吳 凡

（遼寧中醫(yī)藥大學(xué)圖書館，遼寧 沈陽 110847）

隨著人工智能、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)應(yīng)用的成熟，人臉識(shí)別技術(shù)在我們的日常工作和生活中得以越來越廣泛的應(yīng)用。它不僅給用戶提供了新的體驗(yàn)，還為各行業(yè)的發(fā)展提供了便利。人臉識(shí)別是利用攝像機(jī)或攝像頭對人臉圖像進(jìn)行信息采集，并對采集到的圖像進(jìn)行檢測和跟蹤，再利用計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)進(jìn)行臉部處理，最終與儲(chǔ)存圖像信息進(jìn)行比對識(shí)別的技術(shù)。人臉識(shí)別技術(shù)是將計(jì)算機(jī)圖像處理技術(shù)和生物統(tǒng)計(jì)學(xué)原理相結(jié)合，將人像特征通過計(jì)算機(jī)圖像處理，再利用生物學(xué)原理分析后，建立相應(yīng)的數(shù)學(xué)模型，來實(shí)現(xiàn)對人物的身份信息進(jìn)行甄別。2017 年以來，我國很多圖書館引入了人臉識(shí)別技術(shù)，并將其應(yīng)用于業(yè)務(wù)服務(wù)中，以促進(jìn)自身向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型。

1 圖書館應(yīng)用人臉識(shí)別技術(shù)的研究現(xiàn)狀

以“圖書館”“人臉識(shí)別技術(shù)”為關(guān)鍵詞在“中國知網(wǎng)”文獻(xiàn)數(shù)據(jù)庫檢索可知，相關(guān)文章只有26篇，其發(fā)表時(shí)間均在2012—2018年之間，尤以2018年發(fā)表數(shù)量最多。通過對這些文章的分析，2017年之前發(fā)表的文章均著重從理論和設(shè)想等方面對人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用及前景進(jìn)行分析。從2018年開始，我國人臉識(shí)別技術(shù)開始廣泛應(yīng)用于圖書館服務(wù)之中，但在智慧圖書館人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用模型構(gòu)建方面還不夠成熟，因此，我國圖書館人臉識(shí)別技術(shù)的發(fā)展尚處于探索階段。通過百度學(xué)術(shù)和騰訊等網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫對“人臉識(shí)別圖書館”文獻(xiàn)報(bào)道的調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，關(guān)于中學(xué)或高校以及公共圖書館人臉識(shí)別的報(bào)道極少，其應(yīng)用僅限于借還書、門禁以及超期罰款等。

2 人臉識(shí)別技術(shù)在實(shí)踐中的優(yōu)勢

與指紋、磁扣等技術(shù)的身份識(shí)別相比，人臉識(shí)別技術(shù)具有較明顯的優(yōu)勢，如識(shí)別速度快、獲取方便以及識(shí)別所需的設(shè)備成本低等。人臉識(shí)別技術(shù)在應(yīng)用中的優(yōu)勢[1]，見表1。

表1 人臉識(shí)別技術(shù)的優(yōu)勢

3 智慧圖書館人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用模型的構(gòu)建

構(gòu)建智慧圖書館人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用模型，主要從保障要素、功能實(shí)現(xiàn)及評價(jià)評估3個(gè)方面加以考慮，詳見圖1。

圖1 智慧圖書館人臉識(shí)別技術(shù)的構(gòu)建

3.1 智慧圖書館人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用的保障要素

3.1.1 資金要素

人臉識(shí)別技術(shù)在圖書館的應(yīng)用需要購置相應(yīng)設(shè)備和技術(shù)服務(wù)，并負(fù)擔(dān)設(shè)備維護(hù)和升級等費(fèi)用，需要培訓(xùn)相關(guān)技術(shù)人員開展智慧圖書館服務(wù)等工作。產(chǎn)生的費(fèi)用需經(jīng)校領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)專家進(jìn)行立項(xiàng)并討論，建立完善的規(guī)劃方案并逐步實(shí)施，對智慧圖書館的模塊需要細(xì)致調(diào)研，得到校領(lǐng)導(dǎo)及專家的肯定后方可獲取經(jīng)費(fèi)支持。圖書館智慧服務(wù)還可以與學(xué)校其他智能化項(xiàng)目進(jìn)行融合，如智慧校園、OA辦公系統(tǒng)等，以降低成本投入，實(shí)現(xiàn)資源共享、共同發(fā)展。

