龔軍慧

[摘 要]新時(shí)代高校圖書館學(xué)科服務(wù)需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維和“雙一流”建設(shè)的要求不斷創(chuàng)新。通過提升學(xué)科服務(wù)水平、運(yùn)用學(xué)科服務(wù)新技術(shù)、拓展學(xué)科服務(wù)新渠道、豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容、增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)能力等創(chuàng)新措施，將學(xué)科服務(wù)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，整合信息技術(shù)，更新服務(wù)理念，提升學(xué)科服務(wù)能力和水平，從而推動圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

[關(guān)鍵詞]高校圖書館;學(xué)科服務(wù);互聯(lián)網(wǎng)思維;“雙一流”建設(shè);創(chuàng)新

[中圖分類號]G34 [文獻(xiàn)標(biāo)識碼]A [文章編號]1008-7656（2019）01-0077-04

隨著高科技的飛速發(fā)展，現(xiàn)代社會進(jìn)入了數(shù)字化信息在網(wǎng)絡(luò)流通的互聯(lián)網(wǎng)新時(shí)代。面對互聯(lián)網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，高校圖書館學(xué)科服務(wù)的自我升級迫在眉睫?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下高校學(xué)科服務(wù)模式需要更新，不僅要用互聯(lián)網(wǎng)的技術(shù)開展學(xué)科服務(wù)，更需要運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維模式開展學(xué)科服務(wù)?！半p一流”建設(shè)是推動高校內(nèi)涵式發(fā)展、提高質(zhì)量的重要措施。圖書館作為高校重要組成部分，在學(xué)科研究的重要性也逐漸顯現(xiàn)出來，其將從高校教育活動的補(bǔ)充服務(wù)機(jī)構(gòu)變成學(xué)科服務(wù)機(jī)構(gòu)，其學(xué)科服務(wù)成為了高校關(guān)注的重點(diǎn)內(nèi)容。在互聯(lián)網(wǎng)思維和雙一流建設(shè)背景下，高校圖書館如何創(chuàng)新圖書館學(xué)科服務(wù)工作，是當(dāng)前需要解決的重要問題。

一、“互聯(lián)網(wǎng)思維”和“雙一流”建設(shè)的提出

（一）互聯(lián)網(wǎng)思維

用互聯(lián)網(wǎng)的模式來思考問題、解決問題，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)發(fā)展的今天，被稱之為“互聯(lián)網(wǎng)思維”，更確切地說就是基于互聯(lián)網(wǎng)，把原來的靜態(tài)思維轉(zhuǎn)變?yōu)閯討B(tài)思維。首次提到“互聯(lián)網(wǎng)思維”概念的是百度公司創(chuàng)始人李彥宏[1]。如今互聯(lián)網(wǎng)思維理念已深入到醫(yī)療、金融、教育、政務(wù)、購物、出行等諸多行業(yè)和領(lǐng)域，為各行業(yè)帶來了新的發(fā)展契機(jī)，轉(zhuǎn)變了人們的工作思路和行為方式，更加便利人們的學(xué)習(xí)和生活?；ヂ?lián)網(wǎng)思維包括9個(gè)方面：“用戶思維、簡約思維、極致思維、迭代思維、流量思維、社會化思維、大數(shù)據(jù)思維、平臺思維、跨界思維”[2]。這些思維體現(xiàn)了平等、開放、高效、互動、方便、快捷、免費(fèi)及用戶體驗(yàn)等特點(diǎn)。如能把互聯(lián)網(wǎng)思維很好地運(yùn)用到圖書館的服務(wù)中，將為圖書館工作帶來全新的思維方式、行為特征和服務(wù)體驗(yàn)。

（二）“雙一流”建設(shè)

2017年1月，經(jīng)國務(wù)院同意，教育部、財(cái)政部、國家發(fā)展改革委（以下簡稱三部委）印發(fā)《統(tǒng)籌推進(jìn)世界一流大學(xué)和一流學(xué)科建設(shè)實(shí)施辦法（暫行）》（以下簡稱《實(shí)施辦法》），“雙一流”建設(shè)進(jìn)入實(shí)施操作階段，“雙一流”建設(shè)高校及建設(shè)學(xué)科名單開始公布。為貫徹落實(shí)黨中央國務(wù)院關(guān)于2017年穩(wěn)中求進(jìn)工作總基調(diào)要求，結(jié)合“雙一流”建設(shè)實(shí)際，經(jīng)廣泛征求意見，確定總的工作原則是穩(wěn)中求進(jìn)、繼承創(chuàng)新、改革發(fā)展。穩(wěn)中求進(jìn)，即從建設(shè)基礎(chǔ)出發(fā)，平穩(wěn)開局，平穩(wěn)過渡，平穩(wěn)推進(jìn)，不搞全體發(fā)動、推倒重來。繼承創(chuàng)新，即充分考慮“211工程”“985工程”等高等教育重點(diǎn)建設(shè)基礎(chǔ)，繼承好已有建設(shè)成效，同時(shí)創(chuàng)新建設(shè)管理模式。充分調(diào)動各方面的資源和力量，促進(jìn)高等教育區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展。改革發(fā)展，即以改革為動力，既要堅(jiān)持競爭開放、動態(tài)調(diào)整，打破身份固化，強(qiáng)化績效激勵，又要強(qiáng)調(diào)改革引領(lǐng)、深化綜合改革，切實(shí)推動高校內(nèi)涵式發(fā)展、提高質(zhì)量。

