“這個防曬霜，小紅書上都吹爆了，買！”

“小紅書上都說這個不好，不要買了”

“小紅書……”

不知道什么時候起，小紅書也變成了大家的種草圣地，評測員、質(zhì)檢員，炫富大基地……

口紅、豆腐面膜、染發(fā)劑、包包等產(chǎn)品只要在小紅書上一經(jīng)明星、網(wǎng)紅KOL推薦，立刻風靡全網(wǎng)，但就是這個宣稱“全球直采，100%正品保障”的小紅書自營店，卻一直因售賣假貨而備受詬病。

在消費保投訴平臺，有120多條關(guān)于小紅書的投訴事件，很多消費者投訴稱，在小紅書上購買的商品有明顯的質(zhì)量問題，并且商店拒不接受退貨處理。

來自浙江紹興的鄭小姐在小紅書購買了一支CPB黑管隔離，但是收到貨之后，她懷疑是假貨。

“因為正品的部分文字是有凹凸質(zhì)感的，但是在小紅書上買的沒有這種質(zhì)感，只是簡單的印刷工藝，并且正品的味道是有清新的艾草味，而小紅書上買的聞起來有一股刺鼻的味道，于是懷疑小紅書賣的是假貨?！编嵭〗闳缡钦f。

鄭小姐隨后在小紅書申請退貨處理，但客服不同意，宣稱“該商品是天然產(chǎn)品，因原材料的收割季節(jié)不同，批次就會不同，氣味和質(zhì)地會有差異，屬于正?，F(xiàn)象。”

西安的王小姐向消費保投訴道，她在小紅書的入駐商店購買了一支MAC口紅，收到貨之后與專柜購買的同款商品對比發(fā)現(xiàn)，外觀、質(zhì)感、氣味全都不一樣，包裝上凸起圓點的大小明顯不同，品牌Logo與正品也不一樣。

消費保收到用戶關(guān)于“假貨”的投訴中，幾乎都是通過專柜對比、使用感覺等方式獲得證據(jù)。在消費者看來，這些“證據(jù)”可以指正所購買的商品是假貨，但是在客服看來，產(chǎn)品的氣味、質(zhì)地等差異可能是因為產(chǎn)品批次、原材料采集地的不同而造成，因此消費者的評定不能作為商品質(zhì)量問題的證據(jù)。

但對于消費者而言，要想獲得有力的證據(jù)，需要到專業(yè)的監(jiān)測機構(gòu)進行檢測，但這筆費用幾千至上萬不等，高昂的費用讓消費者望而卻步。

消費保支招

消費者進行網(wǎng)購，大多對店家“七天無理由退款”“3天免費試用”等報以信任態(tài)度，但化妝品不同于衣服鞋子，需要拆開包裝試用后才能驗證否為正品，但拆開包裝后，商家無法進行二次售賣，就算消費者真的購買到了假貨，商家也會稱“包裝損壞”而拒絕退貨。因此建議消費者到實體店購買此類正規(guī)商品，避免上當。