金澤龍

摘 要 進入互聯(lián)網(wǎng)時代，圖書館作為集大成知識之地，既要面對大量傳統(tǒng)介質(zhì)及海量數(shù)字內(nèi)容為本的存儲，也要面臨知識管理與學(xué)科服務(wù)供給速度量化問題。本文以圖書館文明發(fā)展脈絡(luò)歷史進程為切入點，分析了圖書館文明和圖書館知識管理與學(xué)科服務(wù)的辯證關(guān)系，提出了發(fā)揮圖書館屬性功能，強化圖書館知識管理與學(xué)科服務(wù)的創(chuàng)新建議對策。

關(guān)鍵詞 圖書館 知識管理 學(xué)科服務(wù) 守正創(chuàng)新

分類號 G259.29

DOI 10.16810/j.cnki.1672-514X.2019.07.007

Abstract In the Internet era， library， as a place where knowledge is integrated， should not only face the storage of a large number of traditional media and massive digital content， but also face the quantitative problem of knowledge management and the supply speed of discipline services. Based on the historical process of the development of library civilization， this paper analyzes the dialectical relationship between library civilization， library knowledge management and subject service， and puts forward some innovative suggestions and countermeasures to give full play to the function of library property and strengthen the library knowledge management and subject service.

Keywords Library. Knowledge management. Academic services. Inherited innovation.

圖書館作為保存人類文化知識財富的機構(gòu)[1]，既是區(qū)域知識交流園地，也是知識供給和學(xué)科服務(wù)中心，承擔(dān)著知識推廣、學(xué)術(shù)傳播、服務(wù)讀者和創(chuàng)新人類文明的責(zé)任。知識的有序管理、多學(xué)科交叉利用、網(wǎng)絡(luò)虛擬技術(shù)開發(fā)推進了人類社會包括圖書館在內(nèi)的文明進程。知識多元化、學(xué)科交叉化、服務(wù)多樣化情境的出現(xiàn)，構(gòu)建了從傳統(tǒng)知識處理到數(shù)據(jù)庫應(yīng)用再到文字與多媒體融合系統(tǒng)的多重架構(gòu)的科學(xué)體系?，F(xiàn)代學(xué)科服務(wù)是一種適應(yīng)新科技、具有開拓性、主動參與式的創(chuàng)新服務(wù)，是圖書館文明發(fā)展的創(chuàng)新之舉。學(xué)科館員需要在精準(zhǔn)化的基礎(chǔ)上，了解用戶需求，研究用戶工作方式，幫助用戶發(fā)現(xiàn)專業(yè)資源，梳理用戶信息導(dǎo)航，為用戶提供針對性與個性化服務(wù)。

1 圖書館的四個文明

人類文明發(fā)展反映了人類歷史的演變，也是政治、經(jīng)濟、思想、文化和社會生活諸多方面不斷變革的過程。在歷史長河中，圖書館文明起源與發(fā)展至少有千年之久[2]，大約劃分為四個文明（見表1），即知識儲存文明（第一文明，“文獻館藏”）、知識再現(xiàn)文明（第二文明，“公眾閱覽”）、知識獲取文明（第三文明，“咨詢檢索”）、知識創(chuàng)新文明（第四文明，“創(chuàng)新傳播”）。值得說明的是，圖書館文明只是發(fā)展成長期有所不同，而不存在更替取代，每個文明都是并存、延續(xù)和發(fā)展的。

第四文明 創(chuàng)新與傳播 知識創(chuàng)新 組建知識基地與學(xué)科服務(wù) 圖書館網(wǎng)站知識基地;創(chuàng)造知識創(chuàng)新環(huán)境，提供知識機遇與傳播;結(jié)合外部境遇，掌握知識市場消費與生產(chǎn);多文化、多媒體的全球化學(xué)科服務(wù)