二、當(dāng)前我國高校圖書館學(xué)科服務(wù)存在的不足

學(xué)科服務(wù)起源于20世紀(jì)50年代的美國，是研究型圖書館利用其館藏優(yōu)勢，將學(xué)科館員深入到用戶科研和教學(xué)活動中，為用戶提供專業(yè)的學(xué)科信息與知識服務(wù)[3]。1981年，美國卡內(nèi)基梅卡隆大學(xué)圖書館推出“跟蹤服務(wù)”、俄亥俄大學(xué)圖書館推出“網(wǎng)絡(luò)館員免費(fèi)導(dǎo)讀”服務(wù)，是最早出現(xiàn)有體系的學(xué)科化服務(wù)[4]。國內(nèi)高校圖書館學(xué)科服務(wù)起步較晚，最早的清華大學(xué)圖書館在1998年建立學(xué)科館員制度[5]?，F(xiàn)在部分高校相繼開展的學(xué)科服務(wù)，主要方式有：學(xué)科館員、學(xué)科分館、學(xué)科資源導(dǎo)航、Web 2.0環(huán)境下的學(xué)科資源服務(wù)平臺等[6]。學(xué)科服務(wù)廣泛開展的同時(shí)，也存在著一些不足。

（一）服務(wù)理念需要更新

目前高校圖書館缺乏為本學(xué)科服務(wù)的本土特色，更多的是照抄照搬國外現(xiàn)有的經(jīng)驗(yàn)與理念，缺少創(chuàng)新性?！半p一流”高校是由高素質(zhì)的師資隊(duì)伍、高質(zhì)量教學(xué)服務(wù)水平、科學(xué)研究水平等各要素決定的。其中科研水平是由科研人員的綜合素質(zhì)能力和水平?jīng)Q定的，科研成果是重要的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)?？蒲腥藛T要進(jìn)行科學(xué)研究，優(yōu)化自身的知識結(jié)構(gòu)體系，積累了更豐富的知識經(jīng)驗(yàn)，科研人員的科研成果能夠在職稱評定中起到重要作用。對于高校圖書館來說，也是以人為服務(wù)對象，將服務(wù)工作落實(shí)到實(shí)際工作中來，從而提升服務(wù)者的工作能力和水平。因此，高校圖書館學(xué)科服務(wù)工作應(yīng)該將科研人員作為服務(wù)對象，將服務(wù)內(nèi)容與科研產(chǎn)出聯(lián)系起來。

（二）服務(wù)模式單一

雖然一直提倡“以用戶為中心”，但實(shí)際工作中仍然以本館所擁有的資源為中心，開展學(xué)科服務(wù)。傳統(tǒng)學(xué)科館員大都停留在簡單的手工服務(wù)基礎(chǔ)上，服務(wù)效率和水平較低。運(yùn)用多媒體、數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)等技術(shù)，將服務(wù)延伸到網(wǎng)絡(luò)世界，超越時(shí)間和空間的限制。通過移動設(shè)備，在圖書館微信、微博、網(wǎng)站等平臺上，為用戶提供資源查詢、信息推送、檢索技能等全方位、個(gè)性化、圖文并茂的微服務(wù)，并且及時(shí)、有效地反饋，使用戶獲得更加個(gè)性化、差異化的服務(wù)。

（三）服務(wù)內(nèi)容單調(diào)

缺少對文獻(xiàn)信息更深層次的加工和挖掘，不能為用戶提供個(gè)性化、專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)。學(xué)科服務(wù)的出現(xiàn)，使得圖書館從提供基本的資源服務(wù)轉(zhuǎn)向支持教學(xué)、科研的專業(yè)化知識服務(wù)。傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)內(nèi)容和方式主要是停留在學(xué)科導(dǎo)航平臺建立及學(xué)科館員制度，缺少知識處理和發(fā)現(xiàn)的功能，解決不了用戶更復(fù)雜的問題。

