陳未

【摘?要】本文首先對智能抄表的功能和重要價值進行闡述，接著從智能繳費服務以及用電監(jiān)護服務等兩個方面對基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務模式的創(chuàng)新進行研究和分析，以供相關人員進行參考。

【關鍵詞】智能抄表核算;電力營銷;業(yè)務創(chuàng)新

1.智能抄表核算的功能

（1）抄表自動化。利用信息采集系統(tǒng)對用戶進行全面、實時的監(jiān)測，將采集到的數(shù)據(jù)與電力營銷業(yè)務系統(tǒng)進行共享，以此發(fā)揮抄表自動化的功能。抄表計劃會通過系統(tǒng)而自動生成，系統(tǒng)對數(shù)據(jù)進行自動記錄和核算，同時也支持抄表工單的自動流轉，降低了人工的工作壓力，使得數(shù)據(jù)抄送的效率得到有效提升，同時也能夠避免或降低由于人工失誤所導致的問題。

（2）核算智能化。系統(tǒng)能夠對用戶的實際使用電量、需要繳納費用進行計算，以此對用戶的用電情況進行實時管理，針對不同用戶還可以給出相應的用電建議，從而降低用戶的用電損失。核算智能化能夠有效降低電費核算的時間，同時確保核算結果的準確性，對于此業(yè)務質量的提升有著積極的促進作用。

（3）收費電子化。通過智能抄表核算的方式，用戶可以從電子渠道來完成繳費，不必前往電力公司進行實地繳費，能夠有效節(jié)省用戶的時間。

2.智能抄表核算的意義

（1）賬務實時化。智能抄表核算可以將相關數(shù)據(jù)上傳至財務系統(tǒng)，財務系統(tǒng)方面對核算數(shù)據(jù)就能夠進行更加及時、精準的計算。

（2）風險在線管控。智能抄表核算能夠將用戶的使用情況進行儲存，根據(jù)用戶長期繳納電費的實際情況，可以對用戶的信用進行判斷。還能夠對用戶的用電進行遠程控制，如果用戶已欠費，可以通過短信的形式通知用戶進行繳費，如果不予繳納可以對其進行停電處理，在繳費完成后可以通過系統(tǒng)自動恢復用戶的供電。

（3）數(shù)據(jù)資源運用。智能抄表核算能夠收集到大量的用戶數(shù)據(jù)，可以將此類數(shù)據(jù)信息進行分析后合理運用到電力營銷服務中，此類數(shù)據(jù)基本可以判斷用戶的用電習慣，也能夠掌握某一時間段的平均用電量。

3.營銷業(yè)務模式的創(chuàng)新

3.1 智能繳費服務

隨著網(wǎng)絡信息技術的飛速發(fā)展，電力企業(yè)可以在繳費服務方面積極引進互聯(lián)網(wǎng)技術，對智能抄表核算這項基礎工作進行合理利用，使得用戶可以通過互聯(lián)網(wǎng)快速完成繳費。電力企業(yè)繳費客戶端要對用電繳費數(shù)據(jù)進行共享，使得電力企業(yè)與用戶方面能夠進行實時的交流和聯(lián)系。用戶在完成互聯(lián)網(wǎng)繳費以后，可以直接查看目前的用電和繳費情況等。電力集團可以利用電力繳費客戶端對下屬分公司的實際情況進行了解和掌握，為集團總部開展管控工作提供便利。居民作為電力能源的使用大戶，但人們的居住所在地較為分散，而利用互聯(lián)網(wǎng)智能繳費的形式，便能夠實現(xiàn)跨區(qū)域繳費，即便前往外地出差時也能夠通過此方式進行繳費，避免因繳費不及時所引發(fā)的停電現(xiàn)象。

此外，還可以對用戶長期的用電情況進行深入分析，為用戶提出相應的節(jié)約用電的建議和計劃，電力企業(yè)也要積極發(fā)揮自身的引導作用。用戶的數(shù)據(jù)信息只要積累到一定程度，就可以為其設置智能繳費頻次和預警線，如果接近預警線，可以通知和提醒用戶來繳納電費。除此之外，電力企業(yè)還需要不斷加強繳費客戶端的服務能力，加強客服咨詢、用戶投訴、用戶交流等板塊的建設，電力企業(yè)要分派專門員工對上述板塊進行妥善的管理，以此更好地了解和掌握用戶的實際用電情況，在收集用戶合理建議的基礎上，不斷調整和優(yōu)化自身的服務，從而與用戶之間營造出良好的互動氛圍。智能繳費服務的關鍵就是與用戶進行互動，具體的工作流程如下圖1所示：

