李洋　吳志軍

摘 ?要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的不斷發(fā)展，中國(guó)網(wǎng)民數(shù)量不斷增加。人們碎片化閱讀的傾向越發(fā)明顯。這也為短視頻APP的發(fā)展帶來了重要契機(jī)。由于短視頻接受者也是內(nèi)容的創(chuàng)造者、傳播者，所以短視頻的交互設(shè)計(jì)也就具有其獨(dú)特性。分析短視頻APP的產(chǎn)品特性，并探究用戶需求及用戶需求層次。針對(duì)用戶需求分析交互設(shè)計(jì)的要點(diǎn)，對(duì)短視頻類APP的交互設(shè)計(jì)具有一定的借鑒意義。

關(guān)鍵詞：用戶體驗(yàn)要素;短視頻App;交互設(shè)計(jì);用戶需求

基金項(xiàng)目：本文系湖南省社會(huì)科學(xué)成果評(píng)審委員會(huì)課題“制造業(yè)價(jià)值鏈重構(gòu)背景下的工業(yè)設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型研究”（XSP19YBZ085）研究成果。

一、APP短視頻的交互設(shè)計(jì)

根據(jù)中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心（CNNIC）在京發(fā)布的第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》，“截至2018年6月30日，我國(guó)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)8.02億，普及率為57.7%;手機(jī)網(wǎng)民規(guī)模達(dá)7.88億，網(wǎng)民中使用手機(jī)上網(wǎng)人群的占比達(dá)98.3% 。我國(guó)網(wǎng)絡(luò)直播用戶規(guī)模達(dá)到4.25億，較2017年末微增294萬(wàn)，用戶使用率為 53.0%，較 2017 年末下降 1.7個(gè)百分點(diǎn)” [1]，網(wǎng)絡(luò)視頻用戶呈現(xiàn)上升趨勢(shì)，發(fā)展保持平穩(wěn)向上?！岸桃曨l應(yīng)用迅速崛起，74.1%的網(wǎng)民使用短視頻應(yīng)用，以滿足網(wǎng)民碎片化的娛樂需求?！盵1]隨著5G網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，未來短視頻行業(yè)的市場(chǎng)占有量還將持續(xù)提升。短視頻將成為一種主流的傳播方式。

（一）交互設(shè)計(jì)

在互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品的設(shè)計(jì)中，交互設(shè)計(jì)（Interaction Design）是指用戶與人機(jī)界面之間的交流方式和交流邏輯的設(shè)計(jì)。良好的交互設(shè)計(jì)可以為人機(jī)交互之間建立一個(gè)良好而又和諧的交流環(huán)境。但交互設(shè)計(jì)需在保證舒適美觀的情況下將可用性放在第一位。以用戶體驗(yàn)為核心的交互設(shè)計(jì)是移動(dòng)應(yīng)用交互設(shè)計(jì)中的重要指標(biāo)之一。用戶體驗(yàn)是指用戶在交互過程中建立起來的一種發(fā)自內(nèi)心的心里感受，因此用戶體驗(yàn)的概念也就有些主觀并且難以界定。一個(gè)產(chǎn)品的用戶體驗(yàn)是否成功，通常要解決事件所應(yīng)對(duì)的環(huán)境，也就是在APP （Application）設(shè)計(jì)中經(jīng)常提及的“用戶使用場(chǎng)景”。

（二）APP短視頻中的交互設(shè)計(jì)

與傳統(tǒng)的傳播方式不同，在短視頻APP中的用戶既是傳播者也是接受者，信息兩端都是用戶。因此在設(shè)計(jì)的過程中，用戶的需求則顯得尤其重要。本文根據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)與產(chǎn)品特性，總結(jié)出了兩點(diǎn)短視頻交互設(shè)計(jì)中需要注意的用戶需求傾向：

