李平 楊政銀 胡華

科學(xué)技術(shù)的進步深刻影響著人類生存的圖景，這樣的影響將會越來越深遠，其延展的范圍和觸及的深度可能遠超我們現(xiàn)有的想象。毫無疑問，科技的力量也深刻改變著組織管理的形態(tài)。從大工業(yè)時代早期的福特模式，到大工業(yè)時代后期的豐田模式，再到互聯(lián)網(wǎng)時代的電商模式，都是各自時代技術(shù)特點與相應(yīng)管理思想的產(chǎn)物。技術(shù)進步與管理理念升級共同推動組織管理方式的演變，進而孕育新的商業(yè)模式與新的組織架構(gòu)，正在實現(xiàn)莊子“齊物”的偉大理想——“天地與我并生，而萬物與我為一”。

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等信息技術(shù)的迅速發(fā)展，并開始規(guī)?；逃?，同時向傳統(tǒng)行業(yè)快速滲透融合，一場由數(shù)字化（digitalization）、網(wǎng)絡(luò)化、智能化所代表的產(chǎn)業(yè)生態(tài)變革，甚至社會生態(tài)演變正在孕育之中。這場以數(shù)字、網(wǎng)絡(luò)和智能為關(guān)鍵詞的重大變革必將再次塑造人類未來的生產(chǎn)方式和生活方式，再次顛覆組織管理的思想原則與實踐模式。探討未來商業(yè)模式與未來組織架構(gòu)，以期對未來社會發(fā)展提供有效的理論指導(dǎo)，意義重大，也是管理學(xué)研究的職責使命所在。

躍遷新時代：邁向“萬聯(lián)網(wǎng)”為代表的多智時代

在華為2018年新年獻詞中，華為輪值CEO胡厚崑宣布了華為“三十而立”的新藍圖：構(gòu)建萬物互聯(lián)的智能世界。這一藍圖的勾勒，是華為基于對未來的展望：5G、物聯(lián)網(wǎng)、云計算、人工智能等新興技術(shù)迅速走向規(guī)?；逃?，行業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型正進入深水區(qū)，以萬物數(shù)字、萬物互聯(lián)、萬物智能為三大特征的智能社會即將來臨。

在未來到來之前，人們對于未來的預(yù)感大都是模糊不清的。當前人們對于“萬聯(lián)網(wǎng)”的理解與表述也有類似的情形，因而我們將我們所理解和構(gòu)想的“萬聯(lián)網(wǎng)”概念內(nèi)涵做一個簡要梳理與闡述。

“萬聯(lián)網(wǎng)”為何物

“萬聯(lián)網(wǎng)”（Internet of Everything， IoE）的概念起源于思科公司（Cisco），定義為“人類、流程、數(shù)據(jù)和事物的智能連接”。“萬聯(lián)網(wǎng)”拓展了“物聯(lián)網(wǎng)”（Internet of Things， IoT）的概念。后者強調(diào)物與物之間的連通性，而前者不僅包括物與物、物與人的連接，還包括技術(shù)輔助條件下人與人的交互，是對更復(fù)雜且泛在連接系統(tǒng)的描述。換言之，“萬聯(lián)網(wǎng)”可以被視為更加廣義的“物聯(lián)網(wǎng)”，即“物聯(lián)網(wǎng)”的增強版或2.0版。

當下，隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等新技術(shù)革命的不斷發(fā)展，人類社會正快速從過去的固定（以電腦為核心）互聯(lián)網(wǎng)時代及當前的移動（以手機為核心）互聯(lián)網(wǎng)時代，向“物聯(lián)網(wǎng)”（IoT） 時代，特別是“萬聯(lián)網(wǎng)”（IoE）所代表的新時代躍遷， 也就是意味著一個“連接一切”的萬物互聯(lián)（包括人人相聯(lián)的大社會個性化協(xié)同+邊緣計算）多智生態(tài)（多智既指人類智慧+人工智能，也指人類智慧的個性多元化；既是產(chǎn)業(yè)生態(tài)，也是社會生態(tài)）呼之欲出。大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能，以及區(qū)塊鏈等新興技術(shù)的發(fā)展與融合，共同構(gòu)造了“萬聯(lián)網(wǎng)”，成為眾多新科技的集大成者?！叭f聯(lián)網(wǎng)”之所以超越互聯(lián)網(wǎng)，甚至物聯(lián)網(wǎng)，主要是因為前者不僅包含“物”，同時也包括“人”；不僅包括軟件，同時也包括一切可以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的多元硬件，或稱“網(wǎng)器”；不僅包括線上，同時也包括線下；不僅包括需求消費端，同時也包括供給生產(chǎn)端。連接一切物與人的媒介正是數(shù)字化數(shù)據(jù)，尤其是大數(shù)據(jù)，成為多智生態(tài)的基礎(chǔ)。需要指出，大數(shù)據(jù)不是指數(shù)據(jù)在數(shù)量維度的單純多寡，而是特指數(shù)據(jù)在質(zhì)量維度的復(fù)雜多元，即多種不同性質(zhì)數(shù)據(jù)（例如聲音與圖像數(shù)據(jù)）的搜集與處理。換言之，大數(shù)據(jù)具有Volume（大量）、Velocity（高速）、Variety（多樣）、Value（價值）、Veracity（真實）等五V特點。

“萬聯(lián)網(wǎng)”在技術(shù)方面含有三個內(nèi)涵層次：一是以硬件為基礎(chǔ)、實現(xiàn)數(shù)字化的數(shù)據(jù)獲取感知層；二是以硬件/軟件兼顧為基礎(chǔ)、實現(xiàn)數(shù)據(jù)互聯(lián)化的數(shù)據(jù)傳播網(wǎng)絡(luò)層；三是以軟件為基礎(chǔ)、實現(xiàn)智能化的數(shù)據(jù)處理應(yīng)用層。多元新興技術(shù)在不同層次發(fā)揮不同作用，在數(shù)據(jù)化方面主要依靠硬件智能化技術(shù)（如傳感器）；在互聯(lián)化方面主要依靠物聯(lián)網(wǎng)、區(qū)塊鏈等技術(shù)完成；“智能化”方面則主要由大數(shù)據(jù)、云計算、邊緣計算（算力為核心）和人工智能（算法為核心）等技術(shù)實現(xiàn)。由此可知，“物聯(lián)網(wǎng)”是“萬聯(lián)網(wǎng)”的子系統(tǒng)。具體而言，物聯(lián)網(wǎng)本身按性質(zhì)可以劃分兩大類：一是需求側(cè)的消費物聯(lián)網(wǎng)（如可穿戴設(shè)備、智能硬件、智能家居、車聯(lián)網(wǎng)、健康養(yǎng)老及智慧旅游等）；二是供給側(cè)的產(chǎn)業(yè)物聯(lián)網(wǎng)（即物聯(lián)網(wǎng)與工業(yè)、農(nóng)業(yè)、能源等傳統(tǒng)行業(yè)深度融合形成的行業(yè)物聯(lián)網(wǎng)，是行業(yè)轉(zhuǎn)型升級所需的基礎(chǔ)設(shè)施和關(guān)鍵要素；還可涵蓋社會市政方面的公用物聯(lián)網(wǎng)，包括城市立體化信息采集系統(tǒng)，智慧城市成為政務(wù)、市政基礎(chǔ)設(shè)施及環(huán)保物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的集成創(chuàng)新綜合平臺）。

在我們看來，消費互聯(lián)網(wǎng)與“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”（或物聯(lián)網(wǎng)，甚至包括“工業(yè) 4.0”）僅是“萬聯(lián)網(wǎng)”的一部分，他們是整體與部分的關(guān)系，需要將其區(qū)分開來。如果需求消費領(lǐng)域互聯(lián)網(wǎng)的核心商業(yè)模式是B2C， 而供給生產(chǎn)領(lǐng)域“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的核心商業(yè)模式是B2B，“萬聯(lián)網(wǎng)”的核心商業(yè)模式則是將B2C與B2B有機融合起來，形成全新的B2B2C商業(yè)模式。因此，我們認為，“萬聯(lián)網(wǎng)”是傳統(tǒng)工業(yè)和新型智能（多智融合）的有機融合，即原有工業(yè)革命中的機器、設(shè)施與新興互聯(lián)網(wǎng)革命中的信息、通信技術(shù)的深度融合；其實質(zhì)就是現(xiàn)實世界（例如實體硬件）與虛擬世界（例如數(shù)字化孿生）的跨界融合。這也正是“萬聯(lián)網(wǎng)”涵蓋并超越物聯(lián)網(wǎng)的原因所在。因此，“萬聯(lián)網(wǎng)”之前所有互聯(lián)網(wǎng)范式均可采用平臺概念（如雙邊或多邊市場），而“萬聯(lián)網(wǎng)”才能也必須采用生態(tài)系統(tǒng)概念。

具體而言，“萬聯(lián)網(wǎng)”與消費互聯(lián)網(wǎng)（B2C交易平臺）與交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（B2B交易平臺）的區(qū)別主要在以下四個方面：

