王曦民

摘要：知識管理理念已經(jīng)推廣至多個領(lǐng)域，實現(xiàn)了管理的深度變革?；谥R管理理念，分析探究典型管理模式，能夠做到合理開發(fā)知識管理資源，增強各類資源的實際應(yīng)用，具有積極的現(xiàn)實意義。以宜家為例，基于案例研究分析方法，從知識管理視角出發(fā)，通過分析探究，宜家的知識管理體系囊括市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)，由此使得其在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

關(guān)鍵詞：知識管理;管理體系;管理模式

一、引言

知識資產(chǎn)是知識經(jīng)濟時代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性知識和隱性知識的價值總和。21世紀初以來，知識經(jīng)濟模式掀起的新浪潮，使得知識管理逐漸成為企業(yè)組織贏的核心競爭力的源泉。在“互聯(lián)網(wǎng)+”、大數(shù)據(jù)等技術(shù)在商業(yè)應(yīng)用的背景下，不少傳統(tǒng)模式的公司在新經(jīng)濟蓬勃發(fā)展的時代下，仍然具有獨特、經(jīng)典而長足的發(fā)展勢頭。

本文基于知識管理論，構(gòu)建了一個理論框架來整合、分析、探究宜家公司的內(nèi)外部知識能力。根據(jù)陸雄文在《管理學大辭典》中的觀點，知識管理具有豐富內(nèi)涵與廣泛外延：是知識經(jīng)濟時代企業(yè)賴以生存和發(fā)展的顯性知識和隱性知識的價值總和。它本身不具有獨立實體形態(tài)，依賴于一定載體而存在，在一定時期內(nèi)能為企業(yè)帶來經(jīng)濟利益。分為四類：（1）市場資產(chǎn)，是企業(yè)擁有的與市場相關(guān)的無形資產(chǎn)潛力，包括各種品牌、客戶的信賴、長期客戶、銷售渠道、專利授予合同協(xié)議等。（2）知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)。（3）人力資產(chǎn)，指群體技能、創(chuàng)造力、解決問題的能力、領(lǐng)導能力、企業(yè)管理機制。（4）基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)，指使企業(yè)得以運行的技術(shù)、工作方式和程序。通過探討宜家公司在組織邊界內(nèi)外的市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)。宜家公司獨辟蹊徑，用實踐證明了低成本下創(chuàng)造最有價值的設(shè)計。宜家能夠打破兼顧低成本與強設(shè)計感的悖論，必有其特有的知識轉(zhuǎn)移與知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)。本文擬對宜家公司的知識管理模式作簡單探討分析。

二、案例研究設(shè)計

（一）研究方法與資料來源

本文以典型企業(yè)——宜家公司為案例，進行知識管理的案例分析。在案例分析中采用文本分析、內(nèi)容分析等質(zhì)性分析工具。本文案例資料主要包括圖書資料、研究論文、公開視頻與內(nèi)部演講稿、官網(wǎng)資料，以及作為上市公司所披露的財務(wù)報告與信息數(shù)據(jù)等。案例分析過程中，核心資料和信息經(jīng)過了三角校正。

（二）案例簡介

宜家（ IKEA）公司由英格瓦·坎普拉德創(chuàng)立于1943年，總部位于瑞典。經(jīng)過60余年的穩(wěn)健發(fā)展，宜家現(xiàn)在40多國共有180多家連鎖商店，7萬多名員工。宜家于2003年成為全球最大的家居用品零售商，2005年在世界500強企業(yè)中列第42位。在中國，“吃麥當勞，喝星巴克咖啡，用宜家家私”成為一種生活風尚。

宜家非常重視產(chǎn)品設(shè)計、個性文化，在瑞典宜家總部有宜家的設(shè)計中心，記錄宜家的歷史與設(shè)計秘密。

三、宜家公司的知識管理過程分析

宜家公司的知識管理亮點有三：設(shè)計團隊的管理，品牌設(shè)計理念，產(chǎn)品文化宣傳。宜家創(chuàng)始人常強調(diào)：宜家是一個“概念公司”，只要堅持自己的概念，宜家就不會滅亡。他在其所著的《家具商的圣經(jīng)》中列出了“九戒”，如“提供種類繁多、美觀實用、老百姓買得起的家居用品”、“簡單是一種美德”等。此外，宜家的知識管理體系囊括市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)，由此使得其在商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)獲得持續(xù)競爭優(yōu)勢的源泉。