3.1.2 技術(shù)要素

人臉識(shí)別技術(shù)在圖書館智慧服務(wù)中的硬件設(shè)備較為重要，主要分兩部分：第一是對人臉進(jìn)行識(shí)別時(shí)所使用的攝像機(jī)或者攝像頭以及計(jì)算機(jī)圖像識(shí)別系統(tǒng)，我國當(dāng)前技術(shù)較為先進(jìn)的人臉識(shí)別系統(tǒng)是北京某公司的（Face++）全新智能人像抓拍機(jī)。第二是RFID（射頻識(shí)別）系統(tǒng)所需要的硬件設(shè)備，這部分主要應(yīng)用于自助借還機(jī)、門禁等。國內(nèi)有比較成熟的公司，其設(shè)備特點(diǎn)是具有高頻或者超高頻的RFID 標(biāo)簽及相關(guān)設(shè)備。高頻設(shè)備在應(yīng)用中具有性能穩(wěn)定的特性，但是也有標(biāo)簽大、讀者容易找到、費(fèi)用較高的缺點(diǎn)。超高頻設(shè)備則相反，具有標(biāo)簽小、讀者不易找到、費(fèi)用相對低廉的優(yōu)點(diǎn)；但缺點(diǎn)是比較敏感。超高頻RFID系統(tǒng)在當(dāng)前市場上應(yīng)用的比較廣泛。

當(dāng)前我國技術(shù)先進(jìn)的人臉識(shí)別信息技術(shù)公司推出的人臉識(shí)別云平臺(tái)、RFID 圖書館管理軟件等均可以通過智能手機(jī)和平板電腦等移動(dòng)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)用。

3.1.3 人員要素

在智慧圖書館整體運(yùn)行中還需要高素質(zhì)的館員隊(duì)伍，館員的綜合素質(zhì)對智慧圖書館的運(yùn)行具有極大影響。智慧化館員不僅要精通圖情專業(yè)知識(shí)，還需要根據(jù)讀者的各種閱讀行為進(jìn)行深層次分析與挖掘，以實(shí)現(xiàn)更準(zhǔn)確的智能化服務(wù)。當(dāng)前我國圖書館智慧館員的資格認(rèn)證還沒有統(tǒng)一的考核標(biāo)準(zhǔn)，多數(shù)圖書館只是通過培訓(xùn)的方式提高館員的專業(yè)能力。因此，應(yīng)在提高館員綜合素養(yǎng)的過程中，通過自主學(xué)習(xí)、單位外派等多種方式提升館員的業(yè)務(wù)水平，借鑒國內(nèi)外智慧圖書館建設(shè)的先進(jìn)案例，了解設(shè)備使用功能，完善售后服務(wù)并結(jié)合讀者的意見反饋，從各方面提升館員的綜合技能。

3.2 智慧圖書館人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用的功能實(shí)現(xiàn)

3.2.1 人臉識(shí)別門禁功能

采用人臉識(shí)別技術(shù)對圖書館的門禁系統(tǒng)進(jìn)行管理，可以通過監(jiān)控設(shè)備真實(shí)直接地反映閱讀者的動(dòng)態(tài)。讀者在進(jìn)入圖書館時(shí)，必須通過人臉識(shí)別與數(shù)據(jù)庫中的信息進(jìn)行比對，匹配成功后方可通行，信息匹配不吻合則不能進(jìn)出圖書館。圖書館智能管理系統(tǒng)可以根據(jù)讀者的閱讀習(xí)慣進(jìn)行信息推送，門禁系統(tǒng)還可以真實(shí)地統(tǒng)計(jì)讀者在圖書館中的各種信息。另外，人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用還可以從根本上解決圖書館門禁系統(tǒng)識(shí)別速度慢的問題。