消費互聯(lián)網(wǎng)，以及交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，是以軟件與線上為主，主要提供交易平臺，缺乏定制功能，因而缺乏構(gòu)建多業(yè)態(tài)/跨業(yè)態(tài)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)；而“萬聯(lián)網(wǎng)”善于整合硬件+軟件，以及線上+線下，最能有效地提供定制產(chǎn)品與服務(wù)，對構(gòu)建多業(yè)態(tài)與跨業(yè)態(tài)意義上的生態(tài)系統(tǒng)最為有利；

消費互聯(lián)網(wǎng)，以及交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，主要獲取簡單的交易數(shù)據(jù)（因此不是真正的大數(shù)據(jù)），缺乏產(chǎn)品與服務(wù)的使用行為數(shù)據(jù)（這才是真正多元豐富的大數(shù)據(jù)），因而缺乏構(gòu)建大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)；而“萬聯(lián)網(wǎng)”善于獲取產(chǎn)品與服務(wù)的使用行為大數(shù)據(jù)，因此最能有效地提供迭代創(chuàng)新的定制，對構(gòu)建大數(shù)據(jù)與人工智能應(yīng)用意義上的生態(tài)系統(tǒng)最為有利；

消費互聯(lián)網(wǎng)，以及交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，一般局限于B2C需求消費端市場或B2B供應(yīng)生產(chǎn)端市場，缺乏拉通整合需求消費端與供應(yīng)生產(chǎn)端的跨市場能力，因而缺乏將B2C與B2B融合構(gòu)建綜合性生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)；而“萬聯(lián)網(wǎng)”善于跨越需求消費端或供應(yīng)生產(chǎn)端，實現(xiàn)B2B2C全價值鏈拉通整合，對構(gòu)建B2C與B2B綜合意義上的生態(tài)系統(tǒng)最為有利；

消費互聯(lián)網(wǎng)，以及交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，一般局限于單一行業(yè)，缺乏跨行業(yè)的能力，因而缺乏構(gòu)建多行業(yè)/跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)；而“萬聯(lián)網(wǎng)”善于跨行業(yè)，對構(gòu)建多行業(yè)/跨行業(yè)意義上的生態(tài)系統(tǒng)最為有利。

以上四點相互依賴，形成相互賦能的“四輪驅(qū)動”，包括（1）與（2）充當前輪，而（3）與（4）充當后輪，共同構(gòu)建“萬聯(lián)網(wǎng)”獨特四輪體系。這一點可以在阿里巴巴（主要是消費互聯(lián)網(wǎng)或消費電商，以及交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)或產(chǎn)業(yè)電商）與海爾（包括消費互聯(lián)網(wǎng)、交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)）的區(qū)別方面可以明顯看出。

此外，“萬聯(lián)網(wǎng)”與“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”（包括“工業(yè) 4.0”）以及物聯(lián)網(wǎng)的區(qū)別主要在以下兩個方面：

生產(chǎn)領(lǐng)域“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”的核心商業(yè)模式是B2B，缺乏拉通整合消費端與供應(yīng)端的跨市場能力，因而缺乏將B2C與B2B融合構(gòu)建綜合性生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)；“萬聯(lián)網(wǎng)” 的核心商業(yè)模式則是將B2C與B2B有機融合起來，形成全新的B2B2C商業(yè)模式，因此“萬聯(lián)網(wǎng)”善于構(gòu)建綜合性生態(tài)系統(tǒng)；

類似消費互聯(lián)網(wǎng)與交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)，“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”一般局限于單一行業(yè)，缺乏跨行業(yè)的能力，因而缺乏構(gòu)建多行業(yè)/跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的基礎(chǔ)；“萬聯(lián)網(wǎng)”卻是善于構(gòu)建多行業(yè)/跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

綜上所述，如果將消費互聯(lián)網(wǎng)（B2C交易平臺）與交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（B2B交易平臺）視為互聯(lián)網(wǎng)的1.0版（以交易信息為基礎(chǔ)，解決信息不對稱問題），而“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”（包括“工業(yè) 4.0”）以及物聯(lián)網(wǎng)可以被視為互聯(lián)網(wǎng)的2.0版，或物聯(lián)網(wǎng)1.0版（以資源匹配為基礎(chǔ)，解決資源不對稱問題）；“萬聯(lián)網(wǎng)”則可被視為互聯(lián)網(wǎng)的3.0版（也可被視為物聯(lián)網(wǎng)2.0版；以賦能為基礎(chǔ)，解決能力不對稱問題）。最后，“萬聯(lián)網(wǎng)”之前所有互聯(lián)網(wǎng)范式可用平臺概念解釋，而“萬聯(lián)網(wǎng)”則需要生態(tài)系統(tǒng)的概念來解釋。以上即為我們對“萬聯(lián)網(wǎng)”概念內(nèi)涵的理解與構(gòu)想。

多智賦能的陰陽平衡

如果說互聯(lián)網(wǎng)（例如以智能手機為終端的移動互聯(lián)網(wǎng)）是連接虛擬世界的數(shù)字化網(wǎng)絡(luò)，那么以物聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)的“萬聯(lián)網(wǎng)”則是連接物與人、虛擬與現(xiàn)實的孿生多智網(wǎng)絡(luò)。此外，數(shù)字化數(shù)據(jù)是人工智能的基底。在大數(shù)據(jù)時代，樣本就是全體，大數(shù)據(jù)與區(qū)塊鏈技術(shù)可以防止偏差與偽造?！叭f聯(lián)網(wǎng)”使得海量數(shù)據(jù)的收集、處理與應(yīng)用成為可能，大數(shù)據(jù)的持續(xù)更新、變化與融合，可以通過人工智能自動地涌現(xiàn)超出人類認知能力的發(fā)現(xiàn)，進而幫助，甚至逐步替代人們某些決策，同時賦能人類專注機器無法替代的智慧型創(chuàng)新。

如果將消費互聯(lián)網(wǎng)（B2C交易平臺）與交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)（B2B交易平臺）視為互聯(lián)網(wǎng)的1.0版（以交易信息為基礎(chǔ)，解決信息不對稱問題），而“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”（包括“工業(yè) 4.0”）以及物聯(lián)網(wǎng)可以被視為互聯(lián)網(wǎng)的2.0版，或物聯(lián)網(wǎng)1.0版（以資源匹配為基礎(chǔ)，解決資源不對稱問題）；“萬聯(lián)網(wǎng)”則可被視為互聯(lián)網(wǎng)的3.0版（也可被視為物聯(lián)網(wǎng)2.0版；以賦能為基礎(chǔ)，解決能力不對稱問題）。

“萬聯(lián)網(wǎng)”匯集了人類、流程、數(shù)據(jù)和事物，使網(wǎng)絡(luò)連接具有了前所未有的全面而動態(tài)的價值與意義，新興技術(shù)通過信息數(shù)字化，把虛擬世界和現(xiàn)實世界融合起來，形成一個以多智為主要特征的新興時代，人類生存的生產(chǎn)方式與生活方式將由此發(fā)生根本性改變。在“萬聯(lián)網(wǎng)”的多智時代， 我們將擁有更豐富的大數(shù)據(jù)，更強的人機互動融合決策，因而可以建構(gòu)高度靈活的個性定制化生產(chǎn)系統(tǒng)與消費系統(tǒng)。概括而言，在“萬聯(lián)網(wǎng)”時代，數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化與智能化的獨特作用與意義最為凸顯，共同構(gòu)成了現(xiàn)實與虛擬孿生的陰陽兩極，以相生相克作為核心機制。

“萬聯(lián)網(wǎng)”的陰陽平衡獨特性主要表現(xiàn)在以下三個方面：

市場需求高度標準化的行業(yè)僅僅需要彼此分離的B2B與B2C商業(yè)模式，而市場需求非標準化程度高（即需要多元定制）的行業(yè)則需要B2B與B2C兩種商業(yè)模式的高度融合，因而需要 “萬聯(lián)網(wǎng)”，這是“萬聯(lián)網(wǎng)”產(chǎn)生的市場導(dǎo)向前提條件；

“萬聯(lián)網(wǎng)”要求升級的“端”與升級的“云”；升級后的高級“端”是指一切可以數(shù)字化、網(wǎng)絡(luò)化、智能化的多元硬件，其核心作用就是獲取大數(shù)據(jù)；這與組織架構(gòu)中的前臺密切相關(guān)；升級后的高級“云”是指以人工智能（算法為其核心）為基礎(chǔ)的大數(shù)據(jù)處理能力，其核心作用就是處理大數(shù)據(jù)；這與組織架構(gòu)中的中臺密切相關(guān)；總之，“萬聯(lián)網(wǎng)”在“端”與“云”兩大方面具有獨特優(yōu)勢；

曾鳴在2018年“智能商業(yè)”新書中將數(shù)據(jù)智能與網(wǎng)絡(luò)協(xié)同兩者視為智能商業(yè)的“雙螺旋構(gòu)成”，作為陰陽兩面；此外，賦能與平臺也被視為一體兩面，前者為目標方向，后者為手段機制。

