供更為優(yōu)質(zhì)營銷服務(wù)。

5、結(jié)束語

分析電力營銷中的市場營銷和電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)的作用，并根據(jù)二者特點(diǎn)，采取有效的強(qiáng)化措施，推動電力營銷水平和服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)而推動電力企業(yè)的市場競爭力，實(shí)現(xiàn)電力企業(yè)的發(fā)展和進(jìn)步。

參考文獻(xiàn)：

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[2]李孟孟.淺析電力市場營銷及電力優(yōu)質(zhì)服務(wù)在營銷中的作用[J].科技創(chuàng)新導(dǎo)報(bào)，2015，11：197.

（作者單位：國網(wǎng)寧城縣供電公司）