劉云

摘? 要：孩子健康、快樂(lè)的成長(zhǎng)，離不開(kāi)幼師與家長(zhǎng)的共同呵護(hù)，但是孩子成長(zhǎng)在幼兒園學(xué)習(xí)、生活的過(guò)程中總會(huì)遇到各種問(wèn)題，如果幼師和家長(zhǎng)之間溝通不暢，很容易引起誤會(huì)。當(dāng)家長(zhǎng)請(qǐng)求教師做教師職責(zé)以外的事或?qū)τ變簣@工作有疑慮時(shí)，教師不能以“那不是我的工作”來(lái)簡(jiǎn)單應(yīng)付了事，而是應(yīng)該采取積極幫助家長(zhǎng)解決疑難的態(tài)度，帶家長(zhǎng)去找能幫助他解決問(wèn)題的有關(guān)部門(mén)或班級(jí)，表現(xiàn)出對(duì)家長(zhǎng)的重視。本文簡(jiǎn)單的介紹了與“沖動(dòng)型”家長(zhǎng)的溝通技巧。

關(guān)鍵詞：幼兒健康;家長(zhǎng);溝通技巧

【中圖分類(lèi)號(hào)】G 785??????? 【文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼】A????? ?【文章編號(hào)】1005-8877（2019）20-0019-01

《綱要》中指出：幼兒園應(yīng)與家庭密切合作。家長(zhǎng)工作是幼兒園的一項(xiàng)重要工作，做好家長(zhǎng)工作，開(kāi)展好溝通和交流是家園合作的重要內(nèi)容，良好的溝通與交流直接關(guān)系到家園關(guān)系的質(zhì)量，進(jìn)而影響到幼兒園的教育教學(xué)工作。幼兒園家長(zhǎng)眾多，文化水平、素質(zhì)修養(yǎng)、性格特點(diǎn)各不相同，那就要求教師在面對(duì)不同類(lèi)型家長(zhǎng)時(shí)采取一定的技巧，實(shí)現(xiàn)更好的溝通合作，實(shí)現(xiàn)家園共育的目標(biāo)。結(jié)合在工作中的實(shí)際案例，總結(jié)了幾點(diǎn)面對(duì)“沖動(dòng)型”家長(zhǎng)時(shí)的溝通技巧。

1.溝通的時(shí)間和地點(diǎn)的選擇

幼兒離園時(shí)，活動(dòng)室門(mén)口人員較多，為了保證幼兒不出現(xiàn)錯(cuò)接、漏接問(wèn)題，班級(jí)教師的注意力必須時(shí)刻盯在幼兒和家長(zhǎng)身上，這就導(dǎo)致離園環(huán)節(jié)面對(duì)家長(zhǎng)的問(wèn)題，教師只能是簡(jiǎn)單的交流，無(wú)法現(xiàn)場(chǎng)做出詳細(xì)的具體的解釋和應(yīng)答。尤其是面對(duì)“氣勢(shì)洶洶”的家長(zhǎng)，肯定不是三言?xún)烧Z(yǔ)就能給其一個(gè)滿(mǎn)意的答復(fù)的，所以教師應(yīng)在此時(shí)相互配合，可以請(qǐng)班級(jí)其他教師負(fù)責(zé)送孩子離園，由一位教師將家長(zhǎng)請(qǐng)進(jìn)辦公室進(jìn)行詳細(xì)徹底的溝通。另外，如果在活動(dòng)室門(mén)口出現(xiàn)“吵吵嚷嚷”的情況，讓不明原因的家長(zhǎng)對(duì)教師產(chǎn)生誤解和懷疑，也會(huì)為以后的家長(zhǎng)工作埋下隱患。因此，面對(duì)“沖動(dòng)型”家長(zhǎng)的來(lái)訪，一定要選擇好溝通時(shí)間和地點(diǎn)。

2.調(diào)整情緒保持冷靜不做“生氣的駱駝”

人在面對(duì)突如其來(lái)的無(wú)端指責(zé)時(shí)，內(nèi)心肯定是充滿(mǎn)了無(wú)辜和憤怒，很容易意氣用事。尤其是在教師完成了從晨檢、午檢到午休值班，從備課、集體教學(xué)、區(qū)域活動(dòng)在到戶(hù)外活動(dòng)等一天的工作，剛準(zhǔn)備放松一下神經(jīng)時(shí)，一天的辛苦和付出不但沒(méi)有被認(rèn)可，反而遭到家長(zhǎng)的“找茬”，教師的內(nèi)心肯定是無(wú)比的委屈和不滿(mǎn)的，但作為一名幼兒教師與普通人的不同就在于，不管面對(duì)孩子還是家長(zhǎng)，我們必須及時(shí)調(diào)整自己的情緒，保持冷靜，不做生氣的駱駝，避免和家長(zhǎng)產(chǎn)生正面沖突。

3.從容面對(duì)微笑聆聽(tīng)

