[摘 要：隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和新媒體的出現(xiàn)，微信以其獨(dú)特的優(yōu)勢(shì)，贏得廣大人民的喜愛(ài)。2011年，騰訊微信首次被推出，到2013年，全國(guó)使用微信的人已達(dá)到3億。在人們的生活中到處有微信的影子，政務(wù)微信在政府中也發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。政務(wù)微信是互聯(lián)網(wǎng)的新成果，它將信息技術(shù)與管理有機(jī)的結(jié)合起來(lái)。利用政務(wù)微信不僅能提高政府的工作效率，也有助于實(shí)現(xiàn)政府為人民服務(wù)的思想。

關(guān)鍵詞：政務(wù)微信；公共管理；提高策略]

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，人們進(jìn)入了新媒體時(shí)代。在這種時(shí)代下，政府公共管理的水平越來(lái)越要緊，人們對(duì)政府公共管理工作的要求也越來(lái)越高。盡管政務(wù)微信能提高政府的工作效率，達(dá)到政府以人為本的思想。但是，政務(wù)微信終究是近幾年才興起和使用的，必然會(huì)存在一些弊端和不足，因此，還需要不斷探索提高政務(wù)微信公共管理水平的方法，使政務(wù)微信在政府工作中發(fā)揮出更重要的作用。本文淺要分析了政務(wù)微信在公共管理中所存在的問(wèn)題，和提高政務(wù)微信公共管理水平的策略。

一、我國(guó)政務(wù)微信在公共管理中所存在的問(wèn)題

1.政務(wù)微信重要性認(rèn)識(shí)不足

政務(wù)微信在我國(guó)開(kāi)展時(shí)間并不長(zhǎng)，好多政府工作人員對(duì)政務(wù)微信并不熟悉，一般的公眾對(duì)政務(wù)微信的熟悉程度，也就不問(wèn)而知了。我國(guó)地大物博，行業(yè)眾多，各個(gè)行業(yè)之間對(duì)政務(wù)微信的看法差距較大。政務(wù)微信的發(fā)展與政府的體制改革密切相關(guān)，許多不確定性的因素阻礙了政務(wù)微信的發(fā)展。

2.政務(wù)微信功能與定位不準(zhǔn)確

一些政務(wù)微信存在功能定位混亂的現(xiàn)象。例如：不清楚是針對(duì)全國(guó)，還是針對(duì)地方。政務(wù)微信的重點(diǎn)在哪也存在爭(zhēng)議，也沒(méi)有確定哪類(lèi)政府需要政務(wù)微信，哪類(lèi)政府不需要政務(wù)微信。由于上級(jí)的壓力，幾乎每一個(gè)政府都開(kāi)展政務(wù)微信，并沒(méi)有考慮當(dāng)?shù)氐奶卣骱彤?dāng)?shù)孛癖姷男枨?，這導(dǎo)致有些地方的政務(wù)微信服務(wù)與地方民眾的需求大不相符，降低了政府對(duì)民眾的服務(wù)質(zhì)量。

3.政務(wù)微信運(yùn)維機(jī)制不完善

如：政務(wù)微信與系統(tǒng)不符，不完善，使得政府與民眾不能進(jìn)行有效溝通，出現(xiàn)自說(shuō)自話的現(xiàn)象；政務(wù)微信中發(fā)布的資訊與民眾的生活關(guān)注點(diǎn)不相符，使得民眾并沒(méi)有興趣咨詢和互動(dòng)；政務(wù)微信發(fā)送的內(nèi)容即時(shí)性較差；政府人員將政務(wù)微信只看做是發(fā)送內(nèi)容、傳播信息的地方，而沒(méi)有當(dāng)做是政民的互動(dòng)平臺(tái)。

二、提升政務(wù)微信公共管理水平的對(duì)策

1.加強(qiáng)政府人員和民眾對(duì)政務(wù)微信重要性的認(rèn)識(shí)

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要加強(qiáng)政府人員和民眾對(duì)政務(wù)微信重要性的認(rèn)識(shí)?？梢远ㄆ诘慕M織政府工作人員參加培訓(xùn)班，學(xué)習(xí)政務(wù)微信與民眾互動(dòng)的知識(shí)，以及政務(wù)微信上應(yīng)該發(fā)送的內(nèi)容。培訓(xùn)完的政府工作人員，也可以到各個(gè)地方去宣傳政務(wù)微信的作用和使用方法，使廣大民眾也了解到政務(wù)微信的便利，提高政府人員和民眾對(duì)政務(wù)微信重要性的認(rèn)識(shí)。

2.轉(zhuǎn)變思路，樹(shù)立政務(wù)微信管理理念

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要轉(zhuǎn)變思路，樹(shù)立政務(wù)微信管理理念。首先應(yīng)該改變舊的傳統(tǒng)觀念，即：不以微信公眾號(hào)的多少來(lái)評(píng)判組織的影響力，也不以受關(guān)注量來(lái)評(píng)判其影響力。其次，要提供給民眾自由權(quán)，使民眾可以自由選擇自己喜歡的，也要積極地了解民眾的需求，并投其所好。最后，要善于用微信發(fā)送一些即時(shí)的內(nèi)容，傳播一些必要的活動(dòng)，提高政府的辦事效率，優(yōu)化政府服務(wù)，減少公眾的詢問(wèn)和投訴。

