施潤(rùn) 鄭劍俊 俞潔 沈嘉維 張雅潔

摘 要：隨著高校國(guó)際化教育的不斷發(fā)展，中國(guó)正吸引著越來越多的海外留學(xué)生來華留學(xué)。在來華留學(xué)生數(shù)量不斷增加的今天，留學(xué)生的管理也成了一個(gè)嚴(yán)峻的問題。本文依托組織行為學(xué)為理論基礎(chǔ)，以浙江理工大學(xué)在校留學(xué)生為研究對(duì)象，通過對(duì)留學(xué)生個(gè)體、群體、組織結(jié)構(gòu)層面的研究，系統(tǒng)地分析我校外國(guó)留學(xué)生管理工作所遇到的一些問題，提出解決方案，從而提高留學(xué)生管理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制組織成員行為的能力，提高組織運(yùn)作效率。

關(guān)鍵詞：組織行為學(xué);留學(xué)生;管理

Abstract： With the development of international education in China， more and more foreign students are attracted to study in China. And as the number of international students increases in China， how to manage the international students turned out to be a big issue. This article， based on the theory of organizational behavior， defined international students from Zhejiang Sci-Tech University as research objects. This research systematically analyze the management of international students and proposed solutions from the level of individual， group and organization structure of international students and proposed solutions， aiming to increase the managers ability of predicting， guiding and controling of members behavior， and improve the efficiency of organization operation.

Keys： organizational behavior; international students; manage

近年來，隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，中國(guó)國(guó)際影響力不斷擴(kuò)大，中國(guó)的高等教育質(zhì)量也得到蓬勃發(fā)展。越來越多的外國(guó)留學(xué)生將中國(guó)作為海外留學(xué)的首選國(guó)家，而國(guó)內(nèi)各高校也將來華留學(xué)生教育、國(guó)際化進(jìn)程，作為衡量高校綜合實(shí)力的重要指標(biāo)。因此，近年來高校的來華留學(xué)生數(shù)量形成了噴井式的增長(zhǎng)。以浙江理工大學(xué)留學(xué)生情況為例，自2016年我校成立國(guó)際教育學(xué)院以來，留學(xué)生人數(shù)由2016年度的713人，增長(zhǎng)至2018年度的1259人。隨著留學(xué)生招生規(guī)模的不斷增長(zhǎng)，如何有效、科學(xué)地管理好來華留學(xué)生，是新時(shí)期留學(xué)生管理工作者必須研究的課題。本文依托組織行學(xué)為理論基礎(chǔ)，以浙江理工大學(xué)在校留學(xué)生為研究對(duì)象，通過對(duì)留學(xué)生個(gè)體、群體、組織結(jié)構(gòu)層面的研究，系統(tǒng)地分析我校外國(guó)留學(xué)生管理工作所遇到的一些問題，提出解決方案，從而提高留學(xué)生管理者預(yù)測(cè)、引導(dǎo)和控制組織成員行為的能力，提高組織運(yùn)作效率。

一、 應(yīng)用組織行為學(xué)理論分析來華留學(xué)生特性

（一） 來華留學(xué)生的個(gè)體特性分析

在組織結(jié)構(gòu)構(gòu)成的因素中，每個(gè)人作為獨(dú)特的個(gè)體，區(qū)別于他人所存在。由于人作為個(gè)體在成長(zhǎng)過程中受遺傳和環(huán)境的交互影響，使個(gè)體在身心特征上顯示出不相同，所以每個(gè)人都表現(xiàn)出不同的個(gè)體特征，包括心理活動(dòng)、性格品質(zhì)、價(jià)值觀、情緒情感。來華留學(xué)生作為高校大學(xué)生的特殊個(gè)體，既具備國(guó)內(nèi)一般大學(xué)生的特質(zhì)，又因國(guó)籍、語(yǔ)言、文化等不同，其行為特性更為多元化。不同的國(guó)家有不同的信仰，不同的地域有不同的文化，不同的種族有不同的性格習(xí)慣。以我校留學(xué)生為例，伊斯蘭國(guó)家學(xué)生禁吃豬肉，每天會(huì)在規(guī)定時(shí)間做禱告;非洲學(xué)生慵懶散漫，時(shí)常遲到早退;俄羅斯等國(guó)家的學(xué)生嗜酒好動(dòng)，性格剛烈;亞洲學(xué)生安靜守紀(jì)，但崇尚集體。因此，正確認(rèn)識(shí)來華留學(xué)生個(gè)體之間的特性差異，了解其思想，掌握其行為規(guī)律，有助于來華留學(xué)管理工作者以及教學(xué)者因材施教，制定有針對(duì)性的管理制度。