管理新范式：面向VUCA的生態(tài)系統(tǒng)管理范式

雖然VUCA（Volatility/易變性，Uncertainty/不確定性，Complexity/復(fù)雜性和Ambiguity/模糊性）是上世紀90年代美軍對當時軍事環(huán)境描述的概念，但隨著時代向智能化方向演進，我們愈發(fā)感受到我們所處的世界日益凸顯VUCA的特征。針對VUCA所帶來的獨特風險與獨特機會，在互聯(lián)網(wǎng)及其他相關(guān)技術(shù)幫助下，組織管理中出現(xiàn)了去中心化、扁平化和項目化的浪潮，并誕生了一批引領(lǐng)管理變革的典型案例，比如谷歌、海爾、小米和華為等。

應(yīng)對VUCA是人類面臨的永恒挑戰(zhàn)，也是人類創(chuàng)新的不竭源泉。挑戰(zhàn)來自兩個方面：一方面人類難于窮盡洞悉全部信息，另一方面人類自身的認知能力始終有限。相應(yīng)地，源泉也來自兩個方面：一方面信息不完整有助于想象空間的擴大，另一方面有限理性倒逼悟性思維的使用機會，兩者均利于創(chuàng)新，尤其是路徑突破性探索式創(chuàng)新。萬物多智時代為人類面對VUCA提供了新的管理范式，即我們稱之為“生態(tài)系統(tǒng)管理范式”，其中包括生態(tài)型商業(yè)模式與生態(tài)型組織架構(gòu)。

萬物互聯(lián)+多智共生=生態(tài)系統(tǒng)管理范式

德國著名科學(xué)家，現(xiàn)代科學(xué)之父亞歷山大·馮·洪堡開創(chuàng)了將自然視為生命之網(wǎng)的先河，最早將世界看作一個有機的整體進行解釋。他曾說過：“一切事物都相互作用，有往必有還?！边@種認為萬事萬物均相互關(guān)聯(lián)的觀點，改變了他的世界觀：如果事物都相互關(guān)聯(lián)，那么在研究它們之間的異同時，不應(yīng)失去整體觀。中國古代的莊子則在戰(zhàn)國時代提出“齊物論”，認為世間一切，包括人與物，本質(zhì)都是相同的，沒有根本差別，也沒有絕對而固定的是非、美丑、善惡、貴賤之分，而且不斷向其對立面轉(zhuǎn)化。因此，莊子提倡“天地與我并生，而萬物與我為一”的理想境界。

莊子與洪堡的觀點，在萬物多智時代似乎得到了更大程度的實現(xiàn)。從互聯(lián)網(wǎng)連接的虛擬世界，到物聯(lián)網(wǎng)連接的現(xiàn)實世界，“萬聯(lián)網(wǎng)”把虛擬與現(xiàn)實、人與物均廣泛、深刻地連接起來。一方面，前所未有的連接性把人與世界變成一個更加緊密的整體，連接在“萬聯(lián)網(wǎng)”中的任何一個物體、每一個人，都不再是分散的、抽象的存在，而是具有分散與聚合、抽象與實在的雙重意義，并且連接的萬事萬物都彼此關(guān)聯(lián)，相互依存，甚至相互轉(zhuǎn)化。另一方面，多智融合將產(chǎn)生意想不到的涌現(xiàn)性，關(guān)聯(lián)的事物通過多智融合的技術(shù)手段，將自動演化涌現(xiàn)超出人類智力的新發(fā)現(xiàn)、新發(fā)明或新技術(shù)。由此，萬物多智時代的生態(tài)系統(tǒng)管理范式由萬物互聯(lián)與多智共生所共同構(gòu)建。

生態(tài)系統(tǒng)并不是一個新概念。早在1935年坦斯利（Tansley）就將生態(tài)系統(tǒng)定義為：一組有機元素相互作用，并與其非有機環(huán)境相互作用的系統(tǒng)。摩爾（Moore）在1993年文章與1996年專著中延續(xù)了坦斯利的思想，認為生態(tài)系統(tǒng)是“商業(yè)世界的有機體”或社群，由一群相互依賴的企業(yè)在某一核心企業(yè)引領(lǐng)下共同構(gòu)建互補能力與角色；他在2006年文章中進一步闡述，“商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)擁有共同愿景，由不同利益的參與者共建”，并進一步將生態(tài)系統(tǒng)描述為組織的第三種形式，即除了市場組織形式和層級組織形式之外的一種新型組織形式。他認為市場形式促進貨物交易，層級結(jié)構(gòu)有助于控制各項生產(chǎn)活動，生態(tài)系統(tǒng)則有助于協(xié)調(diào)創(chuàng)新活動。

我們對生態(tài)系統(tǒng)的定義在以上基礎(chǔ)上進一步發(fā)展。我們將生態(tài)系統(tǒng)定義為由相互依賴的一群企業(yè)組成的有機社群，在既多元又統(tǒng)一的長期愿景指導(dǎo)下，以既競爭又合作（即競合）的共生機制構(gòu)建彼此互補的能力與角色，最終獲得既有短期利益又有長期利益的共生結(jié)果。根據(jù)我們的定義，生態(tài)系統(tǒng)是多樣性與統(tǒng)一性、敏捷性與穩(wěn)定性融合得最為完美的有機社群。這些特征在萬物多智時代表現(xiàn)尤為突出，即呈現(xiàn)出多樣性（大規(guī)模定制化生產(chǎn)）與統(tǒng)一性（數(shù)據(jù)與算法的基礎(chǔ)支撐平臺），敏捷性（決策、執(zhí)行的快速響應(yīng)）與穩(wěn)定性（功能模塊的沉淀與賦能機制）之間達成高效有機融合的特點。一方面，多樣性與統(tǒng)一性的高效有機融合概括了生態(tài)型商業(yè)模式；另一方面，敏捷性與穩(wěn)定性的高效有機融合概括了生態(tài)型組織架構(gòu)。需要指出，以上要素構(gòu)成多個陰陽平衡體，例如多元統(tǒng)一與競合。特別值得注意，我們有關(guān)生態(tài)系統(tǒng)的定義注重生態(tài)系統(tǒng)的可持續(xù)性，尤其強調(diào)競合共生機制所能產(chǎn)生的共生結(jié)果。因此，“萬聯(lián)網(wǎng)”時代的生態(tài)系統(tǒng)堪稱多智生態(tài)系統(tǒng)，在諸多方面超越目前流行的平臺理念與實踐。

生態(tài)系統(tǒng)是多樣性與統(tǒng)一性、敏捷性與穩(wěn)定性融合得最為完美的有機社群。

從廣義智能視角來看，人類智能與人工智能（機器智能）的多智融合可能就是超級智能的形態(tài)，也正是人類智能與人工智能各自發(fā)展的高級階段（參見“清華管理評論”2018年7-8月期發(fā)表的《人機融合智能： 人工智能3.0》一文）。這種超級形態(tài)和高級階段與生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)在聯(lián)系表現(xiàn)為大社會個性化協(xié)同與軟硬件互聯(lián)的有機融合。一個有趣的比喻就是人類的右腦與左腦：大社會個性化協(xié)同、共同創(chuàng)新型的“群體”人類智能類似富有創(chuàng)新力的人類右腦，而軟硬件互聯(lián)、共同執(zhí)行型“群體”人工智能類似富有執(zhí)行力的人類左腦；兩者之間的多元統(tǒng)一成為另一陰陽平衡體系。

珀爾（Pór）于1991年將“群體智能”定義為“通過分化與集成、競爭與協(xié)作的創(chuàng)新機制，生物朝更高的秩序復(fù)雜性以及和諧方向演化的能力”。這也可視為陰陽平衡的具體體現(xiàn)。對比自然界個體，蜂群、蟻群或鳥群通過群體智能遠超個體智力。作為地球上最智慧的生物，如果人類能夠通過某種技術(shù)和機制形成群體智能，那將是一種巨大的智慧能量。可以說萬聯(lián)網(wǎng)的誕生與發(fā)展，使得這個夢想或可最終實現(xiàn)。因此，超級智能包含人類智能和人工智能（機器智能）兩大部分；一方面，人類通過大社交網(wǎng)絡(luò)技術(shù)相互連接，使得數(shù)十億的人類群體多元智力釋放出難以想象的巨大智慧能量；另一方面，數(shù)量更為巨大的智能設(shè)備群體在人類推動下不斷迭代，也將形成更為強大的人工智能（機器智能）；兩者構(gòu)成的陰陽平衡體內(nèi)你中有我，我中有你?？傊?，大社會個性化群體智能與萬物智能化群體智能的有機融合可以形成最強的超級多元智能。這也是“萬聯(lián)網(wǎng)”與生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)在聯(lián)系的另外一種存在形態(tài)——多智生態(tài)系統(tǒng)。

具體而言，以下詳細對比可以反映“萬聯(lián)網(wǎng)”與生態(tài)系統(tǒng)的內(nèi)在關(guān)聯(lián)：

萬物多智時代的“物”的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)+算法。數(shù)據(jù)代表人類認識這個新世界的認識論對象，而算法則表示人類改造這個新世界的方法論內(nèi)涵。

