蘇文力

減少開發(fā)工作量才會(huì)對項(xiàng)目完成時(shí)間產(chǎn)生根本的影響。壓縮項(xiàng)目開發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能可以在一定程度上減少開發(fā)工作量。降低交易容量、安全性和可擴(kuò)充性等方面要求，則可以讓系統(tǒng)的架構(gòu)變簡單，大幅度降低開發(fā)工作量。但在做出決定之前要想清楚，所犧牲掉的這些要求與時(shí)間進(jìn)度相比到底誰更重要，后續(xù)將怎樣應(yīng)對可能會(huì)出現(xiàn)的局面。

前段時(shí)間，領(lǐng)導(dǎo)多次強(qiáng)調(diào)某重點(diǎn)項(xiàng)目應(yīng)早日完成。團(tuán)隊(duì)成員都非常清楚該項(xiàng)目的重要意義，主動(dòng)開啟加班加點(diǎn)工作模式。自己以為領(lǐng)導(dǎo)知道大家都在全力以赴，應(yīng)該能理解開發(fā)畢竟需要一定的時(shí)間周期。結(jié)果在月度工作會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)對于項(xiàng)目進(jìn)度很不滿意。批評(píng)這么簡單明確的項(xiàng)目，卻拖了如此長的時(shí)間。要求無論如何必須在規(guī)定的時(shí)間節(jié)點(diǎn)上投產(chǎn)上線。

重新理解IT開發(fā)工作量

領(lǐng)導(dǎo)或業(yè)務(wù)部門對IT工作最常見的抱怨是開發(fā)工期長。這很大程度是因未看到IT開發(fā)的全部工作量而造成的誤解。外行僅能從表面開發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能去理解IT開發(fā)工作量，而實(shí)際IT所需完成的工作遠(yuǎn)不止于此。比如說匯款，一般人只會(huì)想到從一個(gè)賬戶的資金余額中扣除所要匯出的金額數(shù)目，加入到所要匯入的另一個(gè)賬戶的余額中。

實(shí)際開發(fā)匯款系統(tǒng)過程中要考慮記錄匯款操作處理明細(xì)、查詢匯款詳情、為可能發(fā)生的記錯(cuò)賬狀況提供賬務(wù)處理支持、與匯款機(jī)構(gòu)間資金清算、通匯機(jī)構(gòu)目錄管理、反洗錢管理、系統(tǒng)故障后的數(shù)據(jù)恢復(fù)處理，以及未來調(diào)整匯款手續(xù)費(fèi)等參數(shù)設(shè)置管理等等。IT工作量很像海上的冰山，水面以下有著巨大的體量。

開發(fā)產(chǎn)品所承載的用戶數(shù)量決定了相應(yīng)的建設(shè)工作量規(guī)模和復(fù)雜度。搭個(gè)臨時(shí)住的窩棚，一個(gè)人數(shù)小時(shí)就可以完成。若要蓋個(gè)一家人可以安頓下來的平房，則要考慮保暖防寒、堅(jiān)固耐用、出入方便和私密安全等等因素，除了自己大量的準(zhǔn)備工作外，還需要有經(jīng)驗(yàn)的朋友和左鄰右舍很多人幫助，忙活幾十天。

如果要建筑上百人居住的樓房，那就還要考慮上下水、通訊、隔音、通風(fēng)、采光和消防等更多因素。必須依靠大批專業(yè)建筑工程師和施工人員，耗費(fèi)一年多時(shí)間才能完成。如果要承建摩天大樓，則又會(huì)有許多完全不同的考慮因素，需要相應(yīng)的專業(yè)團(tuán)隊(duì)，社會(huì)化協(xié)作，建設(shè)數(shù)年以上。

隨著用戶人數(shù)的上升，建筑的架構(gòu)會(huì)完全不同，規(guī)模和復(fù)雜度就會(huì)呈幾何級(jí)數(shù)的遞增。不同架構(gòu)的工程量和復(fù)雜度基本在一個(gè)數(shù)量級(jí)。不管細(xì)節(jié)上如何簡化，工程周期總會(huì)在一定時(shí)間范圍以上。軟件系統(tǒng)開發(fā)也基本遵循同樣的規(guī)律。只要使用規(guī)模上去了，就必須有相應(yīng)的架構(gòu)支持，就一定會(huì)大幅延長開發(fā)周期。

