萬曉文

【關(guān)鍵詞】零缺陷管理;圖書編校質(zhì)量;圖書出版

為了把建立科學(xué)的編輯生產(chǎn)流程和圖書的質(zhì)量控制有機(jī)結(jié)合起來，我們可以在圖書編校工作中嘗試使用關(guān)于質(zhì)量管理的零缺陷管理理論，以此探索出提高圖書編校質(zhì)量的有效途徑。

一、零缺陷管理思想

零缺陷管理思想是由美國的管理思想家菲利浦·克勞斯比于20世紀(jì)60年代初提出的，并率先在美國推行。菲利浦·克勞斯比認(rèn)為零缺陷不代表缺陷要絕對為零，而是每個人都要把缺陷等于零當(dāng)做最終目標(biāo)，然后努力在自己工作的職責(zé)范圍內(nèi)做到無缺陷。

過程控制和預(yù)防系統(tǒng)控制是零缺陷管理的重點內(nèi)容，為了使產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求，第一次就要把事情做正確，因此實施零缺陷管理可以提高員工對業(yè)務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品質(zhì)量的責(zé)任感。[1]

做好源頭檢查和確認(rèn)工作是零缺陷管理的重點。零缺陷并不是在事實出現(xiàn)后再去解決，而是在事情發(fā)生前所實施的措施。分析是零缺陷的重點，預(yù)防是零缺陷的核心，而分析又包括找原因和控制這兩個方面內(nèi)容。

相比于不允許犯錯誤，零缺陷更注重的是不允許犯同樣的錯誤。因此，零缺陷管理簡單來說就是絕不犯同樣的錯誤、絕不放過錯誤同時也絕不怕錯誤。

二、圖書編校中存在的問題

錯別字問題是由于編校人員的疏漏而最常出現(xiàn)在圖書編校中的問題，對于讀者來說錯別字對其造成的不良影響甚至是終身的。在圖書編校中符號的使用、成語的使用和語法的使用方面也存在一定的問題。標(biāo)點符號的錯用和亂用會給讀者帶來理解上的偏差，讀者在閱讀過程中也會由于部分成語的使用不當(dāng)而出現(xiàn)誤解，文章產(chǎn)生歧義則是由語法的使用造成的。[2]與此同時，圖書編校中存在的備注不明確、表格或插圖錯誤、封面格式不規(guī)范等問題都需要編校人員去發(fā)現(xiàn)并予以糾正。根據(jù)《圖書質(zhì)量管理規(guī)定》圖書質(zhì)量合格的標(biāo)準(zhǔn)為其差錯率不超過萬分之一，而對于質(zhì)量不合格的圖書則不允許在市場上銷售，已經(jīng)售出的應(yīng)當(dāng)予以回收，不合格圖書的直接責(zé)任者一般為責(zé)任編輯，如果連續(xù)兩年造成圖書不合格或一年內(nèi)造成三種以上圖書不合格則直接注銷出版職業(yè)資格。

一些出版社近年來因為編校質(zhì)量不合格經(jīng)濟(jì)效益受損嚴(yán)重，因為編校質(zhì)量不合格，有些被取消評選資格，有些已經(jīng)確定的訂單則被取消供貨資格，這些圖書的相關(guān)人以及出版社也因此接受了相應(yīng)的處罰和通報批評。[3]在這種情況下，我們需要探索出一條提高圖書編校質(zhì)量的有效路徑。

三、圖書編校產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因

（一）出版社方面的原因

1、缺少嚴(yán)格的出版流程把控

出版社的出版范圍是有一定限制的，然而部分出版社在利益驅(qū)使下將出版物的出版范圍擴(kuò)大，其出版物跨學(xué)科、跨領(lǐng)域的現(xiàn)象屢見不鮮，與出版社相關(guān)性不大的出版物層出不窮。在這種情況下，由于出版社工作人員缺乏對出版物知識的了解而出現(xiàn)不少基礎(chǔ)性的認(rèn)知錯誤。[4]

2、人員配置缺乏合理性

出版社一般擁有比較明確的分工，策劃、調(diào)研以及書稿的編輯主要是由編輯人員來負(fù)責(zé)的，對原稿進(jìn)行糾錯校對則是由校對人員來負(fù)責(zé)的。然而，部分出版社隨著事業(yè)的不斷發(fā)展，通過減少工作層級來節(jié)約成本，從而導(dǎo)致分工越來越不明確。部分校對人員被安排進(jìn)行編輯工作，因此難免會出現(xiàn)錯誤。