與消費互聯(lián)網(wǎng)及交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同，“萬聯(lián)網(wǎng)”善于整合硬件+軟件，以及線上+線下，最能有效地提供定制產(chǎn)品與服務(wù)，對構(gòu)建多業(yè)態(tài)/跨業(yè)態(tài)意義上的生態(tài)系統(tǒng)最為有利；

與消費互聯(lián)網(wǎng)及交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同，“萬聯(lián)網(wǎng)”善于獲取產(chǎn)品與服務(wù)的使用行為大數(shù)據(jù)，因此最能有效地提供迭代創(chuàng)新的定制，對構(gòu)建大數(shù)據(jù)/人工智能應(yīng)用意義上的生態(tài)系統(tǒng)最為有利；

與消費互聯(lián)網(wǎng)及交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同，“萬聯(lián)網(wǎng)”善于跨越需求消費端或供應(yīng)生產(chǎn)端，實現(xiàn)B2B2C全價值鏈拉通整合，對構(gòu)建B2C與B2B綜合意義上的生態(tài)系統(tǒng)最為有利；

與消費互聯(lián)網(wǎng)及交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)不同，“萬聯(lián)網(wǎng)”善于跨行業(yè)，對構(gòu)建多行業(yè)/跨行業(yè)意義上的生態(tài)系統(tǒng)最為有利。

此外，“萬聯(lián)網(wǎng)”與“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”或“物聯(lián)網(wǎng)”的兩大區(qū)別可以作為進一步補充：

與生產(chǎn)領(lǐng)域“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”/“物聯(lián)網(wǎng)”不同，“萬聯(lián)網(wǎng)”將B2C與B2B有機融合起來，形成全新的B2B2C商業(yè)模式，因此“萬聯(lián)網(wǎng)”善于構(gòu)建綜合性生態(tài)系統(tǒng)；

與生產(chǎn)領(lǐng)域“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”/“物聯(lián)網(wǎng)”不同，“萬聯(lián)網(wǎng)”需要并有能力構(gòu)建多行業(yè)/跨行業(yè)價值網(wǎng)，因此“萬聯(lián)網(wǎng)”善于構(gòu)建多行業(yè)/跨行業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。

通過上述對比，我們可以發(fā)現(xiàn)，消費互聯(lián)網(wǎng)與交易型產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)只是短期交易平臺，其核心功能僅是解決信息不對稱問題；“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”與“物聯(lián)網(wǎng)”部分解決資源不對稱問題，以及提供部分價值鏈的有限賦能；“萬聯(lián)網(wǎng)”則是一個長期交互平臺，更是一個全面賦能生態(tài)系統(tǒng)?！叭f聯(lián)網(wǎng)”用大數(shù)據(jù)、云計算，以及智能網(wǎng)絡(luò)技術(shù)將人類群體，以及無數(shù)智能終端（設(shè)備）連接起來，對其不斷賦能，其長期交互和全面賦能的核心功能遠遠超越以前的短期交易、資源部分整合、有限賦能等功能?？傊?，“萬聯(lián)網(wǎng)”既是生態(tài)系統(tǒng)涌現(xiàn)的條件，同時也是生態(tài)系統(tǒng)所產(chǎn)生的結(jié)果。

多智賦能+大社會個性化協(xié)同=生態(tài)商業(yè)模式

曾鳴在他的《智能商業(yè)》中剖析了騰訊、阿里巴巴、谷歌、亞馬遜和Facebook這5家世界級互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的成長動因，提出了“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能”雙輪驅(qū)動幫助他們高速發(fā)展的結(jié)論。他認為網(wǎng)絡(luò)協(xié)同和數(shù)據(jù)智能是未來商業(yè)競爭所必須擁有的雙螺旋結(jié)構(gòu)，是新商業(yè)的DNA，兩者是陰陽平衡的一體兩面。

曾鳴把數(shù)據(jù)智能視為未來商業(yè)的核心，也就是未來商業(yè)的決策會將越來越多低依賴于機器學(xué)習，依賴于人工智能，機器將取代人，在更多的商業(yè)決策中扮演關(guān)鍵角色，而決策的效果遠勝于人工運作的結(jié)果。數(shù)據(jù)智能的實現(xiàn)路徑，就是業(yè)務(wù)的數(shù)據(jù)化、算法化和產(chǎn)品化。此外，網(wǎng)絡(luò)協(xié)同是指通過互聯(lián)網(wǎng)完成分工、合作與協(xié)同。信息和人都聯(lián)網(wǎng)在線，人與人、人與信息之間的交互越來越豐富，交織成越來越繁密的網(wǎng)絡(luò)，以此實現(xiàn)“網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”（即網(wǎng)絡(luò)參加者越多，網(wǎng)絡(luò)的使用價值越高）?！熬W(wǎng)絡(luò)效應(yīng)”（network effect）是目前有關(guān)互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)、“萬物網(wǎng)”文獻中最為時興的理論解釋，但數(shù)據(jù)智能尚未得到充分重視，更不用談兩者的互動與融合。

我們認同曾鳴有關(guān)“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能”雙輪驅(qū)動未來商業(yè)模式的基本判斷，并進一步發(fā)展豐富這一思路。我們認為，在消費需求側(cè)為主的固定互聯(lián)網(wǎng)與移動互聯(lián)網(wǎng)時代，抓住并利用了網(wǎng)絡(luò)協(xié)同的公司就能在競爭中脫穎而出；在生產(chǎn)供給側(cè)的物聯(lián)網(wǎng)時代，數(shù)據(jù)智能的作用日顯突出。那些能夠迅速提升數(shù)據(jù)智能，并將其與網(wǎng)絡(luò)協(xié)同融合的企業(yè)或行業(yè)，將最有可能迎來指數(shù)式增長。因此，我們認為，曾鳴的“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能”思路應(yīng)該變更先后次序，將數(shù)據(jù)智能提到網(wǎng)絡(luò)協(xié)同之前。此外，“網(wǎng)絡(luò)協(xié)同+數(shù)據(jù)智能”的內(nèi)涵需要進一步拓展（包括邊緣計算），成為大社會個性化協(xié)同與多智賦能。就目前物聯(lián)網(wǎng)和人工智能等技術(shù)的發(fā)展階段來看，生態(tài)商業(yè)模式的潛力還遠未釋放出來。我們大膽預(yù)測，生態(tài)商業(yè)模式的潛力只有在多智賦能與大社會個性化協(xié)同全面應(yīng)用于大規(guī)模定制目標之時才能真正實現(xiàn)“萬聯(lián)網(wǎng)”時代的革命性爆發(fā)。

物向賦能+人向賦能=生態(tài)組織架構(gòu)

“萬聯(lián)網(wǎng)”中的“物”（主要指軟件技術(shù)與硬件設(shè)備“端”）具有共同行為，即從物理世界提取大數(shù)據(jù)，也有共同特征，即軟件和硬件結(jié)合；它們同時面臨共同機會，即個性化與智能化的實時服務(wù)，也最后面對共同挑戰(zhàn)，即連接性和安全性。洞穿這些共同特征，我們發(fā)現(xiàn)萬物多智時代的“物”的本質(zhì)就是數(shù)據(jù)+算法。數(shù)據(jù)代表人類認識這個新世界的認識論對象，而算法則表示人類改造這個新世界的方法論內(nèi)涵。數(shù)據(jù)源于物聯(lián)網(wǎng)提供的海量大數(shù)據(jù)，而算法則是依據(jù)數(shù)據(jù)分析獲得的規(guī)律性發(fā)現(xiàn)進行決策，然后反作用于數(shù)據(jù)的各種應(yīng)用服務(wù)，包括從消費端到生產(chǎn)端的各種應(yīng)用軟件，尤其是以人工智能為基礎(chǔ)的軟件。換言之，“萬聯(lián)網(wǎng)”中“物”的功能類似于人腦內(nèi)部左腦半球的功能。然而，“萬聯(lián)網(wǎng)”還有“人”的要素，其功能類似于人腦內(nèi)部右腦半球的功能。如果“萬聯(lián)網(wǎng)”中“物”的本質(zhì)為數(shù)據(jù)+算法，“萬聯(lián)網(wǎng)”中“人”的本質(zhì)可以被概括為人性中的價值取向+創(chuàng)新沖動。“萬聯(lián)網(wǎng)”中“物”與“人”的組合方式構(gòu)成生態(tài)組織架構(gòu)，其核心功能就是為生態(tài)組織各個構(gòu)成部分提供有效的賦能服務(wù)，因此生態(tài)組織架構(gòu)必須提供有關(guān)“物”之維度或方面的賦能，也要提供有關(guān)“人” 之維度或方面的賦能；既要從“物”與“人”的來源方向產(chǎn)生賦能，又要往“物”與“人”的目標方向提供賦能。我們稱前者為“物向賦能”，而后者為“人向賦能”。

