任艷秋 孫海夢 成楨 王娟

摘要：以千聊為研究平臺，從消費者對于互聯(lián)網學習的認知態(tài)度和使用行為隨時間與效果的變化為主線，線上和線下兩個視角，對這一行業(yè)的迅速發(fā)展進行研究。在線上，構建千聊信息傳播的動力系統(tǒng)模型;在線下，分析問卷，發(fā)現(xiàn)用戶對千聊的使用感受與認知態(tài)度。在肯定了知識共享機制在互聯(lián)網平臺這個時間節(jié)點出現(xiàn)的可能性及合理性，對更多共享行業(yè)提供理論依據和數(shù)據分析，對政府以及企業(yè)更好的對這一行業(yè)的管理以及加快進程有針對性的指導意見。

關鍵詞：千聊運行模式;問卷數(shù)據分析;信息傳播動力系統(tǒng)模型;建議

引言

隨著計算機的發(fā)展，生活發(fā)生了天翻地覆的變化。1994年，中科院一條64k國際專線，連接國際互聯(lián)網，中國接入互聯(lián)網將近23年，在201 6年政府工作報告中，李克強總理強調，要大力推行共享經濟等在內的“新經濟”領域的快速發(fā)展。習近平同志提出的“五大發(fā)展理念”中，指明發(fā)展的出發(fā)點和落腳點應該以共享為主。而如今獲取知識的途徑由以前的紙質圖書變成現(xiàn)在網絡上的虛擬知識。這也就迎來了大家口中的知識共享時代。而在2001年美國斯坦福大學成立了知識共享組織。也因為知識共享的興起， “知識共享平臺的元年”因此到來。隨著知乎、千聊、荔枝等不同模式的知識共享類產品開始在市場上嶄露頭角，知識共享平臺成為一種重要的發(fā)展趨勢，與之相關的內容創(chuàng)業(yè)成為熱點。

近幾年，開放式互聯(lián)網學習環(huán)境下線上知識共享機制的發(fā)展已引起了廣大學者的關注。國內學者樊治平和孫永洪（2006）發(fā)表了《知識共享研究綜述》，認為：在知識共享這一方面，國外的學者已經處于實現(xiàn)技術這個階段。國外學者D.P.Ford[2013）等分別從宏觀、中觀、微觀方面分析了Facebook和Twitter兩種不同社交媒體平臺中的知識管理應用情況。韓彥軍（2013）從共享環(huán)境、知識協(xié)同、存儲系統(tǒng)、共享平臺四個方面提出知識服務產業(yè)的知識共享機制。郭宇（2014）等從信息生態(tài)視角出發(fā)，運用實證分析的方法對移動新媒體的知識共享影響因素進行了分析。現(xiàn)有的研究，國外學者的研究主要聚焦在新媒體環(huán)境下的知識應用、知識服務和進行知識管理的用戶行;國內學者的研究主要聚焦在知識共享的影響因素、知識共享社會網絡分析，是對個體、群體及社會等不同社會的機制和模式等相關研究，但針對開放式互聯(lián)網環(huán)境下線上線下知識共享網絡結構的研究以及針對各平臺管理的研究相對較少。這也為本項目的研究提供了方向。

2017年10月25日，知識分享服務平臺千聊官方正式對外宣布已于數(shù)月前完成千萬元A++輪追加投資，此次追加投資由騰訊戰(zhàn)略投資領投、騰訊眾創(chuàng)空間跟投。而在2017年2月千聊還完成了由分享資本領投、九宇資本跟投的千萬美元A+輪融資。

公開資料顯示，千聊在2016年3月正式上線，旗下產品“千聊live”是一款依托微信生態(tài)的語音授課工具，核心功能包括語音、圖文、視頻、問答、分銷等。截止到2017年10月，千聊平臺的獨立訪問用戶超1.5億，注冊機構及講師超過100萬，積累了近1500萬知識付費的用戶。據千聊CEO朱峻修透露，此輪追投融資資金一方面用于技術研發(fā)投入，進一步優(yōu)化產品功能。另外一方面，將會在大數(shù)據研發(fā)上進行投入，并擴充公司的技術、產品和運營團隊。