（一）構(gòu)筑市場資產(chǎn)基礎(chǔ)：

首先，宜家公司的知識管理體系中，注重了市場資產(chǎn)的基礎(chǔ)構(gòu)建。市場基礎(chǔ)作為企業(yè)擁有的與市場相關(guān)的無形資產(chǎn)潛力，在品牌、客戶信賴度、長期客戶、銷售渠道、專利授予合同協(xié)議等方面均有重要的體現(xiàn)，在“互聯(lián)網(wǎng)+”的知識經(jīng)濟新時代，網(wǎng)絡(luò)電商為眾多傳統(tǒng)企業(yè)帶來了嚴重沖擊，傳統(tǒng)的實體店在新時代中也探索、謀求新的發(fā)展思路。而作為傳統(tǒng)企業(yè)的典型公司，宜家公司無疑在租金、水電費等方面有著不可避免的支出項目，將會抬高商品的成本。然而宜家公司有著巧妙的方法及獨特的銷售路徑。

其次，在市場資產(chǎn)的基礎(chǔ)構(gòu)建中，宜家運用了多元手法。宜家公司一貫保持以實體店經(jīng)營的方式，且租用面積往往十分龐大。宜家公司運用巧妙的路線設(shè)計，運用“沉浸式體驗”模式進行。銷售路徑的巧妙設(shè)計使該公司保持出色的銷售額，尤其“沉浸式體驗”正是其成功的關(guān)鍵。第一，所有顧客都可以到樣板間里親身體驗沙發(fā)、床、書桌的質(zhì)感以及這些家具組合擺放帶給我們的整體感受。第二，樣板間都會標明每個房間長、寬、高的尺寸，并且宜家會為顧客提供免費的筆、尺子和便簽紙。這樣安排，顧客只要帶著自家的尺寸數(shù)據(jù)來到宜家，便可直接在宜家里進行挑選并且規(guī)劃好買回去以后怎么布置組合。第三，顧客可以反過來根據(jù)現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的喜歡的樣板間的大小和布置來挑選新的住處。第四，宜家餐廳已經(jīng)是每個宜家賣場的標配，雖然只是配備簡單的瑞典食物，但是這對逛了一整天正想找地方歇腳的顧客來說是一個很好的休憩場所。顧客能在餐廳進行一天的總結(jié)，因此每次逛宜家都是一種享受，能得到極大的心理滿足。宜家公司能夠結(jié)合顧客心理，滿足顧客需求，構(gòu)筑了良好的市場資產(chǎn)基礎(chǔ)。

（二）編織知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)

宜家公司在知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)方面具有獨特的管理模式。在知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)方面，宜家公司在技能、商業(yè)秘密、版權(quán)、專利與各種設(shè)計專用權(quán)和貿(mào)易服務(wù)的商標等方面有其獨樹一幟之亮點。 一方面，宜家極具獨特的商業(yè)秘密，或者可以說是工藝流程便是“可組裝家具”的概念。在成立家具公司之時英格瓦·坎普拉德便將這個概念貫徹到底，這改變了家具行業(yè)的生產(chǎn)模式，甚至也改變了人們的居住方式。人們不用再為搬運大件家具而發(fā)愁，甚至降低了運輸過程的成本。并且“自己動手，自給自足”的安裝方式也讓顧客體驗到動手的樂趣，甚至能為顧客帶來成就感與幸福感。宜家針對的便是中低收入的群體，因為家具是顧客自己組裝，這節(jié)省了人力成本，也降低了顧客的購物成本，因此顧客們能以相對低廉的價格買到高質(zhì)量的家具。這可以說是一項了不起的創(chuàng)新。

另一方面.在品牌設(shè)計理念上，宜家堅持低成本設(shè)計并創(chuàng)造了“模塊式”設(shè)計。宜家產(chǎn)品設(shè)計第一步是“設(shè)計價簽”，即先定價再設(shè)計。對未成品則應(yīng)用軟件制作草圖，設(shè)計理念是“同樣價格的產(chǎn)品，比誰的設(shè)計成本更低”。投人生產(chǎn)時，宜家會成立一個由設(shè)計師、工程師、采購員等組成的研發(fā)團隊，利用各自的專門知識在此過程中發(fā)揮作用，密切合作捕抓低成本與高效率的最佳結(jié)合點。如1997年宜家開發(fā)兒童產(chǎn)品，研發(fā)團隊人員包括兒童心理學家、兒童游戲教授及兒童等。設(shè)計師會因低成本、顧客DIY等宜家特色而激發(fā)更多符合“簡單即美”的創(chuàng)意。宜家鼓勵創(chuàng)新，容忍員工不斷嘗試。另外，宜家創(chuàng)造“模塊式”設(shè)計法。各種風格都有一系列相搭配家具，加之展銷廳、顧客體驗等，達到“連帶購買”效果。風格繁多而不夸張，不同品位的人都能合乎自己口味。