（四）館員專業(yè)能力需要加強(qiáng)

大部分學(xué)科館員沒有相關(guān)的專業(yè)背景或經(jīng)過相關(guān)專業(yè)培訓(xùn)，只有圖書情報(bào)專業(yè)的館員很難為用戶提供專業(yè)的學(xué)科服務(wù)。服務(wù)方式上，目前學(xué)科館員主要從事圖書館與院系之間的各種聯(lián)系，包括院系的文獻(xiàn)資源建設(shè)、參考咨詢、用戶的信息培訓(xùn)等工作，主要依賴個(gè)人的知識和能力，提供的服務(wù)內(nèi)容、形式和手段比較單一?；ヂ?lián)網(wǎng)思維下的學(xué)科服務(wù)，不僅要有豐富的資源與良好的服務(wù)環(huán)境和服務(wù)手段，還要有高素質(zhì)的學(xué)科館員提供服務(wù)。因此，基于用戶思維的服務(wù)理念，對傳統(tǒng)學(xué)科館員角色的重新定位，從傳統(tǒng)的學(xué)科館員升級為情報(bào)專家，要有分析、挖掘、激發(fā)并滿足用戶需求的能力，是實(shí)現(xiàn)學(xué)科服務(wù)重構(gòu)的重要條件。

（五）服務(wù)效果有待提升

運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，不斷提升學(xué)科服務(wù)的新技術(shù)。傳統(tǒng)學(xué)科館員大都停留在簡單的手工服務(wù)基礎(chǔ)上，服務(wù)效率和水平較低。利用移動設(shè)備獲取信息和服務(wù)成為人們的一種習(xí)慣，也為利用移動終端開展學(xué)科服務(wù)提供了群眾基礎(chǔ)。學(xué)科服務(wù)成效的體現(xiàn)需要一定的時(shí)間檢驗(yàn)，沒有建立相關(guān)的考核機(jī)制評估服務(wù)效果。隨著用戶信息環(huán)境的變化，搜索引擎已經(jīng)成為用戶獲取信息的首選，用戶更多希望所需信息能夠隨時(shí)隨地、一站式獲取和利用，而不是登錄到圖書館的網(wǎng)站，圖書館學(xué)科服務(wù)也將因此失去信息社會和網(wǎng)絡(luò)化時(shí)代的競爭力。

三、新時(shí)代創(chuàng)新高校圖書館學(xué)科服務(wù)的策略

為了適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代給學(xué)科服務(wù)帶來的沖擊與挑戰(zhàn)，高校圖書館必須對學(xué)科服務(wù)理念、學(xué)科服務(wù)方式、學(xué)科服務(wù)內(nèi)容等多方面進(jìn)行創(chuàng)新，在新的服務(wù)模式下發(fā)揮學(xué)科服務(wù)的作用，更高效、更有針對性地為學(xué)校的教學(xué)、科研服務(wù)[7]。

（一）提升學(xué)科服務(wù)水平

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)科館員要樹立時(shí)刻以用戶需求為中心的理念，強(qiáng)調(diào)用戶參與，注重用戶體驗(yàn)，分析用戶的現(xiàn)實(shí)需求，制定相應(yīng)的服務(wù)策略，傳遞用戶所需要的信息。一方面，高校圖書館是各類文獻(xiàn)資料收集、整理機(jī)構(gòu)，具有數(shù)據(jù)信息服務(wù)能力，能夠及時(shí)獲取高校各類研究成果信息;另一方面，學(xué)科館員與別的任職者不同，需要專業(yè)的學(xué)科文獻(xiàn)分析能力。因而，學(xué)科館員能夠?qū)Ρ拘？蒲嘘?duì)伍的科研評價(jià)、科學(xué)人員主觀評價(jià)、學(xué)科界發(fā)展情況等進(jìn)行相應(yīng)的分析和評估。評估的具體內(nèi)容可以從高校學(xué)科論文總體產(chǎn)出作者、各學(xué)科高引用量等幾個(gè)方面全面展開以用戶需求為中心，學(xué)科館員要從物理的圖書館走出來，走近用戶，打造用戶參與的互聯(lián)空間，利用網(wǎng)絡(luò)工具和資源共享的渠道，制定出個(gè)性化、學(xué)科化、知識化、增值化的服務(wù)，為用戶提供全世界的信息資源;以用戶需求為中心，學(xué)科館員成為高校教師，嵌入到課堂、網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺中，在協(xié)助教師授課的過程中，與教師一起開發(fā)課程設(shè)置、設(shè)計(jì)學(xué)生作業(yè)，幫助學(xué)生掌握專業(yè)課程的基本知識，提高學(xué)生的信息素養(yǎng)，提升學(xué)生的學(xué)習(xí)和科研創(chuàng)新能力。同時(shí)學(xué)科館員還可將信息素養(yǎng)課件及與教師授課相關(guān)的圖書館電子資源嵌入到網(wǎng)絡(luò)教學(xué)平臺上，幫助學(xué)生在課外期間自主學(xué)習(xí)，真正做到“用戶在哪里，服務(wù)就在哪里”[8];以用戶需求為中心，嵌入科研團(tuán)隊(duì)的工作中，拉近彼此距離，淡化用戶與學(xué)科館員之間的界限，根據(jù)不同科研階段的信息需求，提供相應(yīng)的知識服務(wù)，創(chuàng)造學(xué)科服務(wù)與用戶空間和過程的有機(jī)融合;以用戶需求為中心，還要求圖書館對原有的業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)、關(guān)系結(jié)構(gòu)、文化結(jié)構(gòu)進(jìn)行調(diào)整與重組，整合內(nèi)部組織、部門，重點(diǎn)扶持學(xué)科服務(wù)項(xiàng)目，合理分配學(xué)科館員，集中力量開展學(xué)科服務(wù)。