在“萬聯(lián)網(wǎng)”時代，人與物已互通互聯(lián)融為一體，物我之間的界限與界面都開始變得模糊。這在智能方面得到長足的發(fā)展，即人類智能與人工智能（機器智能）之間的逐步深入融合，將會形成超級智能。因此，“萬聯(lián)網(wǎng)”中物向賦能與人向賦能兩者如何融合是生態(tài)組織架構(gòu)的核心問題。

企業(yè)新未來：生態(tài)商業(yè)模式與生態(tài)組織架構(gòu)

萬物互聯(lián)+多智共生為我們描繪了未來生態(tài)系統(tǒng)的核心與主題。在此基礎(chǔ)上，多智賦能+大社會個性化協(xié)同共同構(gòu)成了未來生態(tài)商業(yè)模式的基礎(chǔ)或DNA，而物向賦能+人向賦能共同塑造了未來生態(tài)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)或DNA。以下我們分別具體闡述未來生態(tài)商業(yè)模式，以及未來生態(tài)組織架構(gòu)。

未來生態(tài)商業(yè)模式：核心機制與輔助機制

正如我們前面預(yù)測的，生態(tài)商業(yè)模式的潛力只有在多智賦能與大社會個性化協(xié)同全面應(yīng)用于大規(guī)模定制目標之時才能真正實現(xiàn)“萬聯(lián)網(wǎng)”時代的革命性爆發(fā)。因此，我們認為，未來生態(tài)商業(yè)模式的核心機制是多智賦能+大社會個性化協(xié)同基礎(chǔ)上的大規(guī)模定制。具體而言，“萬聯(lián)網(wǎng)”時代的大規(guī)模定制具備兩大獨特功效。

首先，“萬聯(lián)網(wǎng)”時代的大規(guī)模定制導(dǎo)致消費者直接與供應(yīng)商聯(lián)系，跳過中間商（無論中間商是傳統(tǒng)銷售商，還是現(xiàn)代電商），因為中間商無法有效幫助大規(guī)模定制。消費者與供應(yīng)商的直接聯(lián)系取代作為中間商的消費電商，以及產(chǎn)業(yè)電商。因此，我們完全沒有必要擔心未來電商可能顛覆或取代采用大規(guī)模定制模式的制造業(yè)；恰恰相反，我們需要擔心未來制造業(yè)在大規(guī)模定制條件下可以顛覆或取代電商。目前關(guān)于平臺型或生態(tài)型企業(yè)的討論主要集中在互聯(lián)網(wǎng)電商領(lǐng)域，極少談及制造企業(yè)。我們認為，智能化制造企業(yè)比互聯(lián)網(wǎng)電商更有潛力采用生態(tài)商業(yè)模式，而且價值更大，可持續(xù)性也更強。不言而喻，最佳模式可能就是類似蘋果公司那樣實現(xiàn)硬件與軟件天衣無縫的有機融合。

其次，“萬聯(lián)網(wǎng)”時代的大規(guī)模定制可以有效地通過智能產(chǎn)品獲取消費者的使用行為大數(shù)據(jù)，其數(shù)量與質(zhì)量遠遠超過交易數(shù)據(jù)。具體而言，使用行為大數(shù)據(jù)具有潛力幫助產(chǎn)品創(chuàng)新迭代，因為它可以幫助產(chǎn)品設(shè)計人員深刻了解消費者的日常習慣行為，因此能夠深入了解消費者的現(xiàn)有痛點，甚至未來潛在痛點。

除了大規(guī)模定制這一核心機制以外，生態(tài)商業(yè)模式還有其他兩項輔助機制。第一個輔助機制是跨界融合?？缃缛诤蠈?dǎo)致生態(tài)商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同。生態(tài)商業(yè)模式條件下的跨界融合包含兩個維度，一是縱向跨界融合，即拉通產(chǎn)業(yè)價值鏈上下游，融合消費需求與生產(chǎn)供給，也就是整合B2C與B2B；二是橫向跨界融合，即聯(lián)通跨行業(yè)價值網(wǎng)絡(luò)，也就是超越單一行業(yè)供應(yīng)鏈或價值鏈，實現(xiàn)多行業(yè)整合。

生態(tài)商業(yè)模式的第二個輔助機制是競合機制。競合機制導(dǎo)致生態(tài)商業(yè)模式與傳統(tǒng)商業(yè)模式不同。競合機制認同每一個人或每一企業(yè)都有合情合理的自我利益或私利，同時也都有合情合理的共享利益或公利。一般而言，生態(tài)系統(tǒng)內(nèi)部條件下合作大于競爭，而生態(tài)系統(tǒng)之間條件下競爭則大于合作；同樣，企業(yè)內(nèi)部條件下合作大于競爭，而企業(yè)之間條件下競爭大于合作；最后，交易成本（該成本隨著交易數(shù)量與頻率增加而上升）在競爭條件下趨向上升，而交易價值（該價值隨著交易數(shù)量與頻率增加而上升）在合作條件下趨向上升。總之，以上一大核心機制與兩大輔助機制，在諸多方面總體說明生態(tài)商業(yè)模式明顯區(qū)別于平臺商業(yè)模式，是未來的全新商業(yè)模式。下面我們以海爾的實踐為例，具體說明生態(tài)商業(yè)模式與平臺商業(yè)模式的重大區(qū)別。

海爾案例： 海爾“三生”商業(yè)模式

面對“萬聯(lián)網(wǎng)”時代的來臨，基于“人單合一”范式，海爾首創(chuàng)“三生”體系，即生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌三大維度?！叭本S度之間具有遞進優(yōu)化的邏輯關(guān)系——生態(tài)圈作為基礎(chǔ)，承載獲取用戶需求與創(chuàng)造、迭代用戶體驗的任務(wù)；生態(tài)收入則創(chuàng)造傳統(tǒng)產(chǎn)品收入之外的生態(tài)收益，實現(xiàn)邊際收益遞增；生態(tài)圈與生態(tài)收入創(chuàng)造出的生態(tài)價值，成為一種長期可以持續(xù)性的狀態(tài)，最終形成生態(tài)品牌，每個生態(tài)攸關(guān)方在共同創(chuàng)造用戶體驗的過程中都實現(xiàn)自己的增值——通過搭建共創(chuàng)共享的生態(tài)圈，實現(xiàn)可持續(xù)的生態(tài)收入，最終成為生態(tài)品牌便水到渠成。與電商交易平臺不同，海爾“三生”體系是各方共創(chuàng)共贏的生態(tài)體系，實現(xiàn)了利益攸關(guān)各方共創(chuàng)共贏，各方在生態(tài)系統(tǒng)中能夠?qū)崿F(xiàn)增值分享，并根據(jù)用戶需求不斷發(fā)現(xiàn)并創(chuàng)造新的需求，迭代用戶體驗，不斷產(chǎn)生新的“物種”（例如新的服務(wù)領(lǐng)域，以及新的小微類型等）。

萬物互聯(lián)+多智共生為我們描繪了未來生態(tài)系統(tǒng)的核心與主題。在此基礎(chǔ)上，共同構(gòu)成了未來生態(tài)商業(yè)模式的基礎(chǔ)或DNA，而物向賦能+人向賦能共同塑造了未來生態(tài)組織架構(gòu)的基礎(chǔ)或DNA。

作為“人單合一”范式與“三生”體系的重要實踐載體，海爾構(gòu)建了COSMOPlat等“生態(tài)型平臺”（這不同于一般意義上的平臺概念，可參考《清華管理評論》2018年第11期文章《海爾COSMOPIat平臺：賦能生態(tài)》）。COSMO是拉丁語，意為“宇宙”，可以衍生為“生態(tài)系統(tǒng)”之意；COSMOPlat是“智能制造云平臺”的英文縮寫（Cloud of Smart Manufacturing Operation Platform）。首先，COSMOPlat是海爾人單合一模式在制造領(lǐng)域的實踐成果（人單合一模式被認為繼福特范式、豐田范式之后的第三種管理范式的新突破），是全球首家引入用戶全流程參與體驗的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)平臺，以大規(guī)模定制模式顛覆了傳統(tǒng)的大規(guī)模制造模式，該平臺以用戶體驗迭代為中心，而不是以產(chǎn)品迭代為中心，以用戶需求、用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營，既包括B2B又有B2C，創(chuàng)造用戶個性化體驗，同時COSMOPlat打破企業(yè)傳統(tǒng)的封閉的生產(chǎn)體系，實現(xiàn)企業(yè)、用戶、資源的共創(chuàng)共贏共享。COSMOPlat不是簡單的機器換人、設(shè)備連接、交易撮合，其獨特性可以簡要概括為以下兩個方面：

第一，高精度指引下的高效率：精準抓住用戶需求，由為庫存生產(chǎn)到每臺產(chǎn)品都直達用戶，構(gòu)建全流程、全周期、全生態(tài)的新工業(yè)體系，深化供給側(cè)結(jié)構(gòu)性改革；

第二，就是在“大數(shù)據(jù)基礎(chǔ)上的小數(shù)據(jù)”，不僅關(guān)注工業(yè)大數(shù)據(jù)和數(shù)據(jù)安全，更關(guān)注用戶個性化需求的小數(shù)據(jù)，實現(xiàn)從大規(guī)模制造轉(zhuǎn)型大規(guī)模定制。

