王媛媛

摘 要：全球電子商務(wù)已經(jīng)成為一大趨勢(shì)，人才培養(yǎng)與供需不能形成正比，已經(jīng)成為跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要難題。本文就當(dāng)前跨境電商與跨境電商人才培養(yǎng)發(fā)展的現(xiàn)狀給出了簡(jiǎn)要的分析，之后探討了跨境電商的交易模式、跨境電商交易服務(wù)平臺(tái)對(duì)于人才核心技能需求，并從定向強(qiáng)化、工學(xué)結(jié)合、個(gè)性化培養(yǎng)三個(gè)方面給出了相關(guān)的建議，提出了對(duì)策，以供參考。

關(guān)鍵詞：跨境電商;人才培養(yǎng);核心技能需求;建議與對(duì)策

隨著我國(guó)加入世界經(jīng)貿(mào)組織，我國(guó)與外國(guó)的經(jīng)濟(jì)貿(mào)易往來(lái)越發(fā)頻繁。與此同時(shí)，電子商務(wù)也隨著網(wǎng)絡(luò)的普及，得到快速的發(fā)展。在這種大背景下，對(duì)于跨境電商的人才需求開(kāi)始出現(xiàn)缺口，需要解決企業(yè)發(fā)展與跨境電商人才核心技能培養(yǎng)之間存在的問(wèn)題。所謂的跨境電商人才核心能力，主要指的是需要企業(yè)人員具備外語(yǔ)能力、網(wǎng)絡(luò)推廣能力、網(wǎng)站與網(wǎng)上商鋪運(yùn)營(yíng)能力、產(chǎn)品在線營(yíng)銷(xiāo)能力、網(wǎng)上創(chuàng)業(yè)能力、企業(yè)在線售后服務(wù)能力等綜合職業(yè)素養(yǎng)。跨境電商人才核心能力的培養(yǎng)，需要從多方面尋找培養(yǎng)路徑，并從綜合性的角度進(jìn)行衡量，給予優(yōu)化。

一、跨境電商的發(fā)展現(xiàn)狀分析

跨境電子商務(wù)是近年來(lái)逐漸興起來(lái)的，現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)的發(fā)展，讓很多的消費(fèi)者開(kāi)始選擇不同國(guó)家的商品，對(duì)于其需求也在與日俱增?？缇畴娚套鳛橐环N新型的交易方式，主要是依靠互聯(lián)網(wǎng)與國(guó)際物流，讓不同國(guó)家的交易主體，利用電子商務(wù)的交易平臺(tái)，通過(guò)商品的溝通、交流，最終達(dá)成交易意向，通過(guò)下單，利用跨境物流將商品送達(dá)消費(fèi)者手中，完成支付結(jié)算與交易的一種國(guó)際貿(mào)易活動(dòng)?？缇畴娮由虅?wù)具有較多的優(yōu)勢(shì)，能夠?yàn)椴煌南M(fèi)者提供豐富多樣的消費(fèi)選擇，在家里或者公司足不出戶就能實(shí)現(xiàn)全球購(gòu)，并且其商品的成本低，商品的信息量大，環(huán)節(jié)少，交易周期短，有利于形成多邊資源的優(yōu)化配置，讓企業(yè)之間實(shí)現(xiàn)互利互惠。

當(dāng)前全球的電子商務(wù)已經(jīng)取得了飛速的發(fā)展，與傳統(tǒng)的外貿(mào)相比，跨境電子商務(wù)能夠?qū)崿F(xiàn)外貿(mào)發(fā)展形式的轉(zhuǎn)變，有利于增強(qiáng)企業(yè)的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力;另外，跨境電子商務(wù)的網(wǎng)站，將海量的商品信息形成一個(gè)系統(tǒng)的信息庫(kù)，并且能夠通過(guò)智能化的檢索與選擇，優(yōu)化交易方式的環(huán)節(jié)，采用個(gè)性化的推廣手段，有利于國(guó)內(nèi)中小企業(yè)的發(fā)展。從另一方面來(lái)講，跨境電商的交易主體是全球二百多個(gè)國(guó)家與地區(qū)的商家與消費(fèi)者，其巨大的市場(chǎng)潛力，讓中國(guó)的進(jìn)出口貿(mào)易與跨境電商市場(chǎng)的交易規(guī)模逐年遞增。在中國(guó)政府的支持下，很多企業(yè)已經(jīng)形成了一條從營(yíng)銷(xiāo)到支付、物流與金融服務(wù)相互整合的完整的產(chǎn)業(yè)鏈，為中國(guó)跨境電子商務(wù)的深層次發(fā)展奠定了良好的基礎(chǔ)。