1.1 知識儲存文明

知識儲存的直觀理解就是知識的儲備和保存，人類遠(yuǎn)在有文字紀(jì)錄之前就將認(rèn)定的“知識”通過各種手段予以呈現(xiàn)和保留。在中國，按照歷史走向，可以觸摸到知識儲存文明的軌跡。殷朝、商朝、西周時期在甲骨上呈現(xiàn)的圖案符號;秦國、楚國、西東漢時期在竹木簡冊上呈現(xiàn)的圖畫及造紙術(shù)出現(xiàn)后于紙上留存的文字痕跡;隋朝、唐朝時期在紙質(zhì)經(jīng)書畫卷上留存的文字詩歌筆畫的墨跡;南北朝時期、明朝時期“弘治中興”和“萬歷中興”出現(xiàn)的抄寫本及《本草綱目》的記錄;明清兩代時期《永樂大典》 《古今圖書集成》 《四庫全書》的編纂;清朝時期尤其是在鴉片戰(zhàn)爭、洋務(wù)運動時期的西方印刷技術(shù)引進及記錄近代圖文、聲音、字畫資料的方式方法和器具使用。古時各地“藏書樓”是中國圖書館的雛形。之后，新文化運動和五四運動興起及各種記錄歷史文化文獻的新介質(zhì)層出不窮，使中國圖書館進入現(xiàn)代文明發(fā)展序列。

在西方，公元前1754年巴比倫國王統(tǒng)一兩河流域，頒布《漢謨拉比法典》;公元前750-850年掀起百年翻譯運動，阿拉伯文化鼎盛;公元前622年穆罕默德從麥加出走麥地那，回教紀(jì)元開始;公元前529年拜占廷頒布《查士丁尼法典》;公元前449年希波訂立卡里阿斯和約;公元前400年圖書館雛形亞歷山大圖書館在尼羅河口出現(xiàn);公元1300年歐洲西方修道院藏書閣修建;公元1543年哥白尼《天體運行論》出版;公元1800年美國國會圖書館、波士頓公共圖書館、卡內(nèi)基圖書館等出現(xiàn)，使近代圖書館呈現(xiàn)規(guī)模;公元1859年達爾文發(fā)表《物種起源》;以及印刷機的發(fā)明使知識傳承更加方便，圖書館第一文明得以快速發(fā)展。

1.2 知識再現(xiàn)文明

圖書館是知識存儲之地，其功能屬性是將文獻記載內(nèi)容保留并傳播出去，再現(xiàn)知識本真[3]。歷史文獻記載，中國漢代已經(jīng)有了《七略》《七錄》等書目編纂，體現(xiàn)了古人對書籍進行系統(tǒng)化整理和提供閱覽的方式，是圖書館第二文明的萌芽。近代圖書館第二文明則發(fā)源于西方，19世紀(jì)中葉，由于工業(yè)革命、海洋航運發(fā)達、新大陸移民開發(fā)的興起，促使各民族產(chǎn)生了啟迪民眾覺醒的意愿。彼時，圖書館公共目錄建立與設(shè)置及借還書流通程序的產(chǎn)生，強化了圖書館第一文明時期所奠下的“館藏與記憶”功能，使圖書館成為公共知識儲存中心和流通中心，方便了知識獲取，推動了閱讀平民化，完善了圖書館第二文明。隨著科技進步和圖書館功能延展及閱覽環(huán)境的改善，目錄和目錄系統(tǒng)的精確化促進了圖書閱讀與流通，索引和索引系統(tǒng)的科學(xué)化促進了期刊閱讀與流通，且在20世紀(jì)60年代后期逐步設(shè)置了圖書期刊專業(yè)管理部門，通過科學(xué)、理性地分享學(xué)術(shù)文章、再現(xiàn)知識內(nèi)容等方式，維持“大眾閱讀”初衷，呼應(yīng)了圖書館第二文明的發(fā)展。

此外，“電化教育”概念被提出，幻燈片、電影片、投影片和其它傳統(tǒng)視聽資源紛紛成為圖書館閱覽推廣的文獻型態(tài)，奠定了讀者日后利用計算機閱讀的基礎(chǔ)。輔助閱覽的某些器具和機械裝置的研究推出，如微縮膠片閱讀機等，開啟了圖書館教育服務(wù)新篇章。計算機時代的來臨和利用桌面終端設(shè)備及個人計算機閱讀的普遍應(yīng)用，使圖書館教育由1.0邁向2.0，由館內(nèi)到館外，由有線到無線，知識和文獻服務(wù)的范圍擴大，將圖書館第二文明推向另一高峰。