隨著接連不斷的知識共享平臺的出現(xiàn)，獲取知識的途徑不再是單一的線下學習，學習時間可以更加靈活，獲取知識的途徑更加的方便，線上知識共享讓生活更加便捷。

1、千聊Live的在線教育運行模式

千聊是移動互聯(lián)網與移動學習相結合的產物。千聊是由創(chuàng)建直播間的人、主講人、學習者三大主體構成移動在線課堂。這三大主體各司其職，下面具體介紹一下這三大主體的功能。

（1）創(chuàng)建直播間的人

創(chuàng)建直播間的人首先通過千聊的公眾號，申請一個直播間，這個直播間可以是以個人名義，也可以以教育機構的名義，之后可以根據所確定的課程內容，來招募主講人、助理（創(chuàng)建直播間的人也可以自己作為主講人或助理），并給他們發(fā)放一定的權限。最后當課程發(fā)布成功以后，創(chuàng)建的人就可以開始關于課程介紹的編輯。

（2）主講人/助理

主持人在確定了上課主題之后，可以采用多種多樣的形式設計課程內容，例如：講座、幻燈片等。主講人在講授的過程中要采用的講解方式為“語音+圖片”，在整個教學的過程中，老師與學生，學生與學生的互動，都貫穿其中。有許多學者認為，反饋是使學習者達到學習目的的手段之一。在上課過程中，主講人可以實時在滾動墻上看到學生對于他的提問，這樣就可以根據滾動墻上的問題及時進行解答。因此，能夠及時解答，增加學生學習效率。

助理主要是輔助主講人進行教學，會協(xié)助主持人進行課堂秩序的管理以及對一些基本問題的答疑。

（3）學習者

學習者其實也是一個消費者，根據自己的學習需求，進行不同課程的選擇。只要進行報名，就可以上課。在課程中，學習者可以隨時隨地進入課堂學習，上課中或者下課后，如果存在問題，可以通過討論、私問等功能進行解答?？梢宰寣W習者隨時隨地進行學習。

在2016年11月5日，千聊也在華南地區(qū)舉行的“讓分享更有力”的知識服務從業(yè)者交流會，為以后打造碎片化的學習模式進行交流分享。

2、關于網絡學習的問卷調查分析

本課題進行了預調研，首先發(fā)布了一共10道題的調查問卷，一共有230人填寫，有效份數(shù)230份，接下來選取重要問題進行單獨分析。

2.1 單獨分析

第1題你現(xiàn)在的年級？（如圖1所示）

[單選題]

分析：本次調查主要是針對大學生，在這次的調查問卷中大一、大二、大三、大四的分配較為平均，也就是基礎用戶的頻數(shù)分布都沒有很強的差異性，能夠對于線上線下知識學習模式的問卷得到比較具有信服力的數(shù)據。

第2題你獲取知識的途徑？ [多選題]

分析：關于獲取知識途徑的問題中，百分比=本選項選擇人數(shù)÷有效問卷總分數(shù)。因此，可以看出，喜歡自己看書來獲取知識的人最多，占了76.09%，其次是面授，占了75.65%，然后是網課，占了56.09%，而自己看書與面授都屬于傳統(tǒng)學習，也就是線下學習，而而兩個排名都在第一和第二，因此可以得出結論，現(xiàn)在大學生更加偏愛線下學習。

第3題影響你選擇網課的因素排名（如圖2所示）[排序題]

分析：關于影響你選擇網課的因素排名的問題中，選項平均綜合得分=（∑頻數(shù)×權值）/本題填寫人次。而通過調查問卷的結果可以知道大家觀看網課最先關注的是老師知名度，平臺知名度以及性價比是同學們其次關心的，而是否有試聽、回放功能是同學們不太關心的方面，老師外貌、發(fā)音對同學們的選擇的影響最小。也可以從網課推出，在線上知識學習中，老師知名度最能影響同學們的選擇，結合線下老師面授的模式的對比，同學們作為知識的接受方最看重的還是老師的教學能力，其帶來的影響力也最大，同時依托一個很好的平臺也很重要，那么千聊因為依托的是微信，使用方便，基礎用戶多，其本身就處在一個很好的平臺，當然，由于大學生還沒有很強的經濟實力，性價比在因素排名中也是關鍵位置。