（三）提高人力資產(chǎn)水平

宜家公司具有良好的人力資產(chǎn)，在群體技能、創(chuàng)造力、解決問題的能力、領(lǐng)導能力、企業(yè)管理機制均具有優(yōu)勢。 第一，宜家管理設(shè)計團隊手法巧妙。宜家設(shè)常任、實習、自由三類設(shè)計師。宜家總設(shè)計師說“我們要找不同的人才，絕不生活在別人陰影下的人才”。宜家跟許多設(shè)計學校保持具體項目合作，實習生實習結(jié)束后，或被聘為自由設(shè)計師，或留為正式設(shè)計師。宜家產(chǎn)品種類繁多，新品上架頻繁，對自由設(shè)計師需求大，不少自由設(shè)計師長期專為宜家設(shè)計。宜家不刻意聯(lián)系關(guān)系較松散的設(shè)計師，而只利用他們對某些方面的專業(yè)知識。宜家在荷蘭設(shè)立“IKEA大學”，每年安排設(shè)計師及重要干部受訓，并與米蘭設(shè)計大學合作相關(guān)課程。

此外，宜家的人力資產(chǎn)完全不局限于公司內(nèi)部的員工，只要有創(chuàng)造力，哪怕是再普通的群眾也是宜家的設(shè)計師，這或許是很多企業(yè)都無法模仿的一種資產(chǎn)管理能力。2016年，宜家在全球的旗艦店多了很多外觀獨特的毛絨玩具，誰也不會想到這批玩具的原型，全都出自小朋友之手。小朋友將他們心目中的玩具畫出來，宜家再從這些畫作中挑選10幅，并做成玩偶。而這些玩偶，每賣出一件，就會有1歐元，被捐獻用于兒童玩耍與發(fā)展的權(quán)利，在宜家的號召下，這次募捐最終共籌集了1100多萬美元。宜家善于調(diào)用各類資源，為人提供展現(xiàn)自己創(chuàng)意機會的平臺。

（四）拓寬基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn) 拓寬基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)，能夠使一個企業(yè)不斷向更好的方向發(fā)展。在宜家公司中，企業(yè)運行技術(shù)、工作方式和程序等方面均有可借鑒之處。宜家在產(chǎn)品文化宣傳上走自己的道路。第一，精美目錄廣泛郵寄，僅在中國就多達一年200萬冊。據(jù)說宜家目錄已是全球僅次于《圣經(jīng)》的發(fā)行量最大的免費印刷刊物。依賴隱性的口碑傳播方法達到企業(yè)形象建立，宜家目錄將品牌宣傳利用物質(zhì)載體——“藝術(shù)攝影集”般的紙質(zhì)讀物中描述、展示產(chǎn)品。在價簽上，宜家最真實地向顧客提供商品信息、保養(yǎng)方法、購買指南等，使顧客更容易做出購買的決定。如顧客有需要，可在咨詢臺得到幫助。不得不提宜家在知識管理上最為稱道的是Inter IKEA模式。Inter IKEA銷售宜家產(chǎn)品及概念，向特許店租售概念。這是守護著最核心宜家概念的智囊?guī)臁Ｒ思夜颈械蛢r高質(zhì)原則，并加以實踐，離不開Inter IKEA模式，也離不開其對設(shè)計團隊的管理、品牌設(shè)計理念及產(chǎn)品文化宣傳。宜家公司的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)，在于運用多種工作方式及程序，相輔相成，使公司運作更有成效。貼近顧客，精于選材，巧于方法，善于總結(jié)。

四、結(jié)論與啟示

有鑒于此，本文研究發(fā)現(xiàn)：宜家公司的知識管理體系中，注重人力資源管理;善于將知識編碼化，妥善保存利用;建立核心概念以及專門的維護機構(gòu)。在市場資產(chǎn)、知識產(chǎn)權(quán)資產(chǎn)、人力資產(chǎn)、基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)資產(chǎn)方面，宜家公司的知識管理理念經(jīng)典而實用，切合顧客心理?；谥R管理理念，宜家公司能夠做到合理開發(fā)知識管理資源，增強各類資源的實際應(yīng)用，具有積極的現(xiàn)實意義。

參考文獻

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