1.用戶的社交化傾向

現(xiàn)階段部分短視頻產(chǎn)品對(duì)于社交性的重要程度存在一定的忽視。據(jù)友盟全域數(shù)據(jù)顯示，目前國(guó)內(nèi)持續(xù)運(yùn)營(yíng)的154款短視頻應(yīng)用中，有48款具有社交屬性，其余三類分別為主打視頻拍攝、剪輯、美化的“工具向”;主打內(nèi)容的“資訊向”;基于賞金模式的“分發(fā)向”。其中“社交向”短視頻以月均活躍設(shè)備5.9億（2018年7-12月）、行業(yè)覆蓋率83.3%的絕對(duì)優(yōu)勢(shì)，成為最主要的短視頻應(yīng)用類型。根據(jù)《2018微信數(shù)據(jù)報(bào)告》和2018年新浪微博“V影響力峰會(huì)”公布的數(shù)據(jù)，微信月活用戶為10.8億，微博月活用戶為4.46億，不考慮統(tǒng)計(jì)口徑差異，“社交向”短視頻的月活已經(jīng)相當(dāng)于0.5個(gè)微信，1.3個(gè)微博。[2]

由此可見，傳統(tǒng)視頻產(chǎn)品相比短視頻APP的設(shè)計(jì)更側(cè)重于社交性。在進(jìn)行短視頻APP的設(shè)計(jì)過程中，單獨(dú)的將其作為一個(gè)視頻工具或?yàn)g覽網(wǎng)站的設(shè)計(jì)方式是不可取的。像風(fēng)靡一時(shí)的美拍就是過度強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品的美顏拍攝功能，弱化了社群功能，導(dǎo)致它很快被抖音等產(chǎn)品取代。部分產(chǎn)品缺乏社交屬性，導(dǎo)致產(chǎn)品用戶量的流失。因此，如果只是功能型的產(chǎn)品很難長(zhǎng)期獲取大量用戶。

2.用戶的多分層化傾向

內(nèi)容生產(chǎn)短視頻的輸出又叫pugc是由pgc（Professional Generated Content）和ugc（User Generated Content）兩部分組成。在用戶進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)時(shí)以pgc和ugc為主，即除了用戶自行進(jìn)行內(nèi)容外，由部分專業(yè)生產(chǎn)內(nèi)容博主進(jìn)行內(nèi)容生產(chǎn)從而引導(dǎo)內(nèi)容生產(chǎn)的潮流，如抖音流行的手指舞，就引發(fā)了大量用戶的模仿，其中包括明星用戶的模仿。在短視頻社交的過程中，普通用戶也會(huì)進(jìn)行內(nèi)容的產(chǎn)出，過程往往是“圍觀、表達(dá)、模仿”。

pgc用戶雖然占比小于ugc，并非產(chǎn)品的主流用戶，但是卻決定了內(nèi)容的走向，因此在短視頻APP的設(shè)計(jì)中，專業(yè)用戶和普通用戶都占有重要的地位。在功能的設(shè)計(jì)中，既要考慮專業(yè)用戶的需求也要考慮非專業(yè)用戶的需求?，F(xiàn)階段短視頻APP往往過于聚焦普通用戶的需求，而忽略了專業(yè)用戶的某些需求。

二、基于用戶體驗(yàn)的短視頻交互體驗(yàn)要素

結(jié)合馬斯洛需求模型從短視頻產(chǎn)品用戶需求傾向的特性分析，短視頻主要滿足了用戶的社會(huì)需求和尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)等高層次需求。同時(shí)，短視頻產(chǎn)品的產(chǎn)生是為了滿足用戶對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代快速獲得大量信息的基本探知需求。《用戶體驗(yàn)要素》一書中也提出了用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)的三大設(shè)計(jì)基線，即可用、便捷、實(shí)用[3]。由以上因素將短視頻APP的用戶需求分析總結(jié)如下圖（如圖1）。

并以kano模型為基礎(chǔ)，結(jié)合短視頻用戶的需求將其分為以下幾個(gè)層次：基本能用、易用以及智能、功能創(chuàng)新與品牌情感（如圖2）。

通過對(duì)用戶需求層次的了解并進(jìn)行針對(duì)性的設(shè)計(jì)，能使短視頻APP進(jìn)一步滿足用戶的需求。

三、基于用戶體驗(yàn)要素的短視頻交互設(shè)計(jì)

