項(xiàng)威路 春暉 張鵬飛

摘 要：隨著中國(guó)社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，電力企業(yè)的電力營(yíng)銷工作面臨的挑戰(zhàn)越來(lái)越大，但隨著挑戰(zhàn)而來(lái)的是更多發(fā)展的機(jī)遇。電力企業(yè)要想在信息社會(huì)的大環(huán)境下立于不敗之地，則必須舍棄之前的傳統(tǒng)營(yíng)銷觀念，根據(jù)市場(chǎng)的需要，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，對(duì)于營(yíng)銷理念根據(jù)市場(chǎng)需要不斷進(jìn)行創(chuàng)新，注意加強(qiáng)對(duì)營(yíng)銷隊(duì)伍的培訓(xùn)與建設(shè)，多從客戶的角度去思考，使?fàn)I銷理念盡量滿足所有客戶的需求，進(jìn)而進(jìn)一步擴(kuò)大起在電力市場(chǎng)中的地位，使電力企業(yè)的整體效益得到穩(wěn)步提高。

關(guān)鍵詞：供電企業(yè);電力營(yíng)銷管理;實(shí)施策略

一、電力營(yíng)銷工作的意義

我國(guó)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)改革和各行各業(yè)都在深入展開(kāi)，電力行業(yè)也是如此，很多脫離了壟斷地位的供電企業(yè)也在發(fā)展過(guò)程中受到了一定的影響。在新時(shí)代的背景之下，供電企業(yè)需要更好地適應(yīng)于市場(chǎng)環(huán)境的變化，及時(shí)而有效地調(diào)整內(nèi)部運(yùn)行以及經(jīng)營(yíng)機(jī)制，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展的需要?，F(xiàn)階段的電力企業(yè)營(yíng)銷工作已經(jīng)和企業(yè)自身的經(jīng)濟(jì)效益之間建立了密切的關(guān)聯(lián)，所選用和實(shí)施的電力營(yíng)銷策略可以從根本上決定供電企業(yè)的發(fā)展水平，同時(shí)對(duì)于營(yíng)銷活動(dòng)的不斷探索也可以有效地提高企業(yè)軟實(shí)力，對(duì)于企業(yè)的健康發(fā)展來(lái)說(shuō)作用相當(dāng)關(guān)鍵。

二、供電企業(yè)電力營(yíng)銷管理中的問(wèn)題

（一）營(yíng)銷管理的意識(shí)不充足

過(guò)去生產(chǎn)力的不足，人們生產(chǎn)生活基本依賴于電力資源，再加上電力企業(yè)一直處于壟斷地位，以至于其競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)薄弱，同時(shí)也降低了它們電力營(yíng)銷的管理意識(shí)。但隨著時(shí)代發(fā)展，人們對(duì)電力資源提出了更高的要求，可很多供電企業(yè)依然遵循著傳統(tǒng)的電力營(yíng)銷模式，只考慮電費(fèi)收取、電力分配等基礎(chǔ)問(wèn)題，意識(shí)不到控制電量、提高服務(wù)、留住客戶的重要性，可實(shí)際上用戶才應(yīng)該是供電企業(yè)營(yíng)銷的中心，最不可忽略的便是客戶維度。假如供電企業(yè)還不能意識(shí)到新型能源的威脅、新興企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)壓力，那么被市場(chǎng)淘汰只是遲早的事情。另外，供電企業(yè)雖然重視對(duì)技術(shù)崗位工人的技能要求，但卻忽略了營(yíng)銷管理崗位的工人所能產(chǎn)生的影響，往往招收的工人都不具備專業(yè)的素質(zhì)，從而造成電力營(yíng)銷的管理混亂。以上都體現(xiàn)了供電企業(yè)電力營(yíng)銷的意識(shí)不足。

（二）電力營(yíng)銷管理的體系不周全

供電企業(yè)的電力營(yíng)銷包括很多方面的工作，且內(nèi)容復(fù)雜，不僅涉及到了電力計(jì)量設(shè)備的管理，還有用電服務(wù)和電力拓展等業(yè)務(wù)，與企業(yè)許多其他部門(mén)都有著聯(lián)系。

（三）電力營(yíng)銷的設(shè)備體系不健全

現(xiàn)階段，在供電企業(yè)中，其設(shè)計(jì)營(yíng)銷信息管理系統(tǒng)方面存在著些許問(wèn)題，這主要是由于操作人員的專業(yè)意識(shí)缺乏，不具備專業(yè)的技能與基礎(chǔ)知識(shí)所導(dǎo)致的，以至于電力營(yíng)銷的信息在管理過(guò)程中會(huì)出現(xiàn)安全問(wèn)題。供電企業(yè)營(yíng)銷管理所提供的服務(wù)難以達(dá)到用戶的滿意程度，這也在一定程度上致使電力用電用戶出現(xiàn)了流失。

