楊文建 鄧?yán)罹? 張娟

摘 要 愛丁堡大學(xué)圖書館對圖書館行業(yè)的資源建設(shè)和服務(wù)發(fā)展具有一定的帶動作用。該館從研究和創(chuàng)新、改善學(xué)習(xí)與教學(xué)條件、提供卓越服務(wù)方面擬定了一系列的戰(zhàn)略計劃，并緊緊圍繞著數(shù)字化轉(zhuǎn)換、助力學(xué)生學(xué)習(xí)、提供數(shù)字研究服務(wù)、成為國內(nèi)國際業(yè)界引領(lǐng)者和信息服務(wù)部改革這五項關(guān)鍵任務(wù)展開，為其他圖書館的制定戰(zhàn)略規(guī)劃和業(yè)界事業(yè)發(fā)展、改善服務(wù)提供了清晰的藍(lán)本。

關(guān)鍵詞 愛丁堡大學(xué)圖書館? 戰(zhàn)略規(guī)劃? 數(shù)字化? 改善學(xué)習(xí)? 圖書館服務(wù)

分類號 G258

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.07.016

Abstract The Library of Edinburgh University has a certain leading role at the library field about resources construction and service development. The library has planned a series of work in terms of research and innovation， improving learning and teaching conditions， as well as providing excellence services. In order to realize this plan， the library conducted it with five key tasks including digital transformation of core services and systems， improving learning， providing digital research services，taking the leading position in the national and international library filed， and the reform of information service department. It has made a reference to the formulation of strategic plan， developing library cause and improving service for other libraries.

Keywords Library of Edinburgh University. Strategic plan. Digitization. Improve learning. Library service.

0 引言

完善的服務(wù)發(fā)展規(guī)劃與實施計劃是保障圖書館服務(wù)發(fā)展的重要前提和指引，也是規(guī)范圖書館業(yè)務(wù)流程、實現(xiàn)創(chuàng)新發(fā)展的重要基礎(chǔ)。愛丁堡大學(xué)（the University of Edinburgh）作為世界五十強高校之一[1]，是一所建校超過四百年的世界名校，迄今已經(jīng)發(fā)展成為典型的綜合性大學(xué)，在英國國內(nèi)與世界教育、研究領(lǐng)域內(nèi)享有盛譽。愛丁堡大學(xué)是羅素集團(tuán)（Russell Group）的成員，也是唯一一所除牛津和劍橋外成為Coimbra group和the LERU協(xié)會成員的大學(xué)，同時也是Universitas 21的一員[2]。愛丁堡大學(xué)圖書館作為英國全境乃至世界范圍內(nèi)重要的信息服務(wù)、科研數(shù)據(jù)管理、圖書館業(yè)務(wù)等方面的重要實踐和服務(wù)者，其業(yè)務(wù)活動和實踐規(guī)劃對于其國內(nèi)乃至世界范圍內(nèi)的圖書館都有著相應(yīng)的影響力。

愛丁堡大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃涉及了技術(shù)革新、教育教學(xué)、空間再造、資源整合與服務(wù)、圖書館遠(yuǎn)期發(fā)展目標(biāo)等方方面面，相對于加州大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃[3]、牛津大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃[4]、明尼蘇達(dá)大學(xué)圖書館戰(zhàn)略規(guī)劃[5]，愛丁堡大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃內(nèi)容更為詳實且時間跨度更長（涉及2016—2025年的整體發(fā)展思路），利于圖書館同行進(jìn)行參考和借鑒。本文擬在分析愛丁堡大學(xué)圖書館信息服務(wù)戰(zhàn)略規(guī)劃的基礎(chǔ)上，為相關(guān)的圖書館業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)改進(jìn)提供參考與建議。