具體而言，COSMOPlat是實現(xiàn)用戶全流程參與的“萬聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)型平臺，著力解決大規(guī)模定制轉(zhuǎn)型問題，同時也是共創(chuàng)共贏的創(chuàng)業(yè)生態(tài)型平臺，其特征體現(xiàn)為三“全”：全周期、全流程、全生態(tài)。首先，全周期指在“萬聯(lián)網(wǎng)”生態(tài)型平臺上，產(chǎn)品由電器變成了“網(wǎng)器”，實現(xiàn)了獲取用戶在產(chǎn)品全生命周期中的使用行為大數(shù)據(jù)，從單純地提供產(chǎn)品到提供美好生活的服務(wù)方案的轉(zhuǎn)型升級。例如，針對洗滌、空氣、廚房等各種生活場景，COSMOPlat提供多入口的定制服務(wù)，用戶可以參與交互、設(shè)計、制造、交付等全過程，因此海爾生產(chǎn)線上的每一產(chǎn)品都是有用戶預(yù)定的。同時，產(chǎn)品實現(xiàn)智能化，海爾電器從普通的硬件產(chǎn)品轉(zhuǎn)化為“萬聯(lián)網(wǎng)”智能產(chǎn)品，為用戶提供整體智慧家庭解決方案，如馨廚冰箱，除了具備傳統(tǒng)冰箱的功能之外，還具備“萬聯(lián)網(wǎng)”的智能功能，通過冰箱可以鏈接食品、娛樂內(nèi)容、菜譜等生態(tài)資源，實現(xiàn)了菜譜查詢、影音娛樂、電子商務(wù)、智慧管理食材、遠程控制等基于“萬聯(lián)網(wǎng)”的智能功能與服務(wù)，為用戶提供一個健康安全的智慧廚房、美食生態(tài)。

其次，全流程是指“萬聯(lián)網(wǎng)”將低效的串聯(lián)流程轉(zhuǎn)變?yōu)橐杂脩魹橹行牡牟⒙?lián)流程，從而解決了大規(guī)模制造和個性化定制的矛盾，實現(xiàn)了大規(guī)模制造到大規(guī)模定制的轉(zhuǎn)型升級。 COSMOPlat打通了交互定制、設(shè)計創(chuàng)新、精準營銷、模塊采購、智能生產(chǎn)、智慧物流、智慧服務(wù)等 7大環(huán)節(jié)，以用戶數(shù)據(jù)驅(qū)動全流程，通過互聯(lián)工廠實現(xiàn)了大規(guī)模制造與個性化定制的融合，解決了成本和效率的問題。用戶只需登錄海爾定制平臺提出定制需求，訂單信息就會馬上到達互聯(lián)工廠，工廠的智能制造系統(tǒng)隨即自動排產(chǎn)，將信息傳遞到各條生產(chǎn)線，以最短的時間定制出用戶專屬的個性化家電產(chǎn)品。

最后，全生態(tài)是指COSMOPlat不是一個封閉的體系，而是一個開放的生態(tài)型平臺。此平臺上的每個企業(yè)、資源方和用戶都可以在此平臺上實現(xiàn)共創(chuàng)共贏共享。COSMOPlat是開放的資源生態(tài)，更是共創(chuàng)共享共贏的創(chuàng)業(yè)平臺。圍繞用戶生活場景需求，COSMOPlat能夠開放整合全球一流資源和創(chuàng)客，并聯(lián)協(xié)同共同滿足用戶需求，實現(xiàn)資源價值最大化，用戶、企業(yè)、員工、供應(yīng)商等攸關(guān)方共創(chuàng)共享。目前COSMOPlat已聚集了3.3億+用戶和390萬+資源，服務(wù)全球4.2萬家企業(yè)。

作為開放共贏的生態(tài)型平臺，COSMOPlat不僅支持了海爾產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和服務(wù)創(chuàng)新，也實現(xiàn)了對外賦能中小企業(yè)轉(zhuǎn)型升級。COSMOPlat輸出了以上7大板塊的對外服務(wù)，為中小企業(yè)提供全流程的、個性化的轉(zhuǎn)型升級方案，幫助企業(yè)數(shù)字化、智能化升級，降低企業(yè)成本，提質(zhì)增效。目前，在COSMOPlat基礎(chǔ)上，海爾已打造了全球領(lǐng)先的11大互聯(lián)工廠，平臺整體產(chǎn)品不入庫率達到了71%。在跨行業(yè)、跨領(lǐng)域生態(tài)賦能方面，海爾已經(jīng)構(gòu)建了衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、農(nóng)業(yè)、房車、建陶等15個產(chǎn)業(yè)新生態(tài)，讓中小企業(yè)進生態(tài)、用生態(tài)，成為中小企業(yè)新舊動能轉(zhuǎn)換的載體，轉(zhuǎn)型升級的加速器。例如，依托COSMOPlat，淄博建陶產(chǎn)業(yè)園可實現(xiàn)企業(yè)成本降低7%～10%，產(chǎn)能提升20%；威海房車企業(yè)實現(xiàn)訂單增幅67%，綜合采購成本降低7.3%；在農(nóng)業(yè)領(lǐng)域，COSMOPlat可以實現(xiàn)農(nóng)產(chǎn)品全流程物聯(lián)溯源，在2018年蒜農(nóng)普遍虧損的情況下，COSMOPlat幫助山東金鄉(xiāng)蒜農(nóng)的大蒜賣價提升25%。

總之，依托“三生”體系（即生態(tài)圈、生態(tài)收入、生態(tài)品牌），海爾目前已初步建立了不斷壯大的生態(tài)品牌（例如衣聯(lián)網(wǎng)、食聯(lián)網(wǎng)、血液網(wǎng)等），為商業(yè)模式創(chuàng)新提供了鮮活的案例。不容否認，海爾的生態(tài)商業(yè)模式還在探索階段，或許還有不盡如人意之處。我們學(xué)術(shù)研究需要產(chǎn)生獨特洞見，對企業(yè)實踐創(chuàng)新具有啟發(fā)意義。

未來生態(tài)組織架構(gòu)：三臺組織架構(gòu)

目前有關(guān)未來生態(tài)組織架構(gòu)的研究不多，而且觀點分散。僅有的一些文獻大多將未來生態(tài)組織架構(gòu)視為原有網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)（network form）的一個簡單變種，并且認為具有兩個主要獨特之處。一是以平臺概念為其核心機制（包括平臺主與平臺成員的互動關(guān)系）；二是以網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)為平臺機制的深層機制（例如，雙邊或多邊平臺產(chǎn)生與發(fā)展的基礎(chǔ)就是網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)）。不過，我們并不認同以上觀點。

傳統(tǒng)組織形態(tài)一共有三種，一是最為傳統(tǒng)的市場組織形態(tài)（market form），二是隨后出現(xiàn)的科層組織形態(tài)（hierarchy form），三是近期涌現(xiàn)的網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)（network form）。市場組織形態(tài)以市場價格作為管控機制；科層組織形態(tài)以科層權(quán)威作為管控機制；網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)以人際信任作為“管控”機制（但更多依賴超越他人管控的自我管控與激勵的獨特機制）。我們認為，平臺可能成為第四個新的組織形態(tài)，可被稱為平臺組織形態(tài)（platform form）。與以前三個已有組織形態(tài)不同，平臺組織形態(tài)不是一個單純組織形態(tài)，而是一個混合型組織形態(tài)，由具備科層組織形態(tài)的平臺主（常常由少數(shù)或個別壟斷性大型企業(yè)充當），以及具備市場組織形態(tài)的平臺成員（常常由多數(shù)附屬性小型企業(yè)構(gòu)成）共同組成，并且進一步加入網(wǎng)絡(luò)效應(yīng)這一深層機制。

所有組織形態(tài)具體劃分維度與類別請見表1：

我們預(yù)測，未來生態(tài)組織架構(gòu)最有可能是表中四類組織形態(tài)的有機組合，既包括市場組織形態(tài)與科層組織形態(tài)，也包括網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)與平臺組織形態(tài)。這一思路與我們有關(guān)三臺組織架構(gòu)高度一致（參見“清華管理評論”2018年7-8月期發(fā)表的《人機融合智能： 人工智能3.0》一文）。具體而言，三臺組織架構(gòu)中的前臺與市場組織形態(tài)高度一致；三臺組織架構(gòu)中的中臺與平臺組織形態(tài)（以科層組織形態(tài)為主，而以市場組織形態(tài)為輔）高度一致；三臺組織架構(gòu)中的后臺與網(wǎng)絡(luò)組織形態(tài)高度一致。在萬物多智時代，生態(tài)型組織的前臺能夠提供多元定制生產(chǎn)與服務(wù)，而這種多元定制需要一個統(tǒng)一穩(wěn)定的中臺，以此提供大規(guī)模生產(chǎn)與服務(wù)所需要的標準化、工具化賦能。換言之，生態(tài)商業(yè)模式所要求的產(chǎn)品與服務(wù)規(guī)模化與定制化需要生態(tài)型組織的前臺與中臺共同完成，以此形成多元統(tǒng)一的生態(tài)系統(tǒng)。多元是指生態(tài)系統(tǒng)所面臨的客戶需求高度多元，因此要求生態(tài)企業(yè)具備多元性；統(tǒng)一則指生態(tài)系統(tǒng)成員組織的總體愿景和價值觀統(tǒng)一，整體利益統(tǒng)一，而且具備高效率的標準化方面的統(tǒng)一。

