時(shí)小凡 何曠怡

摘 要：為了適應(yīng)新時(shí)代高校機(jī)關(guān)發(fā)展的需求，更好地為廣大師生提供服務(wù)，高校機(jī)關(guān)有必要對(duì)自身的意識(shí)層次以及管理水平加以提高與創(chuàng)新?，F(xiàn)階段高校機(jī)關(guān)在服務(wù)師生的過(guò)程中普遍存在著服務(wù)質(zhì)量低下、服務(wù)意識(shí)較弱以及辦事效率較低等問(wèn)題?；诖爽F(xiàn)象，本文對(duì)新時(shí)代背景下的高校機(jī)關(guān)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)進(jìn)行了廣泛探究，以期能夠促使高校機(jī)關(guān)更好地開(kāi)展工作，為師生提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

關(guān)鍵詞：新時(shí)代背景；高校機(jī)關(guān)；創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)；提升策略

機(jī)關(guān)本意指的是整個(gè)機(jī)械中最為關(guān)鍵的部分，在現(xiàn)代社會(huì)中由此引申為公司、企業(yè)中的核心的職能部門(mén)，突顯了職能部門(mén)的重要性。高校機(jī)關(guān)雖然不同于政府機(jī)關(guān)、企業(yè)機(jī)關(guān)，但在整個(gè)系統(tǒng)中同樣具有較為特殊的屬性，起到了支撐整個(gè)學(xué)校運(yùn)轉(zhuǎn)的關(guān)鍵導(dǎo)向作用，同時(shí)也是上下溝通、左右協(xié)調(diào)的重中之重。高校機(jī)關(guān)具備著服務(wù)性、輔助性及綜合性等特征，其中服務(wù)性特征最為重要。在新時(shí)代背景下要想建設(shè)服務(wù)型的高校機(jī)關(guān)，進(jìn)而更好地為師生、教學(xué)以及科研提供服務(wù)，就必須要求高校機(jī)關(guān)創(chuàng)新自身的服務(wù)意識(shí)，提升服務(wù)質(zhì)量，這對(duì)于高校的發(fā)展起到了極為關(guān)鍵的作用。

一、當(dāng)前高校機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)建設(shè)中普遍存在的問(wèn)題

（一）服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)

對(duì)于高校而言其主要的職能包括：科學(xué)研究、人才培養(yǎng)、社會(huì)服務(wù)以及文化傳承。其中人才培養(yǎng)與科學(xué)研究是根本，而社會(huì)服務(wù)則是高校機(jī)關(guān)實(shí)現(xiàn)健康運(yùn)行與發(fā)展的關(guān)鍵。因此新時(shí)代背景下的高校機(jī)關(guān)未來(lái)的發(fā)展方向就是建設(shè)具備創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的機(jī)關(guān)工作隊(duì)伍。然而高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作現(xiàn)狀的情況并不理想。在很多高校的實(shí)際工作中，依然存在著諸如“重管理、輕服務(wù)”的官本位思想，對(duì)于基層師生的需求重視程度不足，甚至部分高校機(jī)關(guān)對(duì)于師生的正當(dāng)訴求持應(yīng)付、拖延的態(tài)度。因此，服務(wù)意識(shí)薄弱已經(jīng)成為制約高校機(jī)關(guān)服務(wù)工作開(kāi)展的主要因素。

（二）學(xué)習(xí)意識(shí)淡薄

部分高校機(jī)關(guān)在開(kāi)展日常工作時(shí)，對(duì)于學(xué)習(xí)政治理論知識(shí)的積極性較差。機(jī)關(guān)人員往往忙于日常業(yè)務(wù)工作，缺乏對(duì)新知識(shí)、新事物的了解興趣，對(duì)于教育部的培養(yǎng)指南以及國(guó)家新形勢(shì)下的人才需求不甚關(guān)心。機(jī)關(guān)工作人員學(xué)習(xí)意識(shí)比較淡薄，不太重視對(duì)相關(guān)政策文件以及制度的學(xué)習(xí)，導(dǎo)致其在從事實(shí)際工作時(shí)創(chuàng)新、鉆研意識(shí)較差，單純憑借自身的主觀(guān)想法作出決定，其為師生所提供的服務(wù)也無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題。