1 戰(zhàn)略規(guī)劃的提出背景

傳統(tǒng)的信息服務(wù)只有通過不斷改善質(zhì)量和進(jìn)行更大范圍的財政投入才能維持，但在投入增長緩慢且不能滿足日益增長的用戶空間服務(wù)、數(shù)字化服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)服務(wù)等需求的形式下，如何持續(xù)開展服務(wù)已經(jīng)成為一個難題。隨著社會信息技術(shù)對圖書館行業(yè)的整體推動與促進(jìn)作用，許多圖書館基于對信息化戰(zhàn)略驅(qū)動的綜合考慮，特別是基于開展IT的創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展需求制定了發(fā)展計劃，但也大多受制于經(jīng)費問題而進(jìn)程緩慢。愛丁堡大學(xué)圖書館長期致力于本館IT服務(wù)的發(fā)展，但由于經(jīng)費問題，致使在生均信息化投入、館員信息化投入上的比例僅有其他高校的3/4，一定程度上制約了創(chuàng)新服務(wù)的發(fā)展速度。有鑒于此，愛丁堡大學(xué)圖書館在2016年12月啟動業(yè)務(wù)流程的“零紙本文件”計劃，旨在推動圖書館服務(wù)的全數(shù)字化進(jìn)程，該舉措也為其他圖書館的數(shù)字化發(fā)展提供了藍(lán)本。這一計劃的實施和不斷完善也就構(gòu)建了其戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃，從形式上看，愛丁堡大學(xué)圖書館2016—2019年戰(zhàn)略規(guī)劃是基于該校整體發(fā)展愿景的4年規(guī)劃，但該規(guī)劃實際上卻涵蓋了未來十年的圖書館發(fā)展思路，以五項關(guān)鍵服務(wù)為基礎(chǔ)，推動圖書館各項服務(wù)的整體發(fā)展[6]。從這一角度上看，愛丁堡大學(xué)的戰(zhàn)略規(guī)劃并非是對該館現(xiàn)有服務(wù)形式與服務(wù)內(nèi)容的簡單思考，而是在對上一個服務(wù)規(guī)劃總結(jié)基礎(chǔ)上進(jìn)行的更深入更全面的考量，可以說是針對學(xué)校的長期發(fā)展規(guī)劃和社會服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀，以及讀者信息服務(wù)需求變化所提出的基于創(chuàng)新理念和數(shù)字化服務(wù)需求的自我發(fā)展定位。

2 戰(zhàn)略規(guī)劃目標(biāo)及任務(wù)概述

愛丁堡大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略規(guī)劃整體上是基于社會數(shù)字化發(fā)展趨勢和學(xué)校的發(fā)展愿景所提出的綜合規(guī)劃。在這一規(guī)劃中，針對本館信息服務(wù)、數(shù)字化進(jìn)程、創(chuàng)新發(fā)展等方面，形成了圖書館發(fā)展的三大目標(biāo)和五大關(guān)鍵任務(wù)。三大目標(biāo)為改善教育模式（重點推廣網(wǎng)絡(luò)教育和遠(yuǎn)程教育，使該館成為國內(nèi)和國際圖書館界的引領(lǐng)者），推動研究和創(chuàng)新（大力開展IT研究、數(shù)字化研究與創(chuàng)新），實現(xiàn)卓越服務(wù)（如改進(jìn)業(yè)務(wù)流程、持續(xù)推進(jìn)空間再造、完善服務(wù)功能等）。五大關(guān)鍵任務(wù)則圍繞實現(xiàn)三大目標(biāo)展開，涵蓋了業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)字化、提升教學(xué)輔助功能、優(yōu)化數(shù)據(jù)服務(wù)、成為行業(yè)引領(lǐng)者和對該館信息服務(wù)部進(jìn)行改革等五個方面。從體系上看，該館戰(zhàn)略規(guī)劃中的三大目標(biāo)和五大關(guān)鍵任務(wù)是該館基于自身服務(wù)水平的提升戰(zhàn)略和對行業(yè)發(fā)展趨勢的順應(yīng)與發(fā)展，既是對圖書館技術(shù)應(yīng)用的革新，也涵蓋了對服務(wù)環(huán)節(jié)和服務(wù)模式的雙重思考，特別是五大關(guān)鍵任務(wù)內(nèi)容詳實且可操作性強，是高校圖書館制定戰(zhàn)略規(guī)劃不可或缺的指南。

愛丁堡大學(xué)圖書館2016年—2019年戰(zhàn)略規(guī)劃中針對未來發(fā)展的五大關(guān)鍵任務(wù)如下。

（1） 實現(xiàn)對圖書館核心服務(wù)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全數(shù)字化。該任務(wù)的開展前提是“數(shù)字優(yōu)先”，主要目標(biāo)是實現(xiàn)對傳統(tǒng)核心服務(wù)（文獻(xiàn)傳遞、教參服務(wù)、讀者教育等）的服務(wù)方式、服務(wù)流程和業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全數(shù)字化，以及對跨部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)的全數(shù)字;簡化各項業(yè)務(wù)流程;逐步提升圖書館的安全管理、危機(jī)管理能力。