二、電子商務(wù)與跨境電商的人才培養(yǎng)現(xiàn)狀

隨著云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新興數(shù)字技術(shù)的發(fā)展，在跨境貿(mào)易服務(wù)、生產(chǎn)、物流和支付環(huán)節(jié)得到了廣泛的應(yīng)用，跨境電商行業(yè)效率也得到大幅度的提升。根據(jù)國(guó)內(nèi)權(quán)威機(jī)構(gòu)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，我國(guó)2018年跨境出口電商交易規(guī)模將達(dá)到7.9萬(wàn)億，相比2017年同比增長(zhǎng)14.5%，對(duì)于電子商務(wù)人才的需求大概每年要22萬(wàn)人，而高校與各類(lèi)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)每年培養(yǎng)出的學(xué)生數(shù)量卻不足10萬(wàn)人。人才的需求與培養(yǎng)數(shù)量的脫軌，已經(jīng)成為制約我國(guó)電子商務(wù)發(fā)展的主要因素。

在諸多高校的電子商務(wù)專(zhuān)業(yè)設(shè)置中，主要是從四個(gè)方面來(lái)實(shí)施人才的培養(yǎng)：（1）網(wǎng)絡(luò)硬件：讓學(xué)生了解服務(wù)器、交換器、路由器與其他網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的功能，并在熟知局域網(wǎng)知識(shí)的基礎(chǔ)上掌握網(wǎng)絡(luò)安裝、設(shè)計(jì)、維護(hù)與管理的能力;（2）電子商務(wù)運(yùn)行的軟件平臺(tái)：需要學(xué)生掌握服務(wù)器端操作系統(tǒng)，并懂得電子商務(wù)系統(tǒng)的安裝、調(diào)試與維護(hù)環(huán)節(jié);（3）電子商務(wù)應(yīng)用：掌握網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)與圖像處理技能，還要能夠獨(dú)立完成后臺(tái)與數(shù)據(jù)庫(kù)的開(kāi)發(fā);（4）電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)：根據(jù)市場(chǎng)、客戶服務(wù)與貿(mào)易、物流等諸多方面的要求，形成網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)與電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)管理的經(jīng)驗(yàn)。

跨境電商是一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，對(duì)于人才的要求比較高，人才除了要精通信息技術(shù)類(lèi)知識(shí)，還要精通外貿(mào)類(lèi)語(yǔ)言，但是在培養(yǎng)的過(guò)程中還存在著很多的問(wèn)題，需要探討多種解決方案，但是當(dāng)前還未出現(xiàn)現(xiàn)成的成功模式。另外，跨境電商人才培養(yǎng)需要的師資力量也需要加強(qiáng)，很多教師畢業(yè)沒(méi)多久，缺乏實(shí)際的行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，很多高校的學(xué)生上班后，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的培訓(xùn)才能真正上崗，讓人才與供需的不平衡問(wèn)題成為跨境電商產(chǎn)業(yè)發(fā)展的制約瓶頸。

三、跨境電商的交易模式對(duì)于人才的核心技能需求

跟國(guó)內(nèi)交易平臺(tái)的電商有所區(qū)別的是，跨境電商面對(duì)的是全球的顧客，一些客觀的環(huán)境與條件，讓跨境電商受到了不同因素的影響。在跨境電商的人才技術(shù)要求中，需要面對(duì)來(lái)自不同語(yǔ)言文化的教育、生活習(xí)俗、消費(fèi)心理、宗教信仰等不同的復(fù)雜因素影響，還有跨境電商關(guān)于營(yíng)銷(xiāo)、物流、網(wǎng)絡(luò)與支付方面的知識(shí)，對(duì)于一個(gè)合格的跨境電商從業(yè)者來(lái)說(shuō)都是挑戰(zhàn)。

跟傳統(tǒng)的電子商務(wù)相比，跨境電商的交易模式對(duì)于人才的核心技能需求主要表現(xiàn)為四個(gè)方面：

1.扎實(shí)的外語(yǔ)基礎(chǔ)

跨境電商企業(yè)需要培養(yǎng)的各種復(fù)合型人才，對(duì)于國(guó)外的產(chǎn)品進(jìn)行上架，優(yōu)化產(chǎn)品的運(yùn)用平臺(tái)，還要進(jìn)行圖形圖像的制作等，熟練地掌握各種電商運(yùn)營(yíng)知識(shí)，這些都需要具有扎實(shí)外語(yǔ)基礎(chǔ)的人才，網(wǎng)站的推廣還要具有流利的英語(yǔ)口語(yǔ)。

2.網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用能力

跨境電商的主要運(yùn)營(yíng)動(dòng)力，就是網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)，同時(shí)在網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的基礎(chǔ)上，還要進(jìn)行物流配送、金額支付、信用監(jiān)管等系列的支撐服務(wù)，這就是不斷在發(fā)展的一條產(chǎn)業(yè)鏈，因此需要從業(yè)者具備計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)的運(yùn)用能力。