此外，與多元性及統(tǒng)一性密切相關(guān)，未來生態(tài)組織架構(gòu)還需兼具柔韌性和適應(yīng)性，以及穩(wěn)定性與持續(xù)性。柔韌性是指組織的彈性和伸展能力，尤指各組織單元銜接處在聯(lián)動方面的韌勁和張力；適應(yīng)性則指組織在各種環(huán)境條件下均能及時適時自我調(diào)節(jié)，從而更好適應(yīng)內(nèi)外環(huán)境變化的能力。柔韌性和適應(yīng)性共同構(gòu)成了組織的敏捷性，而多元性有助于敏捷性。這可用水的特征作為比喻，主要體現(xiàn)在三臺組織架構(gòu)中的前臺。穩(wěn)定性則指組織沉淀已有經(jīng)驗與能力的能力，是組織抗擊打、承受風險的基礎(chǔ)；持續(xù)性則表示組織持續(xù)成長的活力與動力。穩(wěn)定性和持續(xù)性共同構(gòu)成了組織的長久性，而統(tǒng)一性有助于長久性。這可用山的特征作為比喻，主要體現(xiàn)在三臺組織架構(gòu)中的中臺。三臺組織架構(gòu)中的后臺主要功能表現(xiàn)為前臺與中臺的來源與基礎(chǔ)，即前臺的源頭活水與中臺的基石沃土，可用承接山水的大地為其比喻。總之，三臺共同構(gòu)成未來生態(tài)體系的組織架構(gòu)。與此同時，生態(tài)型組織內(nèi)部各部門之間，以及組織內(nèi)外之間的邊界將逐漸消融，因此開放性是未來生態(tài)組織的前提條件，但其開放程度需要依據(jù)三臺具體角色而定（前臺開放度最高，中臺最低，而后臺居中）。

早在2015年，阿里巴巴就進行了“小前臺、大中臺”的組織架構(gòu)調(diào)整，阿里巴巴成為最早提出“中臺戰(zhàn)略”的公司。隨后，中臺的概念得到更多企業(yè)的認可和實踐，著力構(gòu)建生態(tài)型組織及中臺架構(gòu)的實踐案例日益增多。2017年底，京東搭建了京東商城中臺研發(fā)體系和京東開放平臺中臺系統(tǒng)；萬科數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“沃土計劃”中打造數(shù)據(jù)中臺和服務(wù)中臺作為個性化服務(wù)的基礎(chǔ)。騰訊創(chuàng)辦人 、騰訊前高級副總裁張志東在一次講話中提到“中臺建設(shè)滯后是騰訊在云時代發(fā)展的一大障礙”。這可能是騰訊正在進行其歷史上第三次組織架構(gòu)大調(diào)整的重要原因之一；通過“農(nóng)戶+公司”平臺模式把分散在全國各地56000多個農(nóng)場連在一起的溫氏集團；打造外在的生態(tài)優(yōu)勢，把企業(yè)的資源社會化，社會的資源組織化，以平臺+社區(qū)+跨團隊的項目制，形成縱向+橫向+網(wǎng)狀的三維組織結(jié)構(gòu)的華為；最后還有全力打造生態(tài)系統(tǒng)的小米與海爾。

在這些向生態(tài)型組織轉(zhuǎn)型的案例中，組織中臺的建構(gòu)成為重中之重。由于三臺組織架構(gòu)中的前臺與中臺注重目前及短期性多元與統(tǒng)一的陰陽平衡，敏捷性與長久性的陰陽平衡，以及開放與封閉的陰陽平衡，我們需要一個后臺為前臺與中臺提供未來及長期性各種陰陽平衡。曾鳴曾提出“S2b2C模式”的組織模式，該模式與“大中臺”（即S2b）+“小前臺”（即b2C）大體一致。不過，他沒有提到組織的后臺。傳統(tǒng)企業(yè)組織架構(gòu)也有類似“前中后”三臺的功能或任務(wù)區(qū)別，即高層、中層與基層三層。不過傳統(tǒng)的“前中后”三臺是高度一體化的層級控制組織，遠遠無法實現(xiàn)“前中后”三臺架構(gòu)的多元統(tǒng)一的自組織與他組織的平衡。因此，我們需要明確指出，生態(tài)組織需要具備有關(guān)未來市場發(fā)展趨勢的前瞻性，以及有關(guān)未來科技發(fā)展趨勢的前瞻性，同時需要對企業(yè)文化的發(fā)展與傳承，以及未來領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)培育。這些都是后臺所要發(fā)揮的“燈塔指引”的重大功能。

生態(tài)型組織架構(gòu)的三臺就像三個運轉(zhuǎn)速度不同的齒輪，前臺運轉(zhuǎn)最快，后臺最慢，中臺就是銜接并調(diào)節(jié)前臺與后臺兩者速度的樞紐。具體而言，作為中樞的中臺承接企業(yè)“經(jīng)營前臺”（眼前短期導(dǎo)向的研發(fā)、銷售、品牌和市場等）和“保障后臺”（未來長期導(dǎo)向的基礎(chǔ)研究、未來市場培育、長期戰(zhàn)略設(shè)計、組織與文化建設(shè)等）的組織功能模塊集成起來，成為整個組織的數(shù)據(jù)交匯中心、業(yè)務(wù)整合中心、資源匯集中心和命令協(xié)調(diào)中心。然而，如何設(shè)計前臺，中臺與后臺三方銜接與轉(zhuǎn)換的互動界面依然是沒有明確答案的最大挑戰(zhàn)課題，例如前臺具體定制業(yè)務(wù)與中臺普適標準能力之間的對接；前臺/中臺短期導(dǎo)向與后臺的長期導(dǎo)向之間的對接，以及后臺理論假設(shè)與前臺實踐試錯之間的對接，值得今后深入研究。

通過對美軍最新作戰(zhàn)模式與中國企業(yè)最新嘗試的總結(jié)，我們看到未來三臺組織架構(gòu)的主題就是將組織功能從管控轉(zhuǎn)為賦能，因此組織的最大價值在于為其成員提供最大成長空間。換言之，生態(tài)組織需要成為讓莊稼茁壯成長的“黑土地”。這種賦能包括前述的物向賦能與人向賦能，兩者的融合成為生態(tài)組織架構(gòu)的核心問題。

海爾案例： 海爾生態(tài)組織雛形

與上述三臺組織架構(gòu)大體方向一致，海爾正在努力打造新的以孵化養(yǎng)育平臺為核心的生態(tài)系統(tǒng)。首先，海爾在構(gòu)建前臺方面的具體措施就是全面推廣靈活機動的小微企業(yè)，既鼓勵內(nèi)部創(chuàng)業(yè)，也歡迎外部創(chuàng)業(yè)者加入海爾生態(tài)系統(tǒng)，借此實現(xiàn)“人人成為自己的CEO”之夢想。這是海爾“人單合一”戰(zhàn)略的具體落地。在組織上，海爾把科層制顛覆為網(wǎng)絡(luò)化組織，把用人權(quán)、薪酬權(quán)、分配權(quán)讓渡給了小微，使其成為創(chuàng)新與創(chuàng)業(yè)最前臺的基本單元，而員工由被動執(zhí)行者轉(zhuǎn)為圍繞用戶需求“自創(chuàng)業(yè)、自組織、自驅(qū)動”的創(chuàng)客，用戶成為小微與創(chuàng)客的“領(lǐng)導(dǎo)”。在薪酬上，海爾把企業(yè)定薪變?yōu)橛脩舾缎?，?chuàng)客根據(jù)創(chuàng)造的用戶價值分享相應(yīng)的價值。這種基于價值創(chuàng)造的薪酬機制也從根本上保障了創(chuàng)客的創(chuàng)新激情。

生態(tài)組織需要具備有關(guān)未來市場發(fā)展趨勢的前瞻性，以及有關(guān)未來科技發(fā)展趨勢的前瞻性，同時需要對企業(yè)文化的發(fā)展與傳承，以及未來領(lǐng)導(dǎo)的持續(xù)培育。

為了有效支持前臺運作，海爾建立了承擔中臺職能的三大賦能平臺，即COSMOPlat生態(tài)平臺為基礎(chǔ)的制造平臺（還擴展加入創(chuàng)業(yè)平臺，包括社會化的創(chuàng)業(yè)平臺--海創(chuàng)匯，還有美國GEA創(chuàng)造的First-Build平臺）；以線上店、線下店、微店三店合一的“大順逛”為基礎(chǔ)的社群交互平臺；以8個子平臺（包括財務(wù)共享、人力共享、DTS、海爾大學(xué)、全球稅務(wù)、商業(yè)法律、訴訟及反舞弊、內(nèi)控內(nèi)審等原職能部門轉(zhuǎn)型成為8個共享賦能服務(wù)板塊）為基礎(chǔ)的大共享服務(wù)平臺，將管控轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)，驅(qū)動小微前臺持續(xù)涌現(xiàn)，為小微前臺成長提供賦能，讓所有小微前臺在大共享服務(wù)平臺上面按照統(tǒng)一流程、統(tǒng)一標準高效率運營。