1.3 知識獲取文明

20世紀(jì)60年代起，人類知識領(lǐng)域發(fā)生了大幅變化。新興科技不斷出現(xiàn)，產(chǎn)生了大量新知識，處理學(xué)科知識的新設(shè)備也被研制開發(fā)，計算機存儲技術(shù)得以更新，這使得文獻復(fù)制及整理速度成倍加快;同時，產(chǎn)生了所謂“知識爆發(fā)”的特殊環(huán)境。從世界各國的發(fā)展進程以及科技進步來看，多元學(xué)科涌現(xiàn)和對浩瀚如海的期刊論文及研究報告的渴求，明顯需要專業(yè)圖書館員不僅能開展傳統(tǒng)手工參考咨詢服務(wù)，還要具備專業(yè)的數(shù)據(jù)庫檢索服務(wù)能力。專業(yè)素養(yǎng)知識成為彼時圖書館發(fā)展主軸，通過專業(yè)人才輔助，培育“參考咨詢與專業(yè)檢索”技能，運用各種技巧與方法和各種新型工作方式，把館藏的各類知識被動或主動地提供給讀者，促使圖書館進入到第三個文明時期。圖書館第三文明發(fā)展分為四個階段：最初階段是被動服務(wù)，僅是館員個人通過一對一方式解答問題，有問后答;第二階段是主動提供具有增值性的知識包服務(wù)，如新書目錄通報、圖書館資源介紹、專題書目等;第三階段是通過軟硬件設(shè)施建設(shè)，提供數(shù)據(jù)庫專業(yè)檢索服務(wù);第四階段是通過E-mail、BBS及網(wǎng)絡(luò)對話等提供一對多且更具有專業(yè)價值的圖書館參考咨詢服務(wù)。

1.4 知識創(chuàng)新文明

21世紀(jì)圖書館館藏或可以稱之為“大媒體文獻館藏”，與高效率的圖書館學(xué)科服務(wù)密切相關(guān)。學(xué)科服務(wù)宗旨是利用數(shù)量豐富、種類繁多的文獻資源提供咨詢，傳播知識，滿足讀者需求。在網(wǎng)絡(luò)時代，圖書館學(xué)科服務(wù)面對的是館藏量幾何級的增長速度，不改變傳統(tǒng)服務(wù)方式，不創(chuàng)造創(chuàng)新知識環(huán)境，不掌握知識市場消費與生產(chǎn)現(xiàn)狀，就無法體現(xiàn)圖書館專業(yè)參考咨詢的效能與價值。圖書館第四文明是在知識獲取文明的根基上延展而來的，是專業(yè)館員提供交叉學(xué)科知識的必要發(fā)展過程，是新移動通訊技術(shù)與虛擬空間傳遞方式綜合應(yīng)用的必要手段，是建立全界面圖書館網(wǎng)站知識基地和詮釋數(shù)字化知識為核心的知識創(chuàng)新文明，利用泛閱讀、無限知識網(wǎng)絡(luò)、多樣知識獲取手段和服務(wù)方式來達到滿足讀者要求，體現(xiàn)了圖書館學(xué)科服務(wù)多文化、多媒體、全球化的特征。

圖書館文明作為人類文明的一部分，是歷史及科技成果的儲存與繼承，特征便是人類知識的經(jīng)營和利用。圖書館文明發(fā)展進程與學(xué)科知識由簡單到復(fù)雜的發(fā)展進程是相輔相成的，從人類有腦力活動開始，學(xué)科知識就被各種形式、各種介質(zhì)所記載、存儲、收藏、利用，學(xué)科服務(wù)便已自然產(chǎn)生萌芽。因此，圖書館學(xué)科服務(wù)淵源，實起于人類對知識的需求和傳承。