（2） 持續(xù)改善服務(wù)、優(yōu)化用戶教育模式。愛丁堡大學(xué)圖書館基于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)教育、遠(yuǎn)程教育在現(xiàn)代信息技術(shù)環(huán)境下的巨大發(fā)展?jié)摿?，計劃以更為多元的教育手段、更加豐富的課程內(nèi)容來鞏固其在數(shù)字化教育、網(wǎng)絡(luò)和遠(yuǎn)程教育方面的領(lǐng)導(dǎo)者地位。

（3） 積極推進(jìn)數(shù)據(jù)服務(wù)。作為世界一流的高校圖書館，愛丁堡大學(xué)圖書館在數(shù)據(jù)服務(wù)、科研支持服務(wù)方面也積累了較多的經(jīng)驗，并在此基礎(chǔ)上構(gòu)建了基于IT和數(shù)字研究服務(wù)體系，力圖通過系列講座、在線課程等形式，提高用戶的研究效率。

（4） 成為學(xué)校的重要學(xué)習(xí)、教學(xué)、研究中心乃至英國的知識中心。愛丁堡大學(xué)圖書館的戰(zhàn)略目標(biāo)之一就在于實現(xiàn)其在國內(nèi)和國際圖書館領(lǐng)域的行業(yè)引領(lǐng)者地位，為實現(xiàn)這一目標(biāo)該館計劃通過為學(xué)生提供功能更加強大、條件更加舒適的學(xué)習(xí)和研究空間;更加豐富、全面的信息資源體系;力度更大的資源分享，以確保圖書館的各項服務(wù)始終處于行業(yè)前列。

（5） 信息服務(wù)部改革計劃。除了對信息化與數(shù)據(jù)服務(wù)進(jìn)行數(shù)字化改革外，該館還計劃對戰(zhàn)略規(guī)劃的主要實施主體——愛丁堡大學(xué)圖書館信息服務(wù)部進(jìn)行改革，以確保在提升整個圖書館的服務(wù)效率的同時，實現(xiàn)對該館團(tuán)隊協(xié)作能力、信息安全保障、合作外包服務(wù)支撐等方面的綜合服務(wù)能力，以完善該館的各項業(yè)務(wù)，推動戰(zhàn)略規(guī)劃的穩(wěn)步實施。

3 五大關(guān)鍵任務(wù)解析

3.1 實現(xiàn)對圖書館核心服務(wù)和核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)全數(shù)字化

傳統(tǒng)條件下，高校圖書館在與社會機(jī)構(gòu)合作的時候存在數(shù)字化水平差距大、信息資源種類單一、服務(wù)水平參差不齊等種種劣勢。為應(yīng)對數(shù)字化環(huán)境對圖書館行業(yè)的沖擊并為智慧化轉(zhuǎn)化打下堅實基礎(chǔ)，該館指出，數(shù)字化能夠使學(xué)校有能力應(yīng)對數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代所帶來的挑戰(zhàn)，同時也使圖書館在數(shù)字環(huán)境中更有效的與社會服務(wù)、用戶需求形成對接，實現(xiàn)質(zhì)量和效率的雙重提升?；跀?shù)字化的應(yīng)用服務(wù)整合能進(jìn)一步提升高校圖書館的決策支持能力，愛丁堡大學(xué)圖書館的2016年—2019年戰(zhàn)略前期規(guī)劃主要針對現(xiàn)有的服務(wù)、政策、進(jìn)程和以及未來使用“數(shù)字優(yōu)先”設(shè)計原則所涉及的潛在服務(wù)進(jìn)行升級和整合，目標(biāo)是實現(xiàn)對學(xué)校層面的數(shù)字應(yīng)用、服務(wù)業(yè)務(wù)以及學(xué)校員工的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)換，在具體應(yīng)用上，該館提出并實施了兩項計劃。