（三）缺乏團(tuán)隊(duì)合作精神

機(jī)關(guān)作為高校主要的服務(wù)機(jī)構(gòu)，需要各項(xiàng)職能部門(mén)以及各院系的密切配合才能夠?qū)崿F(xiàn)服務(wù)工作的順利開(kāi)展。然而在部分高校機(jī)關(guān)實(shí)際工作中，其與各院系、各師生間的溝通較少，缺乏良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。在具體事物的處理上時(shí)而會(huì)出現(xiàn)互相推卸責(zé)任的現(xiàn)象，這也就導(dǎo)致師生在遇到問(wèn)題時(shí)不清楚需要到那個(gè)部門(mén)加以解決；機(jī)關(guān)部門(mén)在缺乏溝通的情況下盲目開(kāi)展工作，不僅無(wú)法解決實(shí)際問(wèn)題，同時(shí)還造成了大量資源的浪費(fèi)。

二、提升高校機(jī)關(guān)服務(wù)意識(shí)能效的對(duì)策與思考

（一）提升服務(wù)理念，轉(zhuǎn)變服務(wù)方式

高校機(jī)關(guān)開(kāi)展日常工作的主要目的就是為基層、為師生提供服務(wù)。首先，要牢固樹(shù)立起以師生為本的服務(wù)理念。隨著當(dāng)前師生主體意識(shí)的不斷增強(qiáng)，高校機(jī)關(guān)工作人員需要對(duì)自身的服務(wù)方式加以轉(zhuǎn)變，由之前的管理者變?yōu)榉?wù)者，不斷提升自身的服務(wù)理念。高校機(jī)關(guān)工作人員要加強(qiáng)總結(jié)，積極主動(dòng)地去探究部門(mén)在運(yùn)行過(guò)程中存在的具體問(wèn)題，并且提出有針對(duì)性的改進(jìn)措施及建議；與其他部門(mén)有關(guān)的問(wèn)題需要及時(shí)向該部門(mén)進(jìn)行反饋，并且迅速組織開(kāi)展研究討論，制定出切實(shí)可行的整改方案。另外還需要找準(zhǔn)切入點(diǎn)，從師生反映最迫切、投訴率最高的地方改起，注重制度的約束，構(gòu)建完善的保持黨員先進(jìn)性的長(zhǎng)效機(jī)制；高校機(jī)關(guān)工作人員還需要樹(shù)立起為師生提供服務(wù)的大局意識(shí)，多為師生謀福利、為學(xué)校的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。因此，高校機(jī)關(guān)需要加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)理念的提升，不斷轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)的服務(wù)方式，構(gòu)建高效的機(jī)關(guān)服務(wù)機(jī)制。

（二）提升服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量

對(duì)于高校機(jī)關(guān)而言其工作的核心問(wèn)題就是提升自身的服務(wù)效率，提高服務(wù)質(zhì)量。加強(qiáng)建設(shè)機(jī)關(guān)效能，最關(guān)鍵的就是在提高質(zhì)量、提高效率。服務(wù)型機(jī)關(guān)團(tuán)隊(duì)的轉(zhuǎn)變首先要從工作作風(fēng)開(kāi)始，具體表現(xiàn)為從接到上級(jí)任務(wù)安排之后就馬上加以落實(shí)，對(duì)于基層所反映的問(wèn)題要做到及時(shí)的回饋，切實(shí)拖延。涉及到與師生切身利益相關(guān)的事情必須第一時(shí)間加以解決。凡是機(jī)關(guān)本部門(mén)職權(quán)范圍內(nèi)的工作不拖、不推，急事先辦，特事特辦；如果暫時(shí)不能解決或者解決不了的問(wèn)題需及時(shí)向師生做好解釋工作，說(shuō)明原委，并同時(shí)向?qū)W校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門(mén)報(bào)告。要落實(shí)好限時(shí)辦結(jié)制，機(jī)關(guān)承接師生群眾辦事任務(wù)后，一般事務(wù)應(yīng)當(dāng)即辦結(jié)，對(duì)涉及相關(guān)程序規(guī)定較為負(fù)責(zé)的事項(xiàng)，應(yīng)當(dāng)明確在一定的時(shí)限內(nèi)完成，確因有特殊原因不能按時(shí)完成的，需要及時(shí)向當(dāng)事人做好解釋?zhuān)蟮谜徑?，無(wú)論何種情況，機(jī)關(guān)工作人員不得與來(lái)辦事師生群眾發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)或爭(zhēng)吵。