（一）基本功能性設(shè)計(jì)

短視頻APP與其他APP一樣有其核心基礎(chǔ)功能，無(wú)論產(chǎn)品定位如何，首先要滿足的是用戶對(duì)于信息的閱覽以及內(nèi)容創(chuàng)作的滿足。也就是讓用戶能正常使用產(chǎn)品功能，從而使用戶能完成上傳閱覽的目標(biāo)。

考慮到短視頻產(chǎn)品的特點(diǎn)，在基本功能的體現(xiàn)中，需要將產(chǎn)品的社交屬性也考慮在產(chǎn)品的基本能用性設(shè)計(jì)中，也就是說，在用戶信息閱覽的過程中也需要考慮用戶在這一過程中可能產(chǎn)生的社交需求（如圖3）。抖音在信息瀏覽的首頁(yè)設(shè)置了留言、點(diǎn)贊、轉(zhuǎn)發(fā)等功能，使用戶能快速完成社交動(dòng)作。

同時(shí)，產(chǎn)品特性也需要考慮不同用戶的不同需求?，F(xiàn)階段短視頻APP往往過于聚焦某一類用戶而忽略了另一類用戶，如vidioleap（如圖4）。在視頻錄制和編輯后期，專業(yè)化用戶需要用到大量的功能，在進(jìn)行這個(gè)板塊的交互設(shè)計(jì)時(shí)可以采用多層級(jí)菜單和大量橫滑選擇，這一類APP往往學(xué)習(xí)成本較高，會(huì)使普通用戶望而卻步。但是，wide（如圖5）可以為用戶快速提供字幕、片頭、音樂、美顏等功能，甚至為用戶提供20s電影模式和60sVLOG模式，幫助用戶快速選擇自己的拍攝內(nèi)容，并且在20s電影模式中選擇添加旁白，幫助用戶快速生成短視頻內(nèi)容。而對(duì)專業(yè)型用戶而言，自我發(fā)揮余地過小，某些自動(dòng)生成功能甚至顯得有些畫蛇添足。

（二）易用性與智能性設(shè)計(jì)

易用性和智能性設(shè)計(jì)在交互設(shè)計(jì)中決定了用戶體驗(yàn)是否流暢，致使使用過程中是否能減少用戶犯錯(cuò)。短視頻產(chǎn)品的易用性和智能性隱藏在短視頻APP交互的方方面面。每一個(gè)微妙的細(xì)節(jié)都決定著產(chǎn)品的易用性和智能性。

比如，短視頻APP交互設(shè)計(jì)中要注重產(chǎn)品的互動(dòng)性和社交性。依據(jù)Jakob Nielsen（雅各布·尼爾森）的交互設(shè)計(jì)十原則并結(jié)合短視頻APP的狀態(tài)可見原則，系統(tǒng)應(yīng)該讓用戶時(shí)刻清楚當(dāng)前發(fā)生了什么事情，也就是快速地讓用戶了解自己處于何種狀態(tài)，對(duì)過去發(fā)生、當(dāng)前目標(biāo)以及對(duì)未來去向有所了解[4]，同時(shí)在進(jìn)行互動(dòng)性設(shè)計(jì)的時(shí)候，也需要考慮用戶對(duì)其他用戶狀態(tài)的可見，同時(shí)幫助用戶盡快地修改、撤回自己曾經(jīng)可能發(fā)出的社交內(nèi)容。

再比如，現(xiàn)在的社交常常是跨平臺(tái)分享式的社交，因此在考慮短視頻APP的社交性時(shí)，我們常需要考慮跨應(yīng)用聯(lián)動(dòng)，這也就需要考慮交互設(shè)計(jì)中的一致性原則。一致性原則需要從兩個(gè)方面出發(fā)，一方面是各平臺(tái)之間都通用的部分操作手勢(shì)之間，可以節(jié)省用戶在進(jìn)行跨平臺(tái)分享時(shí)的學(xué)習(xí)成本，同時(shí)降低出錯(cuò)的可能性。另一方面是考慮平臺(tái)本身各元素之間的一致性，讓用戶清晰地知道平臺(tái)本身的特性，增強(qiáng)平拍在用戶心中的存在感，同時(shí)，一致性的結(jié)構(gòu)、色彩、操作以及反饋也能幫助用戶減少學(xué)習(xí)成本和發(fā)生錯(cuò)誤的幾率[4]。