單用戶架構(gòu)可以讓一個(gè)用戶自如操作，但不可能讓上百人同時(shí)使用。必須升級(jí)到支持多任務(wù)處理的架構(gòu)系統(tǒng)上。若上萬人同時(shí)操作，就必須運(yùn)作在支持大規(guī)模并行處理的可擴(kuò)展架構(gòu)上。隨著用戶數(shù)的增加，所需要的開發(fā)人員數(shù)量和能力要求會(huì)完全不同。

不同架構(gòu)的復(fù)雜度和開發(fā)工作量完全不可類比。開發(fā)者需要根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)模預(yù)期，配置相應(yīng)的架構(gòu)。若業(yè)務(wù)量很小，同時(shí)使用的用戶少，就可以用比較簡單的架構(gòu)，相應(yīng)的開發(fā)工作量就比較小。業(yè)務(wù)量規(guī)模大，就要配套更復(fù)雜的架構(gòu)。大量程序間相互連接調(diào)用，需要考慮的情況成倍增加，造成調(diào)試測試工作量曲線陡直上升。

領(lǐng)導(dǎo)和業(yè)務(wù)部門要求短時(shí)間內(nèi)就將項(xiàng)目開發(fā)出來，其心情完全可以理解。但工程人員不是魔術(shù)師，也必須符合客觀規(guī)律的要求。只有完成所有必要的工作才能將系統(tǒng)交付使用。大量開發(fā)工作無法并行，即便加班或增加人手，對于縮短開發(fā)周期的作用也十分有限。

減少開發(fā)工作量才會(huì)對項(xiàng)目完成時(shí)間產(chǎn)生根本的影響。壓縮項(xiàng)目開發(fā)實(shí)現(xiàn)的功能可以在一定程度上減少開發(fā)工作量。降低交易容量、安全性和可擴(kuò)充性等方面要求，則可以讓系統(tǒng)的架構(gòu)變簡單，大幅度降低開發(fā)工作量。但在做出決定之前要想清楚，所犧牲掉的這些要求與時(shí)間進(jìn)度相比到底誰更重要，后續(xù)將怎樣應(yīng)對可能會(huì)出現(xiàn)的局面。

對于初期無法估算有多大用戶使用量的實(shí)驗(yàn)性創(chuàng)新項(xiàng)目，為避免浪費(fèi)，可以先簡單做出來。在實(shí)際環(huán)境中檢驗(yàn)其未來發(fā)展?jié)摿?，再考慮后續(xù)如何加大開發(fā)投入。如果你很清楚系統(tǒng)未來將會(huì)起到什么作用，會(huì)有多大體量，那就不能偷工減料。必須采用符合業(yè)務(wù)發(fā)展要求的系統(tǒng)架構(gòu)。

有些領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為只要對IT團(tuán)隊(duì)采取高壓手段，就會(huì)達(dá)到縮短工期的要求。IT團(tuán)隊(duì)很可能會(huì)迫于壓力，偏重于眼前的開發(fā)進(jìn)度，采用簡化的系統(tǒng)架構(gòu)，給未來埋下隱患。有些工作量是不能省的，必須保證足夠的開發(fā)時(shí)間。如果我們不能做好那些重要而不緊急的工作事項(xiàng)，后面就會(huì)讓事情變得不但重要，而且異常緊急，讓你叫苦不迭。

有時(shí)候業(yè)務(wù)部門提出一些新功能要求，以為僅僅是對現(xiàn)有系統(tǒng)的部分補(bǔ)充修改，應(yīng)該沒太多工作量。若現(xiàn)有架構(gòu)支持，的確會(huì)很容易完成相關(guān)的開發(fā)工作。如果所提要求在現(xiàn)有架構(gòu)下不支持，就需要修改現(xiàn)有架構(gòu)或更換新架構(gòu)才能實(shí)現(xiàn)，那可就沒那么簡單了。

這時(shí)候要不就是你委屈一下，基于現(xiàn)有架構(gòu)的條件限制，改變自己的需求;要不就是保持耐心，付出更多的時(shí)間成本和開發(fā)資源修改或更換架構(gòu)。這就是為什么企業(yè)過段時(shí)間就會(huì)升級(jí)其核心系統(tǒng)的原因。所謂新一代核心系統(tǒng)，其實(shí)就是在架構(gòu)上做出根本改變，采用最新技術(shù)手段，滿足業(yè)務(wù)發(fā)展的要求。

曾經(jīng)的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)