3.2.2 人臉識(shí)別自助借還功能

人臉識(shí)別系統(tǒng)在圖書館中的使用，可以提高讀者的借閱速度，也給圖書館管理帶來了便捷，讀者在借閱時(shí)只需將臉對著攝像頭便可以完成借書程序，同樣在還書時(shí)也只需要將書本對著感應(yīng)區(qū)便可以快速還書[2]。人臉識(shí)別技術(shù)利用了人臉的特殊性特征，因?yàn)槿四樉哂胁豢蓮?fù)制性，不僅能夠快速識(shí)別讀者的身份信息，也給圖書館管理工作帶來極大的簡化，提高了借閱和圖書管理水平，杜絕了他人盜用證件借閱事件的發(fā)生。人臉識(shí)別技術(shù)在圖書館智慧化應(yīng)用中還具備查詢、讀者提問等功能，其主要功能為借閱和歸還及續(xù)借，詳見表2。

表2 人臉識(shí)別自助借還的三大功能

3.2.3 人臉識(shí)別座位預(yù)約功能

高校圖書館普遍存在讀者占座和座位使用不均衡現(xiàn)象，在臨考前夕，座位使用率明顯上升，而平時(shí)多出現(xiàn)空置現(xiàn)象。這一現(xiàn)象給圖書館管理造成了很大困擾，僅通過座位管理系統(tǒng)軟件不能完全阻止占座現(xiàn)象的發(fā)生，因此采用人臉識(shí)別技術(shù)可以輕松解決這方面的問題。第一，人臉識(shí)別。人臉識(shí)別技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用是讀者在進(jìn)出圖書館時(shí)，通過人臉識(shí)別設(shè)備對讀者的身份信息進(jìn)行驗(yàn)證，這樣既方便了館員對讀者信息的了解，同時(shí)讀者也可以通用手機(jī)APP 預(yù)約座位，方便讀者對圖書館座位信息的了解。第二，座位監(jiān)控。電子信息技術(shù)的發(fā)展，使得視頻監(jiān)控逐漸成熟，也被應(yīng)用在圖書館管理中，因此圖書館可以利用監(jiān)控設(shè)備系統(tǒng)，對圖書館閱覽室的座位情況及時(shí)監(jiān)控，合理調(diào)整并提高座位的使用率。第三，系統(tǒng)互通。人臉識(shí)別技術(shù)和座位管理系統(tǒng)相結(jié)合，將人臉識(shí)別進(jìn)入圖書館的讀者信息傳送給座位監(jiān)控系統(tǒng)，系統(tǒng)根據(jù)預(yù)約數(shù)據(jù)解鎖讀者的預(yù)約信息并開始啟動(dòng)計(jì)時(shí)，如超時(shí)座位動(dòng)態(tài)沒有發(fā)生變化，則系統(tǒng)可自動(dòng)解鎖給下一位預(yù)約讀者。座位系統(tǒng)會(huì)將失約超過三次的讀者進(jìn)行處罰，7天內(nèi)不能預(yù)約座位，這樣有利于高效地管理圖書館座位。

3.2.4 人臉識(shí)別信息推送功能

人臉識(shí)別信息推送主要有場館信息推送和實(shí)時(shí)定位信息的推送。入館信息的推送，當(dāng)讀者進(jìn)入圖書館時(shí)，圖書館入口的監(jiān)控系統(tǒng)則會(huì)自動(dòng)進(jìn)行人臉識(shí)別，讀者信息被門禁系統(tǒng)讀取后方可進(jìn)入，并且設(shè)備會(huì)根據(jù)讀者信息自動(dòng)推送一條歡迎信息，系統(tǒng)根據(jù)識(shí)別的讀者信息可辨識(shí)為參觀性讀者和本校讀者兩類，前者需要工作人員打開閘機(jī)，并且系統(tǒng)地為讀者推送圖書館導(dǎo)讀信息和近期相關(guān)活動(dòng)安排等；對于本校讀者系統(tǒng)則按照該讀者的閱讀信息推送個(gè)性化信息，方便讀者閱讀參考。人臉識(shí)別和WIFI、手機(jī)APP終端相結(jié)合，實(shí)現(xiàn)了圖書館信息的資源共享，為讀者提供便捷、快速的閱覽讀書新模式，使讀者享受到不同的技術(shù)服務(wù)。