人與人的溝通時(shí)，需要善于傾聽(tīng)，這在教師與家長(zhǎng)的交往中同樣重要，在上述案例中，家長(zhǎng)一開(kāi)始的行為明顯不夠禮貌，也欠妥當(dāng)，但教師做到了耐心傾聽(tīng)。一來(lái)，在耐心的傾聽(tīng)中我們能了解到家長(zhǎng)的不滿(mǎn)和訴求;二來(lái)，人在情緒激動(dòng)的時(shí)候，傾訴是一個(gè)很好的宣泄方式，我們要做的就是耐心傾聽(tīng)，不打斷，不反駁，直到家長(zhǎng)將自己的想法全部表達(dá)完畢。家長(zhǎng)表達(dá)不滿(mǎn)時(shí)，而教師表現(xiàn)出的是耐心傾聽(tīng)，這會(huì)讓家長(zhǎng)覺(jué)得自己被尊重，對(duì)他憤怒的情緒也起到一定的緩和作用。為后面的溝通創(chuàng)造了良好的前提，從而有利于問(wèn)題的解決。

4.教師應(yīng)做到“同理心”理解

同理心，泛指心理?yè)Q位、將心比心，即設(shè)身處地地對(duì)他人的情緒和情感的認(rèn)知性的覺(jué)知、把握、與理解，通俗的講就是換位思考，站在對(duì)方的立場(chǎng)和角度上思考問(wèn)題。無(wú)論家長(zhǎng)為任何事情而來(lái)，他的初衷都是來(lái)源于對(duì)孩子的愛(ài)，在這一點(diǎn)上教師和家長(zhǎng)的出發(fā)點(diǎn)和立場(chǎng)都是一樣的，我們明白了這一點(diǎn)就能夠理解家長(zhǎng)的激動(dòng)情緒。在傾聽(tīng)家長(zhǎng)的訴說(shuō)過(guò)程中，要全身心的關(guān)注對(duì)方的感受和需要，給予情感上的支持，可適當(dāng)?shù)挠谩拔曳浅＠斫饽男那椤薄拔抑滥际菫榱藧?ài)孩子”等。同時(shí)向家長(zhǎng)傳遞一個(gè)信號(hào)：老師也是愛(ài)孩子的。

5.字斟句酌注意語(yǔ)言藝術(shù)

語(yǔ)言是心靈的窗子，是一個(gè)人綜合修養(yǎng)的反映。身為人民教師，在與家長(zhǎng)談話時(shí)也應(yīng)該為人師表。得體的稱(chēng)呼，使對(duì)方一聽(tīng)稱(chēng)呼就有一種相知感，從而產(chǎn)生親切感，縮短交流雙方間的心理距離，甚至建立起感情基礎(chǔ)。得體的語(yǔ)言，可以贏得家長(zhǎng)的尊敬，增加家長(zhǎng)的可信度，形成和諧的溝通氛圍。態(tài)度要隨和，語(yǔ)氣要婉和，語(yǔ)態(tài)要真誠(chéng)，語(yǔ)調(diào)要親切，語(yǔ)勢(shì)要平穩(wěn)，語(yǔ)境要清楚，語(yǔ)感要分明，使家長(zhǎng)一聽(tīng)就明，能準(zhǔn)確把握要旨，領(lǐng)悟當(dāng)家長(zhǎng)的應(yīng)做些什么，從你的談話中受到啟發(fā)。

6.換人溝通不失為上策

如果家長(zhǎng)的情緒確實(shí)很激動(dòng)，并且通過(guò)溝通仍然無(wú)法達(dá)到讓人滿(mǎn)意的效果，我們不妨試一試與孩子的其他監(jiān)護(hù)人進(jìn)行溝通。一線的教師知道祖輩家長(zhǎng)面對(duì)孩子的問(wèn)題時(shí)，容易出現(xiàn)溺愛(ài)、護(hù)短、自己孩子如果有一點(diǎn)委屈恨不得去打老師的情況，這時(shí)我們不妨試一試與孩子的媽媽進(jìn)行溝通，然后再通過(guò)媽媽與其他家庭成員進(jìn)行信息和育兒觀念的傳遞。

另外，不排除個(gè)別家長(zhǎng)在面對(duì)年輕教師時(shí)出現(xiàn)不信任、不配合的現(xiàn)象，可以讓班主任老師進(jìn)行溝通，必要時(shí)也可尋求領(lǐng)導(dǎo)的幫助。

參考文獻(xiàn)

[1]馬麗君.淺析新時(shí)期幼兒教育中的家長(zhǎng)工作[A].教育部基礎(chǔ)教育課程改革研究中心.2017年課堂教學(xué)教育改革專(zhuān)題研討會(huì)論文集[C].教育部基礎(chǔ)教育課程改革研究中心：教育部基礎(chǔ)教育課程改革研究中心，2017（02）

[2]劉花.芻議幼兒園教師與家長(zhǎng)溝通的語(yǔ)言技巧[J].漢字文化，2017（23）：92-93