3.立足本職，明確功能定位

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要立足本職，明確功能定位。政務(wù)微信要發(fā)揮出“微管理”的威懾力，政務(wù)微信不僅是發(fā)送、傳播消息、管理民眾。還包括在線詢問(wèn)、在線辦理業(yè)務(wù)以及申請(qǐng)業(yè)務(wù)等功能。讓民眾不用出門(mén)就能夠享受到政府的服務(wù)。各地方的政務(wù)微信應(yīng)該立足本地方的特色，本地民眾的需求和關(guān)注點(diǎn)以及政務(wù)微信的發(fā)展層次，并對(duì)一些欄目以及內(nèi)容做一些開(kāi)發(fā)，進(jìn)而提高政府的公信力。

4.尊重民意，加強(qiáng)政民互動(dòng)

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要尊重民意，加強(qiáng)政民互動(dòng)。政務(wù)微信的服務(wù)對(duì)象、受益對(duì)象是民眾。政務(wù)微信要注意廣大人們?cè)谖⑿派系脑儐?wèn)、反饋以及評(píng)論，廣泛收集民眾的意見(jiàn)與觀點(diǎn)，及時(shí)地改正服務(wù)上的不足。政務(wù)管理者在處理輿論時(shí)，要根據(jù)輿論的特點(diǎn)，秉承著以民眾為主，各民眾之間互相平等的觀點(diǎn)來(lái)處理問(wèn)題，逐漸構(gòu)建出能有效傳遞信息，并且能使公眾積極的參與進(jìn)來(lái)的體系。使民眾在微信上的交流成為常態(tài)，提高服務(wù)質(zhì)量。同時(shí)也要加強(qiáng)與微信開(kāi)發(fā)商的合作，在微信平臺(tái)上，爭(zhēng)取更多的便民服務(wù)。

5.專(zhuān)業(yè)規(guī)范，形成良性的運(yùn)行機(jī)制

要提高政務(wù)微信公共管理的水平，要專(zhuān)業(yè)規(guī)范，形成良性的運(yùn)行機(jī)制。要想發(fā)揮政務(wù)微信的管理力量，還需要專(zhuān)業(yè)的人做專(zhuān)業(yè)的事。一是打造專(zhuān)業(yè)性人才?？梢哉乙恍┚C合素質(zhì)及各方面都比較優(yōu)秀的人來(lái)組成管理團(tuán)隊(duì)，共同進(jìn)行政務(wù)微信平時(shí)的運(yùn)營(yíng)和維護(hù)，提高政務(wù)微信管理的專(zhuān)業(yè)化。二是構(gòu)建專(zhuān)門(mén)的信息回復(fù)以及傳播信息的團(tuán)隊(duì)。團(tuán)隊(duì)中的人員要對(duì)民眾的詢問(wèn)和問(wèn)題及時(shí)地進(jìn)行回復(fù)和解答。并且要定時(shí)、定量的發(fā)送一些關(guān)于黨、政府等各方面的資料于微信平臺(tái)上。三是要構(gòu)建專(zhuān)門(mén)收集信息的團(tuán)隊(duì)，這些人員要搜集關(guān)于黨政府、企業(yè)的即時(shí)信息，為后期的編輯和發(fā)送信息提供重要的資源基礎(chǔ)。以良好的團(tuán)隊(duì)為支撐，建立良好的合作關(guān)系，不斷創(chuàng)新服務(wù)體系。真正提高政務(wù)微信的公共管理水平和公眾號(hào)的影響力。

三、結(jié)束語(yǔ)

人人都有手機(jī)的新媒體時(shí)代，是一個(gè)變革、創(chuàng)新的時(shí)代。社會(huì)的發(fā)展速度，考驗(yàn)了政務(wù)微信的應(yīng)變能力。在新時(shí)代條件下，政務(wù)微信必須與時(shí)俱進(jìn)，堅(jiān)持創(chuàng)新；樹(shù)立威信管理理念；尊重民意，真正實(shí)現(xiàn)政民互動(dòng)；形成良好的運(yùn)行機(jī)制。只有這樣，政務(wù)微信的公共管理水平才會(huì)有所提升。

參考文獻(xiàn)

[1]方興東，石現(xiàn)升，張笑容，張靜.微信傳播機(jī)制與治理問(wèn)題研究[J].現(xiàn)代傳播，2013（06）：122-127.

[2]陳超賢.政務(wù)微信發(fā)展的現(xiàn)狀、問(wèn)題及對(duì)策[J].中共青島市委黨校青島行政學(xué)院學(xué)報(bào)，2013（04）：37-39.

[3]董立人，郭林濤.提高政務(wù)微信質(zhì)量提升應(yīng)急管理水平[J].決策探索（下半月），2013（08）：34-35.

作者簡(jiǎn)介

吳智鵬（1984.12—），男，漢族，籍貫：黑龍江省齊齊哈爾市；職稱(chēng)：講師；學(xué)歷：研究生；研究方向：公共管理、應(yīng)急管理、領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)。