以共享財務(wù)子平臺為例。海爾財務(wù)共享模式是建立在集團戰(zhàn)略創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，按照“人單合一雙贏”范式需求，實踐“規(guī)劃未來、引領(lǐng)雙贏”的財務(wù)戰(zhàn)略定位，遵照“集中的更集中、分散的更分散”原則，統(tǒng)一規(guī)劃實施的財務(wù)共享服務(wù)模式。海爾財務(wù)共享服務(wù)中心依托信息系統(tǒng)平臺，以財務(wù)業(yè)務(wù)標準處理流程為基礎(chǔ)，以優(yōu)化組織結(jié)構(gòu)、規(guī)范業(yè)務(wù)流程為實施手段，以建設(shè)統(tǒng)一的核算管理平臺為標志，以價值創(chuàng)造能力和核心競爭力提升為主要關(guān)注方向，通過持續(xù)的建設(shè)和優(yōu)化，提升財務(wù)管理效率，加強財務(wù)信息質(zhì)量控制，有效降低財務(wù)風險，優(yōu)化集團運營成本。

生態(tài)系統(tǒng)管理范式正是新商業(yè)文明的具體體現(xiàn)，其中生態(tài)商業(yè)模式以為核心內(nèi)容，而生態(tài)組織架構(gòu)則以物向賦能+人向賦能為核心內(nèi)容。

目前，海爾財務(wù)劃分三類角色：專業(yè)財務(wù)、共享財務(wù)和業(yè)務(wù)財務(wù)。專業(yè)財務(wù)聚焦于各類財務(wù)模型的建立，通過建流程、立標準驅(qū)動業(yè)務(wù)，并利用稅務(wù)、預(yù)算等專業(yè)知識創(chuàng)造知識；共享財務(wù)涉及傳統(tǒng)財務(wù)全部內(nèi)容，包括稅務(wù)審核、資金支付、資金管理、總賬報表、稅務(wù)申報所有的會計管理；業(yè)務(wù)財務(wù)是融入到小微前臺終端的財務(wù)專業(yè)人士，是驅(qū)動業(yè)務(wù)發(fā)展和構(gòu)筑行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)地位的戰(zhàn)略伙伴，小微前臺終端沒有會計、賬戶、現(xiàn)金（三無）；這確保各個小微前臺運營環(huán)境的公平公開公正，以及小微前臺輕資產(chǎn)專注核心業(yè)務(wù)?！凹械母?，分散的更分散”原則的目標在于實現(xiàn)從事后算賬轉(zhuǎn)型到事前算贏。原來的財務(wù)模式各自為政，都分布在各業(yè)務(wù)單元里，現(xiàn)在就把交易處理的這條線通過財務(wù)平臺提供共享服務(wù)，一個標準，一個流程，一個系統(tǒng)平臺，一個組織，為小微前臺提供標準化與模塊化服務(wù)。目前海爾財務(wù)共享平臺包括費用稽核、總賬政策、往來清賬、資金管理、社群交互等14個服務(wù)模塊，建立了集團120多個云到端的業(yè)務(wù)流程，為旗下1000多家法人公司提供全球財務(wù)共享服務(wù)。

再以E-hr信息化平臺為例。海爾按單聚散人力資源體系的獨特運營需要強大的信息化系統(tǒng)保障，對原HR信息化平臺提出了更大的挑戰(zhàn)；小微前臺的運營需要公開透明；小微前臺負責人在進行運營決策時，需要有數(shù)據(jù)分析做依據(jù)、支持；另外，在海爾孵化養(yǎng)育平臺上孵化出來的創(chuàng)業(yè)小微前臺，對HR運營流程及管理體系提出了更為高效、簡捷、個性化的需求?；谝陨嫌脩粜枨螅柤瘓F搭建了一個模塊化、靈活、流程可以自由組合的E-hr信息化平臺，該平臺包含平臺型組織管理、人才的按單聚散、薪酬體系管理、共享服務(wù)（勞動合同、五險一金、年金）等。同時，E-hr信息化平臺還為小微前臺提供各種增值服務(wù)如人才雷達，支持小微前臺對人才需求的全網(wǎng)搜索、評估、分析等。HR大數(shù)據(jù)增值平臺，通過對數(shù)據(jù)深度挖掘分析、可視化，為小微前臺負責人決策提供數(shù)據(jù)支持，為小微前臺員工提供各類自主服務(wù)（查看個人信息、績效、薪酬數(shù)據(jù)顯示，快捷的全方位信息化服務(wù)等），也為HR人員提供全方位數(shù)據(jù)分析與解決方案。

此外，從海爾物聯(lián)網(wǎng)生態(tài)轉(zhuǎn)型實踐來看，海爾在后臺構(gòu)建方面也做出了積極的探索和布局。目前海爾已建設(shè)了了有關(guān)基礎(chǔ)研發(fā)、模式研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、文化建設(shè)等多個后臺功能單元/平臺，這些單元/平臺可以開放整合外部技術(shù)、知識等資源，成為智庫生態(tài)，持續(xù)為企業(yè)未來發(fā)展提供動力。與此同時，海爾后臺建設(shè)還需后續(xù)的進一步完善，如后臺功能單元分散，缺乏整合。我們可以設(shè)想將海爾大學(xué)從目前位于中臺的共享服務(wù)平臺中抽出來，轉(zhuǎn)型升級成為后臺的一部分，并與其他部門整合，共同構(gòu)建一個集大學(xué)、中央研究院、戰(zhàn)略智庫等部門于一身的統(tǒng)一后臺，負責提供基礎(chǔ)研發(fā)、模式研究、戰(zhàn)略規(guī)劃、文化建設(shè)、領(lǐng)導(dǎo)力培育等后臺功能。此外，海爾中臺也還需進一步發(fā)展成熟。例如，海爾中臺目前的三大賦能平臺可以進一步整合升級，最終形成一個高度統(tǒng)一的中臺中樞。

結(jié)語：尋求超越并走在世界前列

“萬聯(lián)網(wǎng)”必定成為未來組織的生態(tài)基礎(chǔ)，其技術(shù)功能超越今天的水電管網(wǎng)，其社會功能超越目前的生產(chǎn)方式與生活方式，同時也是連接物與人、真實世界與虛擬世界的孿生界面，連同大數(shù)據(jù)、云計算、邊緣計算、人工智能，以及5G、區(qū)塊鏈，還有新材料、未來生物等最新科技成果，共同塑造未來人類社會的生產(chǎn)與生活的多智生態(tài)，實現(xiàn)莊子“齊物”的偉大理想。例如，邊緣計算與前臺組織以及智能硬件具有內(nèi)在聯(lián)系。為了迎接這一未來，我們應(yīng)該在發(fā)展新興技術(shù)的同時，對未來生態(tài)系統(tǒng)管理范式——以萬物互聯(lián)+多智共生為兩大維度，并包含生態(tài)商業(yè)模式與生態(tài)組織架構(gòu)兩大具體內(nèi)容——加以高度重視。

在“萬聯(lián)網(wǎng)”的多智時代，VUCA要求組織管理日益關(guān)注“物”與“人”的陰陽平衡，尤其是需要更多關(guān)注“人”本身，包括主觀能動性、自我驅(qū)動、價值取向、創(chuàng)造性、情緒動機、道德倫理等。“萬物負陰而抱陽”，在新技術(shù)變革推動新商業(yè)文明的演變與形成過程中，對于作為新商業(yè)文明主體的人類，從人性層面提出了更多、更高的要求。從這個意義上說，新商業(yè)文明“始于技術(shù)，終于信仰，因為相信，所以看見”。未來，已在面前。生態(tài)系統(tǒng)管理范式正是新商業(yè)文明的具體體現(xiàn)，其中生態(tài)商業(yè)模式以多智賦能+大社會個性化協(xié)同為核心內(nèi)容，而生態(tài)組織架構(gòu)則以物向賦能+人向賦能為核心內(nèi)容。這種管理范式可以保持生態(tài)系統(tǒng)生生不息。

最后，借用海爾張瑞敏的原話結(jié)束本文：“老子的《道德經(jīng)》有一句話‘大制不割，意思就是說，所有的機制是一個系統(tǒng)，是完整的，不能把它割得七零八碎，不能切割開，否則，看不到整體、總的面貌。我覺得這是中西文化最大的不同。中國的系統(tǒng)論文化對中國企業(yè)今天適應(yīng)物聯(lián)網(wǎng)時代非常有幫助。我非常希望利用中國兩千五百多年以前的傳統(tǒng)智慧、哲學(xué)思想，使我們今天在物聯(lián)網(wǎng)時代、在管理模式上超越并且走在世界的前列！”