第4題你覺得現(xiàn)在網課有哪些不足之處？

[多選題]

分析： （1）根據調查問卷的結果可以知道，網上學課后答疑比較困難，也因此調查了許多比較有名的網課教育機構，他們針對網課的課后答疑，一般采取的是在群中答疑，這就出現(xiàn)了有些問題不知道如何表達，因此增加了答疑的難度，這也是網課想要更上一層樓需要解決的問題。 （2）學習進度不同步與干貨太少也是網課存在的比較大的問題，網課一般因為因為隔著電腦，不能隨心所欲的互動，因此老師無法及時知道學生的需求。 （3）大部分網課都是采取的系列課程教學，所以一次性要求提供的費用就很多，這也是大部分人放棄網課的原因。

第5題網課較面授的優(yōu)點？ [多選題]

分析：網課較面授的優(yōu)點主要就是網課時間靈活，個人掌握學習主動性，所以在之后的線上知識學習模式上，要更加發(fā)揚這兩個優(yōu)點。與傳統(tǒng)面授不一樣，網課的上課時間更加靈活，地點不受限制，也就是提倡的利用碎片化時間學習，更加高效，符合多種情況下的需求。經許多研究者證明網課不僅移動性、無限性、便攜性、資源共享性等方面具有很大優(yōu)勢，并且能夠很大程度上能夠滿足學習者隨時隨地學習的需求，這是傳統(tǒng)學習所不具備的優(yōu)點。

第6題如果有一門你感興趣但是學校沒有開設的課程，你會如何學習？ [單選題]

分析：在擁有僅限的資源許可的條件下，可以看出56.967。的人選擇看書自學，36.5270的人選擇報名網課，對比看書自學，網課從教師資源，知識講解方便更加優(yōu)秀，網課就成為受歡迎的獲取知識的途徑，那么在一些學校資源有限，或者課程報班人數(shù)很少的情況，網課就是一種很好的選擇。

2.2 綜合分析

綜合上面調查問卷的結果以及分析，可以得出：當代大學生還是比較喜歡線下學習。而他們覺得網上學習主要答疑方面、一個知識資料太多，無法正確選擇等方面存在很大問題，而如果從這方面推廣到線上知識的話，也會發(fā)現(xiàn)同樣也存在這兩個問題。關于答疑方面一般只能基于你問我答，或者繼續(xù)追問，這就出現(xiàn)了有時候表達不清，自己想說的，不能用語言表達清楚，而比較有效的是直播答疑，開語音，但這也有一個缺點，那就是只能一對少，不然就會很亂，所以面向群眾很少，這將是之后線上知識需要解決的一個重要問題。而關于一個知識涉及資料太多，無法正確選擇，關于這個問題各平臺的解決方法一般是推薦一下“粉絲”比較多的大咖或者熱門帖子。而關于這個問題進行了接下來的研究。

3、線上線下的知識傳播模型建構

3.1 數(shù)學建模

3.1.1 模型假設 （1）假設線上知識平臺上各用戶均為能夠傳播消息的用戶;

（2）每天新用戶增加的速度是均勻的;

（3）消息的主要研究對象：傳播者（是該平臺的用戶）、潛在傳播者（不是該平臺的用戶，看到別人發(fā)的消息，關注的）、免疫者（完全不感興趣）;

（4）剛剛看到消息的人和知情人數(shù)成正比;

（5）每個看到“高級人工智能視頻教材”這條消息的人，在單位時間內傳播給其他人看，與未看到這條消息的人成正比，目口：ko=kg（t）;

（6）總人數(shù)為m，即h（t）+g（t）=m。

3.2符號說明和名詞解釋

3.2.1符號說明

（1）粉絲數(shù)為k（簡稱為度數(shù)）;

（2]接收并傳播該消息的主體記為IK（t1）;

（3）傳播者的粉絲中未接觸到該消息的粉絲數(shù)記為Sk（t1）;