三、電力營(yíng)銷管理的改進(jìn)策略

（一）建立健全電力營(yíng)銷管理體系

要想加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的改革，加強(qiáng)對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理，首先應(yīng)該健全電力企業(yè)的營(yíng)銷管理體系，健全營(yíng)銷機(jī)制，根據(jù)市場(chǎng)的規(guī)劃與需要制定不同的營(yíng)銷策略，根據(jù)自己電力企業(yè)的特點(diǎn)設(shè)立不同的營(yíng)銷模式。對(duì)于電力營(yíng)銷的基本規(guī)章制度根據(jù)市場(chǎng)的需求不斷進(jìn)行完善，使每位營(yíng)銷人員有不同的指標(biāo)，制定完善的獎(jiǎng)懲措施，做到賞罰分明，以此來(lái)激勵(lì)電力營(yíng)銷工作人員的工作態(tài)度。最后，應(yīng)該建立專業(yè)的營(yíng)銷隊(duì)伍，用專業(yè)的知識(shí)，專門(mén)的人才為用戶提供更方便、更快捷的服務(wù)，以滿足不同客戶的需求，在銷售的過(guò)程中應(yīng)該做好各種服務(wù)工作，包括售前、售后的服務(wù)工作，用優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來(lái)?yè)Q取更好的經(jīng)濟(jì)利益。

（二）對(duì)于營(yíng)銷理念不斷進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)于服務(wù)品質(zhì)不斷進(jìn)行提升

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)步，電力企業(yè)也得到了空前的發(fā)展，但是電力企業(yè)的營(yíng)銷策略采用的還是之前的營(yíng)銷策略，作為企業(yè)，為適應(yīng)社會(huì)發(fā)展的需要，應(yīng)該采用新的營(yíng)銷策略，不斷開(kāi)拓新的電力市場(chǎng)。作為電力營(yíng)銷工作人員首先應(yīng)該改變自己的工作理念，多從用戶的角度去思考問(wèn)題，站在用戶的角度，不斷去開(kāi)發(fā)新的電力市場(chǎng)。

（三）培養(yǎng)合格的專業(yè)營(yíng)銷人才

隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的進(jìn)步，為適應(yīng)社會(huì)的進(jìn)步，電力企業(yè)在改變營(yíng)銷觀念的同時(shí)，還應(yīng)該根據(jù)市場(chǎng)的需要，尋找合適的營(yíng)銷人才，然后對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)，培養(yǎng)合格專業(yè)的營(yíng)銷人員。同時(shí)，還應(yīng)該注重培養(yǎng)營(yíng)銷人員的危機(jī)意識(shí)。注重對(duì)營(yíng)銷人員綜合素質(zhì)的培養(yǎng)，使整個(gè)營(yíng)銷對(duì)的綜合素質(zhì)有一個(gè)本質(zhì)的提升，使電力營(yíng)銷工作上升一個(gè)新的高度。

（四）拓寬業(yè)務(wù)范圍

拓寬業(yè)務(wù)范圍主要通過(guò)兩個(gè)方面來(lái)進(jìn)行，分別是拓展電力營(yíng)銷業(yè)務(wù)的對(duì)象區(qū)域以及對(duì)能源市場(chǎng)的拓展。具體的區(qū)域營(yíng)銷上，供電企業(yè)需要對(duì)電力市場(chǎng)的發(fā)展動(dòng)態(tài)有一定程度的了解，經(jīng)過(guò)具體的分析來(lái)總結(jié)其中的不足之處，突破傳統(tǒng)營(yíng)銷工作中的局限，以市場(chǎng)中的有利條件為基礎(chǔ)來(lái)完善自身的營(yíng)銷工作。同時(shí)還要采取有效的措施對(duì)周邊電網(wǎng)建設(shè)進(jìn)行改進(jìn)和完善，從而可以實(shí)現(xiàn)電力營(yíng)銷區(qū)域的不斷拓展。而在擴(kuò)張能源市場(chǎng)時(shí)，供電企業(yè)必須要積極拓展替代能源市場(chǎng)，進(jìn)而增加電力需求，為電力企業(yè)提供更為廣闊的潛在市場(chǎng)。

（五）加強(qiáng)營(yíng)銷管理的品牌形象構(gòu)建

相比于其他資源來(lái)說(shuō)，電力資源有著高效、清潔和便捷等特點(diǎn)，所以電力資源既能滿足人們?nèi)粘５纳a(chǎn)生活需求，又能獲得國(guó)家環(huán)保標(biāo)準(zhǔn)的認(rèn)證。但是國(guó)家的支持并不意味著電力行業(yè)可以高枕無(wú)憂。相反，隨著地?zé)崮?、太?yáng)能的出現(xiàn)，供電企業(yè)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈。所以，供電企業(yè)還需要通過(guò)建立品牌形象來(lái)對(duì)電力資源的價(jià)值和優(yōu)勢(shì)進(jìn)行廣泛宣傳，進(jìn)而使用電用戶能夠?qū)﹄娏Y源有更加充分地認(rèn)識(shí)與了解。最后，對(duì)于電力企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該從環(huán)保清潔作為著手點(diǎn)，對(duì)企業(yè)品牌形象的宣傳力度進(jìn)行加大，將企業(yè)電力資源的特點(diǎn)充分展現(xiàn)出來(lái)，從而使電力市場(chǎng)更加的開(kāi)拓。

結(jié)束語(yǔ)

隨著社會(huì)的不斷發(fā)展與進(jìn)步，電力企業(yè)也得到了前所未有的發(fā)展，面臨著前所未有的挑戰(zhàn)，同時(shí)也有前所未有的機(jī)遇。如果想使電力企業(yè)始終處于高速發(fā)展的狀態(tài)，最重要的是做好對(duì)電力企業(yè)的營(yíng)銷管理，對(duì)于管理重要的是做到管理的精細(xì)化、模式的創(chuàng)新化，為電力企業(yè)觀念的改變打好堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

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