2.1 知識管理與學(xué)科服務(wù)社會化

從紙質(zhì)媒介應(yīng)用到數(shù)字形態(tài)開發(fā)再到網(wǎng)絡(luò)集成建設(shè)，科技進步使圖書館學(xué)科服務(wù)的社會化屬性逐漸呈現(xiàn)出來。對于集知識大成于一體的圖書館來說，現(xiàn)代知識管理與學(xué)科服務(wù)無論是數(shù)據(jù)流、信息流或是知識流都將直接介入大環(huán)境智能化的范疇，都不可避免地受到了寬帶網(wǎng)絡(luò)、多媒體網(wǎng)站、無線通信、個性化數(shù)據(jù)、電子郵件、博客、微信、超大數(shù)據(jù)庫、數(shù)字圖書館及各種新學(xué)科技術(shù)應(yīng)用的影響，是整個社會管理體系的重要組成部分。

2.2 知識管理與學(xué)科服務(wù)全球化

信息時代，圖書館面臨著非常巨大的挑戰(zhàn)，用戶逐漸開始要求閱讀多元化[4]，從而催生了圖書館學(xué)科服務(wù)分享系統(tǒng)的概念，提升了知識管理高度。圖書館資料庫或數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)所構(gòu)建的聯(lián)機知識服務(wù)順應(yīng)了分享系統(tǒng)的理論和實踐環(huán)境要求，重新構(gòu)建了網(wǎng)絡(luò)服務(wù)環(huán)境系統(tǒng)。各國圖書館為發(fā)展全面化的知識分享系統(tǒng)，紛紛采取計算機技術(shù)，通過服務(wù)器、多端接口、網(wǎng)站、電子郵件等途徑，建立了“多對多”的學(xué)科知識傳輸與交換環(huán)境。網(wǎng)絡(luò)的建立不僅帶來人類通訊方面的巨大便利，也進一步加快了學(xué)科知識數(shù)字化的步伐，形成了全球化共享知識業(yè)態(tài)，推進了圖書館文明新發(fā)展。目前，網(wǎng)絡(luò)幾乎超越報紙成為新聞的主要來源，具有電臺播音、電視放映以及播報新聞等功能，儼然成為知識時代的主流，但也帶來了學(xué)科服務(wù)多元化、無界化、全球化的困惑和問題。

2.3 知識管理與學(xué)科服務(wù)能量化

現(xiàn)代圖書館學(xué)科服務(wù)不僅要加強本身技術(shù)處理能力，還要從“以簡馭繁”“通達無礙”“管理自如”的發(fā)展方向去思考。在交叉學(xué)科技術(shù)與基礎(chǔ)學(xué)科全面融合應(yīng)用下，圖書館可以構(gòu)建出全新的、多功能、多窗口、易整合的共同作業(yè)平臺、作業(yè)方式及共同使用的接口，跳出應(yīng)用層面，踏上一個更廣闊的舞臺?！爸R就是力量”雖然是理念的認(rèn)識，但人類通過對各種知識的掌握和運用，以及知識管理，均可以將知識成果轉(zhuǎn)變?yōu)槲镔|(zhì)產(chǎn)出。新時代數(shù)字化知識更具投入價值，因為數(shù)字知識的流速快、流量大、流程更加精確，更能建立學(xué)科服務(wù)在生產(chǎn)方面的力量與能量。現(xiàn)代圖書館知識管理與學(xué)科服務(wù)除了服務(wù)“知識經(jīng)濟”外，更須服務(wù)“知識社會”，對人類社會生活倫理框架建置的完整性、適應(yīng)性做出貢獻。

2.4 知識管理與學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)化

在21世紀(jì)，人們既期待運用學(xué)科服務(wù)創(chuàng)造圖書館新文明，也冀望去實踐圖書館知識傳播宗旨，更希望建設(shè)一個系統(tǒng)化大工程，強化知識管理，以滿足社會對知識供給的需求。國內(nèi)外圖書館界學(xué)者對發(fā)展知識經(jīng)濟，建立合適的圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)，曾框定了五種定義。一是進行知識溝通與創(chuàng)新決策的工具。人類知識越普及，學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)也隨之普及。二是提供知識供給與讀者實際需求匹配的知識網(wǎng)絡(luò)。學(xué)科服務(wù)愈細(xì)致，系統(tǒng)精密度愈高。三是建立以滿足各種知識需要為目的的系統(tǒng)，提供知其事、知其因、知其技等學(xué)科知識，其縱深度和寬廣面逐漸加大，相應(yīng)的知識來源性亦呈快速擴大態(tài)勢。四是應(yīng)用現(xiàn)代技術(shù)設(shè)備搜集文字、圖片、音像等資料，處理各種數(shù)字化資源的系統(tǒng)。經(jīng)由有效率的學(xué)科通道，獲取過去、現(xiàn)在、未來的知識，跨越時空限制，并將知識內(nèi)容分享出去。五是完備計算機軟硬件、網(wǎng)絡(luò)與數(shù)據(jù)媒體等科技設(shè)備的溝通系統(tǒng)，促進人們學(xué)習(xí)、獲知和創(chuàng)新，促進人類隱性知識和顯性知識互動，激發(fā)人類更多腦力潛能。

