朱康學(xué)

[摘 要]隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展腳步的加快，市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)背景下事業(yè)單位之間的競(jìng)爭(zhēng)也隨之加劇。在這一時(shí)代發(fā)展背景下，如果想要提升事業(yè)單位競(jìng)爭(zhēng)能力，就需要改革原有的管理模式，將創(chuàng)新意識(shí)融入事業(yè)單位實(shí)際管理的過(guò)程中，同時(shí)提升辦公會(huì)行政管理人員的綜合素質(zhì)、水平。由此，文章針對(duì)辦公室行政管理人員的綜合素質(zhì)能力進(jìn)行了研究，明確了辦公室行政管理人員工作的重要性，分析探討辦公室行政管理人員綜合能力提升的有效策略。

[關(guān)鍵詞]辦公室行政管理人員 綜合能力 素質(zhì)

中圖分類號(hào)：F272.9 文獻(xiàn)標(biāo)志碼：A

近幾年，隨著事業(yè)單位行政管理工作的開(kāi)展，人們已經(jīng)愈發(fā)重視實(shí)際工作中行政管理工作的開(kāi)展。行政管理工作的開(kāi)展效果，在很大程度上彰顯了企業(yè)的文化和在發(fā)展過(guò)程中企業(yè)所秉持的基本理念。由此，合理地落實(shí)行政管理工作不僅能夠確保企業(yè)文化落實(shí)到日常的企業(yè)管理活動(dòng)中，同時(shí)還能推動(dòng)單位相關(guān)制度的制定和執(zhí)行，進(jìn)而逐步實(shí)現(xiàn)企業(yè)中有關(guān)辦公物品、文書(shū)資料、會(huì)議以及涉外事務(wù)的管理。由此，如何將行政管理工作落實(shí)到單位的實(shí)際管理過(guò)程中，體現(xiàn)管理工作的重要性，就成為現(xiàn)階段單位行政管理工作者們研究的重點(diǎn)。

一、當(dāng)前辦公室行政管理人員存在的問(wèn)題

（一）工作人員的整體素質(zhì)不高

就目前事業(yè)單位的行政管理工作來(lái)說(shuō)，就其人員方面的問(wèn)題來(lái)看，其工作人員的問(wèn)題大都集中表現(xiàn)在工作態(tài)度不認(rèn)真、行政管理思想過(guò)分陳舊以及沒(méi)有將創(chuàng)新的思維融入實(shí)際的行政管理過(guò)程中等方面。這些問(wèn)題的存在都會(huì)在很大程度上限制實(shí)際工作中行政管理工作開(kāi)展的效果，并逐漸導(dǎo)致工作人員出現(xiàn)效率低、能力成長(zhǎng)慢等問(wèn)題。目前，很多辦公室工作人員對(duì)于工作的態(tài)度不夠認(rèn)真，不愿意接受新的思想，安于現(xiàn)狀，跟不上企業(yè)和社會(huì)的發(fā)展步伐。這導(dǎo)致在日常的辦公室行政管理環(huán)節(jié)種存在人員的工作興趣不高，工作過(guò)程中沒(méi)有動(dòng)力，處理事件的能力較差，重復(fù)性高，工作效率低等問(wèn)題。

（二）自身的工作定位不夠明確

大多辦公室工作人員都只是按部就班地按照上級(jí)的指示和任務(wù)處理工作，而不會(huì)發(fā)揮其主觀能動(dòng)性解決問(wèn)題，對(duì)工作缺少責(zé)任心，缺乏獨(dú)立解決問(wèn)題的能力。對(duì)于自身的工作任務(wù)僅限于完成領(lǐng)導(dǎo)要求的工作，沒(méi)有嘗試更好的解決方法和新的工作模式。

（三）辦公室行政管理人員思想覺(jué)悟不夠

目前很多行政管理人員輕視自己的工作，不僅沒(méi)有將新技術(shù)、新思想與實(shí)際的行政管理工作進(jìn)行融合，在工作中存在比較明顯的懈怠情緒，進(jìn)而影響到實(shí)際工作開(kāi)展的效果。大多數(shù)的辦公室規(guī)章制度不夠完整，也沒(méi)有嚴(yán)格標(biāo)準(zhǔn)的賞罰規(guī)定，導(dǎo)致很多工作人員不能以身作則，也不重視規(guī)章制度。還有的辦公室工作人員過(guò)于注重辦公室的人際關(guān)系處理，影響工作的正常流程和進(jìn)度，導(dǎo)致工作效率降低。

（四）行政管理能力不強(qiáng)