2000年互聯(lián)網(wǎng)興起，感覺銀行應(yīng)用互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)該會(huì)是趨勢。就在開發(fā)中心組織了幾個(gè)人的團(tuán)隊(duì)進(jìn)行研究，并開發(fā)出來了適合少數(shù)用戶使用的系統(tǒng)原型。設(shè)計(jì)采用的架構(gòu)十分簡陋，但演示起來還挺像模像樣。在與業(yè)務(wù)部門的一次交流中，向?qū)Ψ浇榻B有這么一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)原型，可以讓客戶通過上網(wǎng)遠(yuǎn)程操作自己的賬戶。

對方看到演示后非常興奮，要求馬上投產(chǎn)推廣。嚇得我趕快解釋說明這僅僅是個(gè)原型，還有大量開發(fā)工作未完成，完全不具備投入生產(chǎn)的條件。對方感覺很失望，強(qiáng)烈希望趕快完成剩下的開發(fā)工作，在最短的時(shí)間內(nèi)投入生產(chǎn)，爭取成為國內(nèi)第一家開展互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)服務(wù)的銀行。

這樣的目標(biāo)追求對于我們技術(shù)人員也很有吸引力，當(dāng)下雙方一拍即合，決定共同努力讓系統(tǒng)盡快上線。既然工作重點(diǎn)是快，那一切就圍繞早日投產(chǎn)開展工作。為省時(shí)間，我們決定在現(xiàn)有簡易架構(gòu)基礎(chǔ)上開展后續(xù)開發(fā)。項(xiàng)目進(jìn)展比較順利，很快就將各部分配套功能開發(fā)完成。投產(chǎn)上線后市場反響不錯(cuò)，系統(tǒng)也能夠支撐當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)規(guī)模。

就在此時(shí)，行里高層敏銳意識(shí)到互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展的戰(zhàn)略契機(jī)，決定成立電子銀行部，大力發(fā)展電子銀行業(yè)務(wù)。新部門一成立就把向客戶推薦互聯(lián)網(wǎng)銀行服務(wù)作為工作重點(diǎn)，隨著全國各地分支機(jī)構(gòu)的積極營銷，系統(tǒng)每天的交易量迅速上升。一開始自己還挺高興，但很快就意識(shí)到系統(tǒng)容量恐怕要撐不住了。

趕緊安排研究尋找對策，得知更換高檔機(jī)器設(shè)備可以在一定程度上緩解壓力。而以目前的架構(gòu)和業(yè)務(wù)上升趨勢，即便是選擇最頂級(jí)配置，也堅(jiān)持不了多長時(shí)間。唯一的方法是改造現(xiàn)有架構(gòu)，但可利用的時(shí)間已經(jīng)不多了。腦中呈現(xiàn)出一種不祥的預(yù)感。很后悔前期為了快，選擇了支持小規(guī)模應(yīng)用的架構(gòu)。

第一時(shí)間趕緊安排大批精兵強(qiáng)將，開發(fā)高并發(fā)架構(gòu)下的第二代互聯(lián)網(wǎng)銀行系統(tǒng)。同時(shí)更換高端機(jī)器設(shè)備，盡可能擴(kuò)展系統(tǒng)容量。擔(dān)心的事情還是發(fā)生了。業(yè)務(wù)很快迎來了爆發(fā)性增長，一開始還可以通過性能調(diào)優(yōu)做出應(yīng)對，堅(jiān)持了一些日子，終于有一天系統(tǒng)被壓跨，一連三天都無法正常運(yùn)行。給行里的聲譽(yù)帶來了破壞性的影響。

被逼無奈只好硬著頭皮嘗試優(yōu)化舊架構(gòu)，想方設(shè)法使其能夠在一定程度上支持多臺(tái)機(jī)器設(shè)備并行處理。只能優(yōu)先保證系統(tǒng)能夠提供最基本的服務(wù)，其他也就顧不上了。表現(xiàn)出來的客戶體驗(yàn)實(shí)在讓人不敢恭維。業(yè)務(wù)部門很支持，暫緩了新用戶的注冊審批，引導(dǎo)用戶錯(cuò)峰使用，人工提供應(yīng)急服務(wù)。經(jīng)過狼狽不堪的一通折騰，總算是穩(wěn)住了局面，贏得了更多的時(shí)間。

當(dāng)?shù)诙ヂ?lián)網(wǎng)銀行系統(tǒng)投產(chǎn)時(shí)，一切才算平靜了下來。業(yè)務(wù)方面可以全力以赴的開拓市場，技術(shù)方面則能夠針對業(yè)務(wù)需求提供穩(wěn)定快速的升級(jí)服務(wù)。這件事給我?guī)淼慕逃?xùn)十分深刻。明白了若沒有合理預(yù)估業(yè)務(wù)發(fā)展前景，一味用簡化架構(gòu)追求上線速度，最后必然會(huì)遭受懲罰。