（三）創(chuàng)新服務(wù)載體，改革服務(wù)舉措

新時(shí)代背景下高校之間發(fā)展步伐日益加快，正在朝著現(xiàn)代化雙一流大學(xué)的方向建設(shè)，可以說(shuō)各高校間的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，所面臨的各方面的壓力也逐漸增強(qiáng)。這也就要求高校機(jī)關(guān)加強(qiáng)對(duì)自身服務(wù)載體的創(chuàng)新，注重對(duì)相關(guān)服務(wù)舉措的改革，進(jìn)而提升自身的服務(wù)質(zhì)量及水平，打造出一支專(zhuān)業(yè)的、高校的機(jī)關(guān)工作隊(duì)伍。具體方法如下：首先需要建立起機(jī)關(guān)與基層密切互動(dòng)的服務(wù)機(jī)制。機(jī)關(guān)各部門(mén)的管理者需要深入到基層，了解師生們最迫切的需求，并且牢固樹(shù)立起為師生、為基層所服務(wù)的理念。積極主動(dòng)地解決基層師生在日常生活與教學(xué)中遇到的問(wèn)題，要以良好的面貌、熱情的態(tài)度來(lái)面對(duì)基層師生；其次要加大對(duì)現(xiàn)代化信息技術(shù)手段的運(yùn)用，不斷創(chuàng)新與優(yōu)化服務(wù)措施，在滿(mǎn)足日常辦公需求的基礎(chǔ)，構(gòu)建現(xiàn)代化的網(wǎng)絡(luò)辦公服務(wù)系統(tǒng)，借助便捷的網(wǎng)絡(luò)渠道來(lái)處理日常工作事物，對(duì)于特殊的問(wèn)題要用特殊的方式來(lái)解決。最后還需要將原則性與靈活性相結(jié)合，面向全對(duì)師生做好解釋工作，對(duì)于無(wú)法第一時(shí)間解決的問(wèn)題，要及時(shí)上報(bào)，注重對(duì)服務(wù)措施的完善，全面提升機(jī)關(guān)服務(wù)質(zhì)量。

（四）加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)效果

建立起完善的規(guī)章制度是當(dāng)前高校機(jī)關(guān)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)的有效保證。高校機(jī)關(guān)在建設(shè)良好的服務(wù)型團(tuán)隊(duì)時(shí)，也需要在黨內(nèi)監(jiān)督的基礎(chǔ)上得以實(shí)現(xiàn)，不僅需要監(jiān)督相關(guān)部門(mén)的工作實(shí)績(jī)，同時(shí)也需要做到對(duì)高校各部門(mén)員工間的勤、能、廉、效進(jìn)行監(jiān)督。對(duì)于黨內(nèi)的組織生活要做到嚴(yán)格要求，規(guī)范黨員的紀(jì)律管理行為，不斷強(qiáng)化機(jī)關(guān)工作以及對(duì)黨員干部做到充分的考慮與必要的獎(jiǎng)懲。完善首問(wèn)負(fù)責(zé)制、崗位責(zé)任制、責(zé)任追究制，借助完善的制度來(lái)對(duì)機(jī)關(guān)服務(wù)工作進(jìn)行約束及規(guī)范；在高校內(nèi)部開(kāi)展評(píng)比活動(dòng)，制定出科學(xué)的評(píng)價(jià)機(jī)制及考評(píng)方法，并且對(duì)于各項(xiàng)任務(wù)以及各項(xiàng)指標(biāo)的考核分值加以確定，要保證評(píng)比活動(dòng)朝著公平、公正、公開(kāi)的方向發(fā)展。對(duì)于最終評(píng)比分?jǐn)?shù)不達(dá)標(biāo)的機(jī)關(guān)部門(mén)，要在限期內(nèi)進(jìn)行整改，進(jìn)而促進(jìn)高校機(jī)關(guān)更加精細(xì)化、定量化、規(guī)范化。通過(guò)加強(qiáng)監(jiān)督機(jī)制，實(shí)現(xiàn)服務(wù)效果的進(jìn)一步強(qiáng)化，提升高校師生對(duì)所提供服務(wù)的滿(mǎn)意程度。

三、結(jié)語(yǔ)

綜上所述，在新時(shí)代背景下高校機(jī)關(guān)要想實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新服務(wù)意識(shí)，構(gòu)建專(zhuān)業(yè)化高水平的服務(wù)隊(duì)伍，要注重對(duì)服務(wù)態(tài)度的改進(jìn)，最關(guān)鍵的是要提升服務(wù)質(zhì)量以及服務(wù)效率。在創(chuàng)新服務(wù)理念的指導(dǎo)下，全面提升機(jī)關(guān)工作人員的綜合素質(zhì)，注重對(duì)自身工作能力以及服務(wù)水平的提升，最終實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新型服務(wù)機(jī)關(guān)工作隊(duì)伍的創(chuàng)建，為高校自身的發(fā)展提供有力助推。

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