對(duì)于辦公室行政管理工作人員來(lái)說(shuō)，其工作所涉及的范圍較廣，管理的事項(xiàng)也比較多。因此，在辦公室行政管理的環(huán)節(jié)，需要綜合能力較強(qiáng)的辦公室工作人員，一方面，要求其有扎實(shí)的專業(yè)基礎(chǔ)理論，另一方面，還要求其具備專業(yè)的基本技能[1]。但是，就目前的辦公室人員安排來(lái)說(shuō)，很多單位會(huì)傾向于選文職專業(yè)人員從事行政管理工作，這就造成其在業(yè)務(wù)水平方面仍存在比較明顯的不足，從而限制了實(shí)際行政管理工作的開(kāi)展。

二、辦公室行政管理工作的特點(diǎn)

（一）計(jì)劃性和策劃性

辦公室工作人員在行政管理工作上除了完成本職工作外，還要有計(jì)劃、有規(guī)劃地提出一些運(yùn)營(yíng)和管理建議，保證工作的順利進(jìn)行，并且主動(dòng)承擔(dān)起上級(jí)和下級(jí)之間溝通任務(wù)?？梢哉f(shuō)，辦公室行政人員不僅是整個(gè)企業(yè)的參謀員，還是整個(gè)企業(yè)的溝通者[2]。

（二）輔助性和合作性

在大多數(shù)企業(yè)中行政工作人員的主要任務(wù)就是要輔助領(lǐng)導(dǎo)解決問(wèn)題以及出謀劃策。作為各個(gè)部門的溝通橋梁，在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)中，行政人員不僅需要及時(shí)收集各員工的建議，還應(yīng)該及時(shí)關(guān)注社會(huì)經(jīng)濟(jì)以及企業(yè)發(fā)展的最新信息，從而結(jié)合企業(yè)自身的實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況策劃方案，輔助領(lǐng)導(dǎo)層確定最終的企業(yè)計(jì)劃。

（三）協(xié)調(diào)性和溝通性

行政人員除了要進(jìn)行溝通和輔助以外，還要在員工中起到協(xié)調(diào)作用。大部分的企業(yè)職能部門較多，各個(gè)部門之間有不同的規(guī)章制度，在工作中難免會(huì)出現(xiàn)一些矛盾，因此行政人員也需要從中進(jìn)行協(xié)商，穩(wěn)定員工情緒，保證企業(yè)行政管理工作的順利進(jìn)行[3]。

（四）組織性和團(tuán)隊(duì)性

除了上述的作用，行政管理部門還有一個(gè)很重要的作用就是負(fù)責(zé)企業(yè)各部門的組織工作。企業(yè)進(jìn)行團(tuán)建或者集體活動(dòng)時(shí)，需要辦公室行政工作人員作為中間人進(jìn)行協(xié)調(diào)組織，了解員工們的日常喜好，組織員工喜歡的聚餐和團(tuán)建活動(dòng)，營(yíng)造出良好的工作環(huán)境，提升員工的工作熱情。這樣不僅能夠使各部門得到及時(shí)溝通，還會(huì)使整個(gè)企業(yè)更具有凝聚力[4]。

三、提高辦公室行政管理人員綜合能力的策略

（一）構(gòu)建科學(xué)的辦公體系，實(shí)現(xiàn)辦公室行政管理崗位職責(zé)的清晰化

對(duì)于辦公室行政管理工作人員而言，其工作過(guò)程中涉及的事項(xiàng)十分復(fù)雜，不僅要面對(duì)辦公室中日常事務(wù)的處理，還要完成領(lǐng)導(dǎo)臨時(shí)交代的任務(wù)。這種情況下，如果辦公室人員崗位職責(zé)不明確，就必然會(huì)造成在崗位水平培訓(xùn)環(huán)節(jié)的能力培養(yǎng)工作不夠全面，進(jìn)而影響后續(xù)辦公室行政管理工作的開(kāi)展。由此，筆者認(rèn)為，如果想要針對(duì)性地提升行政管理人員綜合水平，就應(yīng)針對(duì)其不同的辦公室行政崗位明確劃分，開(kāi)展具備針對(duì)性的綜合能力的培養(yǎng)工作，幫助辦公室行政管理人員實(shí)現(xiàn)自我綜合能力成長(zhǎng)的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)預(yù)期的行政管理目標(biāo)[5]。

