王福山　黃雪怡

強生全球美容儀器研發(fā)總監(jiān)Michael Southall

強生全球肌膚健康研發(fā)總監(jiān)Keshan Gunasinghe

Q：《消費電子》

A：強生全球美容儀器研發(fā)總臨Michael Southall&強生全球肌膚健康研發(fā)總臨Keshan Gunasinghe

Q：露得清算是比較傳統(tǒng)的個人護理類公司，為什么會來參加亞洲CES展？

A：對于露得清來講，我們不只提供具體的產(chǎn)品，我們有一個說法叫beyond the jar（在罐子之外），什么叫做在罐子之外？就是我們提供更多的是一整套的護膚方案，原來我們更多關(guān)注具體產(chǎn)品本身，比如乳液，但我們發(fā)現(xiàn)新技術(shù)能夠幫助我們更好地打造5完整的護膚方案。

CES也在變化，過去幾年CES更多是傳統(tǒng)硬件，電視、耳機、硬件芯片，現(xiàn)在有很多Mestyle（生活方式）的產(chǎn)品，CES這些年的發(fā)展，體現(xiàn)了新科技如何改變?nèi)藗兊纳?，這其實跟我們的護膚非常貼近，能夠融合在一起，因為我們提供的不僅是護膚產(chǎn)品，還為消費者提供一整套護膚方案，或者一整套完整的護膚理念。

很多新科技可以和護膚相結(jié)合，比如兩年前，在CES上我們宣布上市新款面罩——LED，LED實際上最早廣泛用在診所，非常專業(yè)的醫(yī)生才可以使用。我們通過研發(fā)，做測試，使得這種技術(shù)可以被普通大眾在家里使用，這是技術(shù)發(fā)展的案例，包括3D Mask，這個新面膜也是一個案例。新的科技使得我們能夠跟傳統(tǒng)行業(yè)結(jié)合，更好的幫助消費者提供他們需要的方案，而不只是去買一個護膚品。

Q：現(xiàn)在推出MaskiD定制性面膜。與傳統(tǒng)面膜有什么區(qū)別。對普通用戶來講，會得到哪些更好的體驗？

A：傳統(tǒng)面膜大家可能都用過，它有一個很大的問題，就是只有一個尺寸，可能買不同產(chǎn)品選擇不一樣，但是只要買這一個產(chǎn)品大小就是確定的，這樣會帶來很多不方便，它可能并不能覆蓋到整個臉，或者有人鼻梁比較高的話，這個面膜在眼部就會收緊，使得眼部周圍不能完整覆蓋。

如果鼻梁不高的話，面膜這塊就非常多了，拉伸之后眼角就會被覆蓋掉，這個問題一直以來比較突出，這也是為什么有很多不同的臉型，但是不管什么臉型都是一個尺寸的面膜。

對此消費者沒有選擇，并沒有得到真正適合他自己的面膜，所以我們有一種說法叫做your face is only your face（你的臉就是你的臉）。

3D技術(shù)發(fā)展到現(xiàn)在，已經(jīng)可以把它應(yīng)用到護膚品里面，我們用3D掃描，掃描出你臉的輪廓來，然后通過3D打印技術(shù)打印出這張面膜的大小，它的尺寸是與你的臉型最佳匹配的，設(shè)計也是獨一無二。而且定制化面膜還可以根據(jù)用戶臉部的不同部分注入不同的成分，有多達15000種不同的組合。

Q：個性化定制很好，但是有兩個問題：

第一，我剛才了解了一下流程，從手機上開始下單送到消費者的手中，時間比較長，美國的消費者耐心比較好，中國消費者恨不得今天下單，下午就可以送到。如何解決物流的問題，如何把東西快速送到消費者手中？

第二，定制的東西，價格往往比較貴，消費者為個性化多買一層單，價格上會不會沒有競爭力？

A：我們其實很了解消費者的需求，現(xiàn)在從下單到3D打印到物流過程能否進一步縮短，這個需求我們正在盡力滿足。

價格是一個比較大的問題，我們不像高端品牌一樣，單純談定制化就需要消費者自己親自前往，然后量身定制，這在時間和價格上都不是一般人可以承受的。我們做了很多調(diào)查，包括消費者調(diào)查、市場調(diào)查，我們會給一個大眾可以承受的價格。