（4）接收但不傳播該消息或者已終止傳播該消息的主體記為Rk（t1）;

（5） Rk（t1）、Sk（t1）、IK（t1）表示在t時刻度為看k的節(jié)點中分別隸屬R態(tài)、S態(tài)、I態(tài)的群體數(shù);

（6）h（t）：表示t時刻看到消息的人數(shù)，且h（O）=ho;

（7）g（t）：表示t時刻未看到消息的人數(shù)。

3.2.2名詞解釋

（1）傳播者：是該平臺的用戶并傳播了這則消息;

（2）潛在傳播者：不是該平臺的用戶，但通過途徑獲取了這則消息，傳播了出去;

（3]免疫者：接收但不傳播該消息或者已終止傳播該消息的主體。

3.3 模型的建立與求解

3.3.1 模型建立與求解

3.3.1.1 消息被多少人知道的模型——簡易微分模型

3.3.1.1.1 模型建立

（1） “高級人工智能視頻教材”這個消息應該先由千聊平臺發(fā)布，然后人們看到之后才會開始轉載。

（2）而消息被多少人知道的模型，由假設（5）（6）得

為了進一步驗證的模型：通過觀察“高級人工智能視頻教材”，是以一個星期為一次觀察周期，總共觀察周期為3個月，做出了圖表，如圖4所示：

看到息思的人數(shù)與消息發(fā)布后時間長短的關系

由實際圖可知，實際現(xiàn)實中看到消息的人數(shù)與消息發(fā)布后時間長短的關系跟理論關系差不多，證明的模型與實際情況相符。

（2）對之前所得數(shù)據進行了進一步處理，求導，觀察看到消息的人數(shù)增長量與時間的關系：

由數(shù)據可以推測出在視頻發(fā)布者發(fā)表消息第5個星期后，看到消息的人數(shù)增長量最大。而通過觀察，也發(fā)現(xiàn)實際數(shù)據與的理論有偏差，猜測，造成這一偏差的原因是消息傳播者在一段時間后，也會變成免疫者。

3.4 對線上知識傳播的見解或看法

自媒體時代，每個人都能成為知識的發(fā)布者，例如知乎、千聊、荔枝等，記錄和分享各種各樣的知識。大大拓寬了知識的來源渠道和增大了知識量。由于沒有了空間和時間的限制，他們可以隨時隨地的發(fā)布知識，知識能夠迅速地被傳播，而且方便可以隨時查看。同時，因為線上知識平臺的發(fā)展，與各種明星老師、業(yè)界大神可以聯(lián)系，并且無地域的跟他們探討問題。

但是由于知識后續(xù)答疑方面不便、一個知識資料太多，導致無法正確選擇自己想要的資料。關于答疑方面一般只能基于你問我答，或者繼續(xù)追問，這就出現(xiàn)了有時候表達不清，自己想說的，不能用語言表達清楚，而比較有效的是直播答疑，開語音，但這也有一個缺點，那就是只能一對少，不然就會很亂，所以面向群眾很少，這將是之后線上知識需要解決的一個重要問題。而關于一個知識涉及資料太多，無法正確選擇，關于這個問題各平臺的解決方法一般是推薦一下“粉絲”比較多的大咖或者熱門帖子。而通過建?？梢钥闯?，知識特別是視頻是有最大增加量，可以通過這個最大增加量進行刪減。

總的來說，線上知識的到來，給帶來了許多便利，但也出現(xiàn)了許多新的問題。

3.5 模型優(yōu)缺點及評價

3.5.1 模型優(yōu)點

運用微分方程模型，研究了看到消息的人數(shù)、了解該消息人數(shù)的增加率隨時間變化的關系，隨著時間的變化，了解消息的人數(shù)逐漸增加，當時間t越來越大時，人數(shù)趨于穩(wěn)定。同樣在一定時間內該消息傳播的速度很快，時間t大到一定程度時，隨著t的增加，消息傳播的速度回變慢最后趨于穩(wěn)定，再經過數(shù)據的統(tǒng)計，該模型與實際情況相符。