圖書館學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)開發(fā)，需人員、原材料、技術(shù)、過程四方面的匹配和聯(lián)合。如圖1所示，人員學(xué)識膽識是系統(tǒng)最大支柱和最主要因素，決定整個系統(tǒng)成敗;知識原材料和來源環(huán)境及生態(tài)發(fā)展，決定系統(tǒng)范圍大小;信息與通訊技術(shù)決定系統(tǒng)平臺好壞;過程則直接影響處理結(jié)果。

可見，圖書館在建構(gòu)學(xué)科服務(wù)系統(tǒng)時，要具備與各種通訊接口接續(xù)與結(jié)合，提供各種知識服務(wù)、知識分享與知識創(chuàng)新的功能。穩(wěn)定的知識運籌管理體系，優(yōu)秀的信息流、數(shù)據(jù)流和知識流處理能力，能夠助推圖書館知識管理與學(xué)科服務(wù)達到設(shè)定的有效目標(biāo)，展現(xiàn)圖書館新文明。

圖書館知識管理與學(xué)科服務(wù)要守正創(chuàng)新，其發(fā)展主軸是成為人類教育多元化、數(shù)字化、全球化、知識化、市場化的綜合體;發(fā)展方向要符合人類文明大方向需求，繼承圖書館四個文明遺產(chǎn);發(fā)展內(nèi)容并不僅限于知識的搜集存儲、加工利用，更包括泛在知識環(huán)境下的學(xué)科服務(wù)發(fā)展效能體現(xiàn)在將極短時期形成的館藏知識呈現(xiàn)給用戶，為學(xué)科服務(wù)奠定堅實基礎(chǔ)。

3.1 樹立新的服務(wù)意識，改變服務(wù)方式，提供精準(zhǔn)服務(wù)

提供借閱與咨詢的傳統(tǒng)學(xué)科服務(wù)，是一種固化的、實體的、有形的、面對面的現(xiàn)場服務(wù)，僅僅體現(xiàn)“知識集散地”的標(biāo)簽。新時代圖書館知識管理與學(xué)科服務(wù)要求館員樹立“人人為我、我為人人”新觀念，對用戶采取積極主動策略[4]。對于不同介質(zhì)呈現(xiàn)的學(xué)科資源、專業(yè)知識，或是全天候解答需求，圖書館均需重視，同時培養(yǎng)館員對館藏文獻的敏感度，提升館員“檢索過去、報導(dǎo)今天、著眼未來”服務(wù)技能的學(xué)術(shù)專業(yè)性，從而體現(xiàn)學(xué)科知識的科學(xué)性與嚴(yán)謹(jǐn)性。服務(wù)方式要做到實體虛擬融合、實時追蹤到位、物流通道暢通、個性群體平等對待、讀者隨選隨閱達標(biāo)、自動傳遞精準(zhǔn)。

3.2 引入大數(shù)據(jù)與人工智能，加強學(xué)科服務(wù)數(shù)字化建設(shè)

社會與科技進步使現(xiàn)代圖書館逐漸發(fā)展成為智慧化圖書館，數(shù)字圖書館是一種必然趨勢。圖書館必須應(yīng)用大數(shù)據(jù)與人工智能，鎖定知識導(dǎo)航目標(biāo)，開發(fā)多渠道多元媒體，提供多層多端對象服務(wù)，對知識內(nèi)容及知識特性進行深度管理，創(chuàng)新有價值的圖書館學(xué)科服務(wù)行為。同時，要強化數(shù)字素養(yǎng)培育、數(shù)字學(xué)習(xí)研究、數(shù)字知識內(nèi)容梳理、數(shù)字知識發(fā)展預(yù)報等數(shù)字化建設(shè)，達到知識消費與知識生產(chǎn)互惠，體現(xiàn)學(xué)科意義和圖書館本質(zhì)屬性。