3.2用電監(jiān)護服務

用電監(jiān)護服務能夠針對在用電方面存在有特殊需求的客戶，為其提供針對性、個性化的服務，利用智能抄表核算的功能，對用戶的數(shù)據(jù)信息進行全面分析，從而獲得用戶的大量用電時間段以及實際用電需求等，系統(tǒng)方面可以為其提供用電監(jiān)護的診斷服務，從而確保用電安全以及用電質量。

（1）用電質量監(jiān)護服務能夠為存在特殊要求的客戶提供更加具有針對性的個性化服務，以此對用戶的用電質量進行監(jiān)護，對其實際使用過程中電壓的變化進行監(jiān)測，能夠第一時間發(fā)現(xiàn)用戶的電壓情況，并根據(jù)問題對用戶電壓進行調控，同時對其電壓異常的原因進行分析。對系統(tǒng)所采集到的數(shù)據(jù)信息進行細致、實時的分析，根據(jù)用戶的用電性質和用電類別，構建相應的用電模型，從而為用電質量提供更加優(yōu)質的監(jiān)護服務，為客戶的實際用電質量提供保障。

（2）安全監(jiān)護服務能夠對客戶的實際用電情況進行實時監(jiān)控，一旦存在用電異常，系統(tǒng)會對異常情況的相關數(shù)據(jù)進行全面的評估和分析，對發(fā)生安全事故幾率進行計算，同時為用戶提供用電指導方案。安全監(jiān)護服務所涉及的內容較多，電力企業(yè)要對用電過程中電壓的變化、電量消耗情況、線路負荷以及電力設備的實際運行狀態(tài)進行全面監(jiān)控，如果發(fā)現(xiàn)異常就要及時告知用戶，嚴重情況下可以直接對用戶采取停電處理。還要對電網(wǎng)區(qū)域內的環(huán)境、氣溫以及氣候變化等數(shù)據(jù)信息進行分析，根據(jù)客戶自身的實際用電需求，為其提供更加全面、妥善的安全監(jiān)護服務。用電監(jiān)護服務是在數(shù)據(jù)分析基礎上的增值服務，其關鍵內容在于監(jiān)護方案的制定工作，確保方案的科學性與可靠性能夠有效促進工作質量和水平的提升。

4.結語

綜上所述，基于智能抄表核算的電力營銷業(yè)務模式創(chuàng)新，對于電力營銷業(yè)務的發(fā)展有著積極的促進作用，同時也能夠助推電力企業(yè)取得更好的建設和發(fā)展。在這種新型的業(yè)務模式下，通過系統(tǒng)對數(shù)據(jù)信息的自動分析，提高電力營銷服務的主動性，為用戶提供更加優(yōu)質的服務內容。當前階段，電力企業(yè)還要進一步加強與廣大用戶之間的聯(lián)系，引導客戶參與到電力服務的創(chuàng)新發(fā)展進程中，從而不斷完善自身的服務計劃，增強用戶的用電體驗。

參考文獻：

[1]吳云，辜川鳴.分析電力營銷業(yè)務模式中智能抄表核算的創(chuàng)新研究[J].科技經(jīng)濟導刊，2017（4）.

[2]賀亞梅.電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應用研究[J].大科技，2017（26）.

[3]車曉亮.電力抄表核算業(yè)務智能化研究[J].通訊世界，2017（1）.

[4]陳金木;潘鋒;張珂;.基于互聯(lián)網(wǎng)+的電力營銷服務模式創(chuàng)新[C]// 2017年“電子技術應用”智能電網(wǎng)會議.0.

[5]朱付英.論電力企業(yè)抄表核算收費智能化及應用[J].中國化工貿易，2017（16）.

（作者單位：國網(wǎng)浙江象山縣供電有限公司）