3.2.5 智能化讀者行為軌跡采集

在物聯(lián)網(wǎng)和大數(shù)據(jù)技術(shù)的推動(dòng)下，人臉識(shí)別技術(shù)在圖書館中得到廣泛應(yīng)用，可采集讀者的各種信息采集，如閱讀喜好、閱讀素養(yǎng)、閱讀需求等。通過對圖書管理系統(tǒng)中的圖書借閱、預(yù)約信息、出入圖書館等數(shù)據(jù)分析，為圖書館提供更為準(zhǔn)確、有效的數(shù)據(jù)，更好地為讀者進(jìn)行服務(wù)[3]。

3.3 智慧圖書館人臉識(shí)別技術(shù)應(yīng)用的評價(jià)評估

對智慧圖書館建設(shè)與運(yùn)營進(jìn)行評估，也是智慧圖書館的重要內(nèi)容，在評估過程中要重點(diǎn)對館員的工作積極性、管理效率進(jìn)行評估。內(nèi)容包括基礎(chǔ)設(shè)施評價(jià)、服務(wù)內(nèi)容評價(jià)、服務(wù)質(zhì)量評價(jià)3 個(gè)方面，詳見表3。

表3 智慧圖書館服務(wù)的評估評價(jià)

4 智慧圖書館人臉識(shí)別技術(shù)的應(yīng)用策略

4.1 部門重組更迭，順應(yīng)智慧圖書館的發(fā)展

智慧圖書館在建設(shè)過程中，部門重組、功能調(diào)整已經(jīng)成為必然趨勢。智慧圖書館的各個(gè)業(yè)務(wù)部門主要是對前端和后端進(jìn)行重組，以部門組建為中心，相應(yīng)地進(jìn)行分組，如表4所示。

表4 智慧圖書館部門重組

4.2 服務(wù)功能延伸，實(shí)現(xiàn)智能人臉信息的推送

智慧圖書館的借閱功能與傳統(tǒng)圖書館最大的區(qū)別在于對設(shè)備的利用，人臉識(shí)別系統(tǒng)會(huì)自動(dòng)實(shí)現(xiàn)與圖書館后臺(tái)系統(tǒng)進(jìn)行自動(dòng)連接，及時(shí)為讀者推送信息，幫助讀者進(jìn)行更有針對性的選擇，同時(shí)還能有效完成自助借還[4]。信息的推送是智能人臉識(shí)別系統(tǒng)的一個(gè)關(guān)鍵內(nèi)容，推送服務(wù)是根據(jù)讀者的借閱信息、行為特點(diǎn)等，有針對性地向讀者推送新書、期刊以及相關(guān)活動(dòng)信息等。使用人臉識(shí)別系統(tǒng)對讀者進(jìn)行識(shí)別以后，通過智能終端直接定位讀者的位置，以便更好地幫助讀者精準(zhǔn)地找到目標(biāo)圖書。

4.3 利用人臉識(shí)別，促進(jìn)智能服務(wù)的推廣

智能服務(wù)推廣也是智慧圖書館建設(shè)的重要內(nèi)容，在新技術(shù)和智能終端技術(shù)發(fā)展的影響下，智慧圖書館的服務(wù)推廣也應(yīng)該呈現(xiàn)出多樣化的形式。通常情況下，智慧圖書館的服務(wù)推廣分成兩類，一種是普通型推廣，另外一種是智慧型推廣。普通型推廣的受眾是圖書館全體讀者，主要提供的信息服務(wù)有：圖書館建設(shè)概況、館藏資源、設(shè)備設(shè)施、空間使用率、圖書館的活動(dòng)等。智慧型推廣的受眾是小眾用戶和個(gè)體用戶，這種推廣服務(wù)需要建立在一定的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，主要關(guān)注讀者的閱讀習(xí)慣行為、使用頻率相對較高的圖書館設(shè)備、感興趣的圖書館活動(dòng)等方面，利用大數(shù)據(jù)分析，進(jìn)一步挖掘讀者的潛在需求，因此具備“智慧”的特征[5]。在推廣各項(xiàng)服務(wù)的過程中，應(yīng)該明確智慧圖書館與傳統(tǒng)圖書館的區(qū)別，以人為本，通過人性化設(shè)計(jì)提高服務(wù)水平。