開誠布公地尋求理解和支持

多年前為行里信用卡部開發(fā)系統(tǒng)，業(yè)務(wù)方面的負(fù)責(zé)人抱怨我們主機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)開發(fā)周期太長。差不多相同的需求提交給了微型機(jī)項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)很快就能完成，而在我們這里卻遲遲不能交付。給出這樣的證據(jù)似乎很有說服力，但他并不清楚實(shí)際上這是拿了兩個(gè)完全不同的系統(tǒng)在做開發(fā)規(guī)模比較。

表面上看二個(gè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)的功能差別不大，但最終投產(chǎn)要求的效果差異巨大。微機(jī)系統(tǒng)只能滿足城市一個(gè)信用卡中心柜員日常操作。主機(jī)除了滿足城市信用卡中心日常操作外，還要支持一個(gè)城市所有儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)柜員操作辦理信用卡業(yè)務(wù)，與商戶實(shí)現(xiàn)消費(fèi)對接，開展同城和全國資金清算等等。二個(gè)系統(tǒng)架構(gòu)的復(fù)雜度差著好幾個(gè)數(shù)量級(jí)別。

跟他講了講上面那些道理，好像被理解了，可沒過多久同樣的抱怨就又來了。這很影響開發(fā)團(tuán)隊(duì)的心情，也讓業(yè)務(wù)和技術(shù)雙方產(chǎn)生了隔閡?？磥砥鋬?nèi)心一直存在疑慮，必須徹底消除。在項(xiàng)目非常忙的情況下，找個(gè)比較完整的時(shí)間與其做了一次深入交流。

我拿出項(xiàng)目系統(tǒng)開發(fā)規(guī)格書，將涉及的所有開發(fā)工作一一指給他看。詳細(xì)解釋這意味著需要做那些工作，消耗多大的開發(fā)資源。針對其不太理解的工作事項(xiàng)，解釋說明如果該部分工作沒有做好會(huì)有哪些后果，實(shí)現(xiàn)后會(huì)對整個(gè)系統(tǒng)提供什么幫助。使其了解到這些工作必不可少，唯有此才能支持其業(yè)務(wù)后續(xù)的持續(xù)發(fā)展。

雖然沒有讓對方完全信服，但他對于我們工作有了比較完整的了解，知道了與微機(jī)開發(fā)團(tuán)隊(duì)所做工作并不可以直接比較。其逐漸轉(zhuǎn)變了態(tài)度，更愿意聽取我們的想法，并盡全力參與配合整個(gè)開發(fā)工作。由于平常工作地點(diǎn)就在一起，他能夠很清楚的看到我們每天拼命的工作狀況。大家慢慢建立起了相互信任，團(tuán)結(jié)成了一個(gè)戰(zhàn)斗集體，項(xiàng)目進(jìn)展越來越順利。

當(dāng)所開發(fā)的信用卡系統(tǒng)順利投產(chǎn)推廣后，業(yè)務(wù)部門終于看到了的主機(jī)版本帶來的優(yōu)勢。投產(chǎn)應(yīng)用的城市機(jī)構(gòu)市場競爭力碾壓同業(yè)，業(yè)績大幅度提升。相對應(yīng)的微機(jī)版本雖然有著先發(fā)優(yōu)勢，但推廣后的效果則差強(qiáng)人意。受到系統(tǒng)架構(gòu)方面的限制，其后續(xù)也難有根本性的改進(jìn)。維持一段時(shí)間后，就逐漸被淘汰掉了。

文章開頭所講的項(xiàng)目進(jìn)度最終還是按領(lǐng)導(dǎo)要求上線了。既然投產(chǎn)時(shí)間不能改變，項(xiàng)目質(zhì)量也必須保證，解決的方法只能是將項(xiàng)目拆分成兩期。一期先實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)交易處理，采用人工輔助完成與其他系統(tǒng)的對接操作。二期再開發(fā)與其他相關(guān)系統(tǒng)的直通互聯(lián)，徹底實(shí)現(xiàn)全流程操作自動(dòng)化。算是運(yùn)氣比較好，該項(xiàng)目的特點(diǎn)適合進(jìn)行這樣的拆分。

（作者系陽光保險(xiǎn)助理總裁）