3、管理層輕文化重經(jīng)濟(jì)效益

出版社的管理層存在看重經(jīng)濟(jì)效益而輕文化的現(xiàn)象，因此，會將重心放在出版物盈利方面，而一味追求利潤的思想難以有效保障出版物的質(zhì)量，不利于出版社的健康可持續(xù)發(fā)展。[5]

4、編輯人員輕精度而重速度

圖書出版物的出版周期隨著出版物和圖書的大量增加而被出版社大幅降低。過度重視出版速度，加大了校對人員和編輯人員的工作量，也造成了圖書編校質(zhì)量的下降。面對成倍增長的工作量，編校人員大多數(shù)會忙得焦頭爛額而超負(fù)荷勞動，即使不休息也難以完成，因此圖書編校的質(zhì)量自然也就堪憂。[6]

5、校對校讀輕錯誤而重任務(wù)

編校人員需要的是良好的職業(yè)道德和專業(yè)素質(zhì)，而不僅僅是語言文字功底。一般情況下書稿的初審工作由剛?cè)胄胁痪玫墓ぷ魅藛T來負(fù)責(zé)。他們的職業(yè)意識由于入行時間不長而比較淡薄，忽視質(zhì)量而只重視數(shù)量，對于發(fā)現(xiàn)的一些錯誤為了完成工作量并沒有給予足夠的重視。部分規(guī)模較小的出版社會引入一些綜合素質(zhì)不高的人員來實施校對，這些人員由于自身綜合能力較低，導(dǎo)致出版物質(zhì)量得不到有效保障。

（二）社會環(huán)境方面的原因

隨著我國社會經(jīng)濟(jì)水平的提升，各個行業(yè)都處在快速發(fā)展階段，出版業(yè)的市場競爭日益激烈，導(dǎo)致一些從業(yè)人員對該行業(yè)的利潤過于重視，很多需要打磨的產(chǎn)品在時間上得不到有效保障，出現(xiàn)了一些質(zhì)量低下產(chǎn)品，其中最突出的問題便是文字差錯率，甚至出現(xiàn)抄襲、粗制濫造等情況。

（三）行業(yè)發(fā)展方面的原因

隨著出版行業(yè)的轉(zhuǎn)型，整個行業(yè)的競爭日益激烈，相當(dāng)一部分出版社由于難以創(chuàng)造比較優(yōu)質(zhì)的資源，會通過擴(kuò)大圖書數(shù)量來獲取利潤，但是由于人員數(shù)量滿足不了實際需求，致使一些出版社在編輯工作中通過抽查的方式來進(jìn)行圖書編校，讓圖書質(zhì)量得不到有效保障。

四、實施零缺陷管理，提高圖書編校質(zhì)量

（一）樹立圖書編校工作的零缺陷意識

零缺陷管理要求以“零缺陷”為產(chǎn)品質(zhì)量追求，在圖書編校質(zhì)量管理中，應(yīng)樹立精品意識，倡導(dǎo)全程把關(guān)，建立預(yù)防系統(tǒng)，關(guān)注讀者需求，奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品。出版社為了實現(xiàn)圖書編校質(zhì)量的管理目標(biāo)，應(yīng)當(dāng)從建設(shè)制度和管理機(jī)制入手，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行圖書質(zhì)量管理的相關(guān)規(guī)定和要求并切實提升圖書編校質(zhì)量。[7]

（二）建立預(yù)防系統(tǒng)，提倡全員把關(guān)

根據(jù)零缺陷的質(zhì)量控制觀點，僅靠后期的圖書編校質(zhì)量檢查在圖書編校的質(zhì)量管理中是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還必須建立預(yù)防系統(tǒng)提倡全員把關(guān)。作為一項系統(tǒng)工程，圖書編校質(zhì)量管理需要根據(jù)圖書生產(chǎn)的全過程來進(jìn)行相應(yīng)的預(yù)防工作。

1、編輯環(huán)節(jié)的預(yù)防功能

作為出版工作的中心環(huán)節(jié)，只有通過編輯的加工、組織和設(shè)計才能提高和完善圖書的內(nèi)容。編輯需要按照出版要求對稿件進(jìn)行潤飾和檢查。編輯在初審時對于稿件中標(biāo)點、邏輯、語法和文字等方面的錯誤就應(yīng)當(dāng)盡可能的予以糾正，從而做到零缺陷。[8]