（二） 來華留學(xué)生的群體特性

群體是為了實(shí)現(xiàn)特定目標(biāo)，兩人或更多人在相互影響、相互依賴、相互依存的基礎(chǔ)上形成的整體。人類是群體動(dòng)物，因此在有相似文化產(chǎn)生的統(tǒng)一性、頻繁發(fā)生的友好接觸、特定的共同利益的情況下，群體就會(huì)形成。組織行為學(xué)對(duì)群體研究的主要目的在于正確處理人際關(guān)系，提高溝通能力，增強(qiáng)全體的凝聚力，善于進(jìn)行群體決策，為實(shí)現(xiàn)群體目標(biāo)和組織目標(biāo)服務(wù)。來華留學(xué)生是不同于國(guó)內(nèi)高校學(xué)生的一個(gè)特殊群體，其形成大多是由于相似文化產(chǎn)生的統(tǒng)一性。以我校留學(xué)生為例，同一國(guó)家地域、有著相似文化傳統(tǒng)的留學(xué)生往往更容易成為群體。在校園生活中，相同文化的留學(xué)生會(huì)自發(fā)形成個(gè)小群體，國(guó)家或種族越多，小群體也越多，留學(xué)生小群體已成為趨勢(shì)。通過對(duì)群體特性的分析，管理者可以有的放矢，科學(xué)有效地來管理來華留學(xué)生群體。

（三） 來華留學(xué)生的組織結(jié)構(gòu)特性

在某些留學(xué)生規(guī)模較大的高校，當(dāng)留學(xué)生群體被賦予一定目標(biāo)及任務(wù)的時(shí)候，群體就會(huì)自發(fā)地結(jié)合在一起，形成組織。隨著組織規(guī)模的擴(kuò)大，僅靠個(gè)人的指令或者默契遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能高效地實(shí)現(xiàn)分工協(xié)作，因此形成了組織結(jié)構(gòu)的基本框架。浙江理工大學(xué)留學(xué)生也有部分社團(tuán)，目的是為了慶祝節(jié)日、弘揚(yáng)風(fēng)俗習(xí)慣，亦是豐富課余生活，體現(xiàn)的是多民族大融合。高校管理者可對(duì)這一類的組織，持開放和鼓勵(lì)的態(tài)度，以此豐富外國(guó)留學(xué)生的課余生活，促進(jìn)各國(guó)學(xué)生的文化、思想交流，從而能在精神和文化層面上，促進(jìn)來華留學(xué)生群體的安定、團(tuán)結(jié)。

二、 組織行為學(xué)理論在來華留學(xué)生管理上的應(yīng)用

通過對(duì)以上組織行為學(xué)理論當(dāng)中三類研究對(duì)象的分析，我們了解到了來華留學(xué)生個(gè)體、群體和組織結(jié)構(gòu)上的特征。接下來我們將繼續(xù)根據(jù)組織行為學(xué)的相關(guān)理論，來探討組織行為學(xué)理論在來華留學(xué)生管理工作上的應(yīng)用。

（一） 運(yùn)用溝通理論，正確地與來華留學(xué)生溝通交流

溝通是人類組織的基本特征和活動(dòng)之一。沒有溝通，就不可能形成組織和人類社會(huì)。溝通必須包括的信息的傳遞和對(duì)意思的理解。因此作為高校學(xué)生的管理工作者，在與學(xué)生溝通時(shí)，不僅要正確傳遞信息，更需要正確理解溝通雙方的意圖。來華留學(xué)生由于語(yǔ)言交流上的障礙，除了與少數(shù)懂英語(yǔ)的中國(guó)學(xué)生可以交流外，在遇到問題時(shí)，更多的還是尋求與留學(xué)生管理工作者的交流。因此留學(xué)生管理工作者扮演的相當(dāng)重要的角色，而如何正確傳遞和接收信息、如何準(zhǔn)確理解留學(xué)生的意圖和思想狀況，顯得尤為重要。