3.5.2 模型改進

經過進一步的討論與分析，將研究對象分為傳播者、潛在傳播者和免疫者這三類人群，更進一步的研究了影響消息傳播的因素以及過程。

3.6 模型的推廣

認為的模型也可以用在病毒傳染，謠言傳播這些問題上。因為他們可以單個傳播，也可以有新的個體和他們形成競爭。

4、對策和建議

4.1 線上多元化

對比其他網課平臺，不難發(fā)現(xiàn)，聽課的人群不僅與講師的質量有直接關系，還與平臺完善的教課模式有間接聯(lián)系，平臺的課后答疑功能可以針對不同學生、不同理解、不同進度分別輔導;平臺的試看試聽功能可以給聽課人群免費體驗，吸引極大部分人群，以獨特的方式宣傳課程;平臺的互動、打賞功能可以雙方面提高講師和聽課人群的積極性，使雙方受益;在問卷的建議欄也有用戶表明增加遠程外教、建立學習小組、文檔習題加操作形式增加實踐性、公開直播在線答疑都是可以去嘗試運用在網課線上教學的新形式，優(yōu)化學習者的知識共享活動與體驗。

4.2 增加考評制度

往往有名氣的講師可以作為課程的最大招牌，引進精英人士的加入可以增加吸引很多的人，對于現(xiàn)有的講師，則應該設置考評制度，一方面，千聊平臺應該具體細化講師的責任，安排恰當?shù)纳险n時長，對于平臺上面質量較差的課程增加適當?shù)奶蕴瓩C制，這也可以在一定程度上控制講師的質量和數(shù)量;另一方面，立法部門應該努力完善關于知識共享權利問題，加快推進知識共享平臺立法建設，以法治網，建立健全網絡規(guī)范與監(jiān)督，規(guī)范網絡秩序。

4.3 使分享更便捷

通過小團體分析，可以知道團體之間的緊密聯(lián)系可以促進信息的分享，在千聊的平臺上應該增設更多分享功能，分享優(yōu)秀講課視頻，分享優(yōu)秀聽課評價與心得，及時分享或者推送可能感興趣的課程，具體例如：增加個人的言語空間，現(xiàn)在市場上很多軟件平臺都會有留言板或者發(fā)表自己言論與他人分享的，但是千聊版塊中缺少這一方面，增加這個版塊，可以有利于了解目前人們的需求。

4.4 凸顯重點課程

我們小組建立了關于千聊的網課微分模型，利用微分模型分析與消息過程分析，可以得出各個時間段課程的觀看量，那么應該對此重新安排課程時間，摒棄一些關注度極少的課程。同時，在主頁面及時推送一些精英講師或者受大部分用戶好評的課程，設置一段推送時間，定期更新，將其中的重點課程試講視頻或者宣傳標語放在醒目的位置。

4.5 加強推廣宣傳

就其在市面上的應用范圍來說，千聊的受眾群體還不是很廣，在大學生群體中，對于部分人來說，千聊還是個陌生的存在，除了將上面所陳述的意見實施好以后擴大宣傳，在校園的話，設置校園推廣大使，讓大學生可以有機會去接觸到千聊，熟悉功能，體驗課程;在社會上則可以通過好友之間的各種社交傳播途徑的宣傳，在商業(yè)發(fā)展模式上，更要打造屬于千聊自我的特色品牌，要與市面上的多種共享知識平臺加以區(qū)分，從而使千聊的受眾面更廣，作用更強。

5、結論

知識共享是一個新的藍海，在將來有著非常好的發(fā)展?jié)摿?，線上知識共享在便捷性、移動性、無限性、便攜性、資源共享性等方面有巨大優(yōu)勢，但課后答疑、資料繁多不知道從何下手等方面存在問題，因此建立了網課微分模型，利用微分模型分析與消息過程分析，可以得出各個時間段課程的觀看量，那么應該對此重新安排課程時間，摒棄一些關注度極少的課程。同時，在主頁面及時推送一些精英講師或者受大部分用戶好評的課程，設置一段推送時間，定期更新，將其中的重點課程試講視頻或者宣傳標語放在醒目的位置。

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