從四月初至今，消費保累計接到2704件與QQ相關的投訴案例，僅4月19日投訴量高達197件，投訴問題集中在賬號被封、永久凍結等方面。

從誕生至今，QQ已經(jīng)陪伴人們整整20年了，對用戶而言它不僅僅是一個社交賬號，還有更多……

多名用戶向消費保投訴，QQ賬號被封對他們最大的影響是丟失了工作文件、照片等資料。

湖南衡陽的李先生向消費保投訴道，因為自己是通過QQ和客戶交流的，其中有些客戶還有4、5年的合作，騰訊這一封，就讓自己和客戶斷了聯(lián)系。

有用戶投訴騰訊無緣無故封號，造成自己錢財損失。不少用戶的游戲賬號直接與QQ賬號綁定在一起，但QQ賬號被封后，導致自己無法登錄充值了幾千元，甚至上萬元的游戲賬號，間接造成錢財損失。

有消費者投訴稱，自己QQ郵箱綁定了蘋果手機的ID賬號，因封停QQ賬號，導致蘋果ID賬號不能正常登錄，手機也因此被鎖定，無法正常使用。

來自福建省福州市的陳先生，向消費保投訴平臺反映，自己用了十幾年的QQ賬號突然被永久凍結，意味著丟失QQ賬號里所有的好友信息、文件、照片等資料。另外，這個承載著他青春回憶的小天地也消失了……

從消費者的投訴情況來看，很多消費者的QQ賬號都是突然被封的，在封號之前沒有任何提示。而用戶想要通過申訴解封也是困難重重，多次打客服電話申訴，但接電話的卻多是機器人，電話如同虛設;尋找QQ客服也沒有得到解決;采用短信解封的方法卻因為解封次數(shù)超過5次被限制解封。

目前，有少部分用戶賬號已解封，但仍有很多賬號未解封，消費保已多次電話聯(lián)系騰訊客服并反饋相關問題，后續(xù)仍在跟進中，希望騰訊官方及時回應消費者投訴問題，并加以解決。

消費保支招

關聯(lián)、綁定QQ賬號的登錄平臺，一定要同時綁定好手機號、其他下臺賬號等，即使出現(xiàn)QQ賬號被封停情況，依然可以使用手機號和其他平臺賬號登錄。對于QQ錢包/財付通等第三方支付下臺里的現(xiàn)金，最好做提現(xiàn)處理。日常使用QQ郵箱的用戶可以去開通下SMTP/IMAP/POP3服務并記好授權碼。另外，對于重要信息要做好備份，以免意外丟失。