（1） 數(shù)字優(yōu)先計劃。對于圖書館而言，“數(shù)字優(yōu)先”將實現(xiàn)圖書館服務(wù)向以用戶為中心的轉(zhuǎn)型發(fā)展并滿足現(xiàn)代數(shù)字環(huán)境對高校圖書館服務(wù)能力要求。它將促使館員以服務(wù)實施者和用戶的雙重身份參與到高校所開展的針對教育環(huán)境和文化的數(shù)字化變革進(jìn)程中來，使數(shù)字手段成為圖書館開展服務(wù)的核心方式。通過與所有相關(guān)合作單位進(jìn)行系統(tǒng)重構(gòu)，進(jìn)一步提升合作流程的數(shù)字化程度，并通過大數(shù)據(jù)分析或轉(zhuǎn)化使用來實現(xiàn)決策支持服務(wù)。

（2） 檢索系統(tǒng)優(yōu)化。2015年中期，該館推出數(shù)字化資源整合檢索系統(tǒng)DiscoverEd（https：//discovered.ed.ac.uk/），用于讀者對各種類型資源（紙本、電子資源以及數(shù)據(jù)服務(wù)）的檢索，目的在于開展面向全校的數(shù)字轉(zhuǎn)換服務(wù)以提升圖書館的服務(wù)效率和質(zhì)量[7]，其中特別加強了對研究數(shù)據(jù)、研究成果的檢索與分面呈現(xiàn)功能，使該系統(tǒng)成為圖書館整合檢索和一站式服務(wù)的典型代表。

（3） 流程簡化。在具體的數(shù)字化業(yè)務(wù)上，愛丁堡大學(xué)圖書館的數(shù)字化服務(wù)還涉及到對相關(guān)服務(wù)與業(yè)務(wù)的流程簡化，即在數(shù)字轉(zhuǎn)換、現(xiàn)代化和集成化服務(wù)理念的主導(dǎo)下，通過加強信息安全設(shè)計和用戶行為研究，確保卓越服務(wù)計劃能夠有效促進(jìn)圖書館的信息服務(wù)部的革新與改變，具體包括對組織管理、情報分析系統(tǒng)、客戶關(guān)系管理（CRM）、文件管理系統(tǒng)、身份驗證和授權(quán)系統(tǒng)、信息安全系統(tǒng)等一系列系統(tǒng)的流程優(yōu)化。

（4） 進(jìn)一步拓展圖書館的業(yè)務(wù)范圍。通常，圖書館主要以服務(wù)整合者和系統(tǒng)使用者的身份來開展服務(wù)，這就導(dǎo)致了圖書館的業(yè)務(wù)服務(wù)對相關(guān)的系統(tǒng)服務(wù)商、資源提供商產(chǎn)生了較大的依賴。愛丁堡大學(xué)圖書館著力打破圖書館所受到的這種束縛，計劃實現(xiàn)對云計算、云服務(wù)、IT服務(wù)管理等技術(shù)的創(chuàng)新融合運用，專注于推動信息安全服務(wù)、系統(tǒng)安全管理、危機(jī)事務(wù)管理等業(yè)務(wù)的發(fā)展，以此拓寬圖書館的服務(wù)領(lǐng)域。

3.2 持續(xù)改善服務(wù)、優(yōu)化用戶教育模式，助力學(xué)生成長

作為現(xiàn)代圖書館行業(yè)的領(lǐng)軍者之一，愛丁堡大學(xué)圖書館長期致力于改善學(xué)生的學(xué)習(xí)環(huán)境，規(guī)劃不僅提出要“為教師和學(xué)生提供更高質(zhì)量的教學(xué)軟硬件條件”同時也提出要改變基于虛擬空間與物理空間的圖書館空間服務(wù)模式，“通過優(yōu)先采用數(shù)字方法和數(shù)字技術(shù)，提升學(xué)生在虛擬學(xué)習(xí)空間的體驗，進(jìn)一步助力學(xué)生學(xué)習(xí)”。為此，信息服務(wù)部專門整合了學(xué)習(xí)技術(shù)的相關(guān)內(nèi)容，涵蓋了專業(yè)教學(xué)技術(shù)、分析技術(shù)、調(diào)研工具等系列板塊，供用戶自主學(xué)習(xí)[8]。

為使圖書館數(shù)字化服務(wù)水平能夠匹配高水平的數(shù)字化教育能力，圖書館信息服務(wù)部與校內(nèi)相關(guān)部門進(jìn)行合作，確立高校數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育框架，通過一系列的課程和IT技能實訓(xùn)、數(shù)字技能教育來提升教職員工和學(xué)生的數(shù)據(jù)素養(yǎng)能力和學(xué)習(xí)能力，同時該館也將進(jìn)一步向社會開放相應(yīng)的教育資源，使社會用戶也能利用該館整合的數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育資源（如MANTRA，http：//mantra.edina.ac.uk/）。