隨著技術(shù)的發(fā)展，可能幾年前看3D打印是很大的設(shè)備，現(xiàn)在你的生產(chǎn)和物流，科技發(fā)展給消費者帶來的便利就是成本越來越低，我們正在思考在不同的地方構(gòu)建不同的生產(chǎn)和物流，這樣能保證3D打印的發(fā)生地最接近消費者。無論從物流上來講，還是消費者拿到的時間來講都可以得到最好的保證，這也是科技發(fā)展給我們帶來的便利，讓我們能夠這樣做，以前因為投入比較大、設(shè)備也比較大！

Q：我剛看了App（應(yīng)用）出來只是Demo（樣本），什么時候能夠有正式的產(chǎn)品上線？中國的消費者什么時候可以看到中文版的App？

A：你剛才用的是一個試用版的，其實我們現(xiàn)在正在緊鑼密鼓的優(yōu)化App的算法，因為我們看到通過3D掃描，掃描出來是三維數(shù)據(jù)，但是我們生產(chǎn)出來的是二維的面膜，通過獨一無二的3D轉(zhuǎn)化2D的過程，2D的面膜所有的切割和大小是按照你的臉型做的，所以當(dāng)你使用的時候又回到3D的狀態(tài)。

這個算法我們正在優(yōu)化，使得它能夠更好的反映出每一個人臉上的不同結(jié)構(gòu)，這是目前正在做的，我們同時也在做物流包括生產(chǎn)方面，我們希望在今年年底能夠在美國上市，明年年初跟中國消費者見面！我們也正在收集受試者的反饋，用來改進算法，以期更好地滿足消費的需求。

Q：露得清現(xiàn)在新推出來的這款定制化3D打印面膜。在北美市場可能會做得很好，但是在中國市場還沒有那么大眾化。知名度各方面還沒有這么高。未來露得清在中國市場上會有什么樣的市場策略？

A：除了結(jié)合新科技，其實我們在傳統(tǒng)的護膚領(lǐng)域也是有很多的計劃，首先毫無疑問中國是一個非常大且有領(lǐng)導(dǎo)力的市場，所以我們基本上分兩個維度來看。

一個維度來講我們現(xiàn)有的美國市場經(jīng)過消費者很多年的驗證，能把具有很好功效的產(chǎn)品帶到中國，另一維度我們會專門為中國消費者研發(fā)更加適合中國，或者更加適合中國消費者需求的護膚解決方案，因為東西方消費者需求不一樣。

同時，露得清始終把功效放在第一，我們要實實在在地為消費者提供有效的產(chǎn)品，我們會在以下四個方面著力特地為中國消費者開發(fā)：潔面型、防曬、抗衰老型、緊致保濕，這四方面產(chǎn)品都會著重研發(fā)，量身設(shè)計符合中國消費者需求的產(chǎn)品！

Q：現(xiàn)在露得清在中國有研發(fā)中心。或者整個生產(chǎn)研發(fā)有放在中國嗎？

A：研發(fā)在中國，生產(chǎn)是在亞太區(qū)域。中國有一個很大的研發(fā)中心，在上海閔行區(qū)，研發(fā)皮膚護理、嬰兒護理、口腔護理個人護理產(chǎn)品，我們還與阿里巴巴等大企業(yè)合作，用獲取的數(shù)據(jù)和洞察去更好地為消費者研發(fā)產(chǎn)品，但是真正為中國消費者去研發(fā)露得清產(chǎn)品的不只是我們（中國研發(fā)中心），還有新加坡的研發(fā)中心。

Michael來自美國，實際上Michael跟美國團隊有些項目跟我們合作，為中國消費者設(shè)計。我們?nèi)蜃詈玫目茖W(xué)家為中國消費者服務(wù)，如果你想去不同的實驗室參觀，我們都是非常愿意的！

結(jié)語：

消費升級和科技的進步，使得人們越來越重視個性化的消費體驗。以前消費者買的是標準化的商品和服務(wù)，未來會有更多的定制化商品和服務(wù)出現(xiàn)。這無疑體現(xiàn)了從傳統(tǒng)單項的“設(shè)計—生產(chǎn)—銷售”模式，轉(zhuǎn)變?yōu)椤巴诰蛳M者需求—讓消費者參與到設(shè)計—生產(chǎn)—配送”這種創(chuàng)新模式的崛起。

產(chǎn)品同質(zhì)化的市場上，越來越多的公司加入為消費者個性化定制的賽道，提供更多樣化、更有針對性的商品和服務(wù)。隨著亞太面膜市場在全球比重提高，中國成世界第一面膜消費市場，越來越多像露得清這樣歷史悠久的專業(yè)護膚品牌，把先進的科學(xué)技術(shù)和自身的優(yōu)勢相結(jié)合，給顧客提供適合他們自己的定制化商品和服務(wù)。