（二）運(yùn)用學(xué)科服務(wù)新技術(shù)

在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，云計(jì)算技術(shù)得到了發(fā)展和成熟。云計(jì)算與圖書館學(xué)科服務(wù)相融合，通過信息檢索、數(shù)據(jù)挖掘、智能代理、知識發(fā)現(xiàn)等，融入用戶的虛擬空間環(huán)境中來支持用戶科研學(xué)習(xí)，網(wǎng)絡(luò)空間構(gòu)建知識化組織的學(xué)科服務(wù)新模式，對采集的信息資源進(jìn)行加工，重新組織成學(xué)科單元。對用戶開放，實(shí)現(xiàn)用戶利用目的，提供全新運(yùn)行機(jī)制，滿足不同學(xué)科用戶對高層次知識服務(wù)的需求[9]，為用戶構(gòu)建一個(gè)適應(yīng)其個(gè)性化信息需求的信息保障環(huán)境。通過大數(shù)據(jù)服務(wù)體系，將日常服務(wù)中生成、累積的各類用戶數(shù)據(jù)包括用戶閱讀動態(tài)、意見反饋、文化水平、個(gè)人愛好等信息，進(jìn)行海量數(shù)據(jù)存儲、挖掘，對數(shù)據(jù)、圖像、視頻等進(jìn)行智能分析[10]，為用戶定制個(gè)性化的數(shù)據(jù)搜索服務(wù)，并在此基礎(chǔ)上引入用戶參與。

（三）拓展學(xué)科服務(wù)新渠道

在互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，以微博、微信、客戶端、QQ等即時(shí)通訊軟件、移動圖書館等新媒體應(yīng)用平臺開展學(xué)科服務(wù)逐漸受到人們的關(guān)注。這些新媒體以較強(qiáng)的平民化、個(gè)性化、易操作、門檻低的特點(diǎn)，具有強(qiáng)大的開放性、包容度及海量信息[11]，借助信息網(wǎng)絡(luò)的普及和發(fā)展，滲透到人們生活的每個(gè)方面，使得用戶能及時(shí)獲取重要的信息資源，滿足用戶對信息服務(wù)持續(xù)關(guān)注的需求。學(xué)科服務(wù)運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)思維，對網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)進(jìn)行精簡整合，利用新媒體的優(yōu)勢，便于用戶能夠在最短的時(shí)間內(nèi)抓取到最有用的信息。通過新媒體平臺，發(fā)布圖書館資源信息、服務(wù)信息、參考咨詢等，學(xué)科館員與用戶開展線上線下的互動交流，及時(shí)回答解決用戶遇到的各類問題。用戶無障礙獲取圖書館發(fā)布的即時(shí)消息，并參加討論、互動，學(xué)科館員可以在第一時(shí)間獲悉用戶最直接的意見、建議、需求、評價(jià)，了解用戶的個(gè)性化需求[12]，大大縮短學(xué)科館員與用戶之間的距離，實(shí)現(xiàn)隨時(shí)隨地的交流和信息發(fā)布，呈現(xiàn)出即時(shí)性和分享性的特點(diǎn)。因此，高校圖書館應(yīng)該認(rèn)清用戶學(xué)習(xí)和生活習(xí)慣的變化特點(diǎn)，利用新媒體開展學(xué)科服務(wù)，順應(yīng)時(shí)代發(fā)展的需求，為學(xué)科服務(wù)升級提供發(fā)展的動力。