3.了解消費(fèi)者的文化喜好

很多國(guó)外的消費(fèi)者特別是歐美地區(qū)的消費(fèi)者，他們的消費(fèi)文化意識(shí)比較注重售后服務(wù)，一套完整的零售售后體系并且能夠無(wú)理由退貨是他們的消費(fèi)習(xí)慣。因此，跨境電商從業(yè)者需要了解消費(fèi)者所在國(guó)家的語(yǔ)言、文化和習(xí)俗，要針對(duì)不同的消費(fèi)對(duì)象實(shí)施不同的營(yíng)銷(xiāo)策略，要根據(jù)各個(gè)國(guó)家的文化習(xí)俗和愛(ài)好，最終實(shí)現(xiàn)無(wú)障礙溝通與交流。

4.物流和金融方面

隨著時(shí)間的不斷推移，跨境電商逐漸在形成延伸性的全新產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)于物流管理、銀行金融與市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)等專(zhuān)業(yè)的人才需求旺盛。當(dāng)前出口跨境銷(xiāo)售主要是以小額批發(fā)商與消費(fèi)者為主要銷(xiāo)售對(duì)象，物流方式也以小批量、多批種占據(jù)了主要的國(guó)際快遞物流方式。因此，全球零售需要專(zhuān)業(yè)的供應(yīng)鏈管理人才，完成產(chǎn)品方案制定、采購(gòu)、生產(chǎn)、運(yùn)輸、庫(kù)存與出口等環(huán)節(jié)。

四、跨境電商交易服務(wù)平臺(tái)以及人才的核心技能特征

近年來(lái)，我國(guó)的跨境網(wǎng)絡(luò)零售銷(xiāo)量開(kāi)始出現(xiàn)遞增模式，服務(wù)對(duì)象是以個(gè)人為主，主要的交易特征是頻率高、批次多、金額小?？缇畴娚痰木W(wǎng)絡(luò)零售模式主要是通過(guò)企業(yè)獨(dú)立建立的外貿(mào)B2C網(wǎng)站來(lái)進(jìn)行交易，比如唯品會(huì)，還有一種是企業(yè)入駐第三方外貿(mào)的交易服務(wù)平臺(tái)，比如亞馬遜?？缇畴娚痰姆?wù)鏈隨著進(jìn)出口數(shù)量的增加，逐漸在完善，具有代表性的國(guó)內(nèi)跨境電商B2B平臺(tái)主要以進(jìn)口中國(guó)網(wǎng)等為主，B2C平臺(tái)代表企業(yè)以走秀網(wǎng)等為主。

跨境電商的開(kāi)展與國(guó)內(nèi)的電子商務(wù)有很多的區(qū)別，表現(xiàn)的人才核心技能特征主要有兩種：第一，需要掌握外貿(mào)規(guī)則?？缇畴娚痰娜瞬牛枰獙?duì)于電商的運(yùn)營(yíng)知識(shí)進(jìn)行熟練的掌握，同時(shí)還要能夠制作各種復(fù)合型的圖形圖像作品，要根據(jù)外貿(mào)的規(guī)則優(yōu)化自身企業(yè)的產(chǎn)品，并使用網(wǎng)絡(luò)給予推廣，有效地提高產(chǎn)品的搜索流量。第二，具有創(chuàng)新思想的商務(wù)領(lǐng)軍人才?？缇畴娚讨饕跃W(wǎng)上的各種交易活動(dòng)作為核心內(nèi)容，需要以網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)為載體，需要系列的支撐服務(wù)來(lái)完成。這些系列的支撐服務(wù)，形成了一條全新的產(chǎn)業(yè)鏈，需要電子貿(mào)易、計(jì)算機(jī)技術(shù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、銀行金融、物流管理等各種人才。日益競(jìng)爭(zhēng)激烈的人才需求，讓具有創(chuàng)新思想的商務(wù)領(lǐng)軍人才脫穎而出，他們能夠充分地利用移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)去不斷地開(kāi)拓新市場(chǎng)，并且能夠在市場(chǎng)中披荊斬棘，統(tǒng)籌全局，成為當(dāng)下比較搶手的電商人才。