3.3 加強圖書館空間再造，擴大學(xué)科服務(wù)區(qū)域范圍

空間本是“建筑學(xué)”概念，有虛擬和現(xiàn)實的形態(tài)。對圖書館空間來說，傳統(tǒng)概念上是指圖書館實體，即“物理空間”。但在今天的數(shù)字社會，因為有了“數(shù)字介質(zhì)”，如數(shù)字圖書、數(shù)字期刊、數(shù)字音像、數(shù)字檔案的開發(fā)，促使圖書館空間有了“虛擬”的形態(tài)，呈現(xiàn)出“數(shù)字空間”的特征。

圖書館知識管理與學(xué)科服務(wù)有形和無形的表現(xiàn)形態(tài)契合了“空間再造理念”，使其既有宏觀涵義，也有微觀要素，包括一度、二度和三度空間的各種數(shù)字館藏或數(shù)字檔案等都是對現(xiàn)實情境的認(rèn)可和接受，都可以歸結(jié)為互聯(lián)網(wǎng)時代對行業(yè)創(chuàng)新求變的適應(yīng)，是當(dāng)代圖書館總體性集合體的變現(xiàn)。作為學(xué)科服務(wù)供給主體的館員應(yīng)深度了解圖書館空間改造，將個人隱性知識、組織潛在能力充分發(fā)掘出來[6]，提高學(xué)科知識服務(wù)價值和效率，拓展服務(wù)區(qū)域范疇。

3.4 豐富館藏內(nèi)涵，確保學(xué)科服務(wù)價值最大化

恒河沙數(shù)的館藏資源是立館之本，特色類目是立館之源。無論如何創(chuàng)新存儲方式和利用方法，泛知識化專業(yè)化的學(xué)科服務(wù)落腳點仍然在于館藏，服務(wù)內(nèi)涵仍由“固定收藏”與“非固定收藏”兩方面呈現(xiàn)。在新時期，圖書館必須重視有歷史底蘊的紙質(zhì)文獻和現(xiàn)代介質(zhì)的數(shù)字文獻有機結(jié)合的復(fù)合館藏，開發(fā)豐富多彩的特色館藏，了解“實體存儲”和“虛擬存儲”并存的館藏現(xiàn)狀。不僅要重視知識“形態(tài)”管理，也不能忽略“內(nèi)涵”管理;既要滿足傳統(tǒng)大眾化文獻資源儲存需要，也要設(shè)法開發(fā)充盈本館特色文獻資源，發(fā)揮圖書館本身具有無可替代性的資源功能，激發(fā)學(xué)科服務(wù)最大價值。

4 結(jié)語

現(xiàn)代學(xué)科服務(wù)定義了圖書館知識管理和學(xué)科服務(wù)新涵義，是當(dāng)前圖書館工作核心，是館員全新職責(zé)，是知識增值途徑，是有別于“其它服務(wù)”的特殊業(yè)務(wù)。面對知識儲存、知識再現(xiàn)、知識系統(tǒng)管理和學(xué)科服務(wù)問題，圖書館界同仁還要努力做好以下工作。一是強化現(xiàn)代科技意識，應(yīng)用數(shù)據(jù)集成與人工智能，完善數(shù)字圖書館建設(shè);二是建構(gòu)多元化共同知識空間，將“虛擬”與“現(xiàn)實”有機結(jié)合，支持學(xué)科服務(wù)所需;三是保有豐厚的知識資源，完善館藏及外拓服務(wù)，使圖書館真正成為知識的傳播輻射中心;四是更新館員服務(wù)理念，努力探索提供網(wǎng)絡(luò)學(xué)科服務(wù)能力，認(rèn)真思索“轉(zhuǎn)型”意義，以開啟圖書館知識管理與學(xué)科服務(wù)守正創(chuàng)新的新篇章。

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