（四）豐富學(xué)科服務(wù)內(nèi)容

互聯(lián)網(wǎng)思維要求高校學(xué)科服務(wù)要不斷創(chuàng)新服務(wù)意識和實(shí)踐，根據(jù)用戶的需求變化，不斷調(diào)整服務(wù)內(nèi)容。高校圖書館就是以為學(xué)校教學(xué)科研服務(wù)為核心，在“雙一流”大學(xué)建設(shè)過程中，對學(xué)科服務(wù)提出了更高的要求。在科技查新、文獻(xiàn)傳遞、課題咨詢、學(xué)科聯(lián)絡(luò)等傳統(tǒng)的學(xué)科服務(wù)的基礎(chǔ)上，向深度發(fā)展的知識服務(wù)轉(zhuǎn)型。為學(xué)校提供各類支持服務(wù)，包括：科研支持服務(wù)、決策支持服務(wù)、數(shù)據(jù)支持服務(wù)、知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)、情報(bào)分析服務(wù)、機(jī)構(gòu)知識庫建設(shè)、信息素養(yǎng)服務(wù)等。融入學(xué)科的服務(wù)支撐體系，發(fā)揮自身資源、人員、技術(shù)的優(yōu)勢，主動向用戶提供學(xué)科指導(dǎo)性知識服務(wù)。建設(shè)學(xué)科服務(wù)檢索平臺、學(xué)科數(shù)據(jù)庫導(dǎo)航、特色學(xué)科資源庫及機(jī)構(gòu)知識庫，將學(xué)科館員和館藏資源、網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行整合，基于學(xué)?？蒲袥Q策與政策制定，提供相關(guān)的數(shù)據(jù)作為參考。為科研團(tuán)隊(duì)提供定制化科技情報(bào)分析、學(xué)科信息跟蹤、學(xué)科前沿推送及數(shù)據(jù)管理服務(wù)[13]。保存、管理學(xué)術(shù)成果，將圖書館的信息資源轉(zhuǎn)換成知識資源[14]。

（五）增強(qiáng)學(xué)科服務(wù)能力

互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境下，學(xué)科館員要“一專多能”，成為本行業(yè)的專家型館員：一要有一定的學(xué)科背景;二要熟練掌握計(jì)算機(jī)技術(shù)運(yùn)用能力;三要熟練新媒體技術(shù)應(yīng)用;四要有較強(qiáng)的與用戶溝通的能力;五要較高的信息素養(yǎng)能力;六要深厚的文化修養(yǎng)底蘊(yùn)。學(xué)科館員不僅要有圖書情報(bào)專業(yè)知識背景，還要有某一學(xué)科背景，能夠提供相應(yīng)的專業(yè)知識;不僅要能熟練掌握計(jì)算機(jī)應(yīng)用技術(shù)，還要有敏捷的思維，能夠及時(shí)準(zhǔn)確獲取數(shù)字化資源;以數(shù)字化學(xué)科服務(wù)平臺為依托，為用戶提供物理空間和虛擬空間的學(xué)科服務(wù)，實(shí)現(xiàn)與用戶的互動，運(yùn)用一定技術(shù)手段，利用網(wǎng)絡(luò)平臺提供7×24小時(shí)的全天候信息咨詢服務(wù);以知識服務(wù)取代傳統(tǒng)的文獻(xiàn)信息服務(wù)，用知識服務(wù)將自己的工作融入到用戶的科研教學(xué)的團(tuán)隊(duì)中，從信息服務(wù)提供者轉(zhuǎn)變?yōu)椤爸R服務(wù)踐行者”的角色，逐漸成為學(xué)科服務(wù)的服務(wù)主體[15]。

四、結(jié)語

新技術(shù)、新理念的每次出現(xiàn)都為圖書館帶來了新的挑戰(zhàn)與機(jī)遇，圖書館人應(yīng)在當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)大數(shù)據(jù)時(shí)代的背景下，利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，融合互聯(lián)網(wǎng)思維，按照“雙一流”建設(shè)的要求，將高校圖書館的學(xué)科服務(wù)由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變、由文獻(xiàn)服務(wù)向知識服務(wù)轉(zhuǎn)變，整合信息技術(shù)、更新服務(wù)理念，提升學(xué)科服務(wù)能力和水平，從而推動圖書館事業(yè)的不斷發(fā)展。

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