2、校對環(huán)節(jié)的預(yù)防功能

對書稿編校質(zhì)量，校對應(yīng)當(dāng)發(fā)揮必要的預(yù)防作用。校對是編輯工作的延續(xù)，也是印刷前、編輯后重要的質(zhì)量把關(guān)工序，補(bǔ)充和完善編輯的工作。對編校質(zhì)量的提升作用校對工作主要體現(xiàn)在忠于編輯加工整理后的原稿和彌補(bǔ)原稿不足這兩個方面。在忠于原稿方面，校對工作主要是消滅標(biāo)點、符號、文字和格式等排版上的錯誤;在彌補(bǔ)原稿不足方面則是彌補(bǔ)編輯人員在工作上的疏漏，發(fā)現(xiàn)原稿的各種不妥之處及差錯。

3、印刷和整體設(shè)計等環(huán)節(jié)的預(yù)防功能

整體設(shè)計和印制等環(huán)節(jié)應(yīng)當(dāng)發(fā)揮連帶的預(yù)防功能。整體設(shè)計與印制環(huán)節(jié)看似與圖書編校質(zhì)量沒有直接聯(lián)系，然而卻是必要的生產(chǎn)工序，插頁、版權(quán)頁、扉頁、封面等都是在這個環(huán)節(jié)形成的，且均為圖書重要的結(jié)構(gòu)部件，編校工作如果在此環(huán)節(jié)出現(xiàn)差錯，后果會更加嚴(yán)重。如果能在這些環(huán)節(jié)發(fā)現(xiàn)編校相關(guān)問題，便可以進(jìn)行及時的補(bǔ)救。

（三）以讀者的需求為基礎(chǔ)

奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的圖書產(chǎn)品是出版社社會價值的最終體現(xiàn)，而編校質(zhì)量管理的動力就是關(guān)注讀者的需求。出版社一項重要的無形資產(chǎn)，就是讀者的忠誠和信任，編校優(yōu)質(zhì)的圖書產(chǎn)品可以提升出版社的形象，贏得更多讀者的信任，進(jìn)而提高出版社的社會和經(jīng)濟(jì)效益。

與加工制造行業(yè)不同，出版行業(yè)所出版的圖書是文化產(chǎn)品，屬于特殊的商品，其圖書編校的質(zhì)量影響廣泛而深遠(yuǎn)。圖書本身就不應(yīng)該有差錯是絕大多數(shù)讀者的想法，因此讀者對圖書的編校質(zhì)量普遍都有很高的期待。某些認(rèn)真的讀者對于圖書編校中存在的差錯可能會去相關(guān)部門投訴，嚴(yán)重的會影響到圖書的銷售，因此圖書質(zhì)量的零缺陷是讀者、出版社和作者的共同追求。

圖書產(chǎn)品存在缺陷可能會失去讀者，同時產(chǎn)生缺陷還需要一定的糾正成本，因此零缺陷管理的特點不是通過事后檢驗去促進(jìn)產(chǎn)品的改進(jìn)，而是強(qiáng)調(diào)預(yù)防控制，把零缺陷作為產(chǎn)品的質(zhì)量追求，注重產(chǎn)品符合對顧客的承諾要求。零缺陷管理啟發(fā)我們在圖書編校質(zhì)量管理過程中要樹立精品意識，建立相應(yīng)的預(yù)防控制系統(tǒng)，提倡全員對質(zhì)量具有把關(guān)的意識，并關(guān)注讀者的需求，為讀者奉獻(xiàn)優(yōu)質(zhì)的圖書產(chǎn)品。

注釋：

[1]丁鼎.論圖書編校質(zhì)量檢查中的誤區(qū)[J].傳媒論壇，2019（02）：139-141.

[2]劉麗.圖書編校質(zhì)量問題分析與對策[J].新聞傳播，2018（20）：74-75.

[3]李新妞.如何提升引進(jìn)版圖書的編校質(zhì)量——以經(jīng)管類書稿為例[J].傳播力研究，2018（28）：154-155.

[4]李洪波.發(fā)揚(yáng)“工匠精神”，提高圖書編校質(zhì)量[J].傳播與版權(quán)，2018（08）：62-63.

[5]馬嘉.層層把關(guān)、標(biāo)本兼治：構(gòu)建圖書編校質(zhì)量控制流程[J].科技與出版，2018（06）：80-83.

[6]烏力吉套格套.關(guān)于圖書編校質(zhì)量把控的幾點思考[J].數(shù)字傳媒研究，2018（03）：16-18.

[7]張瑞.傳統(tǒng)媒體與新興媒體融合發(fā)展中的編校質(zhì)量管理[J].今傳媒，2016（05）：127-128.

[8]夏悅.圖書編校質(zhì)量檢查的流程及要點[J].出版參考，2017（12）：59-60.

（作者單位：中國民族文化出版社）

責(zé)編：姚少寶