五、跨境電商人才的相關(guān)培養(yǎng)策略

1.定向強(qiáng)化

跨境電商的人才培養(yǎng)，需要跟企業(yè)的具體人才要求來(lái)定向強(qiáng)化，主要需要技術(shù)型、商務(wù)型與綜合管理類(lèi)三種人才。首先，技術(shù)型人才，這種人才主要是為了解決企業(yè)的業(yè)務(wù)服務(wù)，需要具有堅(jiān)實(shí)的計(jì)算機(jī)使用基礎(chǔ)，能根據(jù)企業(yè)客戶的具體需求用計(jì)算機(jī)做出分析，還要在一定程度上了解企業(yè)的流程，根據(jù)管理的需求從消費(fèi)者的角度去進(jìn)行技術(shù)類(lèi)的產(chǎn)品設(shè)計(jì);其次，商務(wù)型人才，這種人才主要是以虛擬市場(chǎng)的使用者與服務(wù)者身份出現(xiàn)的，在以往的傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)中就存在，他們不但要掌握網(wǎng)絡(luò)與電子商務(wù)平臺(tái)的基本操作技術(shù)，還要熟知網(wǎng)絡(luò)虛擬市場(chǎng)中的經(jīng)濟(jì)規(guī)律，是營(yíng)銷(xiāo)與管理的雙向能手;最后，綜合性的管理人才，這種人才不是剛從高校畢業(yè)就能具備這種能力，需要經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的市場(chǎng)磨練才能形成，在深刻認(rèn)識(shí)計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)與社會(huì)經(jīng)濟(jì)體系的同時(shí)，還要能夠整體規(guī)劃企業(yè)的電子商務(wù)流程，具有綜合項(xiàng)目的管理能力。這三種類(lèi)型的人才，需要進(jìn)行定向的強(qiáng)化，特別是商務(wù)型人才，需要在外語(yǔ)能力方面進(jìn)行強(qiáng)化;技術(shù)型人才在外貿(mào)結(jié)匯知識(shí)方面給予專(zhuān)業(yè)性的培訓(xùn)，能夠根據(jù)跨境電商交付方式的變化實(shí)現(xiàn)后臺(tái)科學(xué)的交易設(shè)計(jì);綜合性管理人才需要在跨界文化與法律方面進(jìn)行定向強(qiáng)化。

2.工學(xué)結(jié)合

跨境電子商務(wù)人才的核心需求比較高，其人才的培養(yǎng)需要以企業(yè)的實(shí)際情況作為出發(fā)點(diǎn)，有企業(yè)的支持，才能讓高校的電子商務(wù)人才培養(yǎng)更具實(shí)踐性。當(dāng)前很多的高校在開(kāi)設(shè)電子商務(wù)課程的時(shí)候，講授形式還是以往的灌輸式模式為主，這種模式下學(xué)生很難結(jié)合實(shí)踐來(lái)提高能力。當(dāng)然，也有部分高校在使用模擬的教學(xué)軟件，但是受到模擬環(huán)境與實(shí)際環(huán)境存在差距的因素影響，學(xué)生也很難將這些模擬的教學(xué)經(jīng)驗(yàn)在實(shí)際中運(yùn)用。因此，改變這種局面的最佳方式就是校企合作，通過(guò)工學(xué)結(jié)合的方式來(lái)改善。學(xué)生在學(xué)校具有電子商務(wù)的基礎(chǔ)知識(shí)與技能后，能夠通過(guò)參加企業(yè)的跨界電商活動(dòng)，增強(qiáng)學(xué)生的實(shí)踐技能，同時(shí)還能根據(jù)每個(gè)企業(yè)的人才需求，針對(duì)性地進(jìn)行人才培養(yǎng)。

3.個(gè)性化培養(yǎng)

跨境電商具有非常強(qiáng)的實(shí)踐性，并且應(yīng)用的方面較為廣泛。在人才培養(yǎng)方面如果要求每個(gè)人都要具備物流、語(yǔ)言、網(wǎng)絡(luò)、商務(wù)、金融等專(zhuān)業(yè)知識(shí)，是與人才的成長(zhǎng)規(guī)律相悖的，還要耗費(fèi)相當(dāng)高的教育成本。因此，當(dāng)前根據(jù)跨境電商的人才需求進(jìn)行個(gè)性化的培養(yǎng)才是最基礎(chǔ)的。高?？梢栽O(shè)置模塊化的技能群，讓學(xué)生依據(jù)自身的不足之處或者個(gè)性化需求，選擇與自己的電商技能模塊相符合的模塊，在不同的學(xué)習(xí)環(huán)境下，學(xué)校能夠有效地節(jié)省教育成本，還能實(shí)現(xiàn)個(gè)性化的培養(yǎng)目標(biāo)。

六、總結(jié)

綜上所述，跨境電商的發(fā)展是我國(guó)經(jīng)濟(jì)與世界經(jīng)濟(jì)一體化的重要表現(xiàn)，同時(shí)也是電子商務(wù)行業(yè)發(fā)展的重要趨勢(shì)?？缇畴娚绦枰哂芯C合性能力的人才支撐，具備扎實(shí)的外語(yǔ)基礎(chǔ)，還要具有網(wǎng)絡(luò)信息技術(shù)運(yùn)用能力和創(chuàng)新思維等等，核心人才的緊缺成為當(dāng)前跨境電子商務(wù)中面臨的一個(gè)重要難題。因此，需要從綜合性的角度進(jìn)行分析和探討，提高跨境電商核心人才的供應(yīng)率。

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