（三）功能創(chuàng)新與品牌情感設(shè)計(jì)

一款A(yù)PP的功能創(chuàng)新性決定了APP會(huì)吸引多少用戶，而一個(gè)APP的品牌情感則決定了這款A(yù)PP能夠吸引用戶多長(zhǎng)時(shí)間。市場(chǎng)上的短視頻APP五花八門，但是吸引用戶的關(guān)鍵點(diǎn)在于其功能和產(chǎn)品定位上的創(chuàng)新與品牌情感的打造。以抖音為例，抖音最初的定位是原創(chuàng)音樂短視頻分享平臺(tái)，2016年9月開始上線，是一個(gè)專注年輕人的15秒音樂短視頻社區(qū)。用戶可以通過這款軟件選擇歌曲，拍攝15秒的音樂短視頻，形成自己的作品。因此，抖音在最開始就不斷強(qiáng)化配樂在整體內(nèi)容輸出中的重要地位，并形成了自己的歌單以及音樂搜索模塊（如圖6）。抖音根據(jù)產(chǎn)品的創(chuàng)新功能對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行了品牌定位，將產(chǎn)品的視覺以及廣告營(yíng)銷的風(fēng)格都定位在年輕化、潮流化、個(gè)性化的風(fēng)格上（如圖7）。

鮮明的品牌定位使抖音在眾多短視頻APP中脫穎而出，吸引了大批用戶甚至明星用戶的加入，很快出現(xiàn)了一系列抖音特有的名詞，如抖音神曲、抖音爆款等。抖音一躍成為中國(guó)用戶量最大的短視頻APP之一。

四、結(jié)語(yǔ)

在設(shè)計(jì)過程中，產(chǎn)品的基本功能是產(chǎn)品的基石。同時(shí)，易用性和智能性決定了用戶的使用體驗(yàn)，做好這兩點(diǎn)能使用戶無(wú)限接近于滿意。但要真正成為一款讓用戶滿意的APP，需要獨(dú)特的功能定位和清晰的用戶定位，而這些都應(yīng)以用戶為基礎(chǔ)。短視頻APP交互設(shè)計(jì)必須不斷地了解用戶需求，基于用戶需求不斷地提出核心功能、產(chǎn)品定位、設(shè)計(jì)重點(diǎn)才能構(gòu)建適合用戶的APP，為用戶創(chuàng)造良好的、新型的生活方式。

參考文獻(xiàn)：

[1]第42次《中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展?fàn)顩r統(tǒng)計(jì)報(bào)告》[EB/OL].[2018-8-20]. http：//www.cac.gov.cn/2018-08/20/c_1123296882.htm.

[2]友盟+短視頻行業(yè)研究：5.9億用戶的狂歡，短視頻的“舞臺(tái)社交”[EB/OL].[2019-4-8]. https：//info.umeng.com/detail？cateId=1&id=118.

[3]加瑞特.用戶體驗(yàn)要素：以用戶為中心的產(chǎn)品設(shè)計(jì)[M].范曉燕，譯.北京：機(jī)械工業(yè)出版社，2011.

[4]10 Usability Heuristics for User Interface Design[EB/OL].[2016-09-26]. https：//www.jianshu.com/p/ff5deffe73fd.

作者簡(jiǎn)介：李洋，湖南科技大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院碩士研究生。研究方向：交互設(shè)計(jì)。

吳志軍，博士，湖南科技大學(xué)建筑與藝術(shù)設(shè)計(jì)學(xué)院教授。研究方向：設(shè)計(jì)產(chǎn)業(yè)與設(shè)計(jì)管理。