愛丁堡大學(xué)圖書館在改善學(xué)習(xí)方面的重點在于提升在線學(xué)習(xí)質(zhì)量與效果，其虛擬化數(shù)字教育發(fā)展規(guī)劃如表1所示。

領(lǐng)域 2020年目標(biāo) 2025年目標(biāo)MOOC 打造至少50門MOOC課程，并實現(xiàn)與對應(yīng)的MOOC發(fā)展策略和投資回收策略的匹配 打造至少75門MOOC課程在線課程 保證參與在線課程的學(xué)生數(shù)量在2500～3000人。在規(guī)劃75門課程中進(jìn)行收益和被關(guān)注度評估，替換一些效果較差的課程，力爭使2018/19年度參與的學(xué)生數(shù)量超過4000人 爭取2025年注冊數(shù)量達(dá)到10000人本科生在線課程 至少實現(xiàn)10門本科教育課程全部在線化，同時實現(xiàn)至少90%的在校學(xué)生在其本科生涯中至少選修1門在線課程（包括校級、院級的課程） 發(fā)展至與2025年同期對應(yīng)的水平靈活的博士教育與持續(xù)職業(yè)教育模式 提供全日制、函授及介于兩者之間的靈活教育模式。通過完善的公開教育資源（Open Educational Resource，OER）服務(wù)體系來促進(jìn)資源、課程的共享與利用 發(fā)展至與2025年同期對應(yīng)的水平開展大數(shù)據(jù)分析與利用 針對本科生開展全面的學(xué)習(xí)大數(shù)據(jù)分析。包括學(xué)習(xí)成績、調(diào)研結(jié)果、持續(xù)使用數(shù)字化教學(xué)方式的興趣點、使用圖書館空間和在線學(xué)習(xí)軟件的特點進(jìn)行分專業(yè)、班級的分析以便對課程結(jié)構(gòu)調(diào)整、學(xué)習(xí)行為引導(dǎo)進(jìn)行有效指導(dǎo) 發(fā)展至與2025年同期對應(yīng)的水平在其規(guī)劃中，該館將力爭使參與在線課程學(xué)習(xí)的在校生人數(shù)從2016年初的2610人提升到2018—2019學(xué)年4020人，2025年實現(xiàn)參與人數(shù)過萬人。要實現(xiàn)這個目標(biāo)則需要不斷改善教育教學(xué)條件，包括：不斷簡化、合并和持續(xù)建設(shè)該校的虛擬學(xué)習(xí)環(huán)境（Virtual Learning Environments，VLE）;不斷整合該校的各種講座、研討資源，實現(xiàn)資源集中效應(yīng)[10];實現(xiàn)教學(xué)空間的集中化、標(biāo)準(zhǔn)化和數(shù)字化;在對學(xué)生的學(xué)習(xí)進(jìn)行大數(shù)據(jù)分析的基礎(chǔ)上來引導(dǎo)和規(guī)范教學(xué)行為;實現(xiàn)數(shù)字化全覆蓋——使每個教師都能進(jìn)行數(shù)字化教學(xué)，并善于通過整合的教育資源、優(yōu)化的教學(xué)空間來提升教學(xué)質(zhì)量。