（二） 建立有效的激勵(lì)機(jī)制，激發(fā)留學(xué)生自我管理積極性

激勵(lì)機(jī)制是反映激勵(lì)主體與激勵(lì)客體之間相互作用的各種關(guān)系的總和，包括激勵(lì)主體、激勵(lì)客體、激勵(lì)原則、激勵(lì)方式、激勵(lì)環(huán)境和激勵(lì)績(jī)效與反饋等基本要素。留學(xué)生的激勵(lì)機(jī)制是以留學(xué)生為激勵(lì)客體，留學(xué)生管理工作者為激勵(lì)主體，運(yùn)用相關(guān)激勵(lì)原則、方式，從而達(dá)到激勵(lì)目的一種工作方法。

三、 激勵(lì)學(xué)生的有效方法

（一） 獎(jiǎng)懲激勵(lì)法

在高校學(xué)生激勵(lì)機(jī)制中，可以合理運(yùn)用獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰的方式進(jìn)行雙向激勵(lì)。這種雙向激勵(lì)方式同樣也適用于留學(xué)生的管理。獎(jiǎng)勵(lì)的形式可以有：口頭表?yè)P(yáng)、贈(zèng)予獎(jiǎng)品、獎(jiǎng)學(xué)金、授予榮譽(yù)等。對(duì)留學(xué)生群體而言，最有吸引力的獎(jiǎng)勵(lì)方式便是獎(jiǎng)學(xué)金，不僅滿足了留學(xué)生的物質(zhì)需求，更是對(duì)留學(xué)生精神需求的一種肯定。因此留學(xué)生管理工作者需要制定出多樣化的獎(jiǎng)學(xué)金政策，在兼顧公平的基礎(chǔ)上，提高獎(jiǎng)學(xué)金覆蓋面，增加學(xué)生的積極性。而高校學(xué)生的懲罰形式可以有：口頭批評(píng)、處分、警告、留校察看、開除學(xué)籍等。對(duì)于留學(xué)生而言，嚴(yán)重違紀(jì)違法的，還可以撤銷其簽證，甚至遣送回國(guó)。管理者要嚴(yán)格按照各項(xiàng)獎(jiǎng)懲的規(guī)章制度，對(duì)好的行為給予肯定，使之發(fā)揚(yáng)光大;對(duì)違紀(jì)行為嚴(yán)厲查處，樹立標(biāo)桿，起到教育本人和別人的目的。在每一個(gè)規(guī)章制度建立的初期，必須嚴(yán)格執(zhí)行，一旦有留學(xué)生違規(guī)，嚴(yán)格按照制度處理，這樣可以樹立起對(duì)制度的威信。

（二） 支持激勵(lì)法

教師和留學(xué)生管理工作者對(duì)學(xué)生心理上的關(guān)懷和支持，特別是留學(xué)生平時(shí)學(xué)習(xí)和生活上的關(guān)心和照顧，執(zhí)行以人為本的管理理念，是對(duì)學(xué)生最有效的激勵(lì)方法。留學(xué)生由于語(yǔ)言與文化的不同，初到異國(guó)他鄉(xiāng)求學(xué)，人生地不熟，需要的正是留學(xué)生管理工作者悉心的幫助。留學(xué)生管理工作者不僅要在生活的點(diǎn)滴上耐心幫助，更要重視對(duì)留學(xué)生的思想教育，引導(dǎo)其熟悉環(huán)境，融入中國(guó)文化。管理者這種方方面面的關(guān)懷與支持，能很快與留學(xué)生建立起信任的紐帶，從而樹立威信，成為今后管理工作的基礎(chǔ)。

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作者簡(jiǎn)介：

施潤(rùn)，鄭劍俊，俞潔，沈嘉維，張雅潔，浙江省杭州市，浙江理工大學(xué)。