（二）針對(duì)辦公室行政管理人員的執(zhí)行能力進(jìn)行系統(tǒng)優(yōu)化

根據(jù)以往的研究，筆者認(rèn)為國(guó)家稅務(wù)總局是為人民服務(wù)的單位，從行政管理部門入手，將新時(shí)代下的服務(wù)理念融入辦公室行政管理工作過(guò)程中，可以綜合提升辦公室行政管理人員的服務(wù)水平和執(zhí)行能力，在根本上推動(dòng)部門發(fā)展的同時(shí)，響應(yīng)黨組織號(hào)召，貫徹“為人民服務(wù)”理念，從而加快我國(guó)稅務(wù)服務(wù)體系的改革和發(fā)展。比如，可以通過(guò)定期組織行政管理榜樣人員開(kāi)展行政管理經(jīng)驗(yàn)的分享活動(dòng)，借助榜樣的作用引導(dǎo)其他行政管理人員提升其綜合能力；另一方面，則可以由行政管理部門牽頭，定期組織行政管理人員開(kāi)展有關(guān)“新時(shí)代服務(wù)理念”的專題活動(dòng)，通過(guò)組織專題講座、研討等多樣化的活動(dòng)，培養(yǎng)行政管理人員的服務(wù)精神，提升其綜合能力。

（三）提升辦公室行政管理人員的心理素質(zhì)

對(duì)于辦公室的行政管理人員來(lái)說(shuō)，行政管理人員往往會(huì)面臨著來(lái)自社會(huì)多個(gè)方面的壓力，因而提升辦公室行政管理人員心理素養(yǎng)也是現(xiàn)階段迫切需要解決的問(wèn)題之一。筆者認(rèn)為，首先，行政管理人員應(yīng)正確面對(duì)工作中所經(jīng)歷的點(diǎn)滴，在面對(duì)不同需求的人員時(shí)，應(yīng)采取積極的態(tài)度解決問(wèn)題，進(jìn)而實(shí)現(xiàn)行政管理工作的最佳效果；其次，對(duì)行政管理人員來(lái)說(shuō)，可以多閱讀有關(guān)心理輔導(dǎo)的書(shū)籍，從而調(diào)整日常工作中的情緒，為后續(xù)的辦公室行政工作的開(kāi)展打下基礎(chǔ)。

（四）完善辦公室行政管理工作的績(jī)效考核機(jī)制

行政管理工作在企業(yè)日常運(yùn)營(yíng)中發(fā)揮著重要的保障作用，行政管理人員綜合素質(zhì)的高低對(duì)行政管理工作效率起著決定性作用，因此提升企業(yè)行政管理人員綜合素質(zhì)在企業(yè)管理中有重要意義。健全針對(duì)行政管理人員的績(jī)效考核機(jī)制，不僅有利于管理人員形成愛(ài)崗敬業(yè)的態(tài)度，同時(shí)也能夠在根本上幫助管理者們積極提升自己的綜合能力。例如，自主加強(qiáng)有關(guān)行政管理理論的學(xué)習(xí)，拓展與行政管理有關(guān)的知識(shí)面，進(jìn)而提升自身的綜合素質(zhì)。

四、結(jié)語(yǔ)

辦公室行政管理工作作為事業(yè)單位日常運(yùn)行過(guò)程中的重要組成部分，不僅承擔(dān)著“上傳下達(dá)”的重要職責(zé)，同時(shí)還在根本上呈現(xiàn)了一個(gè)單位的人文精神。因此，提升行政管理工作人員的綜合素質(zhì)，對(duì)事業(yè)單位的發(fā)展有著十分重要的意義。只有提升辦公室行政管理人員的綜合素質(zhì)，才能夠在根本上實(shí)現(xiàn)單位和個(gè)人雙方的協(xié)同發(fā)展，為未來(lái)事業(yè)單位革新打下基礎(chǔ)，同時(shí)實(shí)現(xiàn)開(kāi)展行政管理工作的根本目標(biāo)。

參考文獻(xiàn)：

[1]史建軍，車妍妍.淺談辦公室行政管理工作[J].經(jīng)貿(mào)實(shí)踐，2018（24）：126.

[2]郭洪斌.提升辦公室行政管理人員綜合能力的思考[J].化工管理，2018（35）：7- 8.

[3]王欣.辦公室行政管理的思路與對(duì)策研究[J].現(xiàn)代營(yíng)銷（創(chuàng)富信息版），2018（11）：163.

[4]趙霏霏.加強(qiáng)企業(yè)行政管理提升經(jīng)濟(jì)效益[J].現(xiàn)代國(guó)企研究，2017（22）：11.

[5]蔣婧碩.中小企業(yè)行政管理人員績(jī)效管理問(wèn)題研究[J].管理觀察，2015（18）：72- 73.