3.3 數(shù)字研究服務(wù)（數(shù)據(jù)服務(wù)）

開展數(shù)據(jù)服務(wù)是當(dāng)前高校圖書館實現(xiàn)服務(wù)提升的重要模式，此舉在提升服務(wù)質(zhì)量的同時還能有效提升用戶教育的質(zhì)量，提升圖書館的學(xué)習(xí)與研究支撐力度，而愛丁堡大學(xué)圖書館在數(shù)字化服務(wù)上考慮得更為長遠(yuǎn)，其目標(biāo)是實現(xiàn)有效的數(shù)字研究服務(wù)及其配套的數(shù)據(jù)與系統(tǒng)支撐服務(wù)。為此，愛丁堡大學(xué)圖書館整合了其所能接觸到的數(shù)據(jù)系統(tǒng)與研究支持服務(wù)，包括校內(nèi)、校外IT服務(wù)機(jī)構(gòu)的系統(tǒng)對接與服務(wù)整合。目前已實現(xiàn)對愛丁堡并行計算中心（Edinburgh Parallel Computing Centre，EPCC）、軟件可用性研究所（the Software Sustainability Institute，SSI）、數(shù)字內(nèi)容管理中心（the Digital Curation Centre，DCC）、EDINA數(shù)字中心和圖書館信息服務(wù)部在內(nèi)的諸多設(shè)施和信息服務(wù)的整合（Information Service，IS）[11]。在實施整合對接過程中，由于相關(guān)系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)標(biāo)準(zhǔn)并不統(tǒng)一，使得平臺間的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化成為該館面臨的一個難題，同時由于上述服務(wù)來自于不同的服務(wù)機(jī)構(gòu)且缺少共同的服務(wù)策略，使得研究者在選擇合適的數(shù)字化研究服務(wù)（Digital Research Services）時還時常會出現(xiàn)一定的障礙，加上各種研究對計算機(jī)和數(shù)字管理的依賴度不斷提高，如何提升數(shù)字研究服務(wù)的整體性并配套相應(yīng)的引導(dǎo)教育資源是該館2016年—2019年戰(zhàn)略規(guī)劃的重要內(nèi)容。該館計劃的數(shù)字研究服務(wù)內(nèi)容包括計算服務(wù)、研究數(shù)據(jù)存儲服務(wù)、研究數(shù)據(jù)分析與管理、軟件開發(fā)與壓力測試、數(shù)據(jù)分析支持服務(wù)、研究成果出版和知識交流、研究過程管理和協(xié)作研究引導(dǎo)等，其中加大對于用戶數(shù)據(jù)素養(yǎng)的教育力度是該館戰(zhàn)略規(guī)劃的重點之一。

數(shù)據(jù)素養(yǎng)是對信息素養(yǎng)在數(shù)字化環(huán)境下的繼承與發(fā)展，也是信息素養(yǎng)的重要發(fā)展方向之一，因此，該館極為重視數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育及相關(guān)數(shù)據(jù)服務(wù)的發(fā)展?；跀?shù)據(jù)素養(yǎng)教育的學(xué)術(shù)使命，以及有助于該館數(shù)字化轉(zhuǎn)換計劃開展和實施，該館于是將數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育定位為用戶教育的重點服務(wù)項目之一。早在2010年末，愛丁堡大學(xué)圖書館就開始關(guān)注數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育，將其當(dāng)時的信息服務(wù)部從數(shù)據(jù)管理計劃制定（RDM planning）、數(shù)據(jù)管理基礎(chǔ)設(shè)施（Active data infrastructure）、數(shù)據(jù)工具與服務(wù)（Data stewardship）、數(shù)據(jù)管理支持（Data management support）等四個方面進(jìn)行改組并實施了的數(shù)據(jù)管理計劃。為提升對數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育與數(shù)據(jù)管理服務(wù)的支撐力度，該館目前已設(shè)置了專職數(shù)據(jù)管理崗位，包括數(shù)據(jù)館員、副數(shù)據(jù)館員、數(shù)據(jù)助理、高級數(shù)字化學(xué)習(xí)咨詢師等多種職位，以協(xié)作相關(guān)數(shù)據(jù)管理、服務(wù)工作與數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育活動的開展，取得了良好的效果。此外，該校數(shù)據(jù)中心EDINA會同圖書館共同開展了針對用戶不同數(shù)據(jù)服務(wù)需求的系列服務(wù)項目，包括數(shù)據(jù)圖書館和咨詢服務(wù)（Data Library & Consultancy）、數(shù)據(jù)倉儲：數(shù)據(jù)共享服務(wù)（Data Repository：Data Share）、研究數(shù)據(jù)管理指南（Research Data Management Guidance）、研究數(shù)據(jù)管理培訓(xùn)服務(wù)（Research Data Management Training，簡稱Research Data MANTRA），涵蓋了用戶從基礎(chǔ)數(shù)據(jù)應(yīng)用到專業(yè)數(shù)據(jù)應(yīng)用的各個環(huán)節(jié)，服務(wù)項目多元化且層級相扣，形成了較為全面和系統(tǒng)的數(shù)據(jù)應(yīng)用與教育支撐模式。在數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育方面，該館也開發(fā)和提供相應(yīng)的用戶教育資源及數(shù)據(jù)技能教育課程[12]，教學(xué)資源涵蓋了在線課件、視頻、講義以及練習(xí)、測驗等多種形式，從研究數(shù)據(jù)基礎(chǔ)、文件命名和保存、數(shù)據(jù)共享、數(shù)據(jù)處理、元數(shù)據(jù)等多個環(huán)節(jié)提供自助式學(xué)習(xí)資源來引導(dǎo)和提升受教育者的數(shù)據(jù)素養(yǎng)[13]，同時，該館還規(guī)劃將建設(shè)課程媒體資源集中管理系統(tǒng)，將其作為實現(xiàn)數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育資源與流程管理的重要平臺，意圖通過更為方便易用的媒體化技能訓(xùn)練手段和媒體化工具為用戶提供良好的數(shù)字利用體驗。

總的來說，愛丁堡大學(xué)圖書館對自身的數(shù)據(jù)服務(wù)角色有著嚴(yán)格的定位，服務(wù)內(nèi)容包括：給研究者提供在線幫助、工具包、模板;對數(shù)據(jù)管理的政策進(jìn)行宣傳，提高研究者對數(shù)據(jù)管理的認(rèn)識并對數(shù)據(jù)管理的完善提出具體的建議;對數(shù)據(jù)進(jìn)行存檔以及對研究者的數(shù)據(jù)管理技能進(jìn)行評估;對數(shù)據(jù)管理的效果和影響進(jìn)行監(jiān)測，等等[14]。國內(nèi)北京大學(xué)圖書館在制定《北京大學(xué)圖書館2014—2018年行動計劃》時也將數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育納入信息素養(yǎng)教育體系，體現(xiàn)了數(shù)據(jù)素養(yǎng)教育在國內(nèi)外圖書館的重要影響力[15]，這對其他高校圖書館開展數(shù)字研究服務(wù)起到了一定的參考作用。

3.4 打造國際和國內(nèi)圖書館界的引領(lǐng)者

愛丁堡大學(xué)圖書館為繼續(xù)提升在業(yè)界的影響力，在規(guī)劃中制定了一系列策略，以圖成為國內(nèi)和國際圖書館行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者，同時基于地位的提升，進(jìn)一步穩(wěn)固該校作為全球領(lǐng)先的學(xué)術(shù)、科研機(jī)構(gòu)的地位，在全球進(jìn)一步推廣本館的服務(wù)經(jīng)驗并形成品牌效應(yīng)。該館為實現(xiàn)對國內(nèi)、國際同行提供跨區(qū)域資源服務(wù)，將大量的自有數(shù)字資源、所整合的其他高校資源提供給社會用戶，便于互聯(lián)網(wǎng)用戶能夠利用到更多的數(shù)字化資源和服務(wù)。該館較具有代表性的服務(wù)與業(yè)務(wù)集中在傳統(tǒng)文獻(xiàn)的收集、保護(hù)、數(shù)字化保存和數(shù)據(jù)服務(wù)方面，其所開展的活動將加強該館在國內(nèi)和國際交流中的作用和貢獻(xiàn)，使其更加符合羅素集團(tuán)成員的份。

該館目前館藏資源量居蘇格蘭高校圖書館首位，館藏種類豐富，此外，愛丁堡大學(xué)博物館所擁有的各類文物、藝術(shù)品、樂器、科學(xué)儀器共計超過200 000件[16]，以及愛丁堡文化遺產(chǎn)研究中心的眾多資源[17]都被納入了圖書館信息服務(wù)資源體系中。同時，該館還不斷通過線上線下方式來提升國際影響力，積極為用戶提供免費的海量的數(shù)字化館藏文獻(xiàn)、論文，以及在線數(shù)字化藝術(shù)品數(shù)據(jù)庫;2017年，該館舉辦了主圖書館開館50周年紀(jì)念活動，進(jìn)一步提升了該館的影響力[18]。此外，該館還提出了一系列計劃，力圖在學(xué)生數(shù)量增長的同時，保持與合作機(jī)構(gòu)穩(wěn)固的合作關(guān)系，擴(kuò)大在線學(xué)習(xí)的用戶數(shù)量，以此加大對數(shù)據(jù)科學(xué)的運用，為該校學(xué)生學(xué)習(xí)、參與社會公共事務(wù)提供實踐機(jī)遇。愛丁堡大學(xué)圖書館通過自身努力為國內(nèi)和國際圖書館行業(yè)領(lǐng)域作出了較大的貢獻(xiàn)，體現(xiàn)了該館在圖書館業(yè)界的引領(lǐng)能力、服務(wù)能力和國內(nèi)國際貢獻(xiàn)能力。

3.5 信息服務(wù)部改革計劃

信息服務(wù)部重組計劃是該館在空間日趨緊張形勢下所采取的適應(yīng)性措施，其信息服務(wù)部改革計劃的擬定始于以下幾項調(diào)研結(jié)果。首先，該館主圖書館空間日益緊張，雖然提供了一系列的圖書館空間服務(wù)，但是在數(shù)量上低于其羅素集團(tuán)同行的水平，如在研究空間與學(xué)生數(shù)量的配比上，該館是1∶10，其他世界一流大學(xué)大致為1∶6，劍橋大學(xué)為1∶8，倫敦大學(xué)亞非學(xué)院（SOAS）是1∶5。其次，該館主圖書館重建項目（2007—2012年）雖然使圖書館有了更加完善的服務(wù)空間和設(shè)施，但依然不能滿足學(xué)生學(xué)習(xí)空間的需求，據(jù)統(tǒng)計，2015年該館的讀者數(shù)量超過了2 000 000人次，此外，為進(jìn)一步方便用戶，該館主館從2017年3月20日開始實行全天候開放，實現(xiàn)了不間斷開館[19]，但也無法解決該校學(xué)生數(shù)量激增所帶來的空間不足的問題;再次，該校近年來也沒有大規(guī)模的館舍興建計劃，無法提供有效的空間來滿足學(xué)生的學(xué)習(xí)與研討需要，這也成為阻礙該館提升服務(wù)質(zhì)量的重要因素之一。

由此，其信息服務(wù)部提出了系列重組計劃，計劃主要圍繞空間整合與再造進(jìn)行，不僅包括對圖書館空間的整合與重組，也包括對信息服務(wù)部本身的業(yè)務(wù)重組與辦公場所重組?？臻g整合方面，為了提高信息服務(wù)部服務(wù)效率，加強部門協(xié)作，并為教學(xué)和研究騰出更多空間，該館近三分之二的信息服務(wù)人員將從當(dāng)前的14個分散的辦公區(qū)域中搬出，集中安置到毗鄰愛丁堡藝術(shù)學(xué)院的阿蓋爾空間（Argyle House）中集體辦公。阿蓋爾空間秉承了靈活的、高效的且適合大學(xué)圖書館服務(wù)需求的設(shè)計理念，將為目前極度緊張的喬治廣場、達(dá)爾豪西區(qū)域、國王大廈的圖書館相關(guān)區(qū)域騰出上千平方米的空間，緩解了日益緊張的圖書館空間壓力。這些空間將會被重新分配并作為新的研究、學(xué)習(xí)空間。針對這些空間，愛丁堡大學(xué)圖書館進(jìn)行了空間再造，特別是在數(shù)字技術(shù)與物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)不斷發(fā)展的情況下，實現(xiàn)對有限空間的最大限度利用，包括對主圖書館的持續(xù)改造、空間設(shè)施設(shè)備升級改造、“國王大廈提升計（KBMasterplan）”，以緩解由于學(xué)生數(shù)量增長和社區(qū)用戶服務(wù)需求增加所帶來的空間服務(wù)壓力。

4 結(jié)語

愛丁堡大學(xué)戰(zhàn)略規(guī)劃涉及了從人到技術(shù)、從資源到服務(wù)、從持續(xù)到創(chuàng)新的發(fā)展理念。在整體的經(jīng)費利用上，該館未來將主要側(cè)重于數(shù)字化項目的建設(shè)與完善，既能實現(xiàn)投入產(chǎn)出和資源建設(shè)方面的收益最大化，也能讓該館更好地利用當(dāng)前有限的空間推動圖書館信息服務(wù)的效率并縮減部分建筑（教學(xué)空間、研究空間、學(xué)習(xí)空間）的重復(fù)投入。此外，該館也能借助數(shù)字化項目促進(jìn)圖書館領(lǐng)域的關(guān)鍵服務(wù)達(dá)到國內(nèi)、國際領(lǐng)先水平，進(jìn)一步達(dá)到其行業(yè)引領(lǐng)